暑期实践调查之《3G业务的消费者行为与心理调查》》报告

题目 题目 3G3G 业务的消费者行为与心理调查报告业务的消费者行为与心理调查报告 暑期实践调查小组 钟雪光 黄一杰 一 一 摘要 摘要 3G 即第三代移动通信技术 当前 大部分消费者已经不再对这个词感到 陌生 因为随着宣传广告 资讯业务的推广 3G 已经渐渐走进了我们的生活 并为消费者带来前所未有的功能性冲击 也就是广告上说的 走进 3G 的时代 但是 毕竟 3G 推出的时间不长 很多相关的业务都未得到完善 在这样的情况 下 广大的消费者又是以怎样的消费心理去看待这一新产品的呢 为此 我们 团队针对 3G 增值业务的主要消费群体 消费者选择 3G 的原因 和 3G 增 值业务的发展现状 等问题 有所侧重地选择了从 相关群体 态度 和 动机 三方面来对消费者的心理与行为进行调查分析 我们的调查问卷设计具有较强的逻辑性和科学性 调查对象覆盖范围广 有学生 老师 社会人士和相关行业人员等 使得样本结构具有较高的代表性 此外 我们还仔细研读了相关参考书目和学术期刊 如 市场调查方法与实务 消费者行为学 消费者心理分析 市场营销学 等 做到高效科学地对 调查资料进行整理并做成形象清晰的图表 通过调查和数据分析 我们得出 3G 的主要消费群体是年轻一族 特别是学 生群体 而影响消费者选择 3G 的重要因素是价格因素 即相关购机价钱和业务 收费因素 我们还发现 大部分消费者都十分关注 3G 增值业务中的 可视 和 无线上网 功能 而鉴于 可视电话 还未能得以推广 和消费者普遍反映 收费较高的现实 我们还提出了对应的实际性建议 我们的调查方向明确 团队分工明了合理 调查方法科学正确 资料展示 清晰有逻辑 得出的结果清楚可信度较高 相信一定能给予你相关的信息借鉴 和实质性的启示 二 二 调查概况 调查概况 一 一 背景和目的 背景和目的 当今时代也是 3G 时代 3G 将会给生活带来全新享受 中国已经成为了全球最 大的移动通信消费国 2008 年中国移动通信用户已经超过 6 亿 手机新闻 手 机博客 手机收发邮件等一系列移动互联网的新发展得到普及 客户架起全新 沟通平台 引领精彩 高效的 3G 生活 3G 解决了多人能同时用手机来上网的 问题 开创了一个移动互联网的时代 但是对于不同的消费群体 如习惯了消 费 2G 消费者 工人群体 学生群体等 他们对 3G 又是有什么样的态度和看法 呢 为了了解更多消费市场的相关信息 我们团队开展了对不同消费群体的问 卷调查 二 二 调查研究方法 调查研究方法 1 1 调查地区 调查地区 珠海市 调查对象 调查对象 学生 老师 中国移动服务营业厅工作人员 社会群众 2 2 样本结构 样本结构 本次调查的对象有 20 岁以下 21 30 岁 31 40 岁 50 岁以 上 各个年龄阶段的消费者 因为预测 3G 的主要消费群体为年青人 所以安排 21 30 岁 的青年群体调查占了 90 的比例 总之 抽 取的样本覆盖面较大 有所侧重 具有较高的代表性 3 3 资料采集 资料采集 1 1 入户访问法 20 的问卷面向群众 并对具有权威性的老师进行直接 访问 2 2 电话访问法 小组的 2 人负责打电话咨询 10086 人工服务 通过直接 清晰的电话访问了解 3G 业务的相关信息 并做好记录 3 3 网络调查法 分配 80 的问卷 做成电子版形式 海投到同学 朋友 手中 并进行回收 4 4 实地走访法 小组的 2 人负责到市区如 沟通 100 和 移动营业厅 等信息网络服务中心 向客服进行咨询 记录近段时间 3G 消费者的 相关动态和 3G 手机的销售情况 4 4 资料处理方法及工具 资料处理方法及工具 1 1 问卷的审核 对收回的全部问卷进行查实 看问卷回答的内容是否完 整 是否出现前后矛盾的错误 并筛选出无效的问卷 2 2 调查资料图表化 将问卷统计出来的数据 按照 相关群体 态度 动机 三个研究方向 做成相应的形象清晰的图或表格 3 3 主要用到 WORD 和 