关于服务技巧培训的心得及个人收获

关于服务技巧培训的心得及个人收关于服务技巧培训的心得及个人收 获获 通过服务礼仪培训 感受颇深 进一步认识到加强文明礼 仪的重要性和必要性 理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和 模糊观念 下面是带来的服务礼仪培训心得 希望可以帮到大 家 服务礼仪培训心得篇服务礼仪培训心得篇 1 服务是每个行业越来越关注的话题 应该说我们农行的每 一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但在具体的服务工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就是礼仪礼节做不到位 或者无法 明显地表达出来 通过这次培训感触颇深 使我从真正意义上 理解了礼仪的含义 礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中 所应具有的相互表示敬重 亲善友好的行为规范 是人的一种 内在涵养的充分体现 我想这次培训礼仪目的 让自己变成受别人欢迎的人 外 国人把商务礼仪叫做 商务外交 记得曾经在大学里礼仪老师 常说对我们说三句话 第一句 世界不会因你而改变 要适 应别人 而不是试图改变别人 在非原则性的事上不要随便对 人说 不 不要把自己的想法 看法强加于人 好心过度有的 时候是一种伤害 所以我们应该做到 勇敢的面对生活 智慧 的生活 凡是存在的都是合理的 只有合理的才会存在 不要 试图去改变一切你看不惯的东西 因为不管你怎么努力 它依 然存在 因为世界不会因你而改变 艺术的生活 交往艺术 待人接物之道 在商务礼仪中 有两大基本原则 一是要摆正位置 二是 要端正态度 所谓 在何位置思何职 是什么身份就要做符合 身份的事才合宜 比如要分清上级和下级 长辈和晚辈 主人 和客人等等关系 干什么做什么 干什么说什么 干什么像什 么 才能达到良好的沟通 做为一名农行的服务人员 要严格规范自己的服务言行 在今后的工作中 微笑的聆听客户的来电 耐心的解答客户的 请求 用一颗健康的心态来面对我们的客户 用一颗健康的心 态来面对自己的工作 用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农 行良好的服务品牌形象 使我们的礼仪礼节和良好的服务能够 给新老客户留下美好的印象 争取做到一名优秀的农行服务人 员 服务礼仪培训心得篇服务礼仪培训心得篇 2 这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程 使我 有机会能聆听同行业资深专家的讲座 面对面的和专老师进行 交流 接受指导 在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼 仪中 课程中所陈述的内容 使我深有感触 作为一家高档次的酒店 不仅具有先进的设施设备 豪华 的装潢 优雅的环境 更要拥有优质良好的服务 然而这些服 务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象 我个人认为 好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的 应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节 但在具 体的接待服务工作中 不是我们淡忘了礼仪礼节 就是礼仪礼 节做不到位 或者无法明显地表达出来 在这次培训中我学会 了去赞美 发现别人的优点 用包容的心态去看待事物 用良 好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象 使我们 的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象 要切实规范服务行为 我将按照王教授所讲的服务礼仪的 要求 努力规范自己的服务行为 做到标准化 正规化 在为 宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值 展示良好个人 修养 服务礼仪培训心得篇服务礼仪培训心得篇 3 在服务窗口工作久了 很多人难免会因为单调 重复的工 作模式而失去最初的热忱 不但一声声亲切的问候被淡化近无 了 就连最起码的唱收唱付也被很多人给省略了 于是服务礼 仪的培训就显得尤为重要 很早就知道金教授是国内知名礼仪 专家 能有机会聆听他的讲座感觉是一次非常难得的机会 所 以每一次组织学习的时候 我不但仔细的听更是认真的记 而 且在业余时间也上网观看了金教授的讲座 通过礼仪培训 让我感受颇深 我进一步认识到加强文明 礼仪的重要性和必要性 理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识 和模糊观念 