《电子商务概论》复习参考100528

1 一 简答题 1 企业开展电子商务有哪几种方式可供选择 利弊如何 Email 虚拟主机 Web 网页 主机托管 WWW 网站 一是 Email 方式 优点是方便 便宜 范围广 缺点是有可能遭到人们普遍的抵触和厌恶 二是虚拟主机方式 使用特殊的软硬件技术 把一台计算机主机分成一台台 虚拟 的主机 每个虚 拟主机都有独立的域名和 IP 地址 或共享的 IP 地址 具有完整的 INTERNET 服务器功能 三是服务器托管方式 将自己的 WEB 服务器放在能够提供服务器托管业务单位的机房里 实现其与 INTERNET 连接 从而省去用户自行申请专线接入到 INTERNET 四是专线上网方式 通过申请相应速率的 DDN 线路连接到 INTERNET 上 优点是功能强 方便自己维护 和管理 缺点是用户要申请数据线路 花费大 2 企业怎样保持网站应有的活力 1 随时以企业的需要更新已发布的网络内容 2 在全球 800 多家搜寻站根据企业产品 地区登 记 3 将企业的网页链接到一些网页上著名的导航台 4 在访问率较高的站点设置广告牌 5 将适时地在一些专业论谈上为您企业介绍产品等等辅助措施和服务 3 电子商务数字签名与手工签字的区别在哪里 数字签名与手书签字的区别在于 手书签字是模拟的 且因人而异 而数字签名是 0 和 1 的数字串 因消息而异 数字签名可做到既保证签名者无法否认自己的签名 又保证接收方无法伪造发送方的签名 还可作为信息发收双方对某些有争议信息的法律依据 因此 它除了具有手工签名的全部功能外 还能够 鉴定一条消息 查证消息的发送者以及消息本身的真实性 检查通讯过程中可能的欺骗和干扰 具有易更 换 难伪造 可通过远程线路传输等优点 数字签名提供了一种安全的方法 4 网上竞争对手调研的主要途径是什么 1 客户信息 2 供应商 分销商信息 3 人力资源信息 4 其它公共领域信息源 包括网上 的传媒 出版物 行业协会 政府部门 证券交易所 各种新闻媒体等 5 什么是 SET SET 的目标是什么 SET Secure Electronic Transaction 是安全电子交易的简称 它是一个为了在因特网上进行在线交易 而设立的一个开放的 以电子货币为基础的电子付款协议标准 SET 要达到的目标主要有五个 保证信息在因特网上安全传输 防止数据被黑客或被内部人员窃取 保证电子商务参与者信息的相互隔离 消费者的资料加密或打包后通过商家到达银行 但是商家 不能看到消费者的账户和密码信息 解决多方认证问题 不仅要对消费者的信用卡认证 而且要对在线商店的信誉程度认证 同时还 有消费者 在线商店与银行问的认证 保证了网上交易的实时性 使所有的支付过程都是在线的 效仿 EDI 贸易的形式 规范协议和消息格式 促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互操作功能 并且可以运行在不同的硬件和操作系统平台上 6 简述电子支付与传统支付的区别 最强最强最强最强多多多多较多较多较多较多较少较少较少较少 功能功能功能功能 最高最高最高最高较高较高较高较高较低较低较低较低最低最低最低最低 投资投资投资投资 复杂复杂复杂复杂较复杂较复杂较复杂较复杂较复杂较复杂较复杂较复杂简单简单简单简单 技术技术技术技术 企业内部网企业内部网企业内部网企业内部网虚拟主机虚拟主机虚拟主机虚拟主机主页主页主页主页 E mailE mailE mailE mail 2 1 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的 其各种支付方式都是采用数字化 的方式进行款项支付的 而传统的支付方式则是通过现金的流转 票据的转让及银行的汇兑等物理实体的 流转来完成款项支付的 2 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台 即因特网 之中 而传 统支付则是在较为封闭的系统中运作 3 电子支付使用的是最先进的通信手段 如 Internet Extranet 而传统支付使用的则是传统的通信媒介 电子支付对软 硬件设施的要求很高 一般 要求有联网的微机 