EXCEL 来进行调查资料的频率分析 三 三 调查结果调查结果 经过参考相关书目 和考虑到时间 精力的有限 我们只针对 相关群体 态度 动机 三方面对消费者进行深度的调查与分析 而省去了次重要的消 费者感知 学习等方面 一一 3G3G 的介绍的介绍 1 1 什么是什么是 3G 3G 24 26 23 23 5 24 24 5 25 25 5 26 比例 1 你你对对3 3G G的的了了解解程程度度是是 只听别人说过 自己没 注意 有一定的了解 但不具 体 经常关注它的促销等活 动 从事与其相关的业务 图表1 3G 是英文3rd Generation 的缩写 指第三代移动通信技术 相对第一代模 拟制式手机 1G 和第二代 GSM TDMA 等数字手机 2G 第三代手机一般地讲 是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统 它能 够处理图像 音乐 视频流等多种媒体形式 提供包括网页浏览 电话会议 电子商务等多种信息服务 为了提供这种服务 无线网络必须能够支持不同的 数据传输速度 也就是说在室内 室外和行车的环境中能够分别支持至少 2Mbps 兆字节 每秒 384kbps 千字节 每秒 以及144kbps 的传输速度 2 2 3G3G 有哪些优点 有哪些优点 第一代模拟手机 1G 只能进行语音通话 俗称大哥大 第二代 GSM CDMA 等数字式手机 2G 有了短信 WAP 上网等功能 3G 的数据传输速度有了大幅提 升 可以实现名副其实的移动宽带 它能够处理图像 音乐 视频流等多种媒 体形式 提供包括网页浏览 电话会议 电子商务等多种信息服务 3 3 3G3G 有哪些主要业务 有哪些主要业务 你比较喜欢3G哪些增值业务 10 3 24 27 22 14 基本语音业务 短信业 务 彩信业务 彩铃业务 WAP业务 无线上网业务 推出视频通话 无线宽带上网 无线办公 无线监控 图表2 3G 业务依据不同的层次可以分为不同的种类 按照面向用户需求的业务划 分 可以分为通信类业务 资讯类业务 娱乐类业务及互联网业务 由于各地 的文化 需求层次不同 运营商在不同的区域内主推的业务不尽相同 各个区 域的用户对于不同的 3G 种类也有不同的偏好 在欧洲 通信 资讯类的业务比 较受人们的欢迎 在亚洲日韩地区 娱乐类的业务则更容易为用户所接受 二二 3G3G 消费的相关群体消费的相关群体 1 1 什什么么是是 相相关关群群体体 相关群体 Reference Groups 指能够直接或间接影响消费者购买行为的 个人或集体 相关群体有 3 种形式 一是主要团体 包括家庭成员 亲朋好友和同窗同 事 主要团体对消费者的购买行为发生直接和主要的影响 二是次要团体 即消费者所参加的工会 职业协会等社会团体和业余组织 这些团体对消费者购买行为发生间接的影响 三是期望群体 消费者虽不属于这一群体 但这一群体成员的态度 行为 对消费者有着很大影响 相关群体对消费者购买不同商品的影响是有所区别的 一般来说 当消费 者购买引人注目的产品如汽车 服装等受相关群体的影响较大 而购买使用时 不太引人注意产品如洗衣粉等则不受相关群体的影响 相关群体对消费者行为的影响 一是示范性 即相关消费群体消费行为和生活方式为消费者提供了可供选 怎的模式 二是仿效性 相关群体的消费行为引起人们仿效欲望 影响人们对商品选 择 三是一致性 即由仿效而消费行为趋于一致 相关群体对购买行为的营销 程度视商品类型而定 2 2 3 3G G 手手机机销销售售主主力力军军为为学学生生群群体体 3G 被三家运营商经营得风生水起 究竟是谁在为 3G 手机买单 手机连锁 迪信通公布销售数据显示 自 6 月以来 3G 产品销售井喷 其中 3G 手机销售 额环比增长 40 学生消费群体成为消费主力 占到 3G 消费人群 4 成 根据国内通讯连锁企业迪信通内部数据显示 自 6 月暑期开始以来 3G 产 品销售出现大规模井喷现象 其中 3G 上网卡 上网本销售出现 20 