保安服务投标书(东方饭店)

华邦保安 第 1 页 共 53 页 安保外包服务项目投标书安保外包服务项目投标书 正本 正本 投标项目名称 安保外包服务项目 招 标 单 位 上海市东方饭店管理有限公司 投 标 单 位 上海华邦保安服务有限公司 日 期 2016 年 2 月 20 日 华邦保安 第 2 页 共 53 页 目目 录录 1 1 前前 言言 P03P03 2 2 投标函投标函 P04P04 3 3 法定代表人授权委托书法定代表人授权委托书 P05P05 4 4 投投标标报报价价单单 P06P06 5 5 投标人资格证明投标人资格证明 P08P08 6 6 安保管理服务方案安保管理服务方案 P12P12 7 7 华华邦邦保保安安公公司司营营运运简简介介 P P2 22 2 8 8 华华邦邦 保保安安公公司司服服务务项项目目的的业业绩绩表表 P P2 23 3 9 9 项目负责人情况说明表项目负责人情况说明表 P26P26 1 10 0 华华邦邦 保保安安公公司司各各项项管管理理制制度度 P P2 27 7 1 11 1 保保安安公公司司服服务务承承诺诺 P P4 49 9 1212 结束语结束语 P57P57 华邦保安 第 3 页 共 53 页 1 前言前言 首先要感谢 上海市东方饭店管理有限公司 予以的邀请 让我司来 参与安保外包服务项目投标方案 本服务建议方案由 上海华邦保安服 务有限公司 全权负责制作 本方案系针对东方饭店的日常保安服务管理邀标内容 由我司资深 运营部门人员精心制作 内容除涉及招标文件中对保安秩序管理 消防 管理等外 还辅以我司于饭店管理多年来经验 结合物业管理之需要 予以相应之建议供贵司参考 方案中我们将针对饭店物业管理之特性 配合贵司对品质服务管理 要求 提出的整体服务建议 华邦保安拥有丰富的安保服务运作经验 并有着成功的管理案例 本着专业技术及勇于开拓 认真服务的精神 必能在本案服务中保障贵 司最大的管理需求 还能协助贵司于物业管理报务中降低风险 创造最 大利益 上海华邦保安服务有限公司 2016 年 2 月 20 日 华邦保安 第 4 页 共 53 页 2 投标函投标函 致 上海市东方饭店管理有限公司 根据贵司招标文件 我单位积极响应招标文件内容 现正式对该 招标项目进行投标 并提交投标文件 正本 1 份 据此函 签字人兹宣布同意如下 1 所附投标价格表中规定的应提交和交付的标的唯一投标总价见 投标报价单 2 2 我们完全理解贵方不一定要接受最低报价的投标或收到的任何投 标 3 3 我们已详细审核全部招标文件及其有效补充文件 我们知道必须 放弃提出含糊不清或误解的问题的权利 4 我们同意从规定的开标日期起遵循本投标书 并在规定的投标有 效期期满之前均具有约束力 5 同意向贵方提供贵方可能要求的与投标有关的任何证据或资料 6 一旦我方中标 我方将严格履行合同的责任和义务 7 贵司有权利根据现场需要调整人员数量 8 与本投标有关的正式通讯地址为 地 址 上海市宝山区德都路月浦六村 88 号 邮 编 电 话 投标单位代表姓名 签字 投标单位名称 上海华邦保安服务有限公司 公 章 日 期 2016 年 2 月 20 日 华邦保安 第 5 页 共 53 页 3 3 法定代表人授权委托书法定代表人授权委托书 致 上海市东方饭店管理有限公司 招标人名称 上海华邦保安服务有限公司 投标单位名称 系中华人民共和国合 法企业 注册地址 上海市宝山区德都路 266 号 2A01 06 室 其法人代 表 许敏 姓名 在此授权师海龙 职务 营运经理 被授权人姓名 职务 代表本公司对东方饭店安保外包服务项目进行投标 并全权处理 招投标中的一切相关事宜 我公司对被授权人签名的所有文件均予以认可并同意负全部法律责 任和后果 本授权书于 2016 年 2 月 20 日签字生效 法定代表人签名 职务 被授权人签名 职务 营运经理 投 标 人 公章 联 系 电 话 华邦保安 第 6 页 共 53 页 4 4 投投标标报报价价单单 安保服务报价表安保服务报价表 序号名称单位编制数量 月服务单价 元 人 月 月服务合价 元 年服务总价 元 1 保安人 8 4 50036 000432 000 临时安保费用临保 30 元 人 小时 4 小时起算 注 上述包干月服务单价中已包括保安队员 或保安队长 的工资 岗位津贴 含超时加班费 交通补贴 法定假日三薪工资 夜班补助 高温 防寒费 住宿餐食补贴 服装及洗理费等 员工福利 月度 年终考核奖 国家及地方规定的社会保险 合同补偿金 装备折旧 低值易 耗品 培训督察费 管理费 利润 税金等一切费用 投标单位承诺已认真组织踏勘现场 熟悉 和考虑现场及周边环境 市场人工工资上浮等所有因素 并不得以未考虑现场及周边环境 市场 人工工资上浮等为由对包干月服务单价进行调整 投标单位承诺 上述包干月服务单价不低于其 成本价 投标单位 签章 上海华邦保安服务有限公司 日期 2016 年 2 月 20 日 华邦保安 第 7 页 共 53 页 保保安安 单单价价明明细细表表 序号序号 项目项目 单价单价备注备注 1 基本工资 2020 2015 年最低工资标准 2 社会保险金 1246 按外地农村户籍缴纳社保 3271 38 1 1246 元 3 意外险 35 商业保险 保额 50 万 4 伙食补贴 220 每日工作餐按 10 元补贴 5 