高铁动卧女列车员

高铁动卧女列车员高铁动卧女列车员 身高须超身高须超 165cm165cm 通晓多门外语通晓多门外语 高姐 郑文丹在核对旅客车票并记录旅客到站时刻 郑文丹为每节车厢的旅客打开水 郑文丹为旅客铺好床被 身穿玫红色呢子大衣 头戴玫红色小帽 她们不仅高挑靓丽 还通晓多门 外语 列车行进中 她们充当了服务者 守护者的角色 她们训练有素 已成 为高铁线上一道靓丽的风景线 本月 1 日 我国目前最高等级的列车 高铁动卧列车从北京首发 经过 11 个小时 时速 250 公里的奔袭后 抵达我国南端城市深圳 在这样一列最高等 级的列车上 列车员 也被冠上了一个新名字 动卧 高姐 记者近日跟随高铁动卧启程 与列车上的 高姐 郑文丹一起 见证了这趟 列车上升级版的服务 学历学历 高姐高姐 学历专科起步学历专科起步 1 月 1 日 19 点 20 分 高姐 郑文丹准时守候在 D903 次列车第七车厢门 前 身子微向前倾 微笑向上车旅客鞠躬问好 她一笑 酒窝浮现 一深一浅 来自天津的陈女士带着五岁的孩子去深圳探亲 一只手攥着车票 拉着行 李箱 一只手还拽着孩子 郑文丹看见这对母子 赶忙迎上去验票 接过箱子 后将她们带入包厢 还嘱咐别让孩子接触桌上的暖壶 里面已经装满热腾腾的 开水 安顿好这两位 郑文丹起身前往车厢入口 迎接下一位旅客上车 小郑今年 24 岁 从石家庄铁路大学会计专业毕业后 进入铁路系统成为 了一名列车员 说是叫 高姐 其实取代的是普速列车中列车员的角色 以往普速列车员 受教育水平参差不齐 学历普遍不高 郑文丹介绍 为 了更好地服务旅客 铁路部门选拔 高姐 时要求至少是大专学历 像郑文丹这 样本科学历的 高姐 并不算稀罕 仅她所在的车队就有两名研究生学历的 高姐 不仅学历上要有优势 各项业务技能也要过硬 郑文丹说 高姐 除了要 掌握铁路客运服务的基本常识外 还要掌握英 日 法甚至手语等多语种 以 方便为高铁旅客提供最优质的服务 仪表仪表 身高超身高超 165cm 才入围才入围 在人们印象中 普速列车的列车员 高矮胖瘦年龄不尽相同 主要工作是 提醒旅客看好随身物品和收拾车厢内的各种垃圾 而 高姐 郑文丹 身高 170cm 身材窈窕 穿着掐腰的玫红色呢子大衣 头戴玫红色小帽 脖领处用丝巾打了个花式的结 两手交握放在身前 每当有 旅客上车 郑文丹会前倾身体向旅客问好 原来 郑文丹所在的石家庄客运段 在选拔 高姐 时有严格的标准 要求 年龄在 20 来岁 身高不能低于 165cm 样貌端正靓丽 对她们的普通话水平 以及英语水平 客运段都有严格要求 不仅如此 铁路部门还规范她们的服务礼仪 郑文丹向记者演示了 高姐 接受培训时学习的统一站姿 坐姿 蹲姿 甚至站立时左右脚前后位置 左右 手交叠顺序都有一套标准 郑文丹介绍 为了保持这些姿势 高姐 们上岗前都要培训 比如头顶着 书保持直立 不让书掉下来 两腿间夹张 A4 纸 用来将两腿练直 保持两腿 之间没有缝隙 技能技能 经培训均可提供救护经培训均可提供救护 若有旅客在列车上突发疾病 高姐 也能做到处变不惊 郑文丹介绍 高 姐 们经培训都拥有红十字救护员证 一旦有旅客不舒服需要救护 高姐 们都 能在第一时间进行心肺复苏等抢救 同时联系就近车站调度救护车 为旅客抢 救争取更多救治时间 不仅如此 高姐 候选人还要经过铁路规章 设备设施 作业标准 服务 规范 礼仪服务 跟车实习 应急演练等多道关卡 层层选拔 才能最终脱颖 而出 服务服务 卧铺旅客可按钮求助卧铺旅客可按钮求助 在这列高铁动卧上 郑文丹负责第 7 9 10 三节车厢的服务工作 列车 开启前 她已经对三节车厢所有铺位的卧品 水壶垃圾桶等公共设施以及卫生 间 洗手台进行最后一遍查验 然后来到车厢门前 恭候旅客 由于高铁动卧将为所有乘卧铺旅客赠送晚餐 因此 在列车开启后 郑文 丹要一边查票一边分发晚餐 在车厢最末端靠近洗手池的位置 有一方液晶屏 幕 郑文丹告诉记者 这是最新的服务呼叫器 可以显示所有旅客的呼唤 原来 在卧铺车厢内每个铺位前 都设置了一个呼叫按钮 当旅客需要服 务时 再也不需要像乘坐普速列车时到乘务员室寻求帮助 而只要按下床头的 呼叫器即可 高姐 看到液晶屏幕上的服务器亮灯 就能看到这则呼叫的来源 并以最快时间赶到旅客的包厢 变被动提供服务为主动提供帮助 这也是我们服务的一个很大变化 郑 文丹说 心声心声 列车升级服务须更贴心列车升级服务须更贴心 在执行我国目前最高等级高铁动卧的服务任务之前 郑文丹是一名往返北 京到重庆 K589 次列车的列车员 重庆是劳务输出大省 所以 K589 次列车的春运比其他列车要提前一个月 左右 客流持续不下 郑文丹说 那时候 在定员 118 人的车厢里 常常得挤 下小 200 人 走廊 厕所 开水间 洗手池边全是人 有一次列车停靠在襄阳 站 我拿着一个黑色大垃圾袋从车厢头走到车厢尾 一路走下来装满了一口袋 水果皮 食品包装和带着汤汤水水的泡面碗 每次要到站时 收垃圾 开关厕 所门都跟 打仗 似的 来到高铁动卧工作后 尽管工作环境好了 但面对的是争分夺秒 追求舒 适的职场人士 他们将提出更多 更细致的要求 郑文丹表示 她将尽自己的 全力给每位旅客提供更贴心周全的服务 让旅客在列车上感受到家一般的温暖 入夜后 郑文丹如同 守望者 一般 开始在三节车厢轮流值守 空荡荡的 车厢走廊内 一扇扇门隔开了一个个封闭的小空间 门的那一头 第一次乘坐 高铁动卧的旅客们兴