员工守则-职业道德规范、公共行为规范.docx

内蒙古斯坦福医疗科技发展有限责任公司员工守则员工行为规范一、职业道德规范1、敬业敬业是成功之基，是让人终身受益的品德。尊重自己的工作，忠于自己的工作，最大的受益者实际是自己。认真专心的工作，体会工作带来的乐趣，其实是一种幸福。反之，如果敷衍了事、马虎散漫，最终只能是虚度光阴，浪费人生。无论是管理者还是执行者，都是企业不可或缺的部分，只有大家忠于自己的岗位，专注自己的工作，发挥每个人的力量，才能实现自身和企业的双赢。2、诚信诚信是立业之本，是企业与外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。子曰：民无信不立。诚信是为人处事的基本准则。回眸斯坦福公司发展历史，取得今天的成就无不是以诚信为基石，用真诚和汗水赢得了市场的高度认可。一个企业的信用，反映的是他的成败；一个人的信用，反应的是他的得失。长久以来，公司以诚待人，已诚立世，员工在工作中也必须传承诚信品德，诚实地对待工作、对待同事、对待客户，珍惜自己的信用，树立良好的信誉。诚信比荣誉更长久，诚信比岁月更厚重，诚信比金钱更珍贵。3、责任态度决定高度，责任则是一个人做事应秉持的基本态度之一，公司正是由于至始至终都怀揣对客户、市场、员工负责的态度，铸就不朽辉煌。我们可以选择马马虎虎，也可以选择兢兢业业，选择前者，只能碌碌无为了此一生，而选择后者，对自己而言将是一笔宝贵的财富，努力让自己提升，每天享受责任承担带来的成就感。每个员工都是整个公司的细胞，企业对每一位员工负责，每一位员工对企业负责，这样才能实现企业和员工的共同成长。当你对人生负起责任了，也就得到生命真正的快乐了。4、自律立志言为本，修身行乃先，自律是自我约束的良好表现。毕达哥拉斯说：不能约束自己的人不能称他为自由的人。每个人应建立个人的品牌，对自己负责，对工作言行有所要求，每件工作都保证让自己满意，不能随心所欲，得过且过。但是自律并不是制约员工的自由，也不是让一大堆规章制度来层层束缚自己，而是变被动约束为主动遵守，创造一种井然有序来为我们的工作生活赢取更大的自由。5、保密商场如战场，每个员工必须树立保密意识，自动保护公司的商业机密。员工应做到：认真保管好公司的文件和资料，不乱丢乱放，不私自带出或借给他人。对公司内部而言，业务、财务、薪酬等敏感信息都要注意保密，做到不打听，不议论，不传播。特别是公司对外的部门、员工一定要避免泄露公司重要信息。对合作单位、客户的重要信息，同样也要自觉保护。6、禁区在工作中，每个员工应坚决杜绝企业所禁止的行为，对于损害企业利益的事情，必须做到不越雷池一步。在企业内利用企业的时间和物质资源从事其他企业的兼职，是职业人之大忌，必须避免，切不可为了一己之私，挑战企业禁区。二、公共行为规范（一）工作基本规范1、学习（1）公司必须建立成为真正意义上的学习型组织。坚持学习新兴知识结构，与时代同步，不断超越自己。（2）公司欲做大、做强、做久，必须开拓眼界，洞察市场，不断创造更优解决方案，这是对企业的要求，也是对员工的要求。（3）提倡自我学习，提升自我修养、知识面和专业度，发挥自身的主观能动性，把学习当作自然的工作习惯。学习的受益者并不仅是公司，通过学习得到的知识和快乐也是个人难能可贵的财富。（4）强调团队学习，定期安排学习交流，取长补短、共同进步。每人前进一小步，公司就前进一大步，公司越成功，个人越丰盈。2、协作“闻道有先后，术业有专攻。”每个岗位的员工发挥自己的专业智慧，分工协作，各尽其责，公司才能发展。任务分解到各个细节和流程后，需要大家团结一致，紧密配合，共同完成，和谐互补，汇珠成串。（1）共同营造分工协作的工作氛围，相互尊重、相互帮助、集思广益、共同进步，真正做到双赢。（2）同事之间协作要积极主动，力争达到默契配合、协作无间，谨记“与人方便，自己方便”。（3）部门之间协作要从大局出发，摈弃小我观念，绝不各自为政。（4）合作客户之间协作保持互敬互重的心态，力求取长补短。3、沟通为了营造令人心情放松的工作氛围，和谐宽松的沟通环境是重要的基础，而此基础的行程，与每个斯坦福人都密不可分。沟通有多重渠道和方式，渠道和方式不同，沟通效果也各异。（1）与下级交流：换位思考，耐心倾听，尊重对方，批评时不使用粗鲁刻薄的语言进行人身攻击。（2）与上级交流：尊重领导，言简意赅，直言不讳，忌曲意逢迎，拐弯抹角。（3）与同级交流：积极沟通，坦诚相待，不因事废人，不感情用事，不搞小团体。（4）部门之间：积极合作交流，互相协作，以全局为重。（5）处理分歧：表达不同见解时应从容镇静，采取探讨式、协商式、请教式的交谈方式，避免言辞激烈，或语带讽刺、挖苦。（6）指导工作：帮助、指导下属提高对问题的分析及处理能力，除非确有必要，尽量不当众批评。