住房公积金管理中心2010年信访工作总结

住房公积金管理中心 2010 年信访工作总结 2010 年 本中心以 以人为本 服务人民 构建和谐平安中心 为宗旨 以 三个代表 重要思想为指导 认真贯彻落实 信访条例 进一步畅 通信访渠道 整合信访力量 及时 快捷处理信访问题 维护人民群 众合法权益 起到了服务经济 稳定社会的效果 一 完善机制 努力构建人人抓信访的工作格局 一是明确信访分工机制 建立责任制 成立了由中心主任 副主任任 正 副组长 各部门负责人为成员的信访工作领导小组 形成了中心 主要领导负全责 分管领导负直接责任 其他领导成员 一岗双责 一级抓一级 层层抓落实的信访工作领导责任体系 切实将信访工作 列入重要议事日程和目标管理 于每月末单位办公会上听取信访工作 汇报 认真研究部署信访工作 并将信访工作与评先树优和年度绩效 考核挂钩 切实提高信访工作效能 2010 年共受理市长信箱 14 件次 群众来信 5 件次 电话咨询 324 件次 接受群众现场访问 咨询 353 件次 市广播电台效能热线在线政策解答 8 件次 党委 党组 听取 信访工作汇报 11 次 二是坚持领导信访接待日制和干部下访制 中心主任将每个工作日作 为接待日 积极接待信访人员来电来访 并按照市委 政府和机关工 委关于 领导挂点 部门包村 干部帮户 工作部署和要求 下派中心 干部深入基层 深入群众 全面掌握民情动态 及时疏通群众情绪 帮助解决困难问题 建立与人民群众的有效沟通 拓宽社情民意表达 渠道 2010 年主任接待日共接待群众来访 101 件次 干部下访解决群 众诉求 19 次 并主动为 挂 包 帮 活动困难村和户解决了生活困难 和部分实际问题 三是建立健全信访督查工作机制和矛盾纠纷排查化解制度 中心把 等 4 部热线电话作为信访渠道面向社会公开 广泛接受群众监督 对 政府 纪检监察机关交办的案件 按照 一个案子 一名领导 一个 专门部门 一抓到底 的要求 落实包案领导和办案部门的责任 并 由中心综合部对中心信访回复情况进行督查 凡是不按政策进行处理 或不按时处理的 将责成其限期办结 做到了信访案件件件有着落 事事有交待 并积极建立矛盾纠纷排查化解制度 编制群体性上访事件 应急预案 对可能出现的苗头性 趋向性问题进行清查 有效避免了 集访 群体性上访案件的发生 此外 按照中央 省 市有关要求成 立了特殊疑难专项资金工作领导小组 制定了专项资金管理使用办法 和制度 确保了资金使用实效 四是健全了处理信访突出问题及群体性事件工作机制 切实为防范非 正常性上访 集访 群体性事件提供了保障 二 坚持依法办事 实行政务公开 一是依法办理业务 中心进一步更新完善了住房公积金缴存 提取和 个人贷款细则 行政管理规定 机关作风 绩效考评 财务管理和信 息化管理意见 建立健全 内部审计 内部岗位责任和内部制度控制 的 三位一体 内控体系 充分发挥市住房公积金管理委员会的领导决 策作用 完善决策机制 实现以制度管人 管事的保障机制 严把住 房公积金贷款 缴存 审批关 完善照章办事 限时办结制 杜绝滥 用职权 损害群众合法权益导致信访事件行为的发生 二是全面推行政务公开 将住房公积金审批事项 办事程序 办事时 限公布于众 方便群众了解 通过住房公积金网站和公众信息网 板 报专栏及时发布中心相关信息 在拓展电话举报投诉和政策咨询办理 力度的基础上 健全政务公开评议制度和责任追究制度 将政务公开 情况与部门年度考核挂钩 不断提高政务公开的规范化 制度化水平 坚持政务公开与纠风工作相结合 政务公开与廉政建设相结合 通过 全方位的政务公开 转变中心干部职工工作作风 简化办事程序 提 高办事效率 进一步提高了社会各界对中心工作的满意度 三 强化协调 加强监督 努力开创信访工作新局面 一是建立健全信访工作协调机制 通过 市长信箱 效能热线 开展网 上信访 电台信访 及时提供法律法规和政策咨询服务 增强在线互 动 提高解答质量和效率 对部分历史遗留 疑难信访问题 充分发 挥协调作用 落实各方责任 多措并举化解矛盾纠纷的同时 积极争 取上级支持 实行部门联动会商处理 及时化解怨气 排解矛盾 截 止 2010 年 11 月中心未发生到省去京群体性事件以及其余有较大影响 的信访案件 信访息诉息访化解率达到 100 二是主动接受省建设厅 人大 政协 财政 等部门的监督 将业务 监督与人大法律监督 政协民主监督 新闻舆论监督融于一体 运用 咨询 教育 协商 调解等方法 依法 及时 合理处理群众诉求 不断改进和完善工作 增添便民利民措施 通过靠前工作 积极主动 为群众排忧解难 推动了工作理念 思路和方法的创新 四 加强党风 政风建设 提高班子和干部职工处理问题水平 中心以深入学习实践科学发展观 建设学习型城市 创先争优 挂 包 帮 等活动为契机 不断完善内部学习制度 定期 不定期的组 织干部加强政治理论和业务学习 撰写心得体会 开展党员干部交心 谈心活动 学习培训了 信访工作条例 行政处罚法 行政许可 法 政府信息公开条例 以及住房公积金相关法律法规 通过学习 培训 进一步提升了理论水平和业务能力 明确了公积金管理的职责 义务和责任 逐步形成了学中干 干中学的良好风气 做到了学习和 实践相结合 信访工作和业务工作相结合 五 工作中存在的问题 一是中心信访工作规章制度还需进一步健全完善 部门信息反馈还不 够及时 二是需进一步加强信访队伍建设 六 下一步工作打算 在下一步的工作中 本中心要深入学习贯彻党的十七届