京都汽车后市场商城运营策划书

河北京都石油化工有限公司 京都汽车用品商城运营京都汽车用品商城运营 策策 划划 书书 张伟张伟 20122012 年年 0303 月月 河北京都石油化工有限公司 一 商城定位一 商城定位 根据商城的命名 中国汽车后市场商城 一个是行业商城 某某汽车后市场商城 一个是品牌商城 行业商城行业商城 他的特点主要是一个 B2C 性质的 类似京东在网上的超市 对行业资源进行整合 但是行业商城要做的起步在 05 06 年甚至更早 优势比较大 而现在企业都纷纷搭建自 己的独立官网 不但要有特色 而且还是以营销为目的的 当然他也还会有一部分的 小客户群体 对网络需求很低的客户 例如一些门店经营部等 他这个前期投入的费 用较高 且趋势不如以前 之前有很多有实力的公司做了行业商城 但是成功的很少 往往成功的是在五六年以前做的 这个是越早越有优势的 另外他们第一个成功点是 他们有很多企业资源 第二是大量的广告费用投入 那么根据 亚美特 这边 结合 现在的互联网趋势的发展 我们建议的是以先品牌商城的带动向行业商城发展 品牌商城品牌商城 首先结合现在的趋势来讲 是势在必行的 我们可以看一下下面的相关数据 Gartner Group 的最新调查报告指出 2010 年全球电子商务交易额已达 26 万亿美元万亿美元 而 2011 年中国在线产品交易额将达到 5000 亿元亿元 超过全球的 20 30 的增速 2011 年中国在 B2C 企业对个人 方面的交易额有望高达 241 亿美元亿美元 根据 upiter 市场研 究公司预测 全球网民数量将由 2006 年的 11 亿 增加到 2011 年的 15 亿亿 届时全球 普及率达到 22 左右 CNNIC 2010 年网络购物用戶年增长 48 6 我国去年电子商 务市场交易额同比增 22 2011 年中共中央关于制定十二五规划的建议大力支持电子年中共中央关于制定十二五规划的建议大力支持电子 商务发展 中国未来的电子商务市场一片光明 商务发展 中国未来的电子商务市场一片光明 B2C 购物网站正伴随网上购物人群壮大和熟练 进行着轮动式的推进 在不同的 发展阶段 都将在不同行业出现明星级的领军网上商城 那么我们也可以打造我们这个汽车后市场的品牌网上商城 我们可以看一组截图 那么我们也可以打造我们这个汽车后市场的品牌网上商城 我们可以看一组截图 我们在百度上搜索我们在百度上搜索 女装女装 除了前面几位付费广告外 后面出来的自然搜索是现在搭除了前面几位付费广告外 后面出来的自然搜索是现在搭 建成功的商城 早期做的行业商城要在后几页才能找到 建成功的商城 早期做的行业商城要在后几页才能找到 河北京都石油化工有限公司 再看一下再看一下 女鞋女鞋 结果同上 都会出来知名的品牌商城结果同上 都会出来知名的品牌商城 河北京都石油化工有限公司 行业分析 汽车后市场产品服务的提高离不开电子商务平台建设汽车后市场产品服务的提高离不开电子商务平台建设 2011 年 汽车后市场发展很快 通过电子商务平台加快了发展步伐 汽车后市场的重点一直 放在售后服务上 售后对于我国的汽车后市场而言 一直是一个软肋 在崭新的 2012 年 汽车后 市场的重点依然要放在售后服务上 据世界工厂汽车网电子商务平台了解 未来汽车后市场的发展 售后绝对是重中之重 对于汽车后市场而言 一般的服务被划分为售前与售后 其中售前服务大多数不会出现问题 原因很简单 售前服务绝对是为了打动客户 然后将产品售出 因此 售前服务并不会让更多的人 担心 关键的 是售后服务确实经常让人担心 其一直处于一种相对弱势的地位 以汽车销售为例 汽车从厂家或者是 4S 店销售出去后 就步入后市场的领域 然而 由于汽 车售后的法规一直不是十分完善 最具代表性的就是汽车三包 一直不能够落地 导致汽车的售后 服务质量无法有大幅度的提升 我国的售后服务依然处于薄弱阶段 世界工厂汽车网电子商务平台 弥补了这一问题 世界工厂汽车网容纳了大量的汽车服务厂商和经商商 形成了一个庞大完善的汽 车市场 对于 2012 年 汽车三包依然备受瞩目 车主们还是满心期望着三包政策的落地 那么 今年 售后服务的提升目标在于两点 首先就是汽车三包的政策出台 据世界工厂汽车网了解 汽车三包 