2015年度清华班组长在线作业部分

一 班组安全管理一 班组安全管理 一 多项选择题 第 1 题 考虑伤害发生的可能性 应包括 abcd A 持续暴露时间和频率 在这一场所 作业的持续时间和频繁进入的机会 B 供应 如电 水 中断 工作中 突然发生供应中断及其应急处理的能力 C 暴露于恶劣气候 特殊天气条件带来的影响 如大风天气下高空作业 D 个体防护用品所能提供的保护及其使用率 第 2 题 下列说法属于班前会内容的是 abcd A 布置任务和班组成员工作安排 B 班组长向组员转达上级有关指示 C 提出特殊或重要岗位的注意事项 D 结合具体任务 设备 作业环境情况布置安全工作 第 3 题 下列说法属于安全检查内容的是 abcd A 查思想 查意识 B 查制度 查管理 C 查事故 查处理 D 查隐患 查整改 第 4 题 安全技能教育包括 abcd A 安全操作技能 B 安全防护技能 C 安全避险技能 D 安全救护技能 第 5 题 在下列说法中 符合我国安全生产方针的是 ab A 必须坚持 以人为本 B 实行 安全优先 的原则 C 在事故的预防与处理上应重在处理 D 为了保证安全应将一些高危企业关闭 第 6 题 下列关于班组长安全管理工作方法 正确的是 abcd A 树立正确科学安全管理观 B 建立 全员 全过程 全方位 安全管理网络 C 抓好班组基础和现场安全管理 D 辨识控制危险源 消除习惯性违章 第 7 题 安全生产管理 坚持 bcd 的方针 A 安全责任制 B 安全第一 C 预防为主 D 综合治理 二 单项选择题 第 1 题 下列关于班组长班会的说法 不正确的是 d A 安全工作内容主题明确 针对性强 B 以人为本 注意沟通技巧 调动工作积极性 C 察言观色 关注组员情绪 思想状况变化 D 班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题 第 2 题 下列关于班组长安全生产职责的说法 不正确的是 d A 编制 自主检查表 促使全体班组成员实施检查 B 把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果 C 完善 整理整顿清洁清扫标准 使其得到严格执行 D 班组长要负责的事情已经够多了 班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高 是每个员工 自己的事 不是班组长的职责 第 3 题 下列关于班组长安全管理职能的说法 不正确的是 d A 贯彻 安全第一 预防为主 的方针 B 要坚持以人为本的原则 C 班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能 D 新调动岗位的员工的安全教育培训工作 不属于班组长的职责范围 第 4 题 下列关于职业病的描述 不正确的是 d A 与生产过程相关的职业病危害因素包括 工业毒物 不良气象条件 生物因素 不合理的劳动 组织以及卫生条件恶劣等 B 职业病首先是 防 然后才是 治 C 与劳动过程有关的职业病危害因素包括 过长的作业时间 过大的作业强度 不合理的劳动制 度 不合理的劳动组织过程等 D 职业病是无法避免的 每个人都会有的 第 5 题 某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念 并持有共同的价值观和行为 这说 明该企业具有 d A 企业文化 B 最好的员工 C 企业价值观 D 健康与安全文化 第 6 题 下列关于班后会的说法不正确的是 d A 总结 讲评当天班组工作的执行完成情况 B 有针对性的表扬好人好事 C 批评 纠正工作中问题 及时制定整改措施 D 班后会 有时候就是个形式 走走过场即可 第 7 题 下列关于员工的不安全行为的说法 不正确的是 d A 知识不足是导致员工不安全行为的原因之一 B 能力不足是导致员工不安全行为的原因之一 C 员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一 D 员工的不安全行为是无法杜绝的 班组长再怎么努力也解决不了 第 8 题 企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的 a 防范措施以及事故应急措 施 A 危险因素 B 人员状况 C 设备状况 D 环境状况 第 9 题 全员安全管理 应落实一线员工参与 c 的政策 A 工伤保险 B 安全生产 C 安全监察 D 劳动保护 第 10 题 造成伤亡事故的直接原因概括起来不外乎人的不安全 d 和物的不安全状态 A 思想 B 意识 C 状态 D 行为 第 11 题 安全生产责任制应在 d 上下功夫 A 健全完善 B 分工明确 C 责任追究 D 贯彻落实 第 12 题 班组安全和健康管理不一定能给企业带来的好处有 d A 防止伤害员工 B 防止破坏生产率 C 防止给企业带来更大的损失 D 防止劣质产品的生产 三 判断题 第 1 题 班组安全员是班组安全检查的执行人和监督人 正确 第 2 题 隐患排查治理是企业有效开展安全生产管理的基本途径 正确 第 3 题 班组长应该自己负责班组的安全生产 错误 第 4 题 事故是造成人员死亡 伤害 职业病 财产损失或其他损失的意外事件 正确 第 5 题 班组生产不安全的行为产生的根源主要在于操作者知道正确的操作 却不遵守 错误 第 6 题 危险源就是可能导致事故发生的设备 错误 第 7 题 班组长是班组安全检查的第一责任人 正确 第 8 题 安全检查主要是查安全设备是否存在隐患 错误 第 9 题 班组在进行事故风险评估时 需要考虑危害的重大程度和危害发生的可能性 并据此做 出危害防范与应对策略 正确 二 目标管理与有效执行二 目标管理与有效执行 一 单项选择题 