左右幅度上 涨 同时 迪信通目前的 9 款 3G 手机出现全面井喷 销量环比增长 40 值得注意的是 此次井喷现象学生消费群体成为主力 据迪信通北京分公 司总经理齐峰介绍 进入 6 月暑期以来 在 3G 手机消费中 学生人群占到 4 成 已经成目前 3G 手机消费中最大消费群体 据权威数据显示 学生平均手机更换率为 5 个月一次 据齐峰介绍 高速 的数据下载是 3G 手机最吸引学生族的原因 铃音 单曲 动画 游戏是最受学 生欢迎的手机下载内容 图表 3 圈住学生用户的确是增加数据业务的一个很好的手法 此前移动靠 动感 地带 迅速提升了自己的增值业务便是一个很好的例子 目前 3G 被三家运营商 经营得风生水起 究竟是谁在为 3G 手机 3G 上网卡 3G 笔记本买账 根据权 威机构调查结果显示 自 6 月以来 3G 产品销售情况跃升 其中 3G 手机销售 额环比增长 40 学生消费群体成为消费主力 占到 3G 消费人群的 4 成 人群介绍 学生一族人群介绍 学生一族 目前学生已经成目前 3G 手机消费中最大消费群体 不难想象学生一族将会 是未来 3G 业务的一个庞大的用户群体 当年移动推出了动感地带专门针对学生 用户的 2G 套餐 学校里有 90 的学生全都投入到了动感地带的怀抱 移动迅速 占领了学生市场 后来联通推出的 UP 新势力 无论怎么努力 用户数都是 远远落后于移动 最近我们也可以看到 中国电信大力在推 3G 校园优惠活动 大打低价策略 意在抢占校园 3G 套餐的先机 上网需求上网需求 在校学生 3G 上网时间上网时间不太固定 多为在课余时间 休息时间 晚 自修时间上网 而他们宿舍通常都配备固定宽带网络 因此用 3G 来取代固网使 用的学生用户不多 因此他们整体 3G 上网时间不会太长 同上学生对 3G 套餐 价格比较敏感 低价套餐会更受他们的青睐 学生用户 3G 应用非常丰富 视频 聊天 观看手机电视 论坛灌水 搜索信息 下载软件 文档 在线游戏 QQ 聊天等 同时学生亦有大量的 2G 语音业务 因此选购的套餐不能仅仅只看重 3G 业务 由于学生群体对对套餐价格比较敏感 他们选购 3G 资费套餐不会太 贵 图表 4 3 3 各各种种消消费费群群体体需需要要的的 3 3G G 手手机机的的类类型型 目前天翼 3G 终端的数量 种类 品质都得到了极大的丰富 千元以下的入 门级产品有之 中端实用型有之 四通道的顶级智能产品亦有之 可谓是百花齐 放 百鸟争鸣 用户的选择权得到了极大丰富 不过正所谓 乱花渐欲迷人眼 选 择多了有时候也不见得是件好事 恐怕不少消费者在面对琳琅满目的天翼 3G 终 端时反而会产生犹豫 不知道到底应该怎么选 选怎样的才最适合自己 不用急 我们为此特意准备了一份天翼 3G 终端的选购指南 以不同的人群为区分 根据其 相应的功能和应用需求推荐不同类别的终端产品 以供大家在具体购机时作个参 考 入门级用户 千元机型足矣 何谓入门级用户 这个定义还真难下 对此 我们只能这么简单的归纳一下 入门级用户是指那些对于天翼 3G 网络有着一定尝试欲望 但实际的工作生活中 却没有强烈硬性需求且对于资费 价格较为敏感的用户 请注意 我们的分类标 准主要参照的是用户需求 而并非用户的收入水平 即使您月入过万 但如果平常 手机主要是用来打打电话 发发短信 对于无线上网只是浅尝辄止 并且没什么 工作是需要随时随地上网的话 那么您其实也是属于入门级用户 对于这类用户 我们推荐购买千元左右的天翼 3G 终端 基本功能只要能支持 天翼 3G 网络 具备 www 网络的浏览能力 屏幕大小在 2 4 英寸左右即可 请优先 考虑国产机型 因为在这个价位上 国产天翼 3G 终端的性价比较高 部分甚至还 加入了 CMMB 移动电视接收等高增值功能 学生 白领 2000 元左右中端机 学生和普通白领实际上都是有着较强无线上网需求的 前者乐于沟通 喜欢 网络聊天并且已经养成了从互联网上获得最新资讯的使用习惯 无线上网的需求 当然要比入门级用户要强烈不少 