虽然还存在很多疏漏与弊端 但是 其出台的时机已经成熟 关键需要的就是在实际执行中的磨合 让政策真正的能够起到保护作用 再者 年后我们将迎来 315 关系消费者权益的时期 消费者在 这一时期 应该懂得抓住时机 确保自身利益的有效性 未来的行业发展 人们消费服务意识的提升 导致售后服务越来越受到重视 如果行业要想真 正的长远发展 其强大的售后服务是不可或缺的 世界工厂汽车网电子商务平台也将建设的越来越 完善 对于汽车后市场这样的以售后为基础的市场来看 汽车后市场售后服务必然是 2012 年成功 的首要前提 具体摘自 汽车用品行业驶入电子商务的汽车用品行业驶入电子商务的 快车道快车道 汽车用品是汽车后市场的三大板块之一 也是目前发展最快 前景最好的行业之一 急速增长的私 家车带旺了汽车后市场的需求 汽车后市场爆炸式增长 从原来车坏了才到汽修厂修理 到如今的 汽车装饰 养护 改装等个性化的需要 汽车用品市场发展为一个无限大的终端市场 从 GPS 多功 能一体化的汽车娱乐系统 汽车座垫的个性化装饰 到新式的环保型的汽车用品 如汽车氧吧 车 内空气清新器等都是近两年车主热衷的汽车个性消费 汽车用品行业发展速度一日千里 进入 21 世纪 网购以横扫千军之势 影响着每位消费者的消费习惯及购买兴趣 企业家触 电 渐成趋势 汽车用品行业也无法避免 目前 淘宝网上的汽车用品网店已经超过 5000 家 月销售总额超过 5000 万 网络成为年轻车主们购物的首选渠道 汽车用品网购进入发展的 快车 道 网络营销的时代提前来临 河北京都石油化工有限公司 电子商务模式的运用对汽车用品行业来讲是一条能令企业迅速发展的 高速公路 较之传统渠道 而言 有着无法比拟的优势 低廉的广告成本 销售成本 目标客户的精准定位 一对一个性营销 的制定 丰富而全面的资讯等等 将使企业拥有一个商机无限的发展空间 是企业谋生存 求发展 的必由之路 汽车用品行业联盟平台等待您的加盟 零零发汽车贴膜中心的李总在接受河南电视抬得专访时说道 近些年国家对电 子商务及信息化的发展高度重视 电子商务已经成为一个不可改变的大趋势 而汽车 用品行业结合电子商务将会得到更好的发展 相信不久的未来汽车用品行业联盟必将是 行业之内的领军平台 二 品牌商城赢利点二 品牌商城赢利点 品牌商城的经营模式决定了品牌商城企业的盈利模式 不同的品牌商城企业其盈利点是不 同的 我们可以通过以下 几个方面获得盈利 1 销售本行业产品 通过网络平台销售自己的生产的产品或加盟厂商的产品 商品制造企业 主要是通过这种模式扩大销售 从而获取更大的利润 2 销售衍生产品 销售本行业相关的产品 如中国饭网出售相关报告 就餐完全手册 莎啦 啦除销售鲜花外 还销售健康美食和数字产品 3 特许加盟 运营改模式 一方面可以扩大规模 另一方面可以收取一定加盟费 如当当 莎啦啦 E 康在线等等 而且线下和线上的客户是没有冲突的 每个人的消费方式不同 所用的消费模式也会不一 样 河北京都石油化工有限公司 三 品牌商城注意事项三 品牌商城注意事项 1 三大内部管理 第一 一定要有特色 人没有特色不会被人记住 商城没有特色吸引不了消费者 京东的起步是靠电器 当当的发家是靠书籍 今日英才网被人们所熟悉是因为儿童 学生 白领等所需的各种教育资源 第二 一定要全面 这个全面 并不是说面面俱到 而是特色中的齐全 比如京 东的电器一定是最全面的 今日英才网的教育类产品覆盖儿童早教 演讲口才 企业 管理 英语培训等各方面 第三 一定要有价格优势 网商与实体商家的最大区别是什么 价格 独立商城自 然也不例外 如今各行业的网商都有许多 商城在保持前两个优势的同时 在价格上 也要有竞争力 这样才能吸引各个层次的客户 第四 产品的质量一定要能过关 这是保障商城信誉的根本 也是商城生命之本 2 八大外部管理 第一 服务态度要和气 两个人要成为朋友的关键是什么 互相付出 作为网商 我们不仅要提供好的产品 还要学会与客户交朋友 多用心回答客户的疑问 言语要 和气 彼此成为朋友之后 生意最好做 第二 有错误要及时改正 人非圣贤孰能无过 尽管有时候一些错误可能是快递等 因素造成的 但网商切不可一推了之 客户在你这里买产品 我们就应该在义务内负 责到底 并及时查漏补缺 