淘宝客服部管理制度

精品文档 1欢迎下载 淘宝客服部管理制度淘宝客服部管理制度 一 客服部卫生制度 1 公司整理卫生 1 到岗后配合同组员工打扫卫生 打扫区域包括 地面 注意工作桌下方和一些死角区域 保持地面清洁 无杂物 无尘土 工作桌面 工作桌面无尘土 物品摆放整齐 窗框 玻璃 窗框无尘土 玻璃无印痕 无尘土 垃圾桶 垃圾桶内无垃圾 换垃圾袋 copyright taoqao 2 挪动凳子时须把凳子搬离地面 避免由于摩擦产生划痕 内容来自 taoqao 3 公司墙壁不能私自粘贴个人物品 4 个人垃圾不能随便丢 必须入垃圾桶 ao 2 个人卫生 电脑 文具等物品摆放整齐 保持工作桌面 个人物品无尘土 二 客服部上班制度 1 上班时间 早班 8 30 18 30 本文来自淘巧网 晚班 13 30 23 30 每月双休 月休两天 休息时间有主管轮流安排 客服下班时间原 则上以规定时间点为准 如还有客户咨询 接待客服工作自动延长 精品文档 2欢迎下载 2 上班纪律 1 上班不得迟到 有事离岗需向主管请示 如需请假 事先联系部门 主管 2 上班时间不得做与工作无关的事情 非 QQ 客服 除阿里旺旺外 不能用私人 QQ 过多的聊与个人无关的事情 不准看视频 玩游戏 首 次予以警告 再次发现违者罚款每次 50 元 对不予遵守的人员 将给 予开除处理 本文来自淘巧网 3 上班时间不能吃零食 严禁大声谈论与工作无关的事情 首次予以 警告 再次发现违者罚款每次 20 元 4 上班时间服装穿着不做严格规定 但需得体 5 没顾客上门的时候 多浏览各店铺宝贝 以便熟悉宝贝 6 下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方 保持工作范围内的环境整 洁 7 所有罚款均计入部门活动经费 淘巧好 好淘巧 8 其他未尽事项由部门主管决定 3 每位客服须各持有一本备忘录 在工作过程中 每遇到一个问题或 想法马上记录下来 对创新性想法将给予奖励 相关办公用品自己妥 善保管 如有遗失 自己补足 4 每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进 的地方 精品文档 3欢迎下载 5 在工作中学会记录 只有不断的找到自己的不足 才会有更大的进 步 6 新产品上架前 有客服部主管负责给客服讲解与解答 介绍新产品 客服必须在新产品上架前掌握产品属性 7 如遇到大笔订单的客户 在没有明确指示的情况下请示客服主管 最终结果以促成成交为准 8 公司如有促销活动要求客服调班加班 客服人员应积极配合公司要 求 9 用真诚的心去接待每一位客户 文明用语 礼貌待客 不得影响公 司形象 如发现客户因服务原因投诉某客服或者给与差评 一次罚款 50 元 第二次翻倍 第三次将予以开除 10 其他未尽事项由部门主管决定 本文来自淘巧网 三 客服部交接班制度 copyright taoqao 1 接班客服需提前十分钟到岗 并要迅速进入工作状态 2 白班客服下班前要和晚班客服做好交接 晚班客服下班前把交接事 项写在交接本上或者其他题留言提示 四 客服部请假制度 1 认真执行请销假制度 做到不迟到 不早退 不无故旷工 确保当 班时间准点到岗 2 遇病事假不能上班 必须提前请假 一般事假需在当班一天前提出 特殊事假需在当班前 2 小时提出 如不能提前请假需经管理人员批准 后方可生效 否则 按旷工处理 精品文档 4欢迎下载 3 请事假要逐级办里 不允许越级请假和交叉请假 假期审批权限 3 天内由客服部主管批准 3 天以上由老板批准 4 事假必须由本人出面办理 不得由他人代请 病假除外 5 原则上夜班不允许请假 如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出 经管理人员批准后方可生效 6 班前未请假 迟到二十分钟及以上者 擅离职位脱岗二十分钟及以 上者按缺勤处理 7 其他未尽事项由部门主管决定 内容来自 taoqao 五 客服部换班制度 淘巧好 好淘巧 1 原则上不允许员工之间私自换班 如因本人或其他需要须换班的 要经部门主管批准后方可换班 2 换班必须主管和本人同意 3 换班双方必须交待清楚 若交代不清楚造成误班 空班的按旷工处 理