交通补贴 110 每日按 5 元交通费补贴 6 住宿补贴 0 甲方提供住宿 7 高温费 67 法律规定最低水平 200 元 月 按 4 个月高温天计算 8 国定节假日加班 255 法定节假日 11 天 9 带薪年休假 0 10 合同补偿金 0 11 岗位培训 88 上岗证及监控 12 服装 50 行业标配或客户定款 13 装备费 50 对讲机 警棍 头盔 手电筒等执 勤器材 小计 4141 14 管理费 5 207 15 税金 5 61 232 16 合计 4812 17 服务费单价 4500 按 A 类客户优惠报价 投标单位 签章 上海华邦保安服务有限公司 日期 2016 年 2 月 20 日 华邦保安 第 8 页 共 53 页 5 5 投投标标人人 资资格格证证明明 附件一 营业执照附件一 营业执照 华邦保安 第 9 页 共 53 页 附件二附件二 保安服务许可证保安服务许可证 附件三 保安协会会员证书附件三 保安协会会员证书 华邦保安 第 10 页 共 53 页 附件七 质量管理体系认证附件七 质量管理体系认证 华邦保安 第 11 页 共 53 页 6 6 安保管理服务方案安保管理服务方案 一 安保管理服务的整体设想一 安保管理服务的整体设想 一旦我公司中标 我们将根据东方饭店的特点和需求 负责对所有涉及服务范 围内的事项进行专业服务 并受贵方指导 负责管理保安队 使其按照 四个统一 和 ISO19001 2008 质量服务体系要求规范操作 并及时保持与贵方联系 主动接受 其监督和指导 对欠完善的事项及时改进 努力为东方饭店营造一个安全 有序 环境优美 健康舒适的工作环境 2 2 管理服务理念 管理服务理念 一一 专业专业 管理班子高度重视 为安保工作人员创造良好的内部和外部工作环境是做好 秩序维护员队伍建设的基础 二二 人性化管理方面人性化管理方面 1 遵循 以人为本 的管理理念和 人尽其才 的人才管理原则 关心员工成 长 为员工创造发展平台 实现员工自身价值和人生抱负 2 在衣 食 住 行等生活上为员工创造条件 做好后勤保障 解决员工后顾 之忧 协助员工解决工作内外力所能及的难题 让独在异乡工作的员工以公 司为 家 享受到 家 的感觉 三三 制度化管理制度化管理 1 完善安保管理制度体系 细化服务标准 并进行严格的实施和严格的制度化 管理 改变员工传统的管理松懈就是对员工好旧思维观念 俗话说 严师 出高徒 从而让员工深刻的明确管理严格是对员工成长最大的关怀和帮助 通过制度化管理 实现员工自我管理 提高员工自我约束能力 工作的高度 自觉性 2 公司对安保工作的高度重视 不仅体现了公司对员工的高度关怀 而且有力 地为促进安保管理人员的各项管理工作的顺利实施 提供了坚强的后盾和大 力的支持 四四 道德道德 1 培养优秀安保管理干部 提升管理水平 且在强化管理意识的同时做好道德 华邦保安 第 12 页 共 53 页 素质的建设 2 建立公司各级与员工互动沟通平台 加强员工思想品德教育 转变员工人生 观 价值观 就业观 提升员工自身价值 实现对员工 值 的关怀 3 全力夯实思想基础 全力提高职业道德素质做为建设安保队伍的核心 4 组织多元化有意义的活动 丰富员工精神文化生活 传播企业文化理念 增 强团队凝聚力 树立增强安保人员的自信心 自尊心 让他们感受到安保这 一职业受重视的程度和受尊重的程度 五五 品质品质 建立安保管理与服务工作标准 把酒店式管理与服务理念引入物业安保管理 与服务工作中 树立服务第一的理念 加强酒店式服务标准和物业传统管理 内容相结合的培训 1 经常性组织员工开会 学习 培训 一是重点搜集日常管理实务案例和工作 中存在的实际问题 进行案例细化分析 适时进行培训教育 让各位员工明 确作为安保服务人员工作中应该尽到什么样的服务责任 服务到什么程度 执行什么样的服务标准 明确服务工作为什么这样做 让员工从思想上认识 到服务工作的重要性 2 实施星级酒店式安保特色服务 强调 影子服务 第一时间服务 作为 有需必应 有人必问 有车必应 有事必处 和 工作服务无小事 管理 概念 3 一边抓管理落实 一边创新管理与服务模式 4 建立安保管理与服务工作质量监督检查小组 实施强有力的监督检查督导制 进一步强化执行力 华邦保安 第 13 页 共 53 页 二 岗位设置及人员配置 二 岗位设置及人员配置 东方饭店保安东方饭店保安 人员设置及运作方式 岗位 区域 合约 人数 岗位 人数 班次运作方式 工作职责 监控岗 42 早班 8 00 20 00 夜班 20 00 8 00 做六休一 正确操作监控设备 熟悉掌握监控专项 业务技能 通过监控设备监视物业区域 各出入口 做好各项设备运行记录 使 其始终处于正常状态 必须持证上岗 领班 巡逻岗 42 早班 8 00 20 00 夜班 20 00 8 00 做六休一 负责整体队伍的建设管理 日常工作的 处理等 各岗位突发事件的协助处理 负责每个月至少一次的保安人员培训 培训内容结合饭店特点的实际需求 培 训记录交物业存档 做好日常管理 巡 视项目管理区域 协助处理突发事件 发现问题及时上报并登记 服务机构及人员设置说明 服务机构及人员设置说明 保安人员数量 驻场保安队伍人数共 4 名 其中保安领班 1 名 保安队员 3 名 华邦保安 第 14 页 共 53 页 三 人员配备 招聘及培训三 人员配备 招聘及培训 