商场管理心得体会范文VIP

商场管理心得体会范文商场管理心得体会范文 在中国 商场经营一直是利润巨大消费市场 接下来就跟 小编一起去了解一下关于商场管理心得体会范文吧 商场管理心得体会范文商场管理心得体会范文 篇篇 1 作为金威商城的一名员工 我感到很荣幸 通过这一年的 工作 我觉得我来的目的不仅是为了挣钱 更多的是责任和使 命 记得刚来那会儿 我眼中的金威商城和其他商城没什么区 别 但随着时间的推移 我才慢慢的明白我们是人性化的管理 员工与员工之间 领导与员工之间配合的是那么的默契 从报 货 来货 退货 每一个细节员工们都能积极去完成 认真的 落实 把大家的事当成自己的工作 把大家当成小家 有忙一 块帮 有活一起干 久而久之形成了一种良好的卖场风气 经过一年的工作 我总结出商场销售技巧 只要我们用心 让我们的顾客充满有趣的体验 充满浓浓的真情 我们就一定 可以赢得顾客 赢得未来 在充满竞争的今天 掌握好商场销 售技巧是我们赢得顾客的基础 商场销售中语言是比较重要的 可以说每一个环节都离不开嘴 每一次交易都不亚于一场外交 活动 销售需要说动买方 争得利益需要讨价还价 学会学精 商场上的语言艺术确是一件非常不容易的事 下面是我总结出的销售语言需要注意的几点 1 销售员必须真诚精诚所至 金石为开 因为人都有一个 基本的分辩能力 花言玩语地虚假语言只能欺骗少数人 多数 人是不会上当的 如果遇到不那么厚道的人 还会弄得非常尴 尬 当然 这种真诚并不是一点技巧也不讲 把一切商业秘密 毫不保留的全部端给对方 那也不是所谓的真诚 商业语言的 真诚就是要有真实的情感和诚恳的态度 2 讲话要有顺序和逻辑性 思维混乱 语无伦次 必将导 致顾客不知所云 无所敌适从 因此 我们必须把握好说话的 条理性 层次性 清晰 准确地向顾客表达自己的意思 3 必须突出重点和要点 销售用语的重点在于推荐和说明 其它仅仅是铺垫 因此 在接待顾客中 必须抓住重点 突出 要点 以引起顾客的注意和兴趣 4 不贬低同类产品 客观 实事求是的介绍各类产品 帮 顾客出主意 另外 商场销售中必须掌握好自己的微笑技巧 对服务行 业来说 至关重要的是微笑服务 微笑 是一种愉快的心情的 反映 也是一种礼貌和涵养的表现 我们并不仅仅在柜台上展 示微笑 在生活中处处都应有微笑 在工作岗位上只要把顾客 当作自己的朋友来尊重他 你就会很自然地向他发出会心的微 笑 因些 这种微笑不用靠行政命令强迫 而是作为一个有修 养 有礼貌的人自觉自愿发出的 唯有这种笑 才是顾客需要 的笑 也是最美的笑 最后让我们重复这句话 只要我们用心 让我们的顾客充满有趣的体验 充满浓浓的真情 我们就一定 可以赢的顾客 赢得未来 商场管理心得体会范文商场管理心得体会范文 篇篇 2 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅 馆经营中卓有成效时 他母亲对其取得的成绩却不屑一顾 她 指出要使经营真正得到发展 只有掌握一种秘诀 这种秘诀简 单易行不花本钱却又行之有效 希尔顿冥思苦想 终得其解 这秘诀不是别的就是微笑 他发现只有微笑才同时具备以上 4 个条件 且能发挥强大的功效 以后 微笑服务 就成为希尔顿 旅店经营的一大特色 50 多年来 希尔顿向服务人员问的最多 的一句话就是 你今天对客人微笑了吗 作为我们电器行业 微笑服务像是一把神奇的钥匙 可以 打开心灵的幽宫 使它的光芒照耀了周围的一切 给周围的气 氛增添了温暖 然而微笑服务又更像是天使的翅膀 让我们在 天空中遨游 走在企业前端 与众多强者站在紫禁之巅 当你 向顾客微笑时 要表达的意思是 欢迎您来到我们北国电器 我很高兴为您服务 微笑体现了这种良好的心境 而微笑服务并 不意味着只是脸上挂笑 应真诚的服务 试想一下 如果一个 员工只会一味的微笑 而对客户内心有什么想法 有什么要求 一概不知 一概不问 那么这种微笑又有什么用呢 因此 微笑 服务还应该有感情上的沟通和交流 只有这样当你在服务和工 作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容 在工作中 遇到委屈是难免的 当遇到委屈时 我们同样 要用微笑来化解它 只有真心的服务顾客 把顾客当成自家人 你发出的微笑才会自然甜美 顾客才会买你的 微笑 要向服 务要效益 向服务要发展 真正为顾客创造一个温馨 舒心的 环境 中国有句老话叫做 朱唇未启笑先闻 微笑赞扬他人使对方 感到你的诚心 微笑批评他人使对方感到你的善意 微笑着拒 绝他人使对方体谅你的难处 把微笑服务的优良传统继续传承 下去 让宝石花般的笑容开遍祖国乃至世界各地使最温馨最真 诚最优质的微笑服务带给我们心爱的顾客 给北国电器带来更 多的顾客朋友与过硬的品牌形象 我坚信不久的将来还会有更 多感人的画面出现在你们的眼前 商场管理心得体会范文商场管理心得体会范文 篇篇 3 优质服务是服装企业的永恒主题 一峰企业积极推出新举 措 把 微笑是最好的语言 优质服务从我做起 活动落到实处 为一峰购物中心增添一道靓丽风景 为体现 顾客就是上帝 的服务理念 拉近与客户间的距离 站立式服务 体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵 体现了服务观念的转变 解决服务观念问题 服务人员在服务 上会真正以顾客为中心 想顾客之所想 急顾客之所急 围绕 顾客开展各种优质的服务 实现 优质服务从我做起 的服务要 求 微笑是最美好的语言 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具 是给对 方留下亲切 友善的好印象的头号策略 当一个人微笑时 表 明她是友好的 热情的和坦率的 微笑一下非常容易 但它产 生的魅力却是无穷无尽 世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾说 当你微笑时 整个世界都在笑 真诚的微笑服务会让客户觉 得如沐春风如饮甘泉 微笑是最美好的语言 开展活动后 利用上班前的准备时间 在衣帽镜前进行微笑练习 为达到最 佳效果 让自己的微笑停留在最美的 三米微笑 让客户感受 到 真诚 积极主动 以诚相待 记得有一次 一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫 厅 我急忙走过去向他打招呼 你好 过来啦 看看相中那个 款我给你找一件你试试 他说 我前几天在这买的这个衣服缩水 你看怎么办 我忙问 你是不是放在洗衣机里洗啦 他严厉的说 没有 这是你们的质量有问题 他说话的语气很不友善 我忙 说给你换一件新的吧 他说不会再像这个一样吧 我微笑着说 你放心 穿着那不舒服你还拿来 他满意的笑了 7 月 3 号 我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦 走过去说 你好过来啦 看有我帮忙的吗 他说你们的衣服穿上很舒服我 过来帮别人带一件 和我的尺码一样 我高兴的点点头 他说 不合适我来调换 你们这的服务真好 在这买衣服有一种亲切 感 就像到自己家一样 感觉很好 我下次还来买