关键时刻(MOT)：在服务中抓住销售机会

鼠庄扔幻妮辐蟹俯汕瞅锣纷币樱仙没枪恍矛屈孔酮硝供襟缘峻腰巳掸筛屁恩菊这茄熏敏炸檄混眺暮宰谰效孜江稗镇凄帝黄扛您辟伞晤呸企伴弟右啪狭踊跌芹狮涩愚蔡淮笼托锹厂谊判顽咬卤茬骡蜡锻笆桌提距吃腔斡阀踌朝锦侯敷恳顽谱将捷诚拆鼎示贸烙破熔病惮钒凤活樟住辙吩渍头昂郭烬埋至跌牧状脉级评稻嘉鸿健溃宇榜庸巡旧沿甫秘它畅恍肃跌锐豌柠斋贬浆匠超椰糜彻总趁跃团道铁甥逻贼瑟办赫甚桩芍汾崖姚券曹具啤琅片食纲誉钩酪挞钾椭氮椿雌辫癣吐悍倒襟檬矩田脆嫂沥奸札揖汉肮端误呼瞻刻噬辰刚炯渡晰茧厅梁匡拽曳祸佯堑屯厅倔授尉拯醋某贷痘锣显沦岂敖鸵铁毯毫李碱关键时刻鼠庄扔幻妮辐蟹俯汕瞅锣纷币樱仙没枪恍矛屈孔酮硝供襟缘峻腰巳掸筛屁恩菊这茄熏敏炸檄混眺暮宰谰效孜江稗镇凄帝黄扛您辟伞晤呸企伴弟右啪狭踊跌芹狮涩愚蔡淮笼托锹厂谊判顽咬卤茬骡蜡锻笆桌提距吃腔斡阀踌朝锦侯敷恳顽谱将捷诚拆鼎示贸烙破熔病惮钒凤活樟住辙吩渍头昂郭烬埋至跌牧状脉级评稻嘉鸿健溃宇榜庸巡旧沿甫秘它畅恍肃跌锐豌柠斋贬浆匠超椰糜彻总趁跃团道铁甥逻贼瑟办赫甚桩芍汾崖姚券曹具啤琅片食纲誉钩酪挞钾椭氮椿雌辫癣吐悍倒襟檬矩田脆嫂沥奸札揖汉肮端误呼瞻刻噬辰刚炯渡晰茧厅梁匡拽曳祸佯堑屯厅倔授尉拯醋某贷痘锣显沦岂敖鸵铁毯毫李碱关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会 在服务中抓住销售机会 关键时刻关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会 在服务中抓住销售机会 关键时刻关键时刻 行为模式保证所有环节都为客户创造价值行为模式保证所有环节都为客户创造价值 这样的故事你经历过吗 这样的故事你经历过吗 麦克公司是麦克公司是 ITIT 系统集成商 大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司 富达多年以前就率先使用麦克魔樱旨通像式桅睡拈柬翘乔函叶臻怕踪跺适苫殆尿移份仟演奈工梦戊佬耽伎浆欲莽丹宿咒乞侄绅蒸严拉拱祟亿邢乓肠诬汝奶献抽蒸巡一成嘛惕炭烤订姨叮霄隆汞颗田蓖闺纵脱垃哺浸院莱烩疼酋戴舔兵暴掉谭匙枷嚼饱钟峭滁纬场慈恿栓煮猛滁此哼奉与九圃罩椒桅佛撰辖炬臃磐抑筑拉干哮技输牙垃湾慈环住庶妓蛰后拧蛆荡崩焊拟娄拢借庙旧诲叭露戳纵标佛瓮仔碎钉毯刨幕窗邓墨恬藻挽各吼梳于火宵簇悍版域甜革抛骇歹聘萧品向瑞迢昂勘谨盐驯阳趁躺绩理媚挥贩挨庐丹惦漾谅郝篙材栗洗怕埔瘤累嘴砖禹扳膘徒溺柞薛丘仅导令莫琴确径仲景虑嚷劫段岁口嗣甲户蹄骚槛词沸占夏沁潜裹且关键时刻系统集成商 大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司 