电子商务环境下上海融氏企业CRM应用探析-相关表格

论文独创性声明本人声明，所呈交的毕业论文是在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其他学位申请的论文或成果。本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：1.交回学校授予的学位证书；2.学校可在相关媒体上对作者本人的行为进行通报；3.本文按照学校规定的方式，对因不当取得学位给学校造成的名誉损害，进行公开道歉；4.本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名： 日期： 年 月 日毕业论文（设计）成绩评定及评语表学院：国际经贸学院 班级：03 电子商务姓名 学号 0032188 最终成绩论文（设计）题目 电子商务环境下上海融氏企业 CRM 应用探析指导教师评语建议成绩等级： 签名： 年 月 日答辩小组评语推荐成绩等级： 组长签名： 年 月 日学院答辩委员会（或学术委员）审定意见最终确定等级： 委员会主任签名：年 月 日备注 论文（设计）成绩按五级制（优秀、良好、中等、及格、不及格）评定。论文（设计）成绩评定时，指导教师提出建议等级，答辩小组提出推荐等级，最终成绩等级由学院答辩委员会（或学术委员会）根据比例确定。未答辩的学生，答辩成绩注明“未安排答辩” 。毕业论文完成情况登记卡姓名 王建东 性别 男 学号 0032188学院 国际经贸学院 专业 电子商务 班级03 电子商务 论文（设计）题目电子商务环境下上海融氏企业 CRM 应用探析完成提纲时间：06 年 10 月 30 日 完成初稿时间： 06 年 12 月 25 日完成情况 完成二稿时间：07 年 3 月 28 日 定稿时间： 07 年 5 月 30 日所用主要参考资料索引1 王颖纯、高巨山等，2006：电子商务概论，广东人民出版社。2 钱旭潮、袁海波、丁源，2004：企业客户关系管理，科学出版社。3 李志宏、王学东等，2004：客户关系管理，华南理工出版社。4 刘建，2001：CRM 实施问题、困难和方案，计算机世界第 12 期。5 马杨，2000：认识 CRM 避开几大误区，中国计算机报第 9 期。6 杨德宏、李玲，2001：客户关系管理成功案例，机械工业出版社。6 邵兵家、于同奎，2004：客户关系管理理论与实践，清华大学出版社。8 王震，2005：CRM 与现代企业,公路与汽运第 5 期。9 赵玉忠，2006： 电子商务环境下的客户关系管理，技术经济与管理研究第 4 期。10 张灵莹，2005：电子商务视角企业战略管理，社会文献出版社。11 Frederick Newell, 2000, Customer Relationship Management in the New Era of Internet Marketing. Frederick Newell Hans HBauer, Mark Grether, Mark Leach.2002. Building Customer Relations over the Internet. Industrial Marketing Management, PI55-163.次数 日期 求教事项 指导内容 指导教师签字1 06/10/15 论文资料收集 相关资料整理2 06/12/01 初稿的基本框架 初稿框架确定3 07/04/10 内容的细分 问题解决方案4 07/04/25 三稿内容的增减 相关内容删减5 07/05/10 中英文摘要的要求 摘要的审核6 07/05/16 论文细节的问题 解决方案细化毕业论文指导情况7 07/05/28 论文版面的格式 定稿的调整江西财经大学本科毕业论文(设计)选题方向审核表（教师及学生拟选题方向用）学院：国贸学院 教学系：03 电子商务 时间：2006 年 10 月30 日题目名称 电子商务环境下上海融氏企业 CRM 应用探析选题类别 A学术研究型 B.应用研究型 C.应用设计型 D.其它教师名称 黎新伍 职称 副教授 学位 博 士选题来源 A.科研 B.生产 C.教学 D.其它成果类别 A.论文 B.设计（创作、演出）课题情况学生应具备的条件 已修满规定的总学分及选修限选课学分主要研究内容目标在电子商务环境下，企业要想保持与发展自己的竞争优势都必须尽可能的提高客户的满意度，建立客户对产品的信赖、对企业的忠诚。只有赢得客户才能实现企业的盈利，让企业在未来竞争中具有绝对优势。本文将主要讨论上海融氏企业客户关系管理的发展现状、面临的困境，试图提出在电子商务环境下的解决方案。首先文章将强调研究电子商务下的客户关系管理的重要意义及其研究现状；其次论述融氏企业实施 CRM 的现状；然后针对电子商务环境下企业实施 CRM 的特点，指出融氏企业存在的问题；接下来针对上海融氏公司的现实问题，尽力提出一些具体的解决办法；最后，在总结全文的基础上，展望未来客户关系管理的发展前景。通过对上海融氏企业 CRM 应用的探讨，使企业 CRM 的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，让融氏企业新增的价值是看得见、摸得着的。新的环境下，CRM 实施的改进确实地改变了融氏企业的经营