后者则往往是因为工作的需要不得不较多的 使用互联网工具并逐渐对于网络生存变得习惯起来 将互联网视作工作和生活中 必不可少的工具 在学生 白领之外 还有一些特殊行业的工作人员对于无线互 联网有着较为强烈的需求 例如物流行业 安监行业等 上述几类人的具体应用 需求虽然各不相同 但却有着共同的特点 那就是对于手机终端的功能要求较高 准备选购的手机不仅要能支持无线上网 还得内置或者支持安装一些简单的 3G 应用 因此对于这部分群体 我们建议首选 2000 元左右的中端天翼 3G 手机 在 具体的手机外观 功能选择上 学生可以优先考虑大屏幕触摸设计 内置上网软 件 QQ MSN 开心网等聊天社交工具的产品 白领则最好选择全键盘 内置较 为强大邮件功能 支持移动证券 移动办公等工作中常用功能的产品 当然 在 这个价位上 部分国产品牌已经推出了智能手机平台的天翼 3G 手机 建议各位学 生 白领朋友们可以优先选购这些智能机型 因为无论手机的内置应用多么丰富 和优秀 都不如开放平台来得那么方便和自如的 三三 3G3G 消费者的消费者的 态度态度 认知成分 情感成分 行为成分构成了消费者态度的三种成分 而态度的生 效层次又分为高度参与层次 低度参与层次和经验层次三种 1 1 认知成分 又名品牌信念 认知成分 又名品牌信念 从图表 1 可以看出 大众对于 3G 的认知成分还远远不够 虽然大量的广告 宣传已经达到某种目的 但大众对于 3G 的业务 特性 优点 目标群体 资费 等问题都不是很明确 缺乏准确的判断 因此 我们可以在广告宣传中 进一 步清晰地向市场表明 3G 的范围 定义以及相关内容 选择较为明确的目标市场 作为切入点 突出表明自己的差异性 即特色 提升消费者态度中的认知成分 即品牌信念 甚至进而寻找新的属性和理性点 2 2 情感成分 也称评估品牌 情感成分 也称评估品牌 不打算换 3G 卡的原因 19 19 29 33 对3G卡不熟悉 2G卡用习惯了 3G业务发展还不十分完善 3G卡费用会更高 图表 5 打算换 3G 卡的原因 53 12 31 4 实际的需要 朋友和同学推荐说好 是新产品 且3G业务比较 全面 广告宣传的吸引 图表 6 纵观换与不换 3G 卡的原因 消费者对 3G 态度表现平淡 了解也不深 消 费者对 3G 的使用是 理性的 因为广告与产品的新颖而购买的只是少数 超 过 50 会换卡是基于实际的需要 因此 我们应加强宣传力度 完善相应功能 增加消费者对品牌的接触 提高大众的情感成分 对 3G 所应用的硬 软件要做 到方便实用为主 3G 的价格应尽量接近 2G 的价格 更易于为大众所接受 3 3 行为成分 也叫购买意向 行为成分 也叫购买意向 哪种方式能吸引您使用3G 32 38 4 28 0 5 10 15 20 25 30 35 40 A 存费送手机 B 入网优惠 C 购机送礼品 D 其他 比例 图表 7 在对 哪种方式能吸引您使用 3G 的调查中 我们发现 有将近 40 的人 认为入网优惠对自己的吸引力最大 约 32 的人希望存费送手机 只有很少的 人表示接受购机送礼品 也就是说 消费者对于即使眼前的利益比较注重 希 望获得当前看得到的优惠 对于这种态度 我们认为这是消费者在购买意向上 对于价格的敏感度强 同时 也应看到选项 其他 所占比重较大 以及大多 数人的观望态度 我们可通过深入的调查研究 进一步确定大众购买意向上的 影响因素 4 4 其他其他 消费者可接受的3G手机价位 45 40 13 2 1000 1500元 1500 2000元 2000 2500元 2500元以上 图表 8 由图表显示 绝大部分的消费者选择 3G 手机的价位为 2000 元以下 符合 大众选择物品时的寻找 物美价廉 商品的原则 其中选择 1000 1500 元与选 择 1500 2000 元的不相上下 这说明消费者纠结于 低价 与 一分钱一分货 之间 选择 1500 2000 元的消费者考虑到现实因素 现阶段 3G 还处于发展阶段 各项业务还不完善 