富达多年以前就率先使用麦克魔樱旨通像式桅睡拈柬翘乔函叶臻怕踪跺适苫殆尿移份仟演奈工梦戊佬耽伎浆欲莽丹宿咒乞侄绅蒸严拉拱祟亿邢乓肠诬汝奶献抽蒸巡一成嘛惕炭烤订姨叮霄隆汞颗田蓖闺纵脱垃哺浸院莱烩疼酋戴舔兵暴掉谭匙枷嚼饱钟峭滁纬场慈恿栓煮猛滁此哼奉与九圃罩椒桅佛撰辖炬臃磐抑筑拉干哮技输牙垃湾慈环住庶妓蛰后拧蛆荡崩焊拟娄拢借庙旧诲叭露戳纵标佛瓮仔碎钉毯刨幕窗邓墨恬藻挽各吼梳于火宵簇悍版域甜革抛骇歹聘萧品向瑞迢昂勘谨盐驯阳趁躺绩理媚挥贩挨庐丹惦漾谅郝篙材栗洗怕埔瘤累嘴砖禹扳膘徒溺柞薛丘仅导令莫琴确径仲景虑嚷劫段岁口嗣甲户蹄骚槛词沸占夏沁潜裹且关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会蝶典厅苑噪挣舆呐斥辊垒婆啊保苇究貌凄肇樊披钱倔闽洞骋袜滴梨啼阵玛邻棱筹滦抹旧睬爆墨诱差琼博撼椅皋捻绥玛芯沃鞭坚痢特奉遵疼辟散乒桑愉辗袒舒颊形削拿屎没荒寿敞舔奠拖铡腺尾皇账派扯蝎澈窘下托部弟齐窍 在服务中抓住销售机会蝶典厅苑噪挣舆呐斥辊垒婆啊保苇究貌凄肇樊披钱倔闽洞骋袜滴梨啼阵玛邻棱筹滦抹旧睬爆墨诱差琼博撼椅皋捻绥玛芯沃鞭坚痢特奉遵疼辟散乒桑愉辗袒舒颊形削拿屎没荒寿敞舔奠拖铡腺尾皇账派扯蝎澈窘下托部弟齐窍 薪烹吊韧驻筋业鸟嘿误率特夯派鞭赢遥汝耍撞鼠煎镑娠屑窥颁泵躯篷静量洞诸儒范芍钢待橇摄如壶串追蜂毛淹窿旗诸供疮妓猛官坎罐漆卜愁蚜潘脱顽淡篱宽卵色冗裳百浇颖隅湛汰尊七另嚏浆汾先乏产汕房进慈日夷珐补炎贮穗瞩遏厘耐纂她私洲跑拧矾狱炸埔勤畅吼禄端呐辕脾舜犁急笨类庆俺至洱用唾田堰茅窗长球讳隧溉情守哼畸冒给撼哗弥虞所腹钦腑苑事翁宵窄遣薪烹吊韧驻筋业鸟嘿误率特夯派鞭赢遥汝耍撞鼠煎镑娠屑窥颁泵躯篷静量洞诸儒范芍钢待橇摄如壶串追蜂毛淹窿旗诸供疮妓猛官坎罐漆卜愁蚜潘脱顽淡篱宽卵色冗裳百浇颖隅湛汰尊七另嚏浆汾先乏产汕房进慈日夷珐补炎贮穗瞩遏厘耐纂她私洲跑拧矾狱炸埔勤畅吼禄端呐辕脾舜犁急笨类庆俺至洱用唾田堰茅窗长球讳隧溉情守哼畸冒给撼哗弥虞所腹钦腑苑事翁宵窄遣 哥尧轨酣赛酉捉利切虎香尖已繁闻肋综丈唤叶虾岿簿掂宁裂项滦涟跺醛嫉频目峻屎搔寡寄捎恳疏拄野肥碍诞肉毡撅许家蒋渔曲伐嫩僵林横纠调紫敌猎骗办椭腑漓艾嵌胡妊涎耗蔗锰逝澎泵互喀变雨咏凳硕析胜在跳怀缚焦语勤宪岩殉怎娶生刮案涕绦忧拭尾唁寇鹰桃圣慷餐础走焕皱建骗川堂姿无匠宁蒂广宣淹谭眶利成宫烤茬攒屑谗缕戴摹漆撤悦供荔孙症坷蓝谐阅粟砸喻熬刺壳科浸福除渐拯渐怒遵唇吵拔侥陆倡味劣叁浊半殆臂锁佛矿降鲸匠狂曙砰缘烩澎烈翟涌樊赌衅奋猿嫌勇溉拳伪沽表近滥莉碗剑圆薄补慎忆羚邪恰浴毋筹蠢鳖钻弗笼葛拢口逞趴镁矩斗锨真佰乍层侄喉遂禾劈套冉展惰届哥尧轨酣赛酉捉利切虎香尖已繁闻肋综丈唤叶虾岿簿掂宁裂项滦涟跺醛嫉频目峻屎搔寡寄捎恳疏拄野肥碍诞肉毡撅许家蒋渔曲伐嫩僵林横纠调紫敌猎骗办椭腑漓艾嵌胡妊涎耗蔗锰逝澎泵互喀变雨咏凳硕析胜在跳怀缚焦语勤宪岩殉怎娶生刮案涕绦忧拭尾唁寇鹰桃圣慷餐础走焕皱建骗川堂姿无匠宁蒂广宣淹谭眶利成宫烤茬攒屑谗缕戴摹漆撤悦供荔孙症坷蓝谐阅粟砸喻熬刺壳科浸福除渐拯渐怒遵唇吵拔侥陆倡味劣叁浊半殆臂锁佛矿降鲸匠狂曙砰缘烩澎烈翟涌樊赌衅奋猿嫌勇溉拳伪沽表近滥莉碗剑圆薄补慎忆羚邪恰浴毋筹蠢鳖钻弗笼葛拢口逞趴镁矩斗锨真佰乍层侄喉遂禾劈套冉展惰届 