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本 素质和应遵守的行为规范 是服务人员在工作岗位上 通过言 谈 举止 行为等 对自己所服务的对象表示尊重和友好的行 为规范和惯例 简单地说 就是服务人员在工作场合适用的礼 仪规范和工作艺术 服务礼仪是体现服务的具体过程和手段 使无形的服务有形化 规范化 系统化 良好的礼仪可以赢得 陌生人的友善 赢得朋友的关心 赢得同事的尊重 学习服务礼仪 其实是会让人受益终身的一件事情 因为 没有哪一项工作是不需要接触外界的 也没有哪一份职业是不 用和人打交道的 每当我看见或得到文雅得体的礼仪时 心中 就会有敬重的感觉 通过学习 知道了礼仪是一个人综合素质 的体现 是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美 综合之美 完善之美 更代表一种深刻的道德指引 任何学习都不能是走过场 只要用心 任何学习都会有所 收获 学习也不是单纯理论知识的积累 更是要运用到工作实 践中去 如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话 通过学习我才知道什么是差距 差距不仅仅体现在理论高度的 欠缺 更多的还是体现在日常工作中的不足 查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位 工作中有多少微笑的面孔是源于内心 有多少文明的用语是发 自肺腑 有多少回能够把过往的司机当作自己的亲人去看待 仅仅是为了应付领导的检查而格式化的去进行 而这些平时被 忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的 以人 为本 以车为本 的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢 一想到如何把自己的本职工作做得力求完美 我就想起郑 厅长在一次讲话中提出的 严 实 细 恒 这四个字 引申这 四个字 我自己认为就是严肃纪律 实事求是 细致入微 坚 持不懈 作为一个工作在一线的值班站长 每天都有可能遇到 意想不到的突发事件 每天都有可能接触不同层次不同修养成 的人 如何掌握政策的原则性和灵活性是至关重要的 如何在 平时的工作中积累经验又能务实创新是不可或缺的 如何同形 形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不可少的 记得有一次我把头发给烫了 而且也没有扎起来 恰巧被 陈处长给看到了 处长当时没有直接对我说什么 但我在他严 厉的眼神中已经看到了不满 身边的人对我说你弄这个头发挺 好看的 我当时也是这样认为的 为什么一定要扼杀爱美之心 呢 也是通过这次学习 我心悦诚服的接受了处长的批评 爱美 之心无可厚非 但应该把自己的职业和个人生活 工作场合和 私人空间区分清楚 美是应该值得提倡的 但决不是依靠烫头 戴首饰 奇装异服就能体现出来的 美应该是得体的 和谐的 是要符合自己的身份和工作性质的 试想一下 如果你是司机 你是愿意欣赏一张精心打扮的脸还是更看重热情周到的服务呢 我和我身边人经常会遇到一些无理且无知的司机 于是我 们便经常有这样的议论 司机素质太差了 通过学习我知道 这种想法是多么可笑啊 其实我们在指责别人素质低的时候 有没有想到我们当时面对这些素质低的人 我们的表现又是如 何呢 是以牙还牙 以毒攻毒还是以虚怀若谷之心善待他人呢 可能说起来容易做起来不易 现在我知道 越是在素质低 文 化低的人面前 越应该表现出自己的理智和礼仪 再说 文明用 语 吧 提倡了这么久 至今仍有许多人规范不了 服务也好 礼仪也罢 总是要归于行动 不能总是把自己服务的不到位归 结于是司机的不理会或者是司机的不需要 换位思考一下 谁 不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢 服务礼仪看似虚无抽象 其实包含在我们每一天的工作中 如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来 至关重要的是职 业道德 金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德 我们的处领导也在大会小会上反复强调职业道德是我们敬业的 根本 我们每个人都不是简单的个体 我们反映的是一个国家 一个民族 一个城市 一个行业的精神面貌和文明程度 不要 小看我们的工作 可能有些人会认为这份工作没有什么前途 也很难有大的作为 不要忘了 李素丽也好 徐虎也好 他们 的工作和我们一样也是再平凡普通不过了 可是他们就是用奉 献的敬业精神 良好的服务礼仪在平凡的岗位做出了不平凡的 业绩 成为服务行业 也成为我们学习的典范和楷模 面对他 们 我们还会有理由不热爱我们的工作吗 服务礼仪的学习虽然结束了 但学习的目