1 保安领班相关要求 保安领班相关要求 1 具备二年以上领班履历的退伍军人 无不良前科纪录 2 身高 1 75 以上 高中以上学历 年龄 25 40 岁之间 3 具备一定的管理经验和处理突发事件能力和组织协调能力 4 有较高的政治思想素养及业务水平 作风正派 5 受过专门的保安业务培训及发现处理各类问题的能力 2 2 保安员相关要求 保安员相关要求 1 保安人员形象较好 身高 1 75cm 以上 身体健康 五官端正 口齿清楚 2 年龄在 20 至 40 岁之间 3 初中毕业以上学历 4 从事保安工作一年以上的人员 比例不低于总人数的 50 5 经公安局机关培训 考试合格 持证上岗 政审合格 6 保安员流失后 保证及时补齐 并保证质量 7 经物业部门确认后上岗 业务技能要求业务技能要求 1 具备基本法律知识及与保安相 关的政策 规定 2 具备普通话和文字表达能力 3 具备与岗位职责相应的观察 发现 处置问题能力 4 具备使用基本消防设备 通讯 器材 技术防范设施设备和相关防卫器械技能 华邦保安 第 15 页 共 53 页 5 掌握一定方位和擒敌技能 6 具备专业岗位服务技能 4 4 保安员工的稳定措施 保安员工的稳定措施 人员稳定措施人员稳定措施 A AB BC CD DE EF F 良好的 薪酬体制 人性化的 福利待遇 有保障的餐饮 和住宿质量 完善的奖励 和晋升机制 合理的 作息时间安排 以人为本的管理 模式 树立员工 主人翁意识 5 5 保安员工培训计划 保安员工培训计划 序 号 培训项目 内容 培训对 象 责任 部门 学时 要求完成 期限 备注 1 入职培训 1 公司简介 2 管辖物业简介 3 从业人员的基本要求 含 服务规范 仪容仪表 处 理投诉等内容 4 员工手册 含员工守 则 劳动条例 奖惩条例 新入职员 工 保安队16小时 凡新员工 入职前 凡新入职员工按此要求进行 培 训后进行开卷测试 资料存入员 工档案 2 岗前培训 1 部门简介 2 岗位职责和操作规程 3 安全须知 4 本物业突发事件应急方案 含火警 供配电 供排 水 自然灾害 非正常上 访 电梯困人等应急方案 5 员工考核细则 试用期员 工 用人 部门 不少于 24小时 正式接管项 目前2天完成 以后凡新员 工入职一周 内 正式接管项目前 各用人部门与 项目方联系 收集相关资料 编写 简易实用教材进行培训 接管项目 后一个月内建立健全各项制度及工 作程序 并完成相关培训 各部门 建立 新入职员工培训记录表 培训后进行抽查提问或书面测试 试用期满进行闭卷理论考试及实操 考核 资料存入员工个人档案 3岗位培训 3 1 保安员上岗培训 未有上 岗证的 保安员 保安队40小时 保安员入职后 3 个月内 根据公安机关的要求及开班情况及 时安排 考试合格由公安机关发证 3 2 保安员军体训练保安员保安队 隔天进行 每次0 5小 时 长期进行 由保安队选定军体教练 安排非 当值保安员参加 华邦保安 第 16 页 共 53 页 6 6 保安执勤用品表 保安执勤用品表 3 3 突发事件应急处理 理论与现 场演练结合 1 发生火警的应急处理 2 治安事故的应急处理 3 自然灾害事故的应急处理 保安员 及各部 门相关 员工 保安队 不少于16小 时 纳入新项目 接管前岗前 培训 以后 凡新员工试 用期内 建立 员工培训签到表 对每月 培训完的理论内容 进行书面测 试或抽查提问 根据月度培训计划安排 实操培 训内容完成后 进行实操考核 培 训内容也可根据实际情况 进行 实发案例随机培训 3 4 消防理论与实操 1 消防基本常识 2 灭火器材的使用 3 消防设备的操作使用 全体员 工 保安队8小时半年一次 结合公司每年年中的业务大比武 及年底的消防演练进行 3 5 法律法规 1 物业管理条例 2 保安管理服务条例 3 消防法 保安员保安队2小时每季一次编入每周的班后学习 序号品名单位数量图样备注 1 对讲机台 5 根据岗位配置 每岗 1 部 2 警棍根 2 保安室配置 3 电筒个 6 保安室配置 6 荧光指挥棒只 7 门岗配置 华邦保安 第 17 页 共 53 页 7 保安执勤服装 保安执勤服装 特训服特训服 定款服装定款服装 8 8 项目使用管理表单 项目使用管理表单 员工名册考勤表保安员履历表培训记录表 会议记录表保安服务评价表保安装备台账钥匙使用登记表 7 荧光背心件 7 门岗执勤位配置 20 雨靴双 3 根据项目执勤岗 位人员配置 21 雨具套 5 根据项目执勤岗 位人员配置 华邦保安 第 18 页 共 53 页 车辆进出登记表事件报告纠正措施报告物品移交清册 执勤记录本巡逻记录表监控中心值班记录灭火器 栓检查表 7 7 华华邦邦保安公司简介保安公司简介 公公司司简简介介 上海华邦保安服务有限公司是专门从事涉外写字楼宇 各类企事业单位 社会团 体 公共区域 各 类大型活动场所提供安全服务的专业公司 项目涉及为提供特种安 全防范服务 企业安全体系的评估 现场保安管理 保安从业人员培训等 公司下设 市场部 保安服务部 行政部 人力资源部 后勤装备部 财务部等 公司拥有多位 来自于不同地区的安全管理服务领域的专家 运用先进安全管理理念面向中国各类企 业提供全方位安全管理专业服务 人人力力资资源源 根据客户企业性质不同提供最佳的人员构成 从公司人力资源库收集挑选合适的 人才资料 从退役军人 高星级酒店 