某科技股份公司车间数字监控系统采购投标技术文件.doc

正本正本 河南金丹乳酸科技股份有限公司 车间数字监控系统采购 投投 标标 文文 件件 项目名称 项目名称 河南金丹乳酸科技股份有限公司数字监控系统采购 投标单位 投标单位 郑州同达安防信息技术有限公司 日日 期 期 二 0 一五年六月二十六日 目目 录录 一一 投标文件投标文件 4 二二 法人代表授权委托书法人代表授权委托书 6 三三 投标内容汇总表投标内容汇总表 7 四四 分项明细报价表分项明细报价表 8 五五 安装说明安装说明 13 六六 资格证明文件资格证明文件 14 6 1 公司简介 14 6 2 公司营业执照 20 6 3 公司组织机构代码证 21 6 4 公司税务登记证 22 6 5 公司安防资格证 23 七七 部分业绩部分业绩 24 八八 售后服务计划售后服务计划 28 8 1 售后服务 28 8 1 1 服务内容 28 8 1 2 维护策略和服务体系 28 8 1 2 1 技术咨询 29 8 1 2 2 系统升级 29 8 1 2 3 技术支持 29 8 1 2 4 系统维护 30 8 1 3 服务的阶段与服务方式 30 8 1 3 1 服务阶段 30 8 1 3 2 服务手段 方式 32 8 1 4 服务响应的时间 32 8 1 5 维修单位名称 地点 电话 32 8 2 技术培训计划 质量保证措施 33 8 2 1 培训类别 对象及培训内容 33 8 2 2 培训方式 34 8 2 3 培训人力 34 九九 项目实施及验收方案项目实施及验收方案 35 1 项目实施 35 1 1 制定项目计划 35 1 2 设备供货 35 1 3 设备的安装调试 35 1 4 人员培训 36 1 5 系统试运行 36 1 6 系统验收 36 2 系统测试验收 37 2 1 测试方案 37 2 2 安装与调试报告 38 2 3 项目验收报告 38 一 一 投标投标文件文件 投标书投标书 项目名称 河南金丹乳酸科技股份有限公司车间数字监控系统采购 致 河南金丹乳酸科技股份有限公司 根据贵方的投标邀请 经详细研究 我们决定参加该项目投标活动并投标 我们 郑重声明以下诸点并负法律责任 1 经考察现场并研究该工程的招标文件后 我方愿以 整 人民币大写 的总报价承担上述货物的供应和服务 报价表附后 2 一旦我方中标 我方保证按投标文件中所报的规格和按照贵方的要求供货 3 我们同意按招标文件中的规定 认定本投标文件的有效期为开标后 30 天 我方同意本投标文件在投标截止期开始对我方有约束力 并在投标有效期截止前一直 对我方有约束力 如果中标有效期延长至合同终止日止 4 我们理解贵方保留改变供货数量的权利 5 我们承认报价是评标的重要因素 但不是唯一标准 6 我们已经详细审核并认可了全部招标文件 包括修改 补充文件 如果有 的话 和参考资料及有关文件附件 我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解 的权利 7 在制定和执行正式合同之前 本投标文件连同中标通知书 应构成我们双 方之间有约束力的合同 8 我们愿按招标文件规定履行自己的全部责任 9 若中标 在签订合同前我方同意缴纳保证金 10 与本投标有关的正式通讯地址 地址 河南郑州市东风路 16 号附 1 号院 1 号楼中单元 1 层 31 号 邮政编码 450000 电话 0371 60156016 传真 0371 63518629 投标人名称 盖章 法人授权代表 签字 2015 年 06 月 26 日 二 二 法人代表授权委托书法人代表授权委托书 法人代表授权委托书法人代表授权委托书 授权委托单位 郑州同达安防信息技术有限公司 法定代表人 刘振海 职务 总经理 住址 河南郑州市东风路 16 号附 1 号院 1 号楼中单元 1 层 31 号 被授权人 赵志礼 性别 男 年龄 34 职务 经理 联系方式兹授权 赵志礼以本公司名义参加河南金丹乳酸科技股份有限公司车间数字监控系 统采购的投标活动 被授权人有权代表我公司参与开标 评标 合同谈判 并签署与 此相关的各类文件和合同 处理有关的事务 被授权人不得对以上权利进行转授权 被授权人 签字或印章 法定代表人 签字或印章 授权单位 投标人 盖章 2015 年 06 月 26 日 三 三 投标内容汇总表投标内容汇总表 投标内容汇总表投标内容汇总表 招标项目名称河南金丹乳酸科技