物业管理企业如何自强、自律

1 / 4物业管理企业如何自强、自律年是物业管理企业走向市场、开拓市场、寻求发展的一年，整个行业清楚地认识到，市场化的导火索已经点燃，整个行业竞争的格局已经形成，未来的几年，将形成品牌物业几分天下的格局。那时，再想进入市场，再去寻求发展，再去分得一杯羹，则为时已晚。因此，企业如何自强、自律、做大求强、持续发展，已越来越引起企业自身的重视。从行业发展的趋势看，物业管理企业目前首先要注重提升企业的竞争能力。其次，要强化员工队伍培训，特别是一线员工的培训，全面提高员工素质。三要落实量化目标任务，明确职能职责。第四、加强服务质量监督管理、推行首问制，提高员工执行能力。第五，优化员工队伍建设、实施优胜劣汰。在行业主管部门的指导下，以实践“三个代表”为指导，倡导员工认认真真做事，踏踏实实做人，勤勉、务实，让每位员工自觉履行工作职责，努力实践企业的服务理念。把企业做大做强，是任何一个企业的抱负和梦想，然而，企业运行机制是否合理；是否适应市场变化规律；是否具备走向市场的竞争能力，这需要我们深思，是不可回避的问题。以前，大多数企业是开发企业附属公司，跟在开发企业后面搞拓展。而今我们必须从“内向型”向2 / 4“外向型”转变。创新机制显得十分重要。首先要实现观念的创新，我们的发展虽存在资金、人才、技术的缺乏，但最关键的还是缺乏观念的创新。努力实现四个转变显得十分重要。1、由追大向求强转变；2、由追求第一向追求唯一转变；3、由关注财务指标向财务指标和人力资源同步增长转变；4、由沉醉一项成功获利向着眼未来的挑战与压力转变。其次，注重组织创新，技术创新和管理创新。保证效率，降低成本，提高经济效益。第三，市场天天在变，要从关心企业自身发展向关心业主的需求转变。创新的能力越强，企业的生命力、竞争力就越强。总之，面对发展机遇，要通过调整自律自身的行为不断改进，加快机制创新与市场接轨，跟上发展的潮流，求生存求发展。力争站上市场的制高点，使企业立于不败之地。培育企业核心竞争力（核心专长）是我们工作的根本，我们要立足企业长期培育的内在能力资源，培育企业的核心竞争力。首先，树立核心能力是战略资源的意识。我们如果再不确立自己的核心竞争力，则不可能占领市场的份额。所以，今后几年内，要注重人力资源储备，注重企业文化，注重企业特色的培养。使企业拥有较长时间的竞争能力。其次，建立制度约束管理机制，通过内部各项制度有力的执行，使员工充分发挥创造性思维能力，建立3 / 4有机的、扁平化的、符合人性的、能持续发展的企业组织，使个人和企业学习能力成为可持续竞争的优势和源泉。目前，物业管理企业有基本完善的管理制度，考核标准及工作制度，但执行效果与期望值相去甚远。制度是死的，不管是写在纸上还是挂在墙上，如果不能渗透到员工心里，并认真执行，其结果必然是纸上谈兵。因此，企业上下必须做到上令下行，信息一致，让业主感受到诚信，享受到优质服务。随着业主对物业服务的越发挑剔，维权日趋理性，对服务的认识日益深入，执行力强弱直接关系到企业能否立足，能否生存，能否参与竞争，这是关键所在。因此，必须切实做好以下四项工作：（一）要实现“用心做事” ，全体员工要有责任心，中层领导要有进取心，公司领导要有事业心。要学会“换位思考” ，去感知业主的需要，企业上下要形成一个团结向上，朝气蓬勃的团队。（二）要让“自动自发”变成员工的行动，我们的员工要能够在明确工作任务的前提下，没有人要求、强迫的情况下，自觉而出色地做好自己的事情。把服务理念毫无保留地兑现为实实在在的行动，杜绝企业内部的扯皮内耗现象，对此要严肃查处。（三）提升流程管理，企业需要制度和流程去固化员工的行为，尽力减少人为因素的负面影响。识别人才类4 / 4型，实行优胜劣汰，做到按程序办事，按服务标准办事，按管理要求办事。以制度纪律和企业文化去保障执行，保障自律。持续提高服务品质，努力超越业主的期望，在深化创新中培养员工的执行能力。（四）加大人才培养力度。人才质量决定服务质量，要让每位员工通过提高执行能力，从“上级要我做”转变为“我要自己做”在实践中培养造就优秀的管理人才。同时，在管理服务过程中，要大胆地暴露存在的问题和不足，要在短时间内自我改进、完善