高档物业中选拔人才 根据录用标准对不同职 位的人员进行面试 对所有录用人员进行背景调查 确保公司保安队伍人员的高素质 高品质 就就职职培培训训 依托保安培训中心为基地 为入职员工进行应知应会培训 连续培训时间长达 50 小时 培训结束后进行书面和实际操作考核 应知部分考核分值在 85 分 合格率85 以下即为不合格 需重新培训 应会部分通过现场岗位实际操作 考核分数在 85 分 合格率100 以下即为不合格 需重新培训 华邦保安 第 19 页 共 53 页 公司聘请公安消防及业内资深保安专业人士担任培训师 岗岗位位职职责责 针对不同企业性质 不同客户要求及现场实际情况 制定保安岗位职责 对职责 进行评估 验证它的可操作性 每半年对职责进行回顾 从实际工作出发符合现实的 要求 督督导导制制度度 公司督导团队对保安岗位职责的执行进行监督 确保落实和执行以维护客户利益 为宗旨 公司每半年对所有项目进行一次安全评估 评估报告交客户备案 为客户提 出建设性的意见 公司评估之前各项目经理对各自分管区域进行自评并交公司备案 奖奖惩惩制制度度 每半年公司管理层将对每位员工进行年度工作表现评估 评估结果直接影响员工 的薪酬和职业发展 从而完善奖惩机制 将公司优质服务理念通过基层保安员输送给 客户 8 8 华华邦邦保安公司服务项目的业绩表保安公司服务项目的业绩表 投标人名称 上海华邦保安服务有限公司投标人名称 上海华邦保安服务有限公司 序号起止年份项目名称服务内容物业类型 保安人数项目面积 1 2013 年 12 月 上海元代水闸遗址博物馆安全管理博物馆 13 1500 平方 2 2014 年 1 月上海崧泽遗址博物馆 安全管理 博物馆 35 1 3 万平方 3 2014 年 11 月 上海天佑医院 安全管理 三甲医院 58 5 万平方 4 2015 年 1 月上海东郊壹号 安全管理 高档别墅 29 4 8 万平方 5 2015 年 4 月 吴淞炮台湾湿地森林公园安全管理市级公园 18 54 46 万平方 6 2015 年 7 月 月浦公园安全管理公园 16 1 8 万平方 7 2015 年 8 月上海淞沪抗战纪念公园 安全管理市级公园 32 10 7 万平方 82015 年 3 月月浦镇文化馆安全管理文化 6 7900 平方 92015 年 3 月象屿都城安全管理住宅 44 1 86 万平方 102015 年 5 月美罗家园 金丰苑 安全管理住宅 41 13 3 万平方 华邦保安 第 20 页 共 53 页 112014 年 9 月同进理想城安全管理商 住 45 9 9 万平方 122014 年 8 月宝龙一方大厦安全管理商业楼宇 24 27 万平方 13 2014 年 10 月 85 度总部安全管理商业楼宇 6 2000 平方 14 2015 年 12 月 中冶医院安全管理医疗机构 36 2 2 万平方 15 2015 年 12 月 金惠康复医院安全管理医疗机构 12 1 5 万平方 16 2015 年 11 月 淞南镇政府安全管理 政府办公 机构 12 1 2 万平米 公公司司 部分管理和服务区域的说明部分管理和服务区域的说明 项目名称 东郊壹号 落座浦东新区银柳路 58 弄 东郊壹号 正对东郊国宾馆 在售产品均以价值千万甚至上亿的独栋别墅为主 东郊壹号整个小区由 26 幢 6 种欧陆建筑风格 低容积率的高端独栋别墅组成 总 占地面积为 77465 4 平方米 每栋约占地 3 亩 共分两期开发完成 一期 19 套 总建筑面积为 10484 平方米 二期 7 套 总建筑面积为 8882 平方米 项目名称 同进理想城 普陀区金通路 1118 号 华邦保安 第 21 页 共 53 页 同进理想城 由 8 栋 9 层 LOFT 酒店式公寓和专属社区商业配套组成 总户数 1469 户 项目打造的是区别于传统的别一种 LOFT 式 轻豪宅 专属精英特区 项目名称 吴淞炮台湾湿地森林公园 宝山区塘后路 206 号 吴淞炮台湾湿地森林公园 属于上海市 4A 级景区 5 星级公园 是上海的海上 门户 集合观光和教育基地双重功能 项目名称 崧泽遗址博物馆 青浦区赵巷镇崧泽村沪青平公路 3993 号 崧泽遗址博物馆 总用地约 1 3 万平方米 总建筑面积 3680 平方米 被誉为 上海之源 上海先民最早的生活足迹在此起步 博物馆中展示了众多 上海第 一 上海第一人 上海第一稻 等等 并入选 全国文物重点保护单位 十二五 重点文化项目 华邦保安 第 22 页 共 53 页 9 9 华华邦邦保保安安公公司司项项目目负负责责人人 情情况况说说明明表表 姓名陈静出生年月 1972 年 12 月 22 日 文化程度本科 毕业院校 和专业 中共中央党校 上海分校 从事物业管 理工作年限 10 年联系方式 执业资格技术职称二级保卫师聘任时间2013 年 6 月 主要工作经历 主要管理服务项目 商务楼 酒店公寓 别墅 主要工作特点 工作认真 客户意识较强 能承受一定工作压力 具有团队合作精神 主要工作成绩 成功引导保安队员与时俱进 多次经历上级主管部门及警署人员检查 无 安全事故胜任本项目经理的理由 对公司的忠诚度和敬业精神 以及对学校安全管理与服 务内涵的了解和运用 本项目负责人管理思路和工作安排 始终贯彻和落实 安全第一 预防为主 的方针 加 强监督检查 本项目负责人每周现场工作时间 45 小时 