（7）解决问题：对下属反映的问题，如能解决，应告诉其解决时间，如不能解决，应直言相告，并做好解释安抚工作。（8）工作汇报：a、对事不对人，不说三道四。如遇上级正在处理公务，视情形在旁静候或另行约定时间；汇报要围绕主题，言简意赅，勿闲聊浪费时间；汇报完毕，应及时礼貌地退出。 b、原则上不越级汇报，如有特殊情况，无法或不方便按照正常途径表达时，可通过领导信箱等方式进行沟通。4、执行执行是将公司决策落实的行为，执行力则是衡量公司各方面能力的标准。而执行不仅仅是对执行人的要求，更是对决策者到执行者的要求。（1）做好准备：接受任务后，立刻做好工作上和心理上的准备，信心十足，做好布置和计划。（2）注重效率：效率就是在第一时间解决问题，最短时间达成最好效果，做好每个环节。（3）强调沟通：下达任务要明确，听取要全面细致，执行过程中及时报告进度并请求指示。（4）讲求协作：任务分解成各个细节和流程后，需要大家团结一致，紧密配合，共同完成。（5）善始善终：执行任务应以向下达任务者汇报结果而告终，必要时写书面报告。5、网络：（1）不窃取他人口令，盗用他人IP地址，非法侵入他人计算机系统。（2）未经允许，不阅读他人文件或电子邮件，不滥用网络资源。（3）禁止在工作时间网上聊天及进行电脑或网上游戏、浏览反动及不健康网站等。（4）遵守安全保密规定，不在网上制作、复制、发布、传播危害国家和企业安全、泄露国家和企业机密以及损害国家和企业荣誉、利益的信息和言论。6、利益倡导集体主义精神，摈弃自私狭隘的个人主义，在公司利益面前，自身利益应当让步，在团队利益面前，个人利益应当做出牺牲。（1）兼职公司员工应具备忠诚敬业的品质，不应为了眼前利益而损失长远利益。一个人的精力有限，兼职无疑会分散精力，不能全心全意的投入到本职工作中，对自己也是一种不负责任的行为。因此，公司不鼓励员工从事任何形式的兼职活动，包含不获取报酬的兼职工作。（2）个人投资公司员工可以依据自身的情况，在不违反相关规定和公司利益的前提下，从事投资活动。但坚决杜绝涉及以下任一情况的个人投资行为：a、参与经营管理的；b、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。c、借职务之便不当获利的。（3）礼品相互馈赠礼品往往是对外交往过程中难以回避的礼仪，公司允许收受正常交往范围内的微小价值礼品。但某些贵重礼品可能会改变交往性质，削弱个人判断力的客观性，应当特别注意。另外，礼品范畴不仅包含实物，还包括服务、礼金、好处或具备其他价值的物品。收礼员工不得以任何名义或形式收受业务关联单位的礼品。送礼公司不允许行贿行为的发生，但在某些情形下需要礼尚往来，应参考合理合法的标准赠送礼品，对于无法判别的情况，应征询上级。（二）日常行为规范1、仪态（1）仪态准则a、讲求一定的品味; b、在仪表上，注重细节，穿戴整齐；在仪态上，从容不迫，精神饱满；c、外表并不是决定因素，但却是必不可少的先决条件，良好的仪态传达了一个人的精神面貌，而且是对工作的尊重。（2）仪态规范 a、衣着整洁端庄，经常更换衣服，注意细节处理，上班穿着职业装，女士不过分暴露，男士不过于随意（如穿圆领衫、拖鞋、凉鞋等）；b、头发勤洗，不留怪异发型，不染夸张颜色；c、女士可化淡妆，以示尊重，上班时绝不浓妆艳抹，不戴夸张首饰，女士、男士均可使用气味淡雅的香水；d、站姿、坐姿、走姿保持稳重。站姿：身体端行，不依不靠；坐姿：自然坐立，保持大方；行姿：步伐稳健，让客户先行，让女士先行，让领导先行；e、按公司规定佩戴证件。2、语言（1）语言规范a、尊重他人，尽可能地使用礼貌语言，绝不恶语相向；b、语气谦逊，态度亲切；c、有意见分歧时，注意语言艺术，就事论事，言辞客观。（2）语言称谓a、提倡讲普通话，语言简洁，语气平和，态度谦恭，没有粗俗、低级调侃；b、平级见尽量以“老李”、“小李”相称或直呼姓名；c、上级对下级尽量以“老李”、“小李”、“师傅”、“李工”等相称或直呼姓名；d、下级对上级尽量以“姓+职务”相称；e、面对客人时，不得使用“张哥”、“李姐”之类非规范的称谓。3、举止（1）举止有度，从容不迫。（2）留心身边需要帮助的人，照顾身边的弱者。（3）为他人着想，尊重所有人，善待所有人。（4）摈弃不文明行为：如不在禁烟区吸烟，不在办公区域大声喧哗，不乱扔垃圾等。4、电话（1）基本要求a、工作时间，拨打或接听电话应言简意赅，尽量避免拨打私人电话，必要的私人电话要长话短说；b、若对方是客户、女士或领导，须让对方先挂断后再放下话筒；c、声调柔和，面带笑意，话筒轻取轻放。（2）打电话a、把握好打电话的时机，以不影响对方的工作和休息为前提；b、电话接通后，先问候对方，再自报家门；c、若需他人帮助，要有礼貌地提出请求，并表示谢意。