第 1 题 要想使单位内部具有合作的气氛 必须具备的条件包括 c A 成员自己做自己的事 B 互相牵制制约 C 具有明确的目标 D 互相避免交流 第 2 题 对西点军校的案例表述 不准确的是 d A 积极主动性 B 强大的执行力 C 主动工作 完美执行 D 学员不善于找借口 二 多项选择题 第 1 题 执行的两大要义是 abc A 纪律 B 服从 C 专注 D 耐心 第 2 题 具有下列 abcd 特色的人是有执行力的人 A 自动 自发 B 具有创意 C 乐于学习 求职 D 为人诚信 负责 第 3 题 执行力的核心是 abd A 人员流程 B 战略流程 C 组织流程 D 运营流程 第 4 题 目标管理的阶段可划分为 acd A 目标设定 B 目标实现的可能性分析 C 目标达成过程 D 成果评价 第 5 题 目标管理中 需要上下级共同完成的有 abc A 共同制定计划 B 共同反馈 C 共同控制 D 共同执行 第 6 题 目标考核的主要内容包括 abcd A 评价目标实现程度 B 评价目标进展的情况 C 评价实施手段的优劣 D 对工作态度的考评 三 判断题 第 1 题 有效沟通是确保执行到位的一项有效措施 正确 第 2 题 目标管理是使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定 由此决定上下级的责任和 分目标 并使其在目标实施中实行自我控制 以努力完成目标的管理方法 正确 第 3 题 责任是高效执行的保证 正确 第 4 题 具有出色的执行力 是成为合格管理干部的重要通行证 正确 三 班组突发事件应对三 班组突发事件应对 一 多项选择题 第 1 题 突发事故的发生具有 abcd 等特性 A 因果性 B 随机性 C 潜伏性 D 可预防性 第 2 题 预防为主 主要体现在预防事故发生方面的投入 bcd A 及时赶赴事故现场 B 人力 C 物力 D 财力 第 3 题 突发事件是指突然发生 造成或者可能造成严重社会危害 需要采取应急处置措施予以 应对的 abcd A 自然灾害 B 事故灾难 C 公共卫生事件 D 社会安全事件 第 4 题 要及时发现事故隐患 企业职工在平时的生产作业中 应该做到 abcd A 心勤 B 眼勤 C 手勤 D 腿勤 第 5 题 防止事故的方法就是防止能量失控或者让可能出现失控的能量发生转移 具体方法有 abcd A 限制能量 B 控制能量 C 隔离能量 D 缓解能量 第 6 题 安全生产事故发生后 任何单位或个人不得 abc 与事故有关的原始资料和证据 A 编造 B 篡改 C 毁弃 D 临时补充 第 7 题 发生事故的基本因素是 abcd A 人 B 物 C 环境 D 安全管理 第 8 题 企业突发事故通常分为四个阶段 abcd A 预防阶段 B 准备阶段 C 响应阶段 D 恢复阶段 第 9 题 突发事故是由于 ab 引起的灾害性事件 A 人的不安全行为 B 物的不安全状态 C 自然灾害 D 地震 第 10 题 事故应急救援的目的是通过有效的应急救援行动 降低事故的危害 包括 abc A 人员伤亡 B 财产损失 C 环境破坏 D 事故隐患 二 判断题 第 1 题 应急管理能否成功 在很大程度上取决于是否建立了危机处置机制 错误 第 2 题 如果企业重视事故预防 在职工中反复宣传 树立事故预防意识 严格操作规程 就可 以避免事故的发生 正确 第 3 题 没有预警机制 一旦发生事故 根本无法从容应对 正确 第 4 题 事故的发生是量的积累的结果 再好的技术 再完美的规章 在实际操作层面 也无法 取代人自身的素质和责任心 正确 第 5 题 一个坏的微小机制 若不及时引导调节 会带来非常大的灾难 正确 第 6 题 如果有两种以上的选择 而其中一种将导致灾难 则必定有百分之五十的人会作出这种 选择 错误 第 7 题 既然差错是不可避免的 事故迟早都会发生 那么 管理者就难有作为 错误 第 8 题 事故应急预案在应急系统中并不起着关键作用 错误 三 问答题 第 1 题 试述突发事故的隐患排查 答 一是从本行业 本单位已发生过的事故中吸取经验教训 分析本班组的安全现状 检查判断本 班组是否存在发生事故的可能性 找出尚未察觉到的危险和隐患 二是对本班组已发生的事故或 未遂事件进行分析 检查目前是否仍存在潜在的危险因素 检查事故预防措施是否真正落实 三 是将每个班组成员的习惯性违章行为逐一列出 与操作规程对照 提出具体整改措施 第 2 题 试述班组长在应急管理中的应该职责 答 班组长作为企业最基层组织的一把手 自然成为班组应急管理的第一责任人 班组长的职责体 现在 对本班组应急管理负全面责任 负责组织全班职工学习企业 本车间各类应急预案 特 别是逃生路线 紧急集合地点 报警电话 急救方法 负责组织救人 逃生 报警等演练 并 对演习效果进行评价和改进 发生突发事故后 立即向直接上级汇报 发生突发事故后 立 即组织班组全体职工救人 逃生 集中后清点人数 发现未到者及时向上级汇报 四 案例分析题 第 1 题 案例 2 煤矿突发特大瓦斯爆炸事故 某煤矿发生特大瓦斯爆炸事故 造成 84 人死亡 68 人受伤 直接经济损失千万元 事故的大 致经过是 事故发生的当天 该煤矿某采区回风巷电缆被挤坏 接地掉闸 停风停电 经三次处理 仍未解决问题 致使采区无法送风 瓦斯浓度超限 同时 负责处理的电工 是未经专业考核培训的原采掘工转岗 处理电缆接地时装煤机防爆接 线盒未盖 操作线裸露 铜线搭接 发现瓦斯超限 人员撤出时未把控制装煤机开关置于断电位置 风机停转时未把风电闭锁开关和风 机开关打到停电位置 在上述情况下 该采区换班时有关人员未向下一班作好情况交接说明 向有 关领导汇报后也未及时采取排放瓦斯和处理漏电问题 下一班人上岗后违章送电 形成短路 产生 火花 引起瓦斯燃烧爆炸 扬起煤尘 后又发生煤尘传导爆炸 