华邦保安 第 23 页 共 53 页 更换项目经理的方案 更换项目负责人的前提和客观原因 听取客户的意见和反馈 听取保安队员的意见 抽查 工作质量 更换项目负责人的原则 无法胜任当前工作 频繁受到客户投诉 替代项目负责人应达到的能力和资格 确保客户方员工或第三方生命不受侵犯 确保客户 方或第三方财产不受侵犯 替代项目负责人应满足本项目管理服务的工作方案 确保队员负责的履行保安职责 凝聚 人心 投标方代表签字 加盖公章 日期 2016 年 2 月 20 日 1 10 0 华华邦邦保安公司各项管理制度保安公司各项管理制度 管理目标 管理目标 1 我们的口号是 树立良好高端服务形象 提供一个安全有序的舒适环境 2 我们的目标是 做到 多重安防 即点 线 面结合的方式 在任何时间 任何地点 任何情况下 通过我们每个岗位上的队员 点 整个管辖区 的现场主管 面 在第一时间发现 第一时间处理 绝不留后患 做到 万无一失 操作过程中一定快 准 狠 并及时汇报给物业保安部领导 管理措施 管理措施 1 现场主管岗位 1 严格遵守公司和物业管理方的各项规章制度 文明办公 礼貌待人 对日 常性管理工作做到当日发生 当日处理完毕 2 负责维护公司与物业管理方的信息畅通 做好辖区内日常工作情况的及时 汇报和沟通 3 团结 关心队员 做好队员的思想教育工作和生活管理工作 4 认真做好全队的勤务工作 负责召集队员组织每周班务会 传达公司有关 工作安排 制度 收集并掌握队员工作情况和意见 提出工作要求 并安 排布置工作 且做好有关的文字记录 5 每月报上月考勤表和下月的排班表 工作计划 训练计划等 6 接到事故报告时 应果断采取措施 控制事态 保护现场 及时报告通知 管理方及公司主管领导 并积极配合做好调查及其它工作 华邦保安 第 24 页 共 53 页 7 督促检查各岗位执勤情况 纠正违纪 8 每周利用业余时间组织全队进行业务 技能训练 不断提高保安队员的业 务素质 保持内务卫生整洁 9 以身作则 严以律己 尊重 服从领导 积极带头完成各项任务 2 保安队员岗位 1 队员上岗必须穿制服 配戴装备 严整洁仪容 纠正违章时 先敬礼 必须 做到以礼待人 2 作风正派 遵纪守法 坚守岗位 提高警惕 发现违法犯罪分子要及时上报 3 值班队员要认真做好车辆进出停放秩序管理 防火防盗 防抢劫工作 认真 检查设施 设备 发现不安全因素及时报告主管部门领导 确保辖区的安全 4 执勤过程中要勤巡查 要有敏锐的目光 注意发现违规车辆 可疑人 事 物 预防案件 事故的发生 力争做到万无一失 5 爱护设施设备 公共财务 对岗位内一切设施 财物不得随便乱用 6 严格遵守上下班时间及值班纪律 对岗位发生的各种情况要认真处理 并做好 详细的书面记录 7 遇到紧急 突发性重大事情 要及时向上级主管请示报告 8 严格执行交接班制度 按时 按规定交接班 队员仪容仪表规范管理措施队员仪容仪表规范管理措施 1 上班时间必须穿着统一 整洁的制服 纽扣要全部扣好 不允许敞开外衣 卷 起裤脚 衣袖 领带必须结正 武装带扎紧 2 制服外衣衣袖 衣领 制服衬衣领口处 不得显露个人衣服 制服外不得显露 个人物品 如纪念章 锁匙扣等 服装衣袋不得装过大过厚物品 袋内物品不 外露 3 鞋袜穿戴整洁 鞋带系好 不允许打赤脚或穿鞋不穿袜 4 非特殊情况不允许穿背心 短裤 拖鞋 5 上班统一佩带工作牌 工作牌应端正佩带在左胸襟处 6 非当值班时间 除因公或经批准外 不准穿着或携带制服离开辖区 7 队员上岗时举止应文明 大方 8 队员头发应保持整洁光鲜 头发长度不得超过 20 毫米 9 队员应经常洗澡防汗臭 勤换衣服 衣服因工作弄湿 弄脏后应及时换洗 10 队员上岗前不允许吃有异味的食品 保持口腔清洁 口气清新 11 队员上岗时应确保精神振作 姿态良好 抬头挺胸 不得弯腰驼背 不得东歪 西倒 前倾后靠 不得伸懒腰 不袖手 背手 插腰或将手插入衣袋 不准在 执勤时吸烟 吃零食 12 队员在当值期间 不得哼歌曲 吹口哨 跺脚 不得随地吐痰 乱丢杂物 华邦保安 第 25 页 共 53 页 13 队员应注意检查和保持仪表 但不得当众整理个人衣服 14 队员不得纹身 不得佩戴除手表 结婚戒指外的其它饰物 队员日常规范用语队员日常规范用语 1 基本礼貌用语 10 个字 您好 请 谢谢 对不起 再见 2 举止仪表礼节要求 1 站立 站立时切忌前鞠后躬 一摇三晃 正确的站法是 挺胸 收腹 垂 臂 平肩 重心落于两脚 上 下一直线 2 走时要精神饱满 步幅均匀适中 两臂前后摆动 协调自如 切忌在公共 场所左顾右盼 两手插袋 大步奔跑或从客人中间通过 如地方狭小 不 得不从中间穿过 应先对客人说 对不起 然后轻步从后面穿过 并 注意不要挡住客人道路 队员的权限范围队员的权限范围 1 在当值期间 对发现可疑之人员 有权通知或送交公安机关处理 但无实施拘 留 关押 审讯 搜身 没收财产和罚款之权力 2 对发生在执勤区域内的刑事案件或治安案件 有保护现场 维护秩序以及提供 情况 但无勘察现场的权力 3 对于可疑人员 车辆及其所携带的物品 按照规定进行检查 4 在当值中 如遇可疑人员暴力袭击 可采取最低限度保护自已 5 对违反 治安管理处罚条例 的人 有权劝阻 制止和批评教育 但无处罚权 利 队队员员守守则则 1 队员要努力学习政治理论 科学文化知识 不断提高 政治 业务素质 