避免类似的问题再次发生 第三 让商品充分介绍自己 其实 最好的客服就是商品本身 只是许多商城运营 者缺乏对商品描述的重视 一味的用图片来充场面 而客户所需要了解的信息仅从图 片中是难以全面获得的 如果经营者留心 会发现同行中做到较好的 商品描述一定 都是图文并茂 客户看一遍 基本上就能解决大部分的疑问 第四 关注客户 人在高兴的时候 最希望能与别人分享 所以 在客户的生日 重大节日给客户发个短信恭喜一下 或者针对会员生日推出一些特殊价格的产品 这 都会不断巩固客户对你的好感 在购买同类产品时 第一个想到的自然是我们的商城 这点要依赖于网商精准的数据库 第五 多宣传好处 酒香也怕巷子深 商城的卖点一定要多加宣传 宣传的手法实 在太多 今日英才网觉得不错的一点是一定要充分利用客户的好评 这些好评源自客 户 可信度高 能够解决后续客户的疑问 如果有必要 可以有奖征集一些热门产品 的评论 挑选幽默又生动的作为置顶评论 第六 多听不同客户的意见 不可否认 有许多客户非常热心 他们总能提出一些 很有见地的意见 只是一些经营者因为无法直接接触客户 所以听不到这些声音 建 议网商搞一些投诉或建议邮箱 由主管领导直接负责处理 这样就能发现许多新思路 第七 充分利用各种渠道接触客户 有些新推出的产品尽管知名度不高 但却非常 有用 就可以考虑一些不同的营销手段 比如今日英才网经常搜集一些知名教育专家 的作品 然后在商城上大力推广的同时 也会采取一些单网页的方式进行营销 如近 期的 今日英才状元学习法 等 内容翔实 营销效果更好 第八 多让客户介绍客户 哪种客户成交率最高而成本最低 当然是老客户介绍的 新客户 如果你发现有些客户确实是老客户介绍来的 就要考虑建立一种机制去不断 激发他介绍新的客户 比如给予折扣 赠送消费券等 这样客户将不断积累 从而打 造一个用户量庞大的独立商城 河北京都石油化工有限公司 总结 只要我们的产品质量过硬 服务跟得上 他比行业商城的运营要容易很多 而且可 以在短时间就可以成长起来 如现在的一号店 梦芭莎等等 包括现在的美即面膜 只是几个大学生投了几万块钱就可以了 问题是越早做越好 当然运营团队是很重要 的 案例 一号店 当时沃尔玛做了两次商城都没有成功 他们不缺乏资金 不缺乏货源 但是一号店确做成了网上沃尔玛 一号店于 2008 年 5 月上线 09 年营业额就过亿 当年一号店就是由戴尔全球采购副总裁于刚 戴尔中国区总裁刘峻岭两个人组建起来 的 一个抓销售 一个抓货源 1 号店凭借平均年龄 28 岁左右的年轻团队 不断突破 后台系统 物流 营销 供应链管理的传统模式 最终把传统的快速消费品超市成功 搬到网上 让广大网民鼠标轻点就可以逛超市 现在平安集团和沃尔玛已经入股一号 店 那么我们公司的品牌商城提供了完善的后台系统以及四种支付方式和 75 家的物 流支持 完全线下线上一体化 那么是给企业最大的支持 其实线上线下做企业的性 质是一样的 并不是想象中的那么复杂 四 人员配置四 人员配置 1 运营团队准备 运营 美工 客服 仓管 2 仓储物流准备 制定好公司内部的仓储发货流程规范 选择价格服务比较合适的快递公司 制定好全国的物流价格表 3 经营商品准备 考察市场 正对淘宝同行分析 做出热销款式的价格战略方案 初步制定 出有竞争力的主推款 活动款 4 商城上线准备 拍摄产品 美工图片处理 产品上传 产品关键词优化等 5 市场宣传推广计划 6 商城开业准备 制造行业热点话题 通过软文的形式进行品牌宣传以及开业促销信息的宣传 软文发布平台如网易 新浪 搜狐等 五 广告宣传五 广告宣传 第一种 免费广告第一种 免费广告 1 网站登录入口的提交网站登录入口的提交 商城建设完成之后 首要就是向各大搜索引擎提交新网站 搜索引擎提交包括提交给搜索 引擎爬虫和提交给分类目录 提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数 据库 目前提供的登录平台包括了百度 google 雅虎 Tom 等全球 200 多个知名搜索引擎的提 交 目的 可以抓取到使用不同网络平台的客户 首先从面的方面扩大 河北京都石油化工有限公司 2 搜索引擎优化搜索引擎优化 搜索引擎推广主要是通过搜索引擎优化 