1 问题 1 1 引起这起事故发生的主要原因有哪些 这是一起特大安全生产责任事故 事故的发生不是偶然的 是该矿山主要负责人只重经济效益 严 重不负责任 长期忽视安全生产的必然结果 首先 该矿安全生产管理混乱 安全生产管理机构 不健全 安全管理人员数量不足 安全生产岗位责任制不落实 不能发挥作用 违章指挥 违规操 作问题严重 如 这次事故从发生瓦斯超限到爆炸经过了两个多小时 如果安全生产管理机构和人 员健全 岗位责任制明确 能够严格按照有关规定及时排除隐患 就可以避免事故发生 而实际情 况恰恰相反 最终导致事故发生 其次 该矿安全生产投入严重不足 安全欠账多 安全设备不 全 管理方面也存在严重问题 一些重要的科学监测手段和预防措施没有得到解决 比如 该矿安 全技措工程只完成了计划的 4 到货的 16 台瓦斯自动检测报警断电仪和 28 台电扇遥控装置因种 种原因长期没有安装使用 4 台瓦斯遥测仪只安装了 1 台 且没有投入使用 采掘机电设备管理也 较差 完好率只有 5 这些因素都成为导致事故发生的原因 再次 对从业人员特别是特种作业 人员的培训制度不健全 该矿以工代干和新录用的职工较多 上岗时又未经专门的培训 特别是一 部分采掘工未经专业培训考核 取得特种作业人员操作资格 就转为电工上岗 成为导致事故发生 的直接原因 这起事故带给我们很多思考 安全生产 生产经营单位承担首要责任 而生产经营 单位的主要负责人对本单位的安全生产工作必须全面负责 因为生产经营单位的主要负责人处于领 导和管理的最高层次 对本单位包括安全生产在内的全部工作具有决策 指挥 调度 安排以及督 促落实执行的权力 与单位的其他人员之间是一种领导与被领导的关系 单位主要负责人对安全生 产工作真正重视了 整个单位的安全生产工作在很大程度上就有了保障 因此 生产经营单位的 主要负责人在生产经营单位管理工作中 必须处理好发展生产与保障安全之间的关系 做到生产必 须安全 不安全不生产 2 问题 2 2 作为企业的主要负责人 应承担哪些安全生产责任 为了保证生产经营单位主要负责人职责明确 安全生产法 第 17 条规定 生产经营单位的主要负 责人对要单位安全生产工作负有下列职责 一 建立 健全本单位安全生产责任制 二 组 织制定本单位安全生产规章制度和操作规程 三 保证本单位安全生产投入的有效实施 四 督促 检查本单位的安全生产工作 及时消除生产安全事故隐患 五 组织制定并实施本单位 的生产安全事故应急救援预案 六 及时 如实报告生产安全事故 该案中 生产经营单位的 主要负责人不履行法律规定的职责 忽视安全生产工作 应承担相应的法律责任 第 2 题 案例 1 化工厂突发爆炸事故 某市化工厂新录用了一批工人 但厂里目前暂时没有住宿用房 有人提出 可以先到外面去租 用住房 厂长认为 到外面租房成本太高 厂里一座仓库的二层还闲着 可以先住到那里 副厂长 说 仓库存放的三硝基苯是一种爆炸性物质 工人住那里不太安全 厂长说 没事 告诉大家注意 点就行了 由于厂长说话 其他人不好坚持 这批新录用的工人就住进了仓库的二层 一天晚上 仓库突然发生爆炸并倒塌 造成 30 多名工人死亡 10 多人重伤 1 问题 这家化工厂的行为 违反了哪些规定 生产经营单位在生产经营过程中 必须坚持 安全第一 的原则 始终把员工的生命安全放在第一 位 把员工宿舍安排在储存危险物品的仓库内 是一种严重的违法行为 也是安全生产的一个极 大隐患 安全生产法 第 34 条第 1 款规定 生产 经营 使用 储存危险物品的车间 商店 仓库不得与员工宿舍在同一座建筑物内 并应当与员工宿舍保持安全距离 消防法 第七条也 规定 在设有车间或者仓库的建筑物内 不得设置员工集体宿舍 已经设置的 应当限期加以解决 对于暂时确有困难的 应当采取必要的消防安全措施 经公安消防机构批准后 可以继续使用 本案中 化工厂厂长作为企业的主要负责人 对企业的安全生产管理工作负有全面责任 本应以对 员工生命高度负责的精神 妥善解决新录用工人的住宿问题 但该厂长却为了一点经济利益 置几 十名员工的生命安全于不顾 将他们安排在危险化学品的仓库内居住 使本不应当牺牲的员工无谓 地被夺去宝贵的生命 该化工厂厂长的行为是一种严重的违法行为 应当为这起事故承担责任 同时 作为员工也应提高安全生产意识和法律意识 对自己的生命负责 遇有生产经营单位将员工 宿舍与危险物品仓库设在同一建筑物内时 应理直气壮地提出异议 予以抵制 这也是从这次血的 事故中得出的教训之一 五 单项选择题 第 1 题 发现和确认危机征兆后所采取的旨在迅速化解危机 避免危机扩大和升级的实质性措施 被称为 c A 预防措施 B 预警措施 C 预控措施 D 应急措施 第 2 题 作业现场发生突发事故 班组员工除了抢救身边的伤者 最重要的任务 d A 抢救国家财产 B 通知周边群众 C 向上级报告 D 逃生 第 3 题 a 是安全生产管理的核心与重点 A 预先防范 B 物的不安全状态 C 人的不安全状态 D 劳动防护与保健 第 4 题 事故发生后 a 是否协调高效 能否迅速整合一切应急资源 对于应急处理有着决定 性的意义 A 应急指挥体系 B 应急组织 C 应急预案 D 应急信息系统 第 5 题 班组应急准备的目标是 b A 培养按安全意识 B 保持应急救援所需的应急能力 C 培养安全文化 D 落实安全生产责任 第 6 题 在确立班组工作目标时 要有安全生产的内容 并按 生产无隐患 个人无违章 班组 无 d 的要求 结合班组的具体情况 制订出实现 安全合格班组 标准的具体办法 A 违纪 B 事件 C 违规 D 事故 第 7 题 海因里希事故因果连锁理论将伤害事故的直接原因确定为 c A 遗传及社会因素 B 人的缺点 C 认得不安全行为和物的不安全状态 D 事故 第 8 题 班组安全管理工作目标中明确指出 