树立从事 保安工作的光荣感 责任感 增强事业心 做一个有理想 有道德 有纪律 有 文化的保安人员 2 队员必须坚持公司 优质服务 确保安全 开拓创新 诚信第一 服务宗旨 严格 履行自己的职责 努力完成各项保安任务 切实保障客户安全 3 队员应严格遵守国家法律 法规 4 队员不得有下列行为 1 剥夺 限制公民人身自由 2 搜查他人的身体或者扣押他人合法证件 合法财物 3 辱骂 殴打他人或者教唆他人实施暴力 4 私自为他人提供保安服务 5 阻碍国家机关工作人员依法执行公务 6 为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷 5 队员应遵守公司各项规章制度 服从命令 听从指挥 不准侵犯客户和群众利益 严禁利用职权索取馈赠 徇私舞弊 不准包庇犯罪分子 诬陷伤害好人 拾物一 华邦保安 第 26 页 共 53 页 律交公 及时通知失主领回 6 队员在值勤时 应着统一的保安服务 佩戴统一的保安标志 并经常保持清洁 必须做到文明值勤 礼貌待人 值勤中要坚持原则 分清是非 实事求是 以理 服人 态度和蔼 不讲污言秽语 不刁难群众 7 在值勤期间内不准擅离职守 不准闲聊打闹 不准在岗位上看书读报 不准下棋 打牌 不准会客 不准喝酒 不准打瞌睡 8 队员要严格保守国家机密和公司商业机密 遵守外事纪律 遵守派驻单位的有关 规章制度和客户提出的正当秘密要求 要坚决维护国家的尊严和荣誉 保保安安员员违违纪纪查查处处规规定定 一 现场主管对保安员违纪 查处 1 公司根据 保安服务奖惩规定 中列出的内容 对各种违纪现象进行处罚 2 处罚方式根据违纪的严重性 所造成的后果 违纪次数所决定的 3 处罚方式采取 口头警告 书面警告 罚款 辞退 开除等 4 保安员存在违法 犯罪行为 公司将依法向公安机关报告并协助调查 5 任何一种处罚公司都将记录在案 保安经理 主管开具 违纪处罚单 并请保 安员签字认可 6 违纪处罚单 公司将保存二年 7 公司对任何一起员工违纪事件都会进行调查取证工作 8 调查取证工作主要由公司部门经理担任 9 调查取证方式 询问旁观者 查看相关电视录像 询问当事人及违纪保安员 等 以上方式都必须有书面文字 图像记录 10 调查取证工作结束后必须将调查取证结果向公司总经理汇报 11 由公司总经理最后决定是否签署 实施 违纪处罚单 二 公司督查组对保安员的违纪 查处 1 公司设立督查组 人事后勤部经理兼任公司督查组组长 2 公司其他部门的经理或主管担任组员 3 每星期对各驻场及临时大型活动现场进行保安员仪容仪表 岗位纪律 岗位 职责 保安装备等项目的督查 4 按照 督查检查表 上的内容进行检查 5 督查结果上报公司总经理 6 公司总经理会同人防部经理 活动部经理及相关主管对违纪情况进行核实 7 由公司总经理最后决定是否签署 实施 违纪处罚单 保保安安员员执执勤勤 考考勤勤规规定定 一 队员执勤规定 1 在规定的时间内 准时上岗执勤及下岗休息 2 在上岗执勤之前检查各自的仪容 仪表 制服等是否符合工作要求 华邦保安 第 27 页 共 53 页 3 在上岗执勤之前检查各自的保安装备是否处于正常的工作状态 如 巡逻到位 仪 对讲机等 4 当值期间必须使用文明礼貌用语 如 你好 请问 谢谢配合 十分感谢 再见 等礼貌用语 5 当值期间的站立 行走姿态必须符合标准 站立时 昂首挺胸 目光平视 面露微笑 二手放于身体二侧 自然下垂 行走时 脚步有力 步幅一致 速步均匀 肩膀平直等 6 当值期间遇突发事件必须立即向保安经理 主管报告 同时积极采取应急措 施 控制事态进一步恶化 等待救援人员到达现场 7 当值期间遇到可疑人物时 必须进行礼貌询问 直至排除疑点 必要时可通 过对讲机向现场领班 现场主管报告并寻求帮助 8 当值期间遇到可疑情况时 必须寻找情况根源 直至排除疑点 必要时可通 过对讲机向现场领班 现场主管报告并寻求帮助 9 当值期间必须对执勤责任区内所发生的所有情况进行书面记录 记录事件的 时间 地点 人物 事情经过 结果等 10 当值期间如责任区内发生火灾 必须立即报告 扑灭初期火灾及引导人群从 消防安全通道撤离 二 队员考勤规定 1 队员在规定的时间内 准时上 下班 2 队员提早45 分钟至工作单位进行岗位 业务培训 3 经理 现场领班负责填写每位保安员的日常考勤 4 月考勤记录表 每月上旬由现场主管或现场领班交公司部门经理 5 公司负责保存 月考勤记录表 二年 6 队员3 天以下事假 必须提前一天填写 申请单 由现场主管批准 并报备公 司批准 7 3 天以上事假必须由公司部门经理批准 保安员必须提前一天填写 申请单 8 队员请事假但事先未办理书面请假手续 将被视为请假无效并按违纪处理 9 队员病假凭正规医疗机构 有资质 开具的病假证明 交于现场主管 现场 领班 由他们协助办理相关事宜 10 队员日常加班 由现场主管 现场领班负责填写每位保安员的加班考勤 11 队员日常加班必须得到现场主管 现场领班的同意 否则将被视为无效加班 操作规范 标准岗位责任制度操作规范 标准岗位责任制度 1 11 1 保安现场经理岗位职责保安现场经理岗位职责 1 全权负责驻场保安队伍的日常工作管理 2 制定驻场各级保安人员的业务培训计划 华邦保安 第 28 页 共 53 页 3 负责对驻场各级保安人员进行业务培训 4 安排月度驻场保安工作计划 