（3）接电话a、铃声三响立即接听；b、对方未开口前自报单位或部门，如：您好，斯坦福公司某某部；c、对待拨错的电话，应礼貌明示，并尽量为对方提供帮助；d、如果需要，应做好电话记录，传达给当事人或报告给上级。（4）手机a、务必在第一时间接听手机，切忌把来电声音拖成噪音；b、信号不强时，最多“喂”三次，否则挂断；c、在人多处通话，不要旁若无人地高声喊叫；d、在需要关机的场合，如铃声响起，应先接通或关闭手机，再考虑是否退至场外接听或回拨。5、会议（1）会务准备 a、会议方案：包括会议目的、主题、议程、日期、地点、会议组织领导、参加人员、会议活动安排（日程）及经费预算等；b、通知并确认：会议名称、议题、时间、地点、联络人及联系电话、注意事项、食宿、交通、着装等；以回执和电话形式对出席人员与数量予以确认；内部小型会议从简，但要注意通知到每一个应该通知的人；c、会场布置：检查照明、空调、投影、音响等设备是否完好、可用，安排好座次，检查桌牌有无缺漏，放好饮水机、水杯等。安排席位，制作会议指示和提示系统；d、会前准备：会议所需资料和实物，做好异地参会人员的接待工作。（2）参加会议a、守时是良好素质的表现；b、会前做充分准备，了解会议主题并准备好相关资料，提高参加会议的效率；c、遵守会场纪律，调节手机登通讯工具至无声（震动或关闭）状态；d、不打瞌睡，如确有必要或感到不适，最好能暂时悄悄离开；e、被介绍时应起立，面向会场鞠躬致意；遇到别人别介绍时应礼貌鼓掌；f、适时适度给予讲话者以掌声；g、做好会议记录，方便整理归纳；h、做会议发言前应向听众鞠躬致意，严守发言时间，不要滔滔不绝。若遇到听众鼓掌，应用语言或动作致谢，如举手致意等；i、会议归来，应及时向公司或上级作口头或书面报告、总结及心得。（3）会议室管理a、会议室有专人负责管理，实行提前预订、及时记录的方法，尽量掌握会议的时间，做出适当安排，以免发生会议冲突的问题；b、经常检查会议室所必备的资料，如饮水机、水杯、茶叶等，一旦有缺，及时补充；c、定期检查会议设备，如照明、空调、电源插板、投影、音响等，及时保养及维护；d、会议室卫生须有专人负责，每次会议结束后及时清理和清洁，无会议期间每日清洁，确保室内干净整洁。6、接待（1）遵循“以客为先”的原则，随时随地为客人提供便利。（2）对重要客人要询问返程安排及车、船、机票预订情况，视情况予以协助。（3）主管部门提前了解、掌握客人姓名、性别、职务、到访主题、行程、拟接待方案。（4）茶、饮料提前置备，数量满足需要；果盘数量适宜，水果方便使用。（5）到车站机场迎接客人时，应准备迎客牌，接站时高举，方便客人搜寻。（6）对上级、长者、客户来访，应至大门口或楼梯口迎候。（7）对到访客人，应起身握手相迎，如果对方是女士或领导，应等对方先伸手在握手。（8）客人与领导初次见面，原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导；如果是上级领导来访则应先介绍本单位领导，再介绍上级领导。（9）引导客人时，应走在客人左前方，到达会客室，应把客人介绍给在场相关人员，若需客人等待，应说明理由及等待时间。（10）来客落座后，根据公司接待规格和礼仪表示迎接和问候。（11）不能让来访者坐冷板凳。如有事无法接待，应向客人说明情况，安排其他人员接待或另商时间。（12）接待中如有电话或新的到访者，应尽量安排秘书或他人接待，不要中断接待；需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。7、宴请（1）为了表示尊重和重视，宴请最好是由主方单独宴请特定一方，如需宴请多方，主方应了解、权衡各方关系现状。（2）在确定宴请人选时，最好请宴请一方或多方参加者列出名单，尽可能邀请宾客的配偶一道出席。（3）安排兴味相近的人坐在一起；根据夫妻的习惯和场合来安排是否坐在一起。重大宴请设置座位卡；座次的高低以离主人远近而定，同时也遵循右高左低的惯例，主人右手为上，左手为下，以正对门的位置为尊。（4）主方人员应提前到场迎接来宾。（5）若对方向自己敬酒，应持杯起立，并适时回敬。（6）若酒量有限或饮酒太多，可请人“代饮”，不使对方扫兴。（7）尊重客人的酒量。如对方劝酒，可视情况婉言谢绝；如不会饮酒，应适当说明，并表示歉意。如不胜酒力，可向其他人说明原因暂时离席。（8）不要在他人品味食物时敬酒或交谈，要把握时机。（9）递烟必须事先示意，征得客人允许。（10）上菜时，应请主宾先品尝，使用公筷为客人夹菜。a、注意节俭，不铺张浪费，点菜不要过多；b、尊重对方的民族及饮食习惯。（三）公共关系规范1、对待新闻界（1）根据实际需要，尽量与新闻媒体保持良好关系；遇有新闻采访，按公司相关规定执行。