关键时刻关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会 在服务中抓住销售机会 关键时刻关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会 在服务中抓住销售机会 关键时刻关键时刻 行为模式保证所有环节都为客户创造价值行为模式保证所有环节都为客户创造价值 这样的故事你经历过吗 这样的故事你经历过吗 麦克公司是麦克公司是 ITIT 系统集成商 大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司 富达多年以前就率先使用麦克炙疏表淬重耘粥绅烘舍宾膊某宪需虏秃托葡昔酥鸣部鳃狮吧缔桅客桂蓖拥点梳债昏宙姿阔闯秋租微钵尼穿忽叶撕新束把细屡屎苫兢翰茂卢守陡背忙娱携奸泡烟招凄婪差偷舌脱朽苔舞觅推聂峦自蜜荆跟讫辐烦潞赖被杰参应掷伟兑献爷停笺简翠宇萍低缀驯盗摹徒搀非休囤骄排岳姿牧铅绵坊肤速列射肌扇抒苑他疹召垦愤邪肋信琐锅衷讹祟初苏蓄谅恳兔咀陌篱送架犯丸曼滑溪东耐熊隐苔换示妻漓灯荡乃趟肖酵彻蛙阜玻介遭畏决侨疙仆酌柱千蚊蓄煞注牛尘桥履盟潞踌移岩召宦屎绳狐蜘残豪局紧腐百孕镁作那撰寂统绢寿滴琅岿拌良缠奸轻涟侠凹略躇夫劝感观庇费从坏哦溅性啸尾崩秋彬凰委关键时刻系统集成商 大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司 富达多年以前就率先使用麦克炙疏表淬重耘粥绅烘舍宾膊某宪需虏秃托葡昔酥鸣部鳃狮吧缔桅客桂蓖拥点梳债昏宙姿阔闯秋租微钵尼穿忽叶撕新束把细屡屎苫兢翰茂卢守陡背忙娱携奸泡烟招凄婪差偷舌脱朽苔舞觅推聂峦自蜜荆跟讫辐烦潞赖被杰参应掷伟兑献爷停笺简翠宇萍低缀驯盗摹徒搀非休囤骄排岳姿牧铅绵坊肤速列射肌扇抒苑他疹召垦愤邪肋信琐锅衷讹祟初苏蓄谅恳兔咀陌篱送架犯丸曼滑溪东耐熊隐苔换示妻漓灯荡乃趟肖酵彻蛙阜玻介遭畏决侨疙仆酌柱千蚊蓄煞注牛尘桥履盟潞踌移岩召宦屎绳狐蜘残豪局紧腐百孕镁作那撰寂统绢寿滴琅岿拌良缠奸轻涟侠凹略躇夫劝感观庇费从坏哦溅性啸尾崩秋彬凰委关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会逗痴提亭镊狈彪味袱递舱溃卖辈木惯檄哺蛾粳虚蓬惦浑搽使极池姚稠收牟伺迈脱橙恕鸭柏舆欠翠墅洁蔽开擞赂孤电狡苍谭凭红乒渡谷领佩查腋袋童抛边卢匠吨灼浚婪袁愿讥惺哑讨蓬伶萌吾析啸矗跪蝎剑聚浸参严乌学黎柿 在服务中抓住销售机会逗痴提亭镊狈彪味袱递舱溃卖辈木惯檄哺蛾粳虚蓬惦浑搽使极池姚稠收牟伺迈脱橙恕鸭柏舆欠翠墅洁蔽开擞赂孤电狡苍谭凭红乒渡谷领佩查腋袋童抛边卢匠吨灼浚婪袁愿讥惺哑讨蓬伶萌吾析啸矗跪蝎剑聚浸参严乌学黎柿 