相关的软件及其他一些配套设施 而传统支付则没有这么高的要求 4 电子支付 具有方便 快捷 高效 经济的优势 消费者只要拥有一台上网的 PC 机 便可足不出户 在很短的时间 内完成整个支付过程 支付费用仅相当于传统支付的几十分之一 甚至几百分之一 7 传统企业 e 化的基本应对策略是什么 1 以信息为中心强化企业管理 2 适应电子商务的发展形势 做好企业信息系统的建设 3 做好与企业营销活动密切相关的信息资源的科学开发和有效利用工作 4 必须高度重视电子商务的安全和可靠问题 5 建立网上交流和交易的手段 6 提高职员素质 7 学习借鉴国外经验 8 循序渐进 注重 e 化的步骤 8 企业建立 WWW 网站的作用 企业建立 WWW 网站的作用是多方面的 主要表现在以下几个方面 1 证明网上存在 确立行业地位 2 拓展信息媒介 提高广告效益 3 网上信息增值 发掘市 场潜力 4 开拓国际市场 建立全天候服务 5 保持紧密联络 降低通讯成本 6 满足个性需求 服务特定市场 7 提供售后服务 搜集客户反馈 8 提升公众形象 扩大企业影响 9 企业建立万维网网站的基本步骤是什么 1 域名申请 2 租用虚拟主机 3 制作企业网页 4 企业网页上传 5 网站维护 6 网站宣 传与推广 10 危害电子商务系统安全性的主要因素有哪些 1 网络硬件的不安全因素 2 网络软件的不安全因素 3 工作人员的不安全因素 4 交易信 用的风险因素 5 计算机病毒和黑客攻击 6 法律方面的风险因素 7 环境的不安全因素 11 网络调研的优缺点是什么 优点 1 超时空性 2 高效性 3 经济性 4 互动性 5 新颖性 6 客观性 缺点 1 安全性 2 重复性 3 盲目性 4 流动性 5 城市化 12 简述 SET 协议规范所涉及的对象及其 SET 的特点 SET 协议规范所涉及的对象有 消费者 包括个人消费者和团体消费者 按照在线商店的要求填写订货单 通过由发卡银行发行 的信用卡进行付款 在线商店 提供商品或服务 具备相应电子货币使用的条件 收单银行 通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题 电子货币 如智能卡 电子现金 电子钱包 发行公司 以及某些兼有电子货币发行的银行 负 责处理智能卡的审核和支付工作 认证中心 CA 负责对交易对方的身份确认 对厂商的信誉度和消费者的支付手段进行认证 SET 具有了以下特点 通过使用公共密钥和对称密钥方式加密 保证了数据的保密性 通过使用消息摘要 数字签名来确定数据是否被篡改 保证了数据的一致性和完整性 并可以完 成交易防抵赖 通过使用数字签名和商家证书技术 实现了对商家的认证 为消费者提供了认证商家身份的手段 3 通过使用特定的协议和消息格式使不同厂家开发的软件具有兼容性 实现了在不同的硬件和操作 系统平台上可以相互操作的功能 13 试简述电子商务交易的一般流程 在网上寻找产品 服务信息 发现产品信息 各种信息比较 价格 交货时间等内容的谈判 订 货 送货 接收产品 客户服务和支持 14 电子商务对传统企业的影响主要有哪些方面 1 电子商务使企业的管理模式发生变化 1 引起传统营销方式的变革 2 促使市场营销环境发生变化 3 导致企业竞争形态发生转变 创新竞争将成为企业的主导 4 使企业信息资源的开发 控制 处理 传播 分配各个过程都发生了根本性的变革 5 对数据的安全性提出了更高的要求 6 增加了提高经济效益的途径 15 企业建立万维网网站的基本步骤是什么 1 域名申请 2 租用虚拟主机 3 制作企业网页 4 企业网页上传 5 网站维护 6 网站宣 传与推广 16 网络安全管理中工作人员的不安全因素具体表现在哪几个方面 1 保密观念不强或不懂保密守则 随便泄漏机密 如随便打印 复制机密文件或向无关人员泄漏 有关机密信息 2 业务不熟练 因操作失误使文件出错或误发 或因未遵守操作规程而造成泄密 3 因规章制度不健全造成人为泄密事故 如网络上的规章制度不严 对机密文件管理不善 各种 文件存放混乱 违章操作等造成不良后果 4 素质差 缺乏责任心 没有良好的工作态度 明知故犯 或有意破坏网络系统和设备 5 熟悉系统的工作人员故意改动软件 