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1 / 3水务局 2016 年度窗口工作总结2016 年度，水务局窗口在“中心”和市水务局的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，全面贯彻落实窗口管理的各项制度，狠抓服务质量和工作效能的提高，努力提升水务窗口形象，现将全年工作开展情况总结如下：一、强化服务意识、明确工作重点认真贯彻落实全市查摆找补创动员大会精神和孙金龙同志在市委中心组学习会议上的讲话精神，牢固树立为群众、为投资者提供优质便捷的服务就是窗口工作人员为优化投资发展环境和实施“三大推进”战略付出实际行动的思想。加强业务学习、改进工作作风，转变审批观念。围绕如何为招商引资和为民办事项目提供又好又快的服务作为水务窗口的工作重点。我局在窗口办理的行政许可（审批）项目共计 15 项，涉及到水利工程建设、防汛抗旱及水资源管理等方方面面。为使窗口服务工作更具有针对性，我局将窗口办理的行政许可项目进行认真的梳理，确定为招商引资的项目审批实行特事特办，由一把手局长亲自抓，并且在政策上和办理程序上给予倾斜，使招商引资项目在我局的申报办理进入快速轨道。二、认真贯彻落实窗口管理的各项制度，规范有序的开展工作2 / 3实行首席代表制，强化窗口职能，由首席代表全权负责或牵头在窗口进行行政许可项目的审批。严格落实 AB 岗工作制，确保窗口前台不缺岗、不断岗。实行“窗口工作人员服务对象事后评价制”,在窗口前台设置监督评价卡，直接接受申报单位和办事群众的监督。严格执行按时办结制，按时参加并联审批会，及时出具并联审批批复意见。自觉遵守“中心”的各项规章制度和工作纪律，严格执行考勤制度。三、优化、简化审批环节，提升工作效能我局行政许可项目现对外公开承诺的办理时限均为 3 个工作日，每一项行政许可办理审批的时限已被压缩到极限。为确保实际工作中受理项目都能在承诺期限内办结，窗口着重从审批办理程序和流程的细节中挖潜，提高办事效率、减少每个环节的办理时间。一是建立健全审批资料的收发登记、办理过程记录和项目档案制度，对申报材料的受理、备案、核查、审批全流程跟踪，加强对项目审批每一环节工作效率的监督。二是启用“市水务局行政许可和行政审批专用章” 。凡在窗口办理的行政许可项目，均使用该印章。三是联系华软公司开发并启用内部审批网上办理系统,明确了窗口与各业务处室在行政审批办理过程中的职责，减少了审批办理过程中的往返奔波。通过采取以上措施有效的压缩了申报事项在我局内部的流转时3 / 3间，加快了审批的办理速度。截至目前，我局窗口办理各项行政审批 31 件，办结率 100%，办理并联审批 14 件，办结率 100%，所有办件均在规定的时限内完成。回顾今年窗口工作虽然取得了一些成绩和进步，但与新形势下市委市政府对窗口工作的新要求和先进窗口的工作比较还存在着不足和差距。主要表现在：一是在某些审批环节和流程设置的细节方面还存在着进一步精简优化的空间，需要工作实践中逐渐加以完善。二是窗口工作人员的水利专业知识不够全面，需要继续加强自身
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