中标供应商服务承诺

中标供应商服务承诺中标供应商服务承诺 一 货物技术支持和售后服务的程序 内容及措施一 货物技术支持和售后服务的程序 内容及措施 1 1 变压器 变压器 1 免费提供售前 售中 售后全过程技术服务 根据用户需 要可派出从事同类工作有实践经验的专业技术人员到现场提供技术 指导 协助完成变压器的安装调试 通电等工作 并负责处理安装 调试中发现的设备质量问题 2 免费为用户培训变压器维护 操作人员 通过培训 使接 受培训 的人员能了解产品的基本结构 性能 并掌握产品的操作 使用和日常维护保养的方法 2 2 高 低压柜 高 低压柜 1 以中标通知书及审图纪要为依据 立即与工程专职负责人 落实技术交底事宜 对售中 售后服务确保服务质量 使用满意 设备发运到现场后 我们将及时派出服务人员配合指导设备安装调 试 试验和操作运行 2 当接到用户服务信息后 确保 1 小时内服务人员到达现场 若出现产品质量问题 本厂终身负责维修 若因操作不当造成的设 备损坏 本公司在五年内负责维修 仅收取材料费 3 合同签订后 根据用户要求 配合设计部门和现场施工单 位 切实针对中标产品的电器 土建工程图纸及相关技术问题进行 落实 4 设备到达现场之前 我厂将通知用户安排相关人员参加培 训 我厂将为参加培训人员提供设备 场地 资料等培训条件 并 提供食宿和交通方便 使参加培训人员熟练地掌握设备的结构 安 装 调试 试验和操作运行 1 视时间情况 可在现场举办讲座 演示等形式的培训 具体计划 见下表 培训教师构成 序号培训内容计划人 天数 职称人数 地点备注 1集中培训10 人 天工程师2北京交货前 2现场安装 调试 10 人 天技工2用户现场 3现场试验5 人 天技工1用户现场 4操作运行 及维护 7 人 天工程师1用户现场 现场服务计划表 派出人员构成 序号技术服务内容计划人 天数 职称人数 备注 1现场交货2 人 天业务员1 2指导安装调试4 人 天技工2 3操作运行及维护2 人 天工程师1 4送电运行4 人 天质检员1 二 所投产品质量保证期 二 所投产品质量保证期 1 1 变压器 变压器 货物到场 48 个月 2 2 高 低压柜 高 低压柜 货物到场 48 个月 三 所投产品免费维修保养服务期限 三 所投产品免费维修保养服务期限 1 1 变压器 变压器 1 保修期内由于产品本身质量问题造成的损坏 我方免费 三包 即 包修 包换 包退 2 保修期内 由于人为原因 非我方人员 或自然灾害而造成的 产品故障 我方免费提供维修服务 只收取损坏或更换零部件的成 本费 3 保修期满后 我方提供终身维修服务 服务期限为产品正 常使用寿命 不少于 30 年 我方负责产品质量和故障问题的处理 按成本费用收取更换的零部件费用 2 2 高 低压柜 高 低压柜 如因产品质量问题发生的售后服务 公司负责免费 终身维修 四 报修后反应时间 四 报修后反应时间 1 1 变压器 变压器 7 247 24 小时维修响应小时维修响应 当接到用户服务信息后 确保 1 小时内服务人 员到达现场 4 小时内将出现质量问题的货物免费维修或更换完毕 2 2 高 低压柜 高 低压柜 7 247 24 小时维修响应小时维修响应 当接到用户服务信息后 确保 1 小时内服务人 员到达现场 4 小时内将出现质量问题的货物免费维修或更换完毕 五 质保期满后 每年的维护保养计划 维护保养费用及北京地区五 质保期满后 每年的维护保养计划 维护保养费用及北京地区 的指定售后服务机构情况 的指定售后服务机构情况 1 1 变压器 变压器 我方将定期或不定期对用户进行回访 巡视产品运行情况 为 用户提供技术服务 销售代表处地址 北京海淀区增光路 37 号中海馥园 2 2 18C 联系电话 010 联系人 高宏 总部售后服务机构 海口市南海大道 168 号海口保税区 7 号厂房 联系电话 0898 转 328 传真号码 0898 联 系 人 陈锋 工程师 电子邮箱 info 2 2 高 低压柜 高 低压柜 我方将定期或不定期对用户进行回访 巡视产品运行情况 为 用户提供技术服务 售后服务电话 010 010 010 联系人 朱春光 吕 军 六 北京地区备品备件库情况 六 北京地区备品备件库情况 备品备件及专用工具分项报价表备品备件及专用工具分项报价表 序号序号名称名称品牌和产地品牌和产地型号型号数量数量单位单位单价单价总价总价 1 信号灯中国人民 AD1110 个 4 343 2 按钮中国人民 LA1910 个 5 25