燃气营业分公司行风建设先进事迹材料

1 / 10燃气营业分公司行风建设先进事迹材料根据区委纠风办关于行风建设相关部署和要求，*燃气*营业分公司紧紧围绕创新发展的主题，以经营工作为中心，以塑造企业品牌形象为重点，以加强党风廉政建设、规范员工行为、提升整体服务水平为突破，以打造廉洁高效、服务规范、技能过硬、作风优良的员工队伍为目标，从落实服务规范、端正服务态度、转变服务作风、提高工作效率入手，不断加强行风建设。主要做了以下几个方面的工作：一、落实服务责任促进行风建设1、2016 年 1 月，分公司及早召开了行风建设工作专题会议，对今年行风建设工作的形势进行了深入的分析，明确了工作的目标；同时在签订纠风责任状上，以部门为责任对象，将全年的纠风责任总体要求逐一进行了签订、落实。在此项工作上，分公司力求一个“早”字，及早明确、及早制定、及早实施。认真落实“一把手工程”制度，将纠风目标责任制分解到领导班子每位成员和各部、室，实行“一岗双责” ，业务工作与行风建设工作同落实、同检查、同考核。将纠风工作也纳入到全员工作考核体系之中，作为重点督查事项，对存在的问题随时督查，公司领导及时研究行风建设工作中遇到的各种困难和问题，为全年的行风建设工作打下坚实的基础。积极做好纠风信息2 / 10的收集、整理、上报工作，至 12 月底，共向区纠风办上报纠风服务信息 24 篇。2、以一线服务人员和机关对外受理人员为主，狠抓“首接责任制”的贯彻与落实。3、年内实现了投诉回访率 100，投诉处结满意率 100。4、对不实开栓户、开栓基础工作有误、因前任员工工作失误为企业和用户造成的经济损失等，实行“责任倒查制” 。二、完善服务模式推动行风建设1、在预约登记、热水器召回、销售受理、集体户开栓受理等特色服务上不断完善。建设了功能齐备、服务一流、业务精通、方便客户的“客户服务受理中心” 。2、在原有的“一票多修制”工作基础上延伸服务领域，对用户进行安全使用燃气常识宣传和安全包保入户检查，对检查出的安检隐患进行登记，帮助、督促用户对隐患进行整改，经过全体员工的共同努力，全年共计完成入户检查 229051 户，免费累计安装胶管卡子 225138 户，有效地减少和避免了安全事故的发生，得到了广大群众的赞誉。对未进户、缴费困难户进行指针核定及购气方式的宣传。3、以培训为基础、以质量为前提、以考核为保3 / 10证，通过行之有效的培训与考核并重的新模式，实现了年内售后服务返修率为“零”的工作目标。4、扩大服务范围和服务半径为全区的盲残户、低保户等特殊群体进行有计划的大型服务和不间断的全年服务，免费为其安装胶管卡子，以最优质最安全的服务为这一特殊群体送上一份安全的关怀。在全面贯彻落实“安全包保责任制”的基础上，进一步规范、监督和考核售后服务员的安全包保和经营管理员的安检工作。同时充分发挥机关人员的作用，配合安全用气提示单的发放、安全宣传月的开展、直排热水器的召回和换购工作。三、规范窗口提升服务质量1.在购气大厅设立完整的“办事程序公开板” ，公开如动迁结算、开栓、换表、购错退款等相关服务内容和办事程序，为用户提供方便快捷、优质的服务，保证各项服务工作公正公开，并由用户予以监督。2.以经营、维修、用户受理接待工作为主要内容，制定统一规范的窗口工作人员服务工作流程，通过服务培训与制度贯彻相结合，建立起一整套的规范化服务程序。3.将定期的明察暗访工作向不定期、经常化的考核方向转变，通过常抓不懈的考核方式推动和促进纠风服务工作的开展。4 / 10（四）着力解决疑难问题 开展形式多样的为民服务活动1.在为用户解决拖期开栓等历史遗留问题上，分公司不遗余力，积极与区政府协商，解决了多起因开发商未交管网集资费而造成的拖期开栓问题，服务用户的同时也一定程度上缓解了社会矛盾。其中有：*区南十西路60-1 号、60-2 号，因一建进行了并改，管网集资款一直未交到燃气公司，致使两栋居民楼燃气至今未能开栓。在燃气公司与区政府的密切配合下，燃气公司本着服务为民的原则，积极组织人力，在年末为 60-1 号、60-2 号居民进行了燃气开栓服务，结束了该地区居民背罐上楼 14 年的历史，受到区政府和居民一致赞誉；*区育工街号、号、号楼，共有居民 288 户，由于产权单位一直没交集资款，这三座楼一直都没有开栓，居民只能使用罐装液化气，总公司领导得知这一情况后，非常重视，决定特事特办，指示尽快开栓。分公司接到这一任务后，迅速组织人员对燃气设施进行了彻底的勘察，通过计量站对部分燃气表进行抽样检测，本着对用户高度负责的精神，在产权单位未出资的情况下，对 288 块燃气表进行更换，288 居民从此告别了背罐上楼的历史。2.对用户开展形式多样的特色服务活动，拉近同用户的距离。 “北国之春”是*区新建的住宅小区之一，5 / 10由于临近西塔商业街，有很多在沈经商的韩国友人在此居住。考虑到这些外籍人士来沈时间短、对燃气安全常识了解不多等特点，分公司组织部分机关干部、售后服务员，于 11 月 22 日晚 5 点开始，对家中使用壁挂式燃气锅炉的34 户韩籍用户进行了一次燃气安检。此次活动，除了对壁挂式锅炉、燃气设施进行检查外，分公司员工还对安全使用燃气的相关知识向用户做了全面的宣传，使韩国友人对我们*燃气的企业风貌、服务质量有了更深的了解。