搜索引擎排名以及研究关键词的流行程度和相关性 在搜索引擎的结果页面取得较高排名的营销手段 关键词搜索基本形式是当用户利用某一关键词在搜索引擎中进行检索时 在搜索引擎检索结 果页面会出现与该关键词相关的网页内容 除了可以对网站的每个栏目可以有针对性的进行提交 还可以具体到每个产品和每条资讯的 优化推广 如果经常保持平台的更新 哪怕是改一个标点符号 对网站的收录也是很有帮助 的 单个商品后台的优化设置单个商品后台的优化设置 单条资讯后台的推广提交单条资讯后台的推广提交 另外搜索引擎优化还有一种方式是在平台搭建的时候在代码里面加入相关的关键词另外搜索引擎优化还有一种方式是在平台搭建的时候在代码里面加入相关的关键词 河北京都石油化工有限公司 3 网站地图的提交 网站地图 sitemap 是指指明了网站的结 构 栏目和内容说明等基本信息的文件 创建并向搜索引擎提交您的网站地图 可 帮助搜索引擎更好的理解您的网站 有利 于搜索引擎网页爬行机器人的爬行索引 提高索引网站内容的效率和准确度 网站 地图对于网站的搜索引擎优化推广策略尤 其重要 4 邮件营销 通过邮件给用户发一些促销的信息 让老 客户 回访网站 5 博客营销 博客是个免费的资源 也是效果非常好的 营销方式 不少行业都在做博客 主要是 以用户评论的角度去进行博客建设 主要 是以产品为话题让多个博客写用户体验文 章 以用户角度对产品进行体验式营销 第二种 付费推广第二种 付费推广 互联网推广通常占到了购物网站广告费用的 70 以上 比传统的平面广告和电视广告效果高很多倍 河北京都石油化工有限公司 1 1 在没有成熟的网络推广团队的情况下 借助付费的搜索引擎广告 针对目前网络购物被搜索 程度比较高的产品名称作为关键词 同时在 baidu 和 google 等知名搜索引擎里投放自己的广告 有 的网站甚至会根据产品销售的情况 同一款产品同时投放多个广告在一个平台里 下图为例 广告 回报率最高的方式之一 1 2 通过知名的互联网搜索广告联盟 如 google 广告联盟 baidu 广告联盟 阿里妈妈中 小型平台联盟 还有 vancl 独创的网站联盟广告链接 例如 产生 5000 个独立 IP 访问 付 费 1000 元等等这种方式 是最快获取流量的方式之一 目前广告联盟涉及到各个行业 且费用很低 根据我们公司等等产品来讲适合做图片广告 他的费用分两种 第一种是按流量收费 不管有没有点击都算 1000 次 10 元 第二种是按 点击付费 因为是广告联盟费用比搜索要便宜很多 大概在 0 2 0 8 元每次 点击才算费 从效果方面来考虑的话建议选第二种 1 3 利用新型的互联网媒体 流媒体如 sohu 视频 迅雷看看 pps pplive 等等 QQ msn 这种方式费用相对较高 但对流量的获取有很大的帮助 是网站发展到一定规 模 或者类似于苏宁易购 天虹等起点比较高的平台经常会采取的方式之一 1 4 用软文借助互联网的工具做事件营销 比如凡客诚品做的凡客体 发家史 sohu 近期 做的视频策划海选 传统企业会用的积分抽奖兑换旅游等等 其次媒体宣传式的软文 利 用博客 QQ 等方式 还有一些专业网站的软文推广 大部分是免费的 费用在人工成本 发表多少博文和链接 1 5 利用行业代表性的专业媒体 如中关村在线 太平洋汽车网等行业垂直媒体做软文推 广和广告投放 投放形式表现如 图片广告 友情链接 搜索排名 新闻软文等 1 6 利用和客户的互动和常见的病毒式营销模式 如线上和客户的沟通 引导式告知目前 企业的官网商城所作的活动 短信群发 和移动平台合作发文字短信和彩信广告 邮件群 发 近期所作的活动主题和有渲染力的海报广告链接等 1 7 在自己的商城网站做活动推广 如消费积分多少兑换奖品 消费积分参与抽奖 IPAD 等等活动 打折 促销 积分 秒杀 优惠券 注册送现金等 二 线下的营销推广 2 1 直营旗舰店和渠道加盟店的推广 借助现实的销售渠道宣传网购平台 如 达芙妮 李宁 天虹 国美 苏宁等 合理利用资源 费用就是 POP 的制作费用而已 2 2 活动营销 比如 乐购出的网上消费达到多少钱 参与奖品抽奖 一等奖奖汽车二等 奖 IPAD 2 3 产品的包装营销 如达芙妮的礼品 产品 购物袋等