5 与业主 管理方 进行密切的沟通 根据业主 管理方 的工作要求不断调整 更新保安工作计划 6 制定每月驻场保安人员的作息班次 7 核对 检查保安人员的日常工作考勤 8 处置驻场的各类突发性事件 9 制定处置各类突发性事件的演练方案 10 具体实施处置各类突发性事件的演练计划 11 负责年度驻场各级保安人员的工作评估考核 12 及时处理驻场保安队伍出现的内部管理问题 13 针对保安现场的具体情况 制定符合保安现场工作特点的 保安员岗位职责 14 督促 指导驻场保安人员的工作质量 文明礼貌 仪容仪表 为客服务的态度 15 积极主动向业主 管理方 及保安公司管理层提出建设性的安全建议 1 21 2 保安现场主管岗位职责保安现场主管岗位职责 1 理解 掌握各保安岗位的职责 在平时工作中进行贯彻执行 2 负责落实保安岗位的换岗及临时调派 3 负责对新入职保安队员的岗位培训 4 负责每日保安值勤情况的汇总记录 5 配合保安现场经理负责保安队伍的日常管理 6 配合保安现场经理制定 实施处置突发事件的演练 7 负责保安队员在工作中的质量监督 8 负责完成上级领导 业主 管理方 临时交办的工作任务 9 了解 掌握保安人员的思想状况 实事求是地向保安经理汇报 10 熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能 如 高压配电间 空调机房 电梯 机房 消防避难层 电话总机房 危险物品储藏室等 11 负责保安人员的日常保安业务培训 12 协助现场保安经理参与日常工作管理 1 31 3 保安现场领班岗位职责保安现场领班岗位职责 1 负责保安员的日常考勤记录 2 督查保安各岗位的工作质量 3 替换保安员就餐 休息 4 负责保安员上岗前保安装备的发放 5 上岗前检查保安员的仪容 仪表 华邦保安 第 29 页 共 53 页 6 及时处理当班期间的一般保安事务 7 理解 掌握各保安岗位的职责 在平时工作中进行贯彻执行 8 熟练掌握楼宇内各重点部位的位置及功能 如 高压配电间 空调机房 电梯 机房 消防避难层 电话总机房 危险物品储藏室等 9 协助保安经理 主管参与保安队伍的日常管理 10 协助保安主管负责保安人员的日常保安业务的培训 1 41 4 保安门卫岗位职责保安门卫岗位职责 1 对进入门卫责任区的访客进行必要的登记 2 对进入门卫责任区的闲杂人员进行劝离 3 劝阻商品推销人员进入责任区 4 发现可疑人物必须加以询问 阻止可疑人物进入责任区 5 离开责任区的一切物品必须持有业主 管理方等开具的 物品出门证 6 门卫需按照 物品出门证 上所罗列的项目进行核对 核对无误后方可放行 7 严禁携带易燃 易爆 剧毒 强腐蚀性物品的人员进入责任区 8 注意责任区内的电梯安全 发现电梯故障立即通知工程维修人员 阻止人员进 入故障电梯 9 工作区域发生火警或其它突发事件时 立即引导人员疏散 阻止人员进入火警 现场 10 对责任区保安执勤工作进行书面记录 11 门卫责任区必须 24 小时保安值勤 1 51 5 保安外围车道岗位职责保安外围车道岗位职责 1 保持外围车道的畅通 2 指挥车辆交通手势必须正确 有力 3 引导车辆进入安全的停车区域 4 阻止车辆停放于消防设施 设备或消防疏散通道前 5 提醒驾驶员关闭车门 车窗 将车内贵重物品带离 6 发现车辆有漏油现象 立即报告保安主管的同时立即疏散周围人员及车辆 设 立警戒范围 7 对出现的闲杂人员 拾荒者 商品推销人员进行劝离 8 工作区域发生火警或其它突发事件时 立即引导人员疏散 阻止人员进入火警 现场 9 对责任区保安执勤工作进行书面记录 10 门卫责任区必须 24 小时保安值勤 11 当工程抢险车 电力维修车 消防等特种车辆驶入时 应积极配合将车辆引导 至相关停车区域 12 发生停车纠纷时 注意言行举止 保持清醒的头脑 避免矛盾发生 呼叫保安 主管至现场协助工作 华邦保安 第 30 页 共 53 页 1 61 6 保安巡逻岗位职责保安巡逻岗位职责 1 在规定的巡逻时间内 按规定的巡逻路线对保安责任区进行巡逻 2 巡逻前检查巡更仪是否处于正常工作状态 3 每小时对责任区进行一次巡视 4 记录巡逻时发现的任何非正常情况 5 发现可疑人物必须加以询问 并通知保安主管至现场协助 6 检查各类消防设施 设备及其他工程设备 发现故障立即通知工程维修人员 7 发现火警立即通知保安监控中心 并努力尝试扑灭初期火灾 8 发现较大火警时立即通知保安监控中心 并组织 引导人员从消防安全通道疏 散 9 检查各消防安全通道是否畅通 阻止人员在通道内堆放杂物 10 在夜间检查各办公室 商铺的门窗是否关闭或上锁 11 检查各区域的装修施工情况 制止存在各类安全隐患的施工并及时报告上级主 管 12 发现偷盗 破坏等违法犯罪行为时 立即采取有力措施加以制止并通知保安监 控中心 13 巡逻结束后做好巡逻记录 发现有待解决的问题应及时上报 1 71 7 保安监控中心岗位职责保安监控中心岗位职责 1 保安监控中心人员负责监控中心 24 小时运行操作 监控 记录 2 交接班时需对设施 设备进行确认 确保它们处于正常的工作状态 3 当发生故障时 及时通知工程维修人员维修并做好相关记录 4 保持监控中心的室内整洁 夜班人员负责每天的清洁打扫 5 监控中心值班人员必须坚守岗位 严禁脱岗 睡觉等违纪现象 6 每班的运行情况记录于 