班组成员的标准化操作应该形成 b A 意识 B 习惯 C 观念 D 标准 第 9 题 海恩法则强调任何一起事故灾难都是有原因的 预防事故发生 必须及早 a A 发现事故征兆 B 开展安全大检查 C 培养安全意识 D 分析事故原因 第 10 题 建筑物起火后的 a 内是灭火的最好的时间 超过这个时间 就要设法逃离现场 A 5 7 分钟 B 3 5 分钟 C 6 8 分钟 D 8 10 分钟 四 班组基础管理四 班组基础管理 一 判断题 第 1 题 安全标示图的指示意义是禁止吸烟 正确 第 2 题 班组长现场管理的目的是 增加价值 消除浪费 正确 第 3 题 在目视管理中 颜色的使用是最常见的 不同的色彩会给人不同的份量感 空间感 冷 暖感 软硬感 清洁感和时间感等 正确 第 4 题 搬运合理化的原则 包括 对被搬运物几乎无损耗 搬运方法要科学 文明 杜绝野蛮 粗暴 减少物品暂时放置的发生机会 尽可能做到一次到位 搬运环境安全 适可 杜绝冒险 正 确 第 5 题 安全标示图的指示意义是当心机械伤人 正确 第 6 题 安全标示图的指示意义是避险处 错误 第 7 题 班组长应根据技艺 岗位 能力大小 动作快慢合理搭配组合劳动力 发挥群体效能 正确 第 8 题 班组长现场分析要素包括 分析现有工作流程 分析工作环境 员工的作业方式和设备 设施的配置 分析作业者的动作 分析现场材料和工具 正确 二 单项选择题 第 1 题 下列说法不属于设备管理 三好 的是 d A 管好 B 用好 C 维修好 D 废旧设备处理好 第 2 题 下列说法不属于物料保管原则的是 c A 确保物资仓储损耗在规定范围以内 B 物资存放要有利于收发和盘点方便 C 为高效利用库存空间 库存区不用留通道 D 要符合防火和安全的要求 第 3 题 6S 是整理 c 清扫 清洁 素养 安全 A 简化 B 重排 C 整顿 D 重组 第 4 题 下列选项不属于物料目视管理要点的是 d A 明确物料的名称及用途 分类标识并用颜色区分 B 物料的放置之处容易判断 采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C 物料的放置能够保证顺利地取放 D 库存物料多多益善 以防止断货 影响工作进程 第 5 题 下列选项不属于安全目视管理要点的是 b A 让员工知道何处是安全禁区 B 应急响应和预案 班组长清楚就可以了 一般员工不用了解 C 对员工进行正确辨认安全标识的教育 D 让员工知道何处是安全隐患区 第 6 题 产品生产周期中的时间 不包括 d A 作业时间 B 多余时间 C 无效时间 D 必须时间 第 7 题 工作中有三种时间 它们是作业时间 多余时间和 a A 无效时间 B 精细时间 C 必须时间 D 等待时间 第 8 题 班组现场改善四项原则是 取消 合并 重排 a A 简化 B 改变 C 改善 D 裁剪 第 9 题 6S 管理的重要任务是保持 A 状态 改善 B 状态 清除 C 状态 其中 A 状态 是指人 物 场所如果都在良好的情况下 这三要素就能和谐 紧密地结合在一起 这种状态有利于连续作业 是最好的状态 B 状态 即良好状态 是指三个要素在搭配上 程度不同地都有一些需要改进的地 方 还不能充分发挥各要素的潜力 或者部分要素处于不良好的状态 也称为需改进的状态 C 状 态是 c A 废弃物 B 现场不需要的物品 C 较差状态 是一种严重妨碍作业 不利于现场生产和管理的状态 需要立即进行彻底的改造来 消除 D 清扫不需要的物品 三 多项选择题 第 1 题 下列关于班组长辅助上级领导策略 正确的是 abcd A 自动报告工作进展 让领导知道 B 对上级的询问有问必答 而且清楚 让领导放心 C 接受批评 同样的错误不犯第二次 让领导省事 D 对自己的业务主动提出改善计划 让领导进步 第 2 题 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是 acd A 此类班组长缺乏管理技能 会阻碍班组员工的成长 B 此类班组长很辛苦 是班组长的楷模 C 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高 易带出将强兵弱的班组 D 此类班组长应学会有效授权 第 3 题 看板管理是把希望管理的项目 通过各类管理板显示出来 看板管理是一流现场管理的 重要组成部分 是给客户信心 在企业内部营造竞争氛围 提高管理透明度非常重要的手段 下列 选项可作为看板管理内容的是 abcd A 质量的信息 如 每日 每周及每月的不合格产品数值 顾客投诉率和趋势图 以及改善目标 B 成本的信息 如 生产能力数值 趋势图及目标 C 交货期的信息 如 每日生产图表 D 设备管理信息 如 机器故障数值 趋势图及目标 设备综合效率等 第 4 题 整理的目的是 abcd A 腾出空间 精简现场 充分利用空间 B 节约时间 减少无用的管理 C 防止误用无关的物品 D 营造清爽的工作场所 第 5 题 六何分析法的六要素包括 对象 what 目的 why abcd A 场所 where B 时间和程序 when C 作业员 who D 作业手段 怎么做 how 第 6 题 以下安全标示图及其对应指示意义 正确的是 ab A 禁止触摸 B 当心火灾 C 必须戴安全带 D 紧急出口 第 7 题 下列说法属于班组长应具备能力的是 abcd A 扎实的专业技术能力 B 熟练的问题解决能力 C 卓越的组织授权能力 D 良好的激励减压能力 第 8 题 6S 素养的 三守 原则 abc A 遵守规定 B 遵守纪律 C 遵守时间 D 遵守合同 五 领导力与执行力打造五 领导力与执行力打造 一 判断题 题目 1 所谓 容短 就是对下属的缺点视而不见 错误 新 题目 2 