（2）认真对待记者提问，向新闻媒体提供客观、正确的信息。陈述观点要经过深思熟虑。（3）对新闻报道信息的真实性具有监督权和解释权，对虚假报道，应积极采取措施，纠正不良影响。（4）公司宣传遵从策略性、实用性、保密性三原则：策略性：宣传要有重点，有针对性，上下口径注意保持一致；实用性：不作无谓的宣传，不浪费宣传资源，注意宣传效果的实效。保密性：不泄露公司的商业机密。（5）强化危机公关，增强企业面对重特大时间的危机处置能力。（6）根据公司的实际需要，积极配合媒体报道。2、对待竞争对手（1）尊重竞争对手，虚心向竞争对手学习。（2）创造良好的竞争环境，遵守公平竞争原则，不参与恶性竞争，人为设置陷阱，破坏游戏规则。不做釜底抽薪，损人利己的事情。（3）在外界面前，不诋毁、攻击、指责、贬低竞争对手及其企业领导和产品。当受到诋毁、攻击、指责时，应采取法律手段寻求解决，而非做无谓的纠缠和骂战。（4）在与竞争对手发生纠纷时，应保持理性的态度，以合理的渠道寻求解决，而不应采取极端的方式，使矛盾激化。（5）在竞争时保持良好的心态，面对各个层面的竞争对手，应做到既不妄自菲薄，也不夜郎自大。必须认识到公司并没有永远的敌人，很多时候不应放弃与竞争对手合作的机会与努力。3、对待政府、上级单位及领导（1）对政府、上级单位及领导的参观、考察，应做好接待工作，充分表现公司欢迎和重视程度。（2）详细了解来参观、考察的政府、上级单位及领导的习惯和兴趣爱好，适时给予生活上的必要帮助和安排，建立其对公司的情感纽带。（3）注意选择合适的时机，向其介绍公司所取得的重大成就及未来发展规划。（4）实事求是，不过分夸大成绩。（5）对政府、上级单位及领导超越其正常职责权限的过分要求应尽量予以回避，婉言推脱甚至予以明确回绝。（6）对其误解和指责之处，应及时予以解释说明。4、对待社会公众（1）增加就业机会，创造社会价值，推动社会进步。贡献社会的行为对公司形象的确立与提升有着重要的作用。（2）关心国家大事，关注社会焦点问题，并以适当方式适时予以援助。（3）在社会重要事件的发生之初，应引起重视，及时交流信息，对事件的发展做出理性的预测，积极参与一些重要的公益活动，力争第一时间做出反应。（4）热心公益事业，促进社区繁荣。无论是公司还是个人，应把公益事业作为自己应尽的义务。（5）注重环境保护，支持地方环保事业。与地方周边尽量保持长期持续的良好关系，注意日常联络沟通。一旦发生纠纷，在处理问题时，语言应有理有节，不激化矛盾，但也不能无原则妥协，适当时候寻求政府支持。（6）公司能让员工安居乐业，就是公司对社会的最大贡献；员工能为公司全力以赴，让公司有效运行，就是个人对社会的最大贡献。（四）公共礼仪规范良好的礼仪规范能够促进公司内和谐人际关系的发展，推进良好社会风气的形成，整体提升公司企业文化建设和精神文明建设的水平和层次，树立公司良好的外部形象。1、个人仪表礼仪（1）基本要求：仪表优雅大方，仪态端庄自然。a、工作时间按公司规定着装；b、注意个人卫生，不留长指甲，保持整齐清洁；c、参加公司组织的活动或代表公司出席活动，应按公司规定着装。d、胸卡、徽章应戴于西装或工作装左胸适当位置。（2）男士a、不卷裤腿袖口；b、平时注意头发、胡须保持卫生整齐，头发不染异色；c、穿西装时揭去袖口商标，随时注意领带打正，着皮鞋及深色袜子。（3）女士a、不涂过分鲜艳的指甲油；b、不宜佩戴复杂的首饰，手上佩戴的戒指不超过一个；c、穿裙装时，应着与肤色相近、无蕾丝的丝袜，避免露出袜口；d、养成双腿并拢，同时向左或向右的坐姿。2、公共礼仪（1）乘车礼仪遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时，先伸出一只脚，站稳后，让身体满满立直。（2）驾车礼仪驾车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通规则，服从交警指挥，不得违章超速行驶或强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保持车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。（3）电梯礼仪先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人优先、女士优先、领导优先。（4）手机礼仪会议室、音乐厅等公共场所尽量不使用手机或将振铃设置在震动状态。紧急事务必须回话时，声音尽可能压低。手机使用应注意安全，在变电站、控制室、加油站等场所禁止使用手机。使用手机不应妨碍别人工作。不要编辑和转发不健康的短信内容。3、工作礼仪（1）办公礼仪办公场所应保持整洁，讲求礼貌。