3.面向全区群众开展丰富的安全宣传活动，冬季是燃气事故易发、高发期，为了做好安全用气宣传工作，排除隐患，确保人民群众安全用气、安全过冬。分公司多次利用星期日的休息时间，组织机关管理人员和部分售后服务员，采用现场宣传、现场示范、现场解答等方式，在*盲人大院、滑翔、兴工九委等地区开展冬季安全用气宣传和隐患现场登记、现场排查活动，取得了良好效果。在这些活动中，分公司利用胶管、红外线灶具等实物，向现场居民做了合格胶管与劣质胶管对比、使用红外线灶具的几大危害等相关内容的宣传，加深了居民对冬季安全用气基本常识的认识和理解。同时，还以现场登记的方式，对居民家中的老化、不合格胶管进行现场登记，然后派出工作人员亲自上门对胶管进行检查，经检查确认用户胶管确实存在隐患后，再以免费的形式为用户更换全新胶管，受6 / 10到了广大居民的欢迎和一致好评。4.始终把人民群众的安全问题放在首位，对*区个别存在燃气设施隐患的老、旧、危楼进行积极的排查和整治。07 年 9 月份，分公司在排查中发现北一中路 130号燃气管线存在严重的安全隐患，在产权单位抽换资金没有完全到位的情况下，先行为该楼实施了燃气管线抽换，及时根除了隐患，确保了人民群众的生命财产安全。四、加强监管考核力度 提升行风建设水平1.做好热点难点工作的解决，设立“用户诉求”快速解决通道，对咨询员不能处理的工作，由“用户诉求”处理负责人与相关部门和人员进行快速沟通，赋予其行使督办解决权力，当日不能解决的以“未处结信息反馈表”的形式将情况原因及拟处理意见上报经理，对自身存在的问题决不护短，对问题责任人决不姑息，坚持信访投诉接待小组由经理亲自主抓的工作原则，行风建设领导小组定期召开会议，学习上级有关文件，研究存在的问题及整改措施。通过采取一系列的监管措施，全年用户投诉率大幅度下降，政风行风网的合理投诉件为 0，通过其它途经反馈的投诉由 2016 年的 6 起降至 1 起。同时，为加强对自身的监督，分公司还根据不同时期的工作重点，聘请社区干部、人大代表、用户代表作为行风建设监督员，分季度对服务工作状况和效能听取意见并进行认真分析，对服务上的意7 / 10见和建议及时整改，提高了服务工作的成效。2.把有偿服务收费作为一项重点检查整治项目，公示有偿服务标准，统一受理，公开各项改装收费价格，对各项收费服务有人把关安排、有人负责监督，让用户钱花的明白、花的安全、花的放心。3.建立经常性深入一线工作的调研制度，深入社区、学校、用户家中开展调查研究工作。从创新发展的角度出发，善于思考问题、发现问题，带着问题进行调查研究，掌握一线的实际情况，解决实际问题，更好地服务于一线员工，服务于燃气用户。4.积极贯彻上级党组织关于党风廉政建设相关要求，结合行业特点及本单位实际情况，重点加强了资金管理的监管和力度，确保在资金管理上不出问题。5.提高员工队伍对行风建设和廉政建设工作的认识，从思想上筑牢防腐拒变意识。结合实际案例，运用近年来出现的一系列腐败案件，组织观看了录像片成克杰腐败案 、 周口农行宋健贪污案等案例，对员工进行警醒，促使其自觉做到勤奋工作、遵章守纪、廉洁自律，并针对存在问题进行了总结反思和自查、自纠，克服了少数人员中存在的工作不实、组织纪律松懈现象，确保了纪检监察责任制的落实。6.发挥党组织的先锋模范带头作用，以党课的8 / 10形式对分公司的党员和骨干分子进行教育，从思想上提高认识，使党员和积极分子感觉到，只有把各项服务工作做好，才是忠实践行党的各项方针、政策、路线的最好方式。7.在员工中开展了创星级竞赛活动，内容包括：开展创星级服务竞赛，争当服务明星；开展班组（团队）竞赛，争当明星团队；针对管理和日常业务，组织员工积极提合理化建议，争当建议明星等。此项活动由经理、各部长在日常工作中分别主抓，以此促进员工在服务工作中实现人性服务、文明服务、主动服务、延伸服务。经营部每月在团队和员工中根据服务、工作情况分别评出“明星员工” 、 “明星团队”等。8.加大纠风服务工作考核力度，今年重点对安全包保和经营未用户、未进户进行跟踪考核，采取定期和不定期相结合的明察暗访方式，对员工的工作质量、服务态度、劳动纪律、仪容仪表等进行考核，发现问题做到“三不放过” ，即违纪员工未认识错误不放过、类似问题其他员工未受到教育不放过、对所犯错误未查清不放过，使服务工作中出现的一些问题能及时得以纠正。9.按照区纠风办的有关要求，分公司制定了20162016 年源头治理和纠风专项治理工作规划，今年主要针对有偿服务收费工作进行规范，杜绝出现不合理改装9 / 10收费和乱收费、员工在有偿服务过程中吃拿卡要、谋取个人利益等现象的发生，通过开展源头治理和专项治理，确保有偿服务工作规范、合理，真正服务用户。源头治理和专项治理的主要内容有：(1)由专人管理有偿服务登记及收费台账。(2)实行阳光采购，改装使用的管材由分公司统一购买。(3)严格执行收费标准，由调度员负责监管。(4)多层考核，成立纠风检查小组，重点对有偿服务收费进行监督考核。(5)在所有燃气收费厅，公开改装程序及价格，实现改装收费透明公开。(6)规范有偿服务收费标准，杜