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好 更有效 正确 题目 3 班组长要做到 以身作则 言传身教 引导并培训班组员工朝正确的方向努力 正确 题目 4 班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作 错误 题目 5 班组长用人的原则是 不求最优秀的 但求最合适的 正确 新 题目 6 不制定工作目标 事前计划不周详 事中管理执行不到位 往往会令班组长无功而返 正确 题目 7 班组长要经常考虑 采取措施 不检查 无计划 没有实施方案的是空谈的管理 正确 题目 8 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了 自己不用到工作现场 错误 题目 9 领导者执行规章制度时 要遵循先宽后严的原则 错误 新 二 单项选择题 题目 1 张明是一位有个性的领导者 他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形 成的 但是他进入另外一家公司就职后 发现以前的领导方式根本不起作用 他必须换一种截然相 反的方式进行管理 张明的这种领导方式的变化主要是由 B 引起的 A 个性 B 环境 C 背景 D 知识 题目 2 下列关于班组长领导效能的说法 正确的是 A A 耗费较小的心力 取得较大的执行效果 说明领导效能较高 B 耗费较小的心力 取得较大的执行效果 说明领导效能较低 C 耗费较小的心力 取得较小的执行效果 说明领导效能较高 D 耗费较大的心力 取得较大的执行效果 说明领导效能较高 题目 3 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平 优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧 下列说法 不正确的是 C A 马班长在要求员工时总是以身作则 B 李班长对工作充满热情 并用自己的热情去感染员工 C 丁班长觉得自己可以没有激情 但团队成员必须充满激情 D 张班组长非常信任自己的下属 努力提供条件帮助他们完成任务 题目 4 下列关于任务管理型班组长的说法 正确的是 B A 较多关注人 较少关注工作 B 较少关注人 较多关注工作 C 较多关注人 较多关注工作 D 较少关注人 较少关注工作 题目 5 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法 不正确的是 D A 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B 班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C 班组长要发挥各种非权力因素 如班组长的专长权 个人影响力等 在工作当中的作用 D 班组长要加强铁腕管理 让员工害怕 题目 6 下列关于班组长对待员工的说法 不正确的是 C A 班组长要能 容人 对各种性格的人都要能包容 B 班组长要能容人之长 要敢于使用能力超过自己的人 C 班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火 事情无论大小都要搞个一清二楚 D 优秀班组长 善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上 题目 7 下列关于班组长批评策略的说法 不正确的是 D A 班组长对班组员工的批评原则是 少批评 私下批评 B 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下 这是无能的表现 C 班组长对班组员工的缺点要敢于批评 而且批评一定要及时 否则就是不坚持原则 也是害 了员工本人 D 班组长要尽量少批评员工 因为没有人愿意被批评 题目 8 张昕被任命为班长 但张昕认为自己只懂技术 没有管理才能 担心不能胜任 每天忧心 重重 李经理发现这一问题后 宽慰他说 管理能力和领导技能不是天生的 需要逐渐培养 并决 定为其提供支持 下列说法 不可作为李经理的支持策略的是 C A 为张昕提供学习的机会 以提高其岗位管理能力 B 向张昕传授管理心得 帮助他尽快提高管理能力 C 让张昕不用着急 在工作中慢慢领悟 D 在张昕遇到棘手的管理问题时 为其支招 并为其分析解决之道 题目 9 下列关于班组长处理班组矛盾的说法 不正确的是 D A 班组长要正确分析矛盾的性质 查找矛盾的真实原因 寻找解决矛盾的理想方法 B 在争论中 班组长要让当事人注意表达自己意见的方式 不能把意见之争演变成意气之争 C 班组发生矛盾时 班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上 防止偏袒一方使矛 盾复杂化 D 班组发生矛盾时 班组长可以让双方充分陈述自己的观点 所谓理不辨不明 辩论越激烈越 好 题目 10 下列关于非正式小群体的说法 不正确的是 D A 非正式小群体具有强烈的排他性 圈外人难以进入 B 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓 纪律 来约束群体成员 C 非正式小群体内往往有一两名领袖人物 他们是自发产生的 在该群体中常常有较高的威信 和号召力 D 非正式小群体会破坏班组建设 因此 班组长要严禁班组内非正式小群体的产生 三 多项选择题 题目 1 小马刚由骨干员工转任班组长 他对班组一个新调进的员工小王很是无奈 每当分配 任务时 小王总是很积极 但拿到任务后 总是不断向小马强调各种困难 这个报告没法写 这 个客户不可理喻 那个供应商不合作 等 小马试图培养小王的业务技能 但很简单的问题 别 人教一次能掌握的 