还不是大范围推广阶段 3G 手机价钱也相对较高 消费者每月愿意在3G业务的花费 32 28 20 5 15 20元以下 20 40元 40 60元 60 100元 100元以上 图表 9 20 元以下只是 2G 手机日常的通信 这类消费者主要还是 2G 手机的忠诚客 户 还没有开始接受 3G 手机 20 40 元这类消费者开始接受 3G 手机 愿意为 其消费正常范围内的资费 40 60 主要是一些业务繁忙或者娱乐至上的学生 而大约 15 的人支付 100 元以上的资费主要是一些白领或者商务人士 繁忙的 业务要求其为此付费 四四 3G3G 消费者的消费者的 动机动机 1 1 什么叫消费者动机什么叫消费者动机 动机指引发和维持个体行为并导向一定目标的心理动力 消费者动机指在消 费者需要基础上产生 引发消费者消费行为的直接原因和动力 相对于消费者 需要 消费者动机更为清晰显见 与消费行为的联系更加直接具体 消费者动 机把消费者需要行为化 消费者通常按照自己的动机去选择 消费具体的商品 类型 因此 研究消费者动机可以为把握消费行为的内在规律提供更具体 更 有效的依据 消消费费者者较较为为关关注注的的3 3G G功功能能 23 18 12 4 1 17 9 14 2 A 高速上网 B 可视电话通话 C 手机电视 D 手机音乐 E 手机游戏 F GPS导航 G 收发邮件 H 电子商务 购物 拍卖 订 票等 I 高速无线上网卡 用于笔 记本电脑 图表 10 尽管 在中国已经推行了近一年的时间 或许中国的 通信技术还不 是十分成熟 使用的人群不多 以致普遍大众都对 通信技术感到陌生 根 据我们小组的调查发现 所有的受调查人群都是对 通信技术没有或者仅有 一点点的了解 没有较为详细的了解 此外 通信技术相对 通信技术 其增加的视频通话 高速上网 无线上网 电子商务等业务受到较多的受调查 人群的欢迎 在我们小组的调查中 选择此 种增值业务的受调查人群占到 以上 据我们小组分析 视频通话受到众多受调查人群欢迎的原因是可以 把手机当成移动摄像头使用 直接看通话对方及其所处环境 估计会受到学生 群体 年轻白领群体的热衷 还有 热恋中或已成婚的女方可能会使用 通 信技术来监督男友或丈夫的行为 电子商务功能会受吸引较多的商务人士使用 在 通信技术未推出之前 已经有厂商推出过商务 手机 但是功能毕竟 有限 其核心竞争力肯定比不上 手机 目前我国手机上网用户人数近 亿 估计今年年底将超过美国 这是一个庞大的市场 高速上网 无线上网肯定会 有很大的发展潜力 2 2 消费者动机的特征 消费者动机的特征 主导性与非主导性 在现实生活中 每个消费者都同时具有多种动机 有些动机表现得强烈 持久 在动机体系中处于支配地位 属于主导性动机 有些动机表现得微弱而 不稳定 在动机体系中处于依从性地位 属于非主导性动机 一般情况下 人 们的行为是由主导性动机决定 不同的消费者有不同的主导性动机 要使消 费者更多地使用 3G 的增值业务 就要使消费者的动机强烈而持久 形成主导性 动机 可转移性 可转移性指消费者在购买或决策过程中 由于新的消费刺激出现而发生动 机转移 原来的非主导性动机由潜在状态转入显现状态 并上升为主导性动机 现实中 很多消费者改变预定计划 临时决定购买某种商品的行为现象 就是 动机发生转移的结果 消费者的主导性动机可以转移 说明消费者的忠诚度 不够 那么企业在推广 3G 业务的同时 不仅要注重消费者的主导性动机 还要 关注消费者的非主导性动机 尽量用一些广告宣传 促销等活动吸引消费者 而且 有时 消费者之所以改变动机 是由于原有动机在实现过程中受到阻碍 如服务人员态度恶劣 使消费者的自尊心受到伤害 其购买商品的主导性动机 被压制 从而诱发了维护个人自尊的动机 结果导致购买行为终止 因此 服 务人员是需要培训的 以提高他们的素质和端正他们的服务态度 内隐性 内隐性指消费者的真实动机经常处于内隐状态 难以从外部直接观察 如 有些男大学生吸烟并不是如他们所说的因为困乏 想提神 