监控中心值勤情况记录本 内 7 禁止无关人员进入保安监控中心 8 由于工作关系需进入监控中心 值班人员首先确认其身份及进入原因 然后需 在 进入登记本 上签字 9 值班人员应熟练掌握消防 电视监控设备的性能及操作规程 10 严禁向外界散布或讨论电视监控录像的内容及监视摄像机的位置分布 11 消防报警主机显示预警信号后 立即通知保安人员前往现场查看 确认火警后 立即通知保安现场经理和义务消防队员 根据火场最高行政官的命令拨打 119 火警电话 打开消防疏散警铃及疏散广播 启动相应灭火设备 12 值班人员负责闭路电视监控设备 门磁报警系统 等设备 24 小时运行操作 监控 记录 13 仔细观察电视监控画面中的可疑人物 可疑现象 及时通知就近保安人员前往 查看和确认 华邦保安 第 31 页 共 53 页 1 1 保安员执勤 巡逻交接班及登记岗位责任制保安员执勤 巡逻交接班及登记岗位责任制 2 1 保安员执勤交接班责任制保安员执勤交接班责任制 上 下班班组间的保安执勤交接 上 下班班组间的保安执勤交接 1 接班保安主管进行岗前培训及训导 2 接班保安主管安排保安岗位名单 3 各位保安员根据保安主管的安排前往各自工作岗位 4 接班保安员与下班保安员在岗位上进行移交 5 交接各类保安装备 测试对讲机的使用功能 6 下班保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜 接班保安员将以上情 况记录于自己的 保安岗位记录本 上 在以后的工作时段内逐一进行落实 7 保安员相互在对方的 保安岗位记录本 签字确认 8 完成岗位交接 下班保安员离岗 9 上 下班保安主管间的保安执勤交接程序同上 2 2 保安班组内岗位间轮换的保安执勤交接 保安班组内岗位间轮换的保安执勤交接 1 接岗保安员与换岗保安员在岗位上进行移交 2 交接各类保安装备 测试对讲机的使用功能 3 换岗保安员口头交接此岗位的注意事项及相关保安事宜 接岗保安员将以上情 况记录于自己的 保安岗位记录本 上 在以后的工作时段内逐一进行落实 4 保安员相互在对方的 保安岗位记录本 签字确认 5 完成岗位交接 换岗保安员离岗 2 3 保安员巡查交接班责任制保安员巡查交接班责任制 1 接巡查岗位保安员与换岗保安员在岗位上进行移交 2 交接各类保安装备 测试对讲机的使用功能 3 换岗保安员根据 保安岗位记录本 上记录的巡查结果口头告知接岗保安员 同时告知注意事项及相关保安事宜 接巡查岗位保安员将以上情况记录于自己 的 保安岗位记录本 上 在以后的工作时段内逐一进行落实 4 保安员相互在对方的 保安岗位记录本 签字确认 5 完成岗位交接 换岗保安员离岗 6 换岗保安员至保安监控中心将巡查结果登记在 巡查记录表 上 2 4 保安员登记岗位责任制保安员登记岗位责任制 1 保安监控中心的保安员负责登记保安班组内各岗位翻岗 轮换的记录 2 保安员翻岗 轮换前用对讲机向保安监控中心报告保安员姓名及所属岗位 3 监控中心保安员在 岗位记录表 上进行记录 4 岗位记录表 包含以下内容 各岗位名称 保安员姓名 岗位时间 就餐休 华邦保安 第 32 页 共 53 页 息时间等 5 每个班次使用一张 岗位记录表 6 每个班次工作结束之前保安主管 保安监控中心保安员必须确认当天 岗位记 录表 内容的真实性 并在 岗位记录表 上予以签名 7 保安监控中心保安员下班后将 岗位记录表 交给当班保安主管 保安主管将 此表交办公室存档 8 岗位记录表 保存期为二年 2 治安突发事件 刑事案件 治安灾害性事故及时报告责任制治安突发事件 刑事案件 治安灾害性事故及时报告责任制 3 1 治安突发事件的及时报告责任制治安突发事件的及时报告责任制 1 保安员在值勤区域内发现治安突发事件时 立即报告当班保安主管或经理 2 当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援 3 当班保安主管或经理立即拨打 110 向警方报警 然后通知保安公司总经理及 公司其他管理人员 根据现场具体情况拨打 120 向上海市紧急救护中心求助 4 向警方报案及向公司报告时必须详细说明 事件发生地点 原因 人数 规模 现场保安人数 现场处置情况等 5 在警方未到达事发现场之前保安人员必须采取紧急安全措施 努力控制事态的 发展 6 保安人员使用警戒带 护栏 人墙隔离相关区域或人员 7 利用事发现场的电视监控设备对现场情况进行录像取证 8 保安公司总经理至现场后积极配合警方开展安全工作 9 保安公司总经理根据警方的要求调配其他工作地点的保安人员赶赴事发现场协 助警方工作 10 保安主管或经理未及时向警方和公司报告治安突发事件 警方 公司将追究其 工作失职的责任 造成严重后果的将会追究其法律责任 11 保安员未及时向保安主管或经理报告治安突发事件 同样须追究其相关责任 3 2 刑事案件的及时报告责任制刑事案件的及时报告责任制 1 保安员在值勤区域内发现刑事案件时 立即报告当班保安主管或经理 2 当班保安主管或经理立即通知各岗位保安人员前往事发地点进行人力增援 3 当班保安主管或经理立即拨打 110 向警方报警 然后通知保安公司总经理及 公司其他管理人员 根据现场具体情况拨打 120 向上海市紧急救护中心求助 4 向警方报案及向公司报告时必须详细说明 刑案发生地点 人员伤亡情况 物