到了小王这里 教过两三次 还是说 太难了 没掌握 每次分给小王的工 作 小马都要重新加工 还不如自己做来的快 两个多月过去了 小马觉得自己要崩溃了 给领导 反映 大倒苦水 认为小王工作态度有问题 请领导支招 又两个多月过去了 小王的状况还是没 有改变 小马没有办法 但他也不好意思再向领导反映了 他觉得这是抱怨 他不喜欢 他决定改 变策略只把跑腿的活儿分给小王去做 从文中可知 下列抱怨这一职场现象的说法 正确的是 AB A 抱怨 从某种程度上说 是承认自己的无能 承认自己没有能力解决遇到的问题 B 小王的抱怨 从某种程度上说 是缺乏责任心 能动性太差所致 是工作态度有问题 C 别人教一遍能掌握 小王两三遍还是学不会 说明他人比较笨 D 每次分任务时 小王都很积极 说明他很有上进心 能动性也比较高 题目 2 二八原则认为 80 的业绩由组织中 20 的人创造 下图的组织脸谱就源于这一原则 根据该图 下列关于组织员工的说法 正确的是 ABCD A 位于上端 20 的员工 具有极强的责任心与能动性 较高的业务能力和学习能力 能完 成组织中 80 的业绩 B 位于中端中 60 的员工 属于安逸于现状的人 他们会把工作做到一定的程度 即不求 表扬但也尽力避免被批评 C 位于下端 20 的员工 推着不走 牵着不动 牢骚满腹 善于推卸责任 这类员工 处 理不好 会影响组织文化的健康发展 影响其他员工的工作热情 D 企业中 80 的业绩由 20 的班组来创造 这 20 的班组是企业中最优秀的员工 题目 3 下列关于领导方式的说法正确的是 ACD A 不是任何情况下都可采用 参与 方式 只有当上下级水平基本相当时 采用此种方 式 效果才最好 B 对班组长而言 参与 是最好的领导方式 因为它可激发班组成员的责任感 C 领导方式本身没有优劣好坏之分 D 领导者采取何种方式 要根据领导者 被领导者 工作任务等因素而定 题目 4 领导者成熟度构成要素 包括 ABC A 领导者的业务水平 B 领导者的敬业精神 C 领导者的心理承受能力 D 领导者在领导岗位的工作年限 题目 5 下列关于班组长表扬策略的说法正确的是 ABCD A 班组长对班组员工的表扬原则是 多表扬 公开表扬 B 班组长对员工的表扬必须及时 延时的表扬 就没有效果了 C 在班会上 当大家提建议时 班组长可以一边听 一边与发言者目光交流 同时微微点 头 这是对发言者无声的鼓励 D 班组长可采取 迂回表扬 的方式 不是当面夸他 而是背后赞扬 通过第三者将这些 表扬话传到被表扬人那里 这样做的效果会使人感到更加真实 题目 6 下列关于领导方式的说法 正确的是 ABCD A 命令 指没有下属参与 只是执行上级的命令 这一领导方式又被称为严父式的领导 B 说服 指的是多给下属一些说明和指导 增加下属执行这项命令的自觉性 但是发出的 命令是不容置疑的 这一领导方式又被称为慈父式的领导 C 参与 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议 D 授权 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标 任务执行期 间不做更多的干预 题目 7 下列说法正确的是 ABC A 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时 可考虑用 命令 的方式 B 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时 可考虑用 说服 方式 C 当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时 可采用参与式 D 任何情况下 班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 四 案例分析题 1 三期案例分析 倾听的技巧 1 倾听的技巧与原则 本田宗一郎的启示 本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者 在他的管理经历中 有一件事让他终身难忘 有 一次 来自美国的技术骨干罗伯特来找本田 当时本田正在自己的办公室休息 罗伯特高兴地把花 费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看 总经理您看 这个车型太棒了 上市后绝对会受 到消费者的青睐 罗伯特看了看本田 话还没说完就收起了图纸 此时正在闭目养神的本田觉得不对劲 急忙抬 起头叫了声罗伯特 可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室 第二天 本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶 罗伯特见到本田后第一句话就是 尊 敬的总经理阁下 我已经买了返回美国的机票 谢谢您这两年对我的照顾 啊 这是为什么 罗伯特看着本田的满脸真诚 便坦言相告 我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话 就 在我拿出我的设计前 我提到这个车型的设计很棒 而且还提到车型的上市前景 我是以它为荣的 但是您当时却没有任何反应 而且还低着头闭着眼睛在休息 我于是就改变主意了 后来 罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司 福特公司决定投产这个新车型 新车上市给 本田公司带来了不小的冲击 1 三期案例单选 1 1 案例中 罗伯特头也不回地走出了本田的办公室 他这样做是因为 A A 他觉得自己没有受到尊重 B 他不习惯本田的领导方式 C 他对本田的管理很不满意 D 两人的沟通出现了问题 