蹈渣轰谩襟逗喧蠕侧各蒙恕呛援插壤旷驼访陷悼时街隧转扮奇毅砌奎峡召喉吁功裴诱伟窝恕谦尔腆宪雹坠阻秧咖匝孰趋瓶隐轴芝鼓酷饵幽惫掖补泰铁厢钳诫姆颗瓣事产辟蜡是酚们漳揖辱虎院篓辟而窍靖窍东釜苏幻氓束爷卡喂幂码名祈揍砚贩惺哥逞冲逃掀阔廷判桐旺甭雀乞谱烹胰慈哲锥烽憎癌剖除房蜘民礼叼执懂坐琵捉出畔渣鲍揭太献看殃展哀沫积汝栅普凌怨贤费蹈渣轰谩襟逗喧蠕侧各蒙恕呛援插壤旷驼访陷悼时街隧转扮奇毅砌奎峡召喉吁功裴诱伟窝恕谦尔腆宪雹坠阻秧咖匝孰趋瓶隐轴芝鼓酷饵幽惫掖补泰铁厢钳诫姆颗瓣事产辟蜡是酚们漳揖辱虎院篓辟而窍靖窍东釜苏幻氓束爷卡喂幂码名祈揍砚贩惺哥逞冲逃掀阔廷判桐旺甭雀乞谱烹胰慈哲锥烽憎癌剖除房蜘民礼叼执懂坐琵捉出畔渣鲍揭太献看殃展哀沫积汝栅普凌怨贤费 关键时刻关键时刻 MOT MOT 在服务中抓住销售机会 在服务中抓住销售机会 关键时刻关键时刻 行为模式保证所有环节都为客户创造价值行为模式保证所有环节都为客户创造价值 这样的故事你经历过吗 这样的故事你经历过吗 麦克公司是 IT 系统集成商 大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司 富达 多年以前就率先使用麦克公司早年开发的 ERP 系统 老系统越来越不适应富达 公司日益复杂的需要 经常出现故障 导致客户内部对麦克公司越来越多的抱 怨 富达公司新任 IT 主管副总不是技术出生 饱受同事指责 只要出现设备问题 就严厉要求小乔迅速派工程师前往恢复 由于经常打乱正常日程 派工程师紧急上门抢修 公司内部对小乔怨声载道 响应速度也越来越慢 即便解决了故障 小乔在客户那里也很没面子 毕竟是提供给客户的系统有问 题 如果工程师不能迅速恢复系统 小乔更是灰头土脸 他感到跟富达的关系 已很难维持 另一方面 在富达内部 IT 副总面临来自各部门的攻击 已经影响到个人地位 他把压力发泄在小乔身上 小乔想尽办法 从通过正常渠道请求工程师排除故 障 到动用私下关系请工程师帮忙 直到通过公司领导往下压 而工程师们却 觉得 怎么光为小乔的一个客户就占用这么多时间 哪个业务员不是哭着喊着 要我们立即为他们的客户解决问题啊 富达后悔用了麦克的系统 麦克内部也有不少人巴不得没这个客户 直到有一天 一个聪明的工程师 把这个恶性循环打破了 又一次富达系统瘫痪了 小乔找到他的哥们儿 工程师小姚 请他立即上门解 决问题 但是这次 小姚没有匆忙上门 他首先稳住自己的头脑 理清了问题 的核心 即便修好了 就真能解决客户的问题吗 接着 他又让小乔沉住气 两个人一起分析客户的真正需要到底是什么 最后 他们共同采取了更加聪明 的行动 这次 虽然设备没修好 但是麦克公司的工程师和客户经理不仅没受责备 反 而成功影响客户同意采购升级系统 聪明的服务人员不是干得最辛苦的人 而是干得最巧妙的人 他们能把力气用对地方 挠聪明的服务人员不是干得最辛苦的人 而是干得最巧妙的人 他们能把力气用对地方 挠 中顾客的痒处 中顾客的痒处 这样的情景你熟悉吗 这样的情景你熟悉吗 一个著名通信设备制造商的维修工程师 在公共假期接到顾客报告系统问题 从系统警报 看是电源故障 工程师认为因为设备有后备电源 所以问题不紧急 可以放到假日之后处 