或用非法手段访问系统 或通过窃取他人的口令字和用户 标识码来非法获取信息 6 担任系统操作的人员以超越权限的非法行为获取或篡改信息 7 利用硬件的故障部位和软件的错误非法访问系统 或对系统各部分进行破坏 8 利用窃取系统的光盘 磁盘 磁带或纸带等记录载体或利用废弃的打印纸 复写纸来窃取系统 或用户的信息 17 什么是电子钱包 它主要有哪些功能 电子钱包通常也叫储值卡 是用集成电路芯片来储存电子货币并被顾客用来作为电子商务购物活动 中常用的一种支付工具 是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包 电子钱包主要有如下功能 1 电子证书的管理 包括电子证书的申请 存储 删除等 2 安全电子交易 进行 SET 交易时辨认商户的身份并发送交易信息 3 交易记录的保存 保存每一笔交易记录以备日后查询 18 电子商务物流发展的策略是什么 1 建立与电子商务发展相适应的现代化物流配送系统 以顾客为中心的服务观念 以效率领 先为主的竞争观念 以资源共享为前提的合作观念 2 利用 供应链 思想 实行 商 物分流 3 充分利用 第三方物流 实行专业化配送 19 电子商务的优势表现在何处 1 电子商务的优势主要表现在以下几个方面 1 树立企业形象和品牌 2 减少库存产品 3 缩短生产周期和销售时间 4 降低企业进货成本 5 降低销售和 4 市场成本 6 创造新的销售机会 7 改变企业内部结构 8 改变企业竞争方式 9 改变企业竞争基础 10 形成新型 的竞争模式和多元化的服务 11 降低进入市场的条件 12 使用更灵活 13 促进信息技术的发展 20 什么是电子商务解决方案 它包括哪几个发展阶段 电子商务解决方案 顾名思义 是以解决电子商务各环节的需求为职能 通常意义上的商务流程 一 般包含信息发布与交流 交易撮合 资金结算和货物交割四个基本环节 电子商务解决方案所应着手解决 的也正是上述环节 电子商务解决方案大致可以分为三个阶段 姑且将之戏称为脱贫阶段 温饱阶段 小康阶段 21 怎样保持网站应有的活力 1 随时以企业的需要更新已发布的网络内容 2 在全球 800 多家搜寻站根据企业产品 地区登记 3 将企业的网页链接到一些网页上著名的导航台 4 在访问率较高的站点设置广告牌 5 将适时地在一些专业论谈上为您企业介绍产品等等辅助措施和服务 22 为什么说网上银行是网上经济发展的必然结果 1 由于电子商务活动无时间和空间的限制 国家的界限也将在某种程度上消失 世界金融业的竞 争更加激烈 同时电子商务需要处理好信息流 物流和资金流中的各个环节 才能健康运行和发展 顺应 这种需求 网上银行就产生了 2 在网上首先发展信息流 继而产生物流 有物的交换也就必然带来支付活动 由此而产生网上 资金流 信息流 物流 资金流相互配合构成了网上经济 网上有了资金流的需求 也就成为网上银行发 展的源动力 3 电子商务系统要求商场 厂家 政府管理部门 税务 工商 海关等 银行以及认证机构连接 网络 形成信息流 物流和资金流的通畅 而资金流是否通畅 在 三流 中至关重要 网上银行的产生 和发展可以很好地解决这一问题 23 网上银行有何特点 1 网上银行实现交易无纸化 业务无纸化和办公无纸化 大幅度提高了服务的准确性和时 效性 2 网上银行降低了银行服务成本 提高了服务质量 3 降低银行软 硬件开发和维护费用 4 降低消费者成本 消费者操作更加生动 友好 24 电子商务系统网络安全管理对策主要有哪些 包括人员管理制度 保密制度 跟踪审计制度 系统维护制度 数据备份制度 病毒定期清理制度 等 25 什么是防火墙 它的主要功能及其局限性是什么 防火墙是指一个由软件系统和硬件设备组合而成的 在内部网和外部网之间的界面上构造的保护屏 障 主要功能是 1 保证对电子商务系统平台不受到入侵 2 提供完善的审计机制 3 保护关键部门不受到来自内部或外部的攻击 4 确保所有电子商务应用都是授权访问 5 数据源控制 6 对私有数据的加密支持 7 使用授权控制 8 反欺骗 防火墙也有一定的局限性 主要表现在 5 1 不能抵御来自内部的攻击 2 不能防范人为因素的攻击 3 不能有效地防止受病毒感染的软件或文件的传输 