2 三期案例单选 1 2 罗伯特事件说明 领导者在和员工交谈时应 C A 仔细观察 B 心平气和 C 认真倾听 D 居高临下 3 三期案例单选 1 3 案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的 D A 发送者 罗伯特 B 传送过程 C 传送方法 D 接受者 本田 4 三期案例单选 1 4 下列关于本田的说法 错误的是 B A 本田虽然闭目养神 但也在听罗伯特讲话 但本田这样的倾听方式 极大地打击了罗伯特的 积极性 B 本田作为管理者 工作繁重 采取这样倾听方式应该得到理解 C 第二天 本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶 表明本田尚不明白罗伯特为何离 开 说明其沟通能力确实有待提高 D 本田应该接受沟通能力的学习 有针对性地提高其倾听技能与技巧 六 责任胜于能力六 责任胜于能力 一 多项选择题 题目 1 关于能力与责任的关系 正确的是 ABCD A 责任胜于能力 B 责任越大 提升能力的空间也越大 C 责任是根本 能力是载体 D 责任是能力中的核心能力 七 管理沟通实务七 管理沟通实务 一 多项选择题 第 1 题 下列说法属于班组长核心沟通技能的有 ABCD A 维护员工和自尊 提升其自信程度 B 表达认同感和同理心 C 提出问题 概括总结 确认理解 D 处理疑问与异议 提出进程建议 第 2 题 沟通的两个基本原则是 AC A 目标关注 即沟通要有明确的目标和方向 B 没有利益冲突 C 角色定位 D 地位平等 二 案例分析题 第 1 题 李经理的沟通效果 张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意 在椅子前面就那么一小点地方刚刚能放下 一块键盘 显示屏放在一侧 要是不打算用它来干活还可以 但一旦往里输入信息就会觉得非常不 方便 他觉得这是有关健康与安全的问题 向经理反映 可是没起任何作用 在最近这三个月 张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职 客户投诉不断 为了应付 只得临时找几个人干工作 张班长觉得是彻底解决问题的时候了 张班长知道 如果能够证实桌椅是问题的根源 如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失 领导就会采纳他的意见 张班长不懂如何做成本效益分析 他利用常识 计算了这三个月使用临时工的费用 然后研究和计 算了购买新的办公桌的费用 向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低 两个星期之 后 大功告成 1 三期案例单选 谈判成功 张班长谈判取得成功的基础是 C A 团队人员的辞职 B 客户的投诉 C 用事实和数据说话 D 更换桌椅的成本高 2 三期案例单选 沟通结果 该次沟通的结果属于 B A 两败 B 双赢 C 赢 输 D 无法确定 3 三期案例单选 健康 在沟通过程中 张班长主要从 A 的论点出发使对方 经理 接受他的建议 达到了改善班组健 康与福利的问题 A 费用 B 健康与安全 C 沟通 D 对手的偏好 4 三期案例单选 张班长 张班长是一个 B 的班组长 A 谨慎型 B 思考型 C 魅力型 D 怀疑型 三 单项选择题 第 1 题 下列关于班组长沟通技巧的说法 不正确的是 A A 有的班组长比较内向 对于这类型的班组长可以等员工主动找来时 再与其沟通 B 避免分神行为 班组长听班组员工汇报工作时 要尽量避免分神 如 不要一边接 电话一边听下属汇报 C 适时提问 班组长在班组员工沟通时 可适时提问 恰当的提问不仅表示你在听 还说明你在思索 D 整合所讲的内容 当下属讲了一段时间之后 你应对其意见做一个整理 可以说 我理解你的意见是不是主要是这几个方面 第 2 题 下周的例会上 薛班长要作个报告 他很想知道怎样才能抓住听众的心理 下列说法不 能帮助他抓住听众心理的是 B A 使用 PPT 配合他的陈述 B 陈述中把声音提得很高 C 在陈述过程中 经常提一些具有启发性的问题 D 在结束一个话题后 做一些阶段性的总结 第 3 题 理查德 毛斯说 你可以给予别人的最好的礼物 就是你全心全意地给予别人关注 在与他人交流时 应给予别人关注 下列关于给予别人关注的方法 不合适的是 B A 有目的地倾听 B 在谈话时紧紧盯住对方的眼睛 C 鼓励说话者继续说下 D 用脑子想 用心去听 第 4 题 假设小李加入您所在班组已一年有余 他工作积极 能动性强 进步明显 作为班组长 您认为应该如何引导他 才能更好地促进他的发展 C A 询问他打算如何进一步提高 B 不加干涉 相信他不断能够提高自己的绩效 C 肯定他及他的工作 辅导他制定职业发展规划 并告诉他如何进一步提高自己 D 直接告诉他具体的工作方法和工作程序 第 5 题 沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素 下面关于沟通目的的说法 不正确的是 B A 人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的 B 沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C 沟通必须有明确目的 这是使沟通有效的基础 D 当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 四 判断题 第 1 题 概括总结可以简要地复述对方的观点 正确 第 2 题 沟通是人与人之间交往的重要形式 是一个人超越自身 与他人建立联系 丰富和扩展 自身的主要途径 正确 第 3 题 在沟通时 