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文档简介

汽车维修质量检验员工作流程汽车维修质量检验员工作流程 1 质检员必须衣着整洁 主动微笑服务 微笑待客 树立 为用户着想 礼貌待客的意识 使用礼貌用语 为客户提供最 佳服务 使用户达到最大程度的满意 2 质检员必须主动与客户打招呼 并做到迎面接引 主动 询问用户需要何种服务 认真听取用户要求及意见 根据用户 的要求与特点采取妥善的服务方式 3 质检员在确立服务对象后 要做到车旁接待 到达车辆 停放位置后先查看车身外部完好情况 查看发动机部分油水液 面及相关附件的完好性 查看车辆里程数 精确到个位 然 后请用户到工作台 根据用户的要求以及描述填写接待单 必 要时给予提醒服务项目及请相关人员试车 4 质检员填写接待单时必须根据接待流程的各项要求进行 必须每次核对用户的通讯地址及电话号码 并做好评估 评审 请用户确认后在接待单上签字 并根据情况建立接车单及返工 单 接待单建立完成后及时提醒用户取出车内贵重物品以便妥 善保管 安排好客户到休息室休息 传递接待单并跟踪该接待 单所立项目的进度和情况 如出现项目增减或交车时间的变更 而及时与用户联系 并做好重新评审与确认的记录 5 质检员必须了解车间生产情况 关心所接车辆进展情况 必要时提醒主修人员对所接车辆的进度及质量等方面的要求 并根据车间生产及配件供应的情况确定每辆车的交车时间 保 证交车时间的正确性 对修理运作中的未尽事宜必须告知用户 如变更项目要直接通知客户或电话通知 并在委托书上做好记 录 6 质检员必须做到来电必听 铃响不得超过三声 做好 电话预约的登记和传递 关心车间和仓库为预约车辆的准备情 况 需要外出抢修填单后及时传递 做好客户投诉等相关的记 录 7 质检员接收维修人员竣工的竣工单后 必须检查各项目 的完成情况及自检 总检的签字情况 对不合格的竣工单必须 要求相关人员完善后再接收 并实施不合格品实施方案 实施 结算委托书必须根据委托书项目进行核对 比如做好维修人员 的工时登记 合派等 保证结算的真实性 8 质检员必须做到维修接待谁接待谁负责的原则 保证用 户档案的真实有效 同时确保维修进度满足交车时间的要求 必须收集好结算所需手续 事故车 用户要求欠帐需要要有 本公司担保人的签字 欠帐金额在三仟元以上的除总经理外都 不得实施担保 对内部修理竣工后需要每月做好结算清理 结 算后听结算清单都需要做好签字留底 递交相关部门 做好每 月资料装订 9 质检员对每台车结算完成后都必须依据结算清单向用户 解释 并到停车位向用户解释所服务的项目 根据不同车提出 相应的好发票的解释工作 使用好钥匙包 要优胜结束语 10 质检员在结算时需要实事求是 新老用户平等统一的 方法做好结算工作 不得出现一种工位两种结算的现象 要认 真对待对收费不
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