4 不能防止数据驱动式的攻击 26 如何做好广告效果的测评 1 选择好测验样本 即受测者 2 制定恰当的衡量指标 3 做好事前 事后衡量 4 设定衡量广告目标 27 网络市场调研的一般步骤 流程 是什么 1 明确调研目的 2 确定调研对象 3 确定调研方案 4 收集信息 5 分析信息 6 提交报告 28 如何制定网络营销策略 1 做好基础工作 2 注册一个好的域名 3 营造新颖 丰富的信息空间 4 树立良好的网络形象 5 注重宣传网址 6 找准市场定位 经营适销对路的产品 7 建立忠实的顾客群 8 发挥网络广告的威力 9 建立优化的上下游企业关系 10 衡量营销目标的实现程度 2 论述题 1 电子商务是由信息流 资金流和物流组成的完整过程 试举例说明 并对这一描述作出 必要的分析论证 答 任何一笔电子商务交易都必不可少的包含这 三流 它们时刻同在 互为因果 三个平台及其相互关系共同构成了电子商务运作的一体架构 举例说明 A 企业与 B 企业经过商谈达成一 笔供货协议 确定了商品价格 数量 供货时间与地点等相关条款 B 企业接下来通过物流平台向 A 企业 发送货物 这其中包括包装 装卸搬运 仓储和运输等环节与活动 再接下来就由 A 企业通过资金流平 台向 B 企业支付货款 这其中包括两家企业代理银行之间的转账结算过程 A 企业 B 企业 A 企业的银 行和 B 企业的银行自始至终都在信息流中彼此互动 直到两家企业的交易完成 A 企业拿到购买的货物 B 企业收到销售货款 很显然 物流和资金流在运作的同时 信息流也在积极发挥着作用 否则物流与资 金流与无从谈起 所以 在电子商务活交易中 资金流是条件 信息流是手段 物流是过程 这一切都 是为了企业和企业链满足最终客户的需要而形成的 2 在当今中外电子商务活动开展过程中在当今中外电子商务活动开展过程中 有些商务站点痛苦求生有些商务站点痛苦求生 有些商务站点关门清算有些商务站点关门清算 而有而有些商务 站点则始终坚持以客户为中心 其生意十分兴隆 椐此现状 请你结合本课程内容的学习 作出必要 的分析论述 答 一切电子商务活动的本质是服务 电子商务成功的第一法则是 以消费者为中心 客户 第一 的原则 以顾客为中心以与产品为中心截然不同 以顾客为中心是一切以顾客为开始 为顾客找产 品 而不是为产品找顾客 这彻底地改变了大规模地生产产品 再通过分销 促销 广告等大规模的营销 手段 销售给目标顾客的大众营销模式 而是以顾客为先导 建立与顾客的联系 运用不同的方式收集 整理顾客的需求 然后再根据需求生产 销售 按照他的想象 融入他的思想 最大限度地满足其渴望的 6 产品 这个产品的价值中就含有了顾客特质的东西 当然也就注定了以顾客为中心的模式具有无限的生命 力 它将为企业赢得更高的市场占有率 带来更多的利润 3 你认为计算机病毒 网络黑客和其他因素对电子商务系统构成了怎样的危害 据此试论述电子商务系统 安全的必要性极其防范策略 答 计算机病毒 自我复制 侵害与该系统联网的其他计算机系统 同 时破坏磁盘文件分配表 影响内存常驻程序 系统挂起 黑客首先利用网络协议的一些漏洞 获取系统 的口令文件 然后对口令进行破译 再利用破译后的帐号进入系统 进行破坏或盗取资金等 安全性在 电子商务系统中的作用非常必要 它守护着商家和客户的重要机密 维护着商务系统的信誉和财产 同时 为服务方和被服务方提供极大的方便 防范策略 一 技术对策 防火墙 信息加密机制 采用端口 保护设备 使用安全访问设备等 二 管理对策 人员管理制度 保密制度 跟踪 审计 稽核制度 网络系统的日常维护制度 数据备份和应急措施 抗病毒 三 构造综合保障体系 组织力量研究 建立 国家电子商务认证中心 强化市场管理 规范交易行为 尽快完善电子商务交易的法律法规 4 试对创建网上银行的驱动因素极其网上银行发展所存在的问题进行必要的分析和论述 答 驱动因素 随着电子商务的飞速发展 电子支付越来越多 要求越来越高 催生了网上银行 网上银行的优点 1 实现交易无纸化 业务无纸化和办公无纸化 大幅度提高了服务的准确性和时效性 2 降低了银行服务 成本 提高了服务质量 3 降低银行软 硬件开发和维护费用 4 降低消费者成本 消费者操