而是因为他们觉得 吸烟能使他们更具有男人味 所以在推广 3G 业务时要注意观察消费者的真实 动机 把握和尽量满足真实动 冲突性 3 3 消费者动机的类型消费者动机的类型 追求实用的购买动机 以追求商品的使用价值为主要目的的购买动机 这种 动机的消费者主要看重 3G 的多种功能 以实用为主 追求安全 健康的购买动机 追求便利的购买动机 3G 业务为消费者提供很多便利 所以 3G 能吸引追求 便利的消费者 追求廉价的购买动机 3G 增值业务还不够普遍 资费也不低 所以追求廉价 的消费者可能持观望态度 追求新奇的购买动机 3G 增值业务属于新产品 对追求新奇的消费者而言比 较有吸引力 追求美感的购买动机 追求名望的购买动机 追求自我表现的购买动机 好胜攀比的购买动机 有些消费者希望通过使用一些新产品来显示自己新潮 比别人优越的心理 满足嗜好的购买动机 惠顾购买动机 摘自 消费心理学 赵红编著 重庆大学出版社 2006 4 出版 第 77 页 至 84 页 4 4 3G3G 消费者最关心服务资费和网络性能消费者最关心服务资费和网络性能 随着中国联通3G 服务品牌 沃WO 的高调推出 经过重组后的国内三大运 营商已经为了3G 正式 宣战 平面 视 网络 不同手段不同渠道的品牌宣 传看似硝烟弥漫 却不知道消费者是否真正买账 近日全球最大专项市场研究 公司TNS 针对市场对于3G 的认知度 消费者在选择运营商时如何考量等问题进 行研究 结果发现 业务资费和网络性能是大家普遍关心的问题 经过几年的概念炒作 绝大多数消费者 88 对于3G 都或多或少有了一 些了解 然而这些知识大多仍旧停留在 皮毛 阶段 3 4 左右的受访者表示 自己虽然听说过3G 但对它不太了解或了解得不是很多 对于在国内获得牌照 的三种3G 制式 消费者的认知程度差别甚微 听说过CDMA 2000 TD SCDMA 和WCDMA 的受访者比例分别为62 61 和58 然而 只有6 的受访者表示他们 在选择运营商时会考虑其3G 制式 看来消费者不是什么 唯制式论者 他们 对于媒体长期讨论的各种制式标准的孰优孰劣好像不怎么在乎 他们更关注的 是3G 能给他们带来哪些具体的利益 那么在消费者眼里 3G 能够带给他们哪些实际的好处呢 研究发现 87 的人认为视频电话是最大的好处 便利的移动宽带服务 通过移动终端来收看 电视或其他视频节目以及更快的互联网接入速度也同时被七成以上的消费者所 认可 当然 还有接近1 4 的人们相信3G 技术会让将来的通讯成本更为低廉 TNS 中国科技研究负责人王宝祥先生表示 业界往往关注各种3G 技术的优劣 但我们的调查表明 其实消费者对各种技术区别并不特别在意 这对各运营商 是一个启示 提供一整套符合消费者需要的服务是 王道 迎合他们的需 求来加大宣传自己服务的特点和优势可以起到事半功倍的效果 资讯动态消费 者对于制式区别不很在意趩趮 近年来 随着电信业竞争的加剧和国家相关部门监管力度的加强 手机的 服务资费不断下调 普通老百姓逐渐得到实惠 在这种情况下 作为新生事物 的3G 如果服务费用过高 显然很难在短期内积聚足够的人气 TNS 此次调查 显示 消费者对于3G 技术最关心的问题是资费问题 有近3 4 的受访者担心服 务费用过高 网络性能也是消费者关心的热点 覆盖不够广 54 网络不稳 定 信号不好 50 与网速不够快 35 等问题都受到大家的关注 除此之 外 消费者对于是否需要重新购买一部新的手机也很在意 69 王宝祥先生 表示 我们的调查说明 如果运营商能够以简单明了的方式向消费者介绍3G 不同于2G 的优势 同时又能消除他们关于3G 服务资费高 网络覆盖不够以及 信号不好等种种担心 相信能很快获得一部分早期使用者的信任 并逐渐影响 其他消费者 在市场竞争中赢得先机 中国移动在2G 时代的市场和用户优势是否能顺利迁移到3G 时代呢 此次 调查显示 虽然三家运营商同时获得3G 业务牌照 但中国移动的品牌显然拥有 更热的人气 当问到 您知道目前哪些电信运营商获准提供3G 