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1 / 3消协工作心得体会从基层调到消协一待就是七年多，在这七年里，有过高兴、有过兴奋、有过骄傲、有过自豪、有过惊慌、有过无措、有过牢骚，有过委屈，有过不舍也有过难忘，滋味多多、让我回味无穷。高兴高兴的是有了新的挑战，兴奋的是，我进机关了。一切对我来说都是那么的新鲜，那么好奇，喜欢问着不懂的东西。领导也总是认真的解释，耐心的指导。可我还是不懂消费者为什么就为那么一点点小事都怒火冲冲的要跑到消协来呢？慢慢的我知道了，大伙都是在为着自己合法权益来寻求维护的。无措初上班没几天，一消费者气冲冲的跑进来说要投诉，办公室当时只有我一人，只能强忍自己内心的慌张和无措先让消费者坐下，慢慢告诉我情况，在了解情况后，我喊来经营者，想着领导的调解方式试学着去调解，在达成共识后的消费者终于露出了笑脸，我的心也终于放下了，送走消费者后的我，跌坐在椅子上，可冒了一身汗，不过感觉很值得。骄傲经过几次调解后慢慢的发觉消协是一个不可缺2 / 3少的组织，正如领导所说的：这是工商对外形象的第一窗口，是老百姓的贴心袄。是消费者在遇到困难第一想到的地方，如同我们在伤心难过时第一想到的就是自己最亲的人一样。我开始喜欢上了这份工作，每当成功受理一起投诉，看到双方那满意的笑容，真诚的感谢，我就感到无比的骄傲和自豪，人民赋予我的这个权利真好。牢骚时间久了，受理投诉多了，或多或少有些调解不成功的，有的是为一句话引起争执而无法调解，有的是因为缺少必要的投诉材料而无法调解，有的是达不成共识而无法调解的。虽然理解他们的心情，但天平秤是不能倾斜的，因而少数消费者的怒气也就发在了我们身上，有时候很憋屈，在家连父母都没骂过，在这却被消费者骂，好委屈，感觉天天受理这样的投诉好乏味，总是有着满肚的牢骚，可看看周边同志，做着比我更繁重的事，却无半句怨言，回头想想自己所作所为真的很惭愧，心里顿时释然，便反过来再想想如果消费者骂了我们使他们消气，可能我们也不算被白骂吧。不舍铁打的营盘，流水的兵。因为岗位调动，我离开了消协，走向了新的岗位。在新的岗位上学习新的知识，我知道虽然站在不同的岗位上，我的职责还是一样，那就3 / 3
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