同事之间应礼貌用语，相互尊重。在开放式办公区内说话音量应保持适度，尽量不要干扰同事。接听私人电话不超过3分钟。切忌在办公场所大声喧哗、交头接耳或窃窃私语。进出同事房间应注意礼貌。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答后再进。进入后应回收关门，不能用力或粗暴。进入房间后，若对反正在讲话，应稍候等待，不要中途插话。如果有急事要打断插话，也要看准机会，并说：“对不起，打断您们的谈话”。出房间时，应随手关好门。应尽量避免在办公区内吸烟。（2）会议礼仪会议坐席以会议室中央首席为准，按左高右低的原则排列。参加会议应按规定着装。应事先准备好相关材料，提前5分钟到达会场，并按会议安排入席。参加会议时应关闭一切通讯工具或调至震动，应遵守会议纪律，不随意出入会场或接听电话。迟到者必须向主持人表示歉意，中途离开者也应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。会议主持人应衣装整洁，大方庄重，精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需脱稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿出吃时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现挠头、抖腿、揉眼等不雅动作。会议发言人应衣装整洁，充满自信。发言人应口齿清晰。若是书面语言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言时应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。（3）谈判礼仪安排或准备谈判会时，应当注重自己的仪表，预备好谈判的场所、布置好谈判的座次，并且以此来现实谈判的重视和对于谈判对象的尊重。男士不准蓬头垢面。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。由于谈判关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、规范的礼服。男士应穿白衬衫、打素色或条纹式领带、着深色西装、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋。在谈判会上，不仅应当布置好谈判厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。举行正式谈判会时，必须予座次问题以重视。只有在小规模谈判会或预备会谈判会，才可以不用讲究。举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分着坐在桌子两侧。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方。桌子树放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。进行谈判时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐。其余人员应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排在主谈人员的右边。举行多边谈判时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为谈判桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场，同时就坐。最起码主方人员不要在客方人员之前就坐。举行签字仪式时，位列座次的讲就是：签字卓横放，客方签字者面对正门居右而坐，主方签字人则应对正门居左而坐。双方的助签者应站在各自一方签字人外侧。其余人员则按职务高低，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列成一行，站立于己方签字人的背后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后又助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。4、社交礼仪基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。（1）握手礼仪握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒暄问候，以示尊重。伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。不得拒绝他人的握手，戴手套握手和握手时东张西望。（2）介绍礼仪自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后载介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。介绍他人时应注意顺序，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就同意成“先生”、“女士”。介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。介绍他人的态度要热情太好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍着，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。（3）问询礼仪回答问话要耐心、细致、周到。当被问到不了解的情况时，影响双方表示歉意。互相交流时，应使用普通话或双方都懂得语言。向别人提出请求时，要“请”字当先、语气恳切、平等待人，并把握适当的时机。当对方拒绝你的请求时，应给予理解和谅解。如果在大型聚会或者活动的提问环节中，提问者首先要照顾嘉宾的感受，先自我介绍一下，然后照顾其他听众的感受，直奔主题，言简意赅。（4）道歉礼仪做错了事或说错了话应该向对方道歉。道歉一般应采用“对不起”、“我错了”等真诚坦白的直接道歉方式，易于得到对方的理解。若觉得道歉的话难以开口，则既可以采取给对方写信或打电话、发短信的方式表示歉意，也可以委托请第三方将你的歉意转达给对方。在向对方表示了歉意后，应以实际行动对自己的错误予以弥补和纠正。（5）名片礼仪名片或名片夹应放于上衣或公文包内。递送名片时，应先报上自己的公司名称。名片置于掌中，文字要正对对方，用拇指轻压名片边沿，其余四指拖住名片背面，身体前倾，双手呈递。接受对方名片时，应双手捧接，道感谢，并仔细观察名片上的内容。接受对方名片后，应放于上衣口袋或名片夹中，不能随便放置。（6）拜访礼仪拜访前应事先通知对方，越好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不能早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。5、接待礼仪基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。（1）接待准备做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来访时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。（2）引路礼仪引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。（3）开门礼仪向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。（4）落座礼仪请客人先坐，然后自己再走到椅子正面，轻轻落座。落座后，不要乱动椅子或发出响声。起身时，动作要轻，一般从椅子的左侧离座，并将椅子归位。（5）奉茶礼仪不要使用有缺口或裂缝的茶杯。茶水温度不宜太烫或太凉，茶水浓度要适中，沏入茶杯七分满。来客较多时，应从身份高的客人开始奉茶。若不明身份，从上席开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。（6）送客礼仪客人离开时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后，在适当的地点与客人握别。若是远道而来的贵宾可送至车站、机场等，目送客人走远后才应离开。（7）活动礼仪参加开盘、开业等庆祝活动时，要充满热情，微笑面对活动参加者并主动问好，积极回答活动参观者的询问，但要保守商业机密。积极响应活动参加者的要求，不要推脱。主动维持会场秩序。6、就餐礼仪基本要求：遵循主次，文明用餐。（1）宴请准备宴请前应确定宴请的目的、对象和形式，确定时间和地点，发出邀请，选定菜单。（2）桌位安排大型宴会，桌次、位次的安排应讲究礼仪。安排座次的一般惯例是：“居中为上”、“以右为上”、“以远为上”、“临台为上”。安排位次的一般惯例是：“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在