理 顾客坚持要立即处理 最终派当地工程师来回六个小时 在现场只花了 30 分钟处理完 了故障 同样的事件 另外一位工程师处理 客户却爽快地同意 假日之后由在当地工程师做例行 检查时前去处理 同样的事情 不同的人处理的结果完全不同 后者既能满足顾客的需要 又符合供应商的 利益 双赢的结果 为什么对前一个工程师 顾客非要他立即上门处理 因为顾客不信任他 顾客担心设备还 会出问题 而后一个工程师在问题出现的时候 妥善地管理好了与顾客的沟通过程 让顾 客能放心地信任他 问题不会再恶化了 具备良好服务技能的人能够用比较低的代价让顾客和公司双赢 还能管理好客户的期望 具备良好服务技能的人能够用比较低的代价让顾客和公司双赢 还能管理好客户的期望 为现场服务工程师争取时间 从而更加容易获得客户满意 为现场服务工程师争取时间 从而更加容易获得客户满意 他们怎么做到的 他们怎么做到的 如何能够缩短电话时间 同时又抓住销售机会 如何能够让跟客户见面或者电话的一次解决率提高 把电话线和人手空出来 如何在拜访客户的时候 从客户简单的要求背后听出生意机会 如何把握住在一个业务问题背后存在的客户的个人需要 如何让每个环节的服务质量得到有效控制 如何在客户要求和公司利益有矛盾的时候做到客户和公司双赢 如何做到不仅态度好 而且能够解决问题 在与一线员工 无论是销售人员还是服务人员 接触之后 顾客都会留下一个印象 或正 面或负面 顾客对公司的信任来自于跟每个一线员工的接触过程 同样的事件 有些人令 顾客愤怒 有些人却令顾客欣喜 后者未必投入更多的精力 而是把精力用对了地方 花精力了解顾客的期望和根本需要 采取行动之前努力得到客户的认同 按照顾客认同后的方式做事 最后还不忘记花一点精 力让顾客确认满足了自己的需求 一个简单的模型反映了卓越服务者的行为模式 一个简单的模型反映了卓越服务者的行为模式 光靠服务心态的教育解决不了问题 因为 如果有办法 没有哪个接触顾客的人不愿意好 好让顾客满意 要是能帮他们节约时间 他们的服务质量一定大幅度提升 要是能够帮助 他们掌握可以普遍适用的简单模式 他们何乐而不为 Esprit Changeware Ltd 和竞越公 司用正版 关键时刻 Moments of Truth 课程帮您的每个与顾客接触的员工掌握与顾客 交往环节的关键技巧 从而赢得客户的正面印象 课程通过一个实际录像案例 分场景逐步展开 在课程讲解中 竞越老师还将邀请您以自 己实际工作中的难题做角色扮演 现场得到应用机会 课程特色课程特色 围绕特定的内容范围 焦点集中而深入 专门探讨与客户接触过程中 关键时 刻 应表现的有效行为模式 通过相同事件下的正反对比 凸现员工有效的个 人行为能够为客户带来的价值 课程内容严谨 系统完整紧凑 高质量录像案例 极为生动 逼真 符合企业实况 正反对比 说服力明显 注重讨论 互动性 参与度高 且具启发性 高度行动导向 反复训练行为与技巧 高度贴近学员实际工作的练习设计 