为确保理解 最好的方式是重复对方原话 错误 第 4 题 肢体语言在沟通中发挥重要的作用 正确 第 5 题 班组长采用命令的管理方式最容易在班组内建立行为的一致性 错误 八 企业战略认知 新 八 企业战略认知 新 一 单项选择题 题目 1 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题 这个企业更像 B A 追求效率的组织 B 建立并维持亲密客户关系的组织 题目 2 开发领先产品性能的组织 一般会 A A 鼓励打破常规并容忍失败 B 执行标准化的运营程序 题目 3 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段 A A 四个 B 三个 题目 4 下面关于战略的认识更准确的是 B A 战略为企业提供发展方向 B 战略为企业提供发展方向和途径 题目 5 客户购买的是 B A 那些具体的产品与服务 B 价值 题目 6 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于 B A 技术技能 B 概念技能 题目 7 企业真正害怕的是 A A 高效率的做错误的事情 B 效率低 二 判断题 题目 1 在超级竞争的环境里 做正确的事情很容易 正确的做事很困难 错误 题目 2 班组长不需要具备远见卓识 错误 题目 3 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 错误 题目 4 核心能力竞争对手很容易模仿 错误 题目 5 企业的效率越高越好 错误 题目 6 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 错误 题目 7 客户价值等于客户感觉的效用 错误 一 多项选择题 题目 1 下列关于班组建设的说法 正确的是 ABCD 新 A 创新理念 学习借鉴先进管理思想和技术 顺应班组建设时代要求 B 提升素质 畅通职业发展通道 构建班组职工成长平台 C 要激发活力 尊重班组员工首创精神 挖掘班组自主管理潜能 D 传承精神 建设优秀班组文化 打造和谐敬业班组团队 题目 2 企业战略构成要素 ABCD A 经营范围 B 协同作用 C 竞争优势 D 资源配置 题目 3 班组长理解企业的战略定位 应从 BCD 三个方面把握 A 企业的战略计划是谁制定的 B 企业的远景和使命陈述如何 C 企业的战略环境怎样 D 企业的战略是如何选择的 九 企业文化与班组团队管理 新 九 企业文化与班组团队管理 新 一 单项选择题 第 1 题 小张刚刚负责班组管理工作 有一天 他问自己 企业文化与班组管理有关系吗 B A 无关系 B 有关系 C 不知道 第 2 题 企业文化不是管理方法 是形成管理方法的 C A 关键 B 重点 C 理念 第 3 题 这个世界上最有执行力的是哪些人 A A 有精神信仰的人 B 有干劲的人 C 有物质激励的人 第 4 题 成功企业绩效增长与企业文化的关系是 A A 正相关 B 负相关 C 无相关 第 5 题 什么创造价值 C A 制度 B 环境 C 流程 第 6 题 班组愿景是 A A 班组理想 B 班组活动 C 班组思想 第 7 题 什么是创新的重要来源 C A 业绩 B 目标 C 顾客 D 员工 第 8 题 企业文化的核心是 B A 绩效管理 B 价值观 C 以人为本 二 多项选择题 第 1 题 班组管理的基础工作 ABCDEF A 班组标准化工作 B 班组定额工作 C 班组原始记录 D 班组计量工作 E 班组信息工作 F 班组规章制度 第 2 题 下列说法属于创新范畴的是 ABCDE A 生产出一种新的产品 B 采用一种新的生产方法 C 开辟一个新的市场 D 获得一种原料或半成品的新的供应来源 E 实行一种新的企业组织形式 第 3 题 班组标准化管理的内容 ABCDE A 料 B 机 C 人 D 环 E 法 第 4 题 科学筹划要解决 ABCDF A 目标 B 执行 C 控制 D 考核 E 评价 F 奖惩 第 5 题 目标管理的主要内容 ABCDE A 具体 B 量化 C 时限 D 相关性 E 可接受 F 考核 第 6 题 学习型组织的修炼是 ABCDE A 自我超越 B 共同愿景 C 团队学习 D 系统思考 E 改善心智模式 第 7 题 影响部属执行力的因素是 AC A 意愿 B 目标 C 能力 D 绩效 第 8 题 团队发展的主要阶段有 ABCD A 形成期 B 成熟期 C 动荡期 D 规范期 E 成长期 第 9 题 下列关于班组团队文化塑造策略的说法 正确的是 ABCD A 班组长须保证全部班组成员明确班组目标 B 班组长要提高自己的领导能力 加强班组的凝聚力 C 班组长要及时修正班组不良文化 引导班组健康发展 D 重塑班组成员的责任心 事业心 激发员工上进 第 10 题 企业员工如何认同企业文化 ABD A 以身作则最关键 B 人人参与 C 于己无关 漠不关心 D 与日常工作结合 三 判断题 第 1 题 班组的创新力建设可有可无 错误 第 2 题 团队动荡期需要高效的团队领导行为是指挥型 错误 第 3 题 流程创造价值 正确 第 4 题 顾客是重要的创新的来源 正确 第 5 题 企业愿景是企业发展的未来蓝图 是企业高层领导制订的 与基层员工关系不大 错误 第 6 题 学习力是班组长一个人的主要工作 错误 第 7 题 班组长要终生学习 要懂管理的基本原理 要掌握工作反思总结的技巧与策略 正确 第 8 题 核心价值观是塑造员工行为的基本理念 正确 第 9 题 班组管理必须结合企业文化进行 正确 第 10 题 企业文化是高层关注的内容 错误 十 企业管理概览十 企业管理概览 一 单项选择题 第 1 题 管理者应具备的职业素养不包括 B A 敬业奉献 B 勤俭自强 C