服务 时 中国 移动比它的两个竞争对手电信和联通的提及率要高出超过20 个百分点 如果需 要在三大品牌之间为自己的3G 服务做出抉择 中国移动获得的支持率也远远高 出中国电信和中国联通 对于中国移动 也并不只有好消息 今年1 月 中国 移动正式开始进行 G3 的宣传 随后在电视 报纸等各种媒体上开始展开各 种攻势 但此次调查发现 有近四成左右的受访者明确表示没有听说过G3 与此同时 移动业务的 后来者 中国电信 其力量也不容小觑 从去年 年底影视明星邓超开始高调代言 天翼 品牌 到今年4 月底邀请IT 业内知名 人士李开复和丁磊等进行 友情客传 中国电信的3G 业务显然已经在很短的 时间内积聚了相当不错的人缘 在消费者的运营商选择中 也迅速收获了13 的支持率 王宝祥先生表示 如何才能成功塑造自己的3G 品牌 在激烈的 竞争中突围并最终赢得3G 战争的胜利 各运营商需要面对的问题还有很多 对 于中国电信来说 如何将一定的人气 变现 为用户数 是其值得考虑的问题 对中国联通来说 如何在业内普遍看好 全球普遍采用的WCDMA技术的情况下 提高其品牌美誉度也有很长的路要走 而如何把握优势 留住客户就是中国移 动目前要面临的挑战 5 5 消费者对消费者对 3G3G 增值业务的理解和期待增值业务的理解和期待 1 1 对于 3G 部分增值业务 例如可视功能等 还没能真正在大部分地区推 行的看法 业务资费普遍较高 还没降到大众所能接受的水平 国家政策对其 扶持的力度还不够大 社会对 3G 的需求还不够高 很多人觉得不需要 没必 要 要想在部分地区推行 必须在中国发展的前提下去推行 虽然可视功能体现 到 21 世纪 3G 网络发展的最大进步之处 但在收费方面对用户很合理和理想 中 国不是每个城市都好像香港 上海一样发达 所以部分地区用不上也比较合理 与 2G 实用性差不多 那些所谓的可视功能对大众没有较大的用处 主要是功能 与性价比之间的衡量 3G 部分业务 必须要符合大部分人真正的需求 不能盲 目的追求功能 2 2 希望未来 3G 业务的开发和改进 3G 其通话质量显著提高 失真率降低 可以实现面对面的交流 但网速还有待提高 免费功能增加的同时 做到像其 他手机一样省电 音乐 影视的点播业务应更加完善 3G 应有更多人性化的业 务 如可以用手机即时付款 坐车买票 商场购物等 身份验证 用手机功能 就可以证明自己身份 等等 同时 3G 业务资费应该更加合理优惠 这有利 于普及大众 可以推出 移动式办公 OA 类似推特的微博客功能与更多内容产 业相结合 能为用户提供上最为稳定性能 一定要在的前提下开发 四 四 结论和建议 结论和建议 一 一 根据图表 4 的分析 可以肯定了 3G 业务的消费群体为年轻一族 且多 为学生 所以应加大对校园的宣传力度 二 二 根据图表 5 和图表 7 的分析 可以得到 价格 和 相关收费 是影 响消费者购买 3G 手机或是选择 3G 增值业务的重要因素 所以建议适当地推行 一些业务优惠或购机促销措施来吸引更多的消费者 三 三 根据图表 2 和图表 10 的分析 可以看到消费者对关注的是 无线上网 和 可视电话 两种功能 所见建议提高技术含量 增加网络速度 同时争取 在最快时间内把 可视 推广到各个地区 五 五 附件 附件 调查问卷 3G 业务的消费者行为与心理调查业务的消费者行为与心理调查 调查问卷调查问卷 1 请问您处于哪个年龄段 请问您处于哪个年龄段 A 20 岁以下岁以下 B 21 30 岁岁 C 31 40 岁岁 D 40 51 岁岁 E 50 岁以上岁以上 2 请问你的职业是 请问你的职业是 A 商人 商人 B 一般职工 一般职工 C 学生 学生 D 其他 其他 3 您对您对 3G 的了解程度是 的了解程度是 A 只听别人说过 自己没注意只听别人说过 自己没注意 B 有一定的了解 但不具体有一定的了解 但不具体 C 经常关注它的促销等活动经常关注它的促销等活动 D 从事与其相关的业务从事与其相关的业务 4