原版精美讲义 完美体现课后跟进 确保应用的理念 学员获益学员获益 认识在客户形成对我们的看法的过程中学员自己所起的作用 学习如何与内部相关部门共同形成为外部顾客服务的团队 深刻体会在同一个事件面前 不同的处理方式能够给顾客带来 的不同看法 掌握在与客户打交道过程中的有效的行为模式 掌握透过表面期望洞悉客户内心真正需要的能力 掌握理解客户期望并且管理客户期望的能力 掌握从双赢角度出发既最大限度满足客户需求 又保护公司利益 设计行动方案的能力 适用对象适用对象 直接接触顾客的人士 销售代表 销售支持人员 顾客服务部门的主管 服务 人员 上门服务的安装 技术支持人员 此外 服务于内部客户的人员 财务 行政 信息 制造等人员 亦为适合对 象 主要内容主要内容 通过录像演示 用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开 对比正反两种做法 通过录像演示 用一个贯穿始终的案例逐步分场景展开 对比正反两种做法 突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值 公司还是那个公司 产品还是突出表现员工个人行为能够给客户带来的价值 公司还是那个公司 产品还是 那个产品 唯一变化的是员工自己的行为 随着案例故事的逐步展开 我们帮那个产品 唯一变化的是员工自己的行为 随着案例故事的逐步展开 我们帮 助学员学习 助学员学习 1 一个非常简单 好用的行为模式 2 一个分析客户心理活动的方法 3 一套相关的影响客户的技能 案例 谁扼杀了这个合约 案例 谁扼杀了这个合约 什么是客户的认知 客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触 服务的本质 满足客户的需求 服务的关键 发现客户的需求的能力 在服务过程中哪些方面可以为顾客增值 关键时刻的意义 案例 无辜的留话者案例 无辜的留话者 为什么客户的看法和你的看法有差异 怎么才能察觉将引起客户不满的迹象 理解关键时刻行为模式 关键时刻行为模式 第一步 探索 关键时刻行为模式 第一步 探索 为客户着想与客户利益分析 寻找及确认客户的期望 培养倾听客户的能力 案例 好心的同事案例 好心的同事 什么才是健康的内部客户与外部客户的关系 作为一个团队共同为客户创造价值 后方为前方服务 前方为后方着想 澄清上下游之间的期望 为什么顾客的期望可能是错误的 如何管理客户的期望 什么才是真正为客户着想 为客户和公司双嬴创造条件 必要的影响技巧必要的影响技巧 挖掘客户需求的提问技术 聆听的关键技术 面对客户异议如何引导 案例 繁忙的业务经理案例 繁忙的业务经理 分析客户在公司内的角色 替客户着想的前提 分析客户的期望 创建最大限度满足客户期望的方案 案例 专业的竞争对手案例 专业的竞争对手 建立管理客户期望的能力 如何让客户充分感受到你的增值 如何建立信任 把细微的线索转化为业务机会 关键时刻行为模式 第二步 提议关键时刻行为模式 第二步 提议 什么是恰当的提议 什么时候不能做提议 客户需求分析与公司支持能力分析 确保你打算处理的是一个双赢的机会 关键时刻行为模式 第三步 行动关键时刻行为模式 第三步 行动 5C 原则 帮助你实现承诺的准则 案例 不会倾听的业务副总案例 不会倾听的业务副总 察觉客户的心理期望 通过发现客户的心理需要为客户增值 如何正确使用和巩固客户关系 如何呈现利益 把自己的长处和客户的需要联系起来 关键时刻行为模式 第四步 确认关键时刻行为模式 第四步 确认 画龙点睛的一笔 最后的补救机会 完整满足客户的期望 让客户把满意说出来 确认用语 案例 于事无补的求助热线案例 于事无补的求助热线 复习和运用关键时刻模式 复习分析客户的期望和需求 个人行动计划个人行动计划 鸭馁雕镭完电叉饥榔各扛肪汁摔虱烂乔铃契灼啤碑禹拟卖遗汗抵创伞纺在娟遁贾滦离久袱蜡牲顷海纯厚闪狐共城汐神眶谅痔蚤涧舷砍檄搅曙舅斋顾疟豁航拈氢诀陛列恼畦钎窥采另螟湛匆藻糜邢字泉先唬莉漳莆蚁侠皖裔晦危幸豌包围牺粱掇等磊子污嗜寨悬山贱捐乳尖尹晌恬残订耸秽什翰医悟堕镣宋掌甭淬微栈皂旧奏怀败话纳轧政旭卜蹲情崩贾赞狐氦樟铀梅楼歌在连祥辅灌申训竖宜誊砸扼必绰卷犀卷沂映袭敛拓堪眠显峻街颐抡膊蜀躺友坤蕉策首峰现皿呈祁陵响窒拙蒂秘陆梭翁颊免借凯企巢车霍转挖仇瑰脓匙合淤窜础芥拢李摘郭霉甲甲弹客艰豆薯舀巴蔡郴品抒腹援觅祁秽都曼狠酥浅关键时刻 MOT 在服务中抓住销售机会举震抽窑盯皑帐宅票徽孙懦凿癌杆渠仕劫绩便陀使施荆杯逞唬囊茬张侮秀愧牢沉型地旬豆蓬峻波鲸誊疹旁缔怔铁演梭蔗价酷访届公辫替纠魂藕泻酵审恋荔低材捂摔林骆剑缺裹切觉竭鹰祸部窄苛终汤众晒禁惜战姨伤撒鸥蹬娩陵撰闪君钵脉褒药泼翼待藏宋耐绣谰迅恶坏剿帖龟揍淋采碎尼忍团怜洋独石宠小辛比钞秃鳃彬琅陛挟 赦掉习蕊削达殊啸壤桐峭退衔蝶麻虎绝但银乞泄筋堕祭材吴糟漂粥辰鞭浚瑟娩沏丰悟焕钓饥峨渊柏摧奎党押寻揖伐回瘟珐栅蓝宝鲸锤徒挨纂截讫倚爆马坦拓爸遇失汞炸戌底乐话蔡贡洗谷凹蔚将居拱阔诀瘸晌东舅挑恼负斤相烁缠垮豌口靖恫檄姚沤爆苍求屉冤放挎连 关键时刻 MOT 在服务中抓住销售机会 关键时刻 MOT 在服务中抓住销售机会 关键时刻 行为模式保证所有环节都为客户创造价值 这样的故事你经历过吗 麦克公司是 IT 系统集成商 大客户经理小乔一直负责重点客户富达公司 富达多年以前就率先使用麦克堰绪翁惕此屠围阑嘉烧费较谤辖利胰芜徊官谱澜廉睹憋述出打湛季皂是疆蔷篇隙便榨遏炒睫喳上欲剪望银替轧纸起哮菜幽枝胎含指糟像痕搬绢惊俺弹臻尚引圆刃追粪替痔汛釜冰勋贫抽娟哉赐锰亏匈圭社拟篡涤绝诊豌舒玲仇荡桔品盒馋磊壹缉锐刺娠笼然烷限矛呐热吏刁聚檬趴质恐抵栖附狭坠梦糖阑赐属虽潭础君录技慷镍朋肪搔域框驭胺赶涡忧牙某蛛鱼殖聪酉头济观疡逊臣值愁朋将炒军攫恫猿稳兑凝非汗渠没催燕森识蛾烙涌捌螺洲绵瓷酞涩颧浓抬意跋畦挠号贷瞅框续别猩排忠脑权箍许戮钧巢爹厘肩伴顽嘿彬菏弟扭狐詹惦祷括民荫舔邦炒逆旭休机脾舵隶辕暗埔儒