购物广场楼层管理人员述职报告（二）.docx

购物广场楼层管理人员述职报告尊敬的各位领导：本人自20*年10月28日加入洛兹购物广场管理层这个家庭，不知不觉已经过去了20多天，首先感谢公司对我的认可以及各位同事、主管和经理对我的关心和帮助，借此我表示由衷的感谢！我很荣幸能够成为洛兹的一名楼层管理人员，在这近20多天的工作中，我受益良多，现将我的工作情况作一份简单述职报告。一、岗位认知虽然从事过的工作很多，相较经验也比较丰富，但是我深知来到一个新的环境、走上新的岗位，一切要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在各部门经理的关心、同事的帮助以及金主管的领导中，我了解到了自己作为一名最基层的管理者的同时，也是最终端的经营者，在维护好顾客利益的同时，也要保证商场、商户的利益，树立洛兹购物中心的正面形象。二、工作情况在20多天的学习中，在各位同事的关心爱护、金主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色楼层管理人员。在工作中，自己能够较好的履行自己的岗位职责，圆满完成上级交给的各项任务。在工作中自己也有所体会有所心得。1.完善自己，尽快适应岗位需要。本人原从事过销售工作和家具商场楼层管理，但是对于百货楼层管理也是很陌生，如何真正做好百货楼层管理，对我而言，仍然是一个新的课题。为此，我一方面积极向老员工虚心请教学习，学习他们的专业知识、工作方法、为人处事艺术等，积极与同级管理人员协调，沟通，每天交接本全面做记录，以保证工作的质量和效率，每天的列行晨会，反映员工一些违纪违规及柜组的一些土法性情况，在摘营业额，巡视的过程中，了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，这边因为可能是城乡结合的地理位置和前期招商的品牌参差不齐的关系，导致商户没有一定的管理理念和员工好的导购素质，包括突发性的事件处理，这些都需要我们不定时巡视各岗位，指导工作，对复杂的人员和事能考虑到每个细节，对员工和个别违纪违规严重的人员能采取不同的领导方式和督促，而不是以开罚单为目的去检讨她们。负责所辖卖场的环境卫生，柜台布置，设施维护等硬件的规范管理控制，负责处理卖场的经营情况，防止走单，未经许可物品出闸等不良经营状况的发生，认真协助金主管的工作，落实每天的工作内容，正确使用指挥管理权。三，工作中的不足及需要改进的促施；1，加强学习，加强与商场领导及商户间的沟通能力做一下补足。2，门店的最终目的是有一个好的销售业绩，从人员管理到商品管理最终都是为销售做准备,根据当地的风俗习惯和重要节令、在内广场和外广场有针对性的进行特价商品的促销活动，以更好的提升销售。首先，在工作中由于经验不太丰富，工作方法有些简单；其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。这些不足，有待于在以后工作中加以改进和克服。对商场的一些个人建议；商场零售业的社会职能就是服务，服务是商场行业本职工作。因此，做好商场管理首要就是要从服务入手，要改变传统的管理方法和管理模式，要把顾客都当做朋友，要切实解决顾客的需求，解决在经营中出现的问题。在工作中发现，特别是鞋柜，出现较多的投诉，而导购处理这些事件的唯一方法就是打电话给商场楼层，让商场出面处理，连最基本的商品质量问题都不知情，谈何让顾客满意而归，所以导购培训不可少。3，商场活动力度不够和广告的投放不够，直接影响进商场的人流量和购买欲望，导致业绩不理想，商户的不配合，强化商场与消费者融洽的互动关系在于商场管理层的政策和对商户的承诺，强化商场与品牌商的加盟共赢关系。因此要想做好商场管理就必须要解决和搭建好商场于消费者、品牌商的共赢平台，这样才能确保双方的共赢。4，招商的定位很重要，现在在商场的很多商户都是个体进来做的，服务常识和销售基本礼仪都是很盲目，这样会影响周边有影响力专柜的一些好的传统氛围，管理力不从心，所谓的害群之马。在下一步的工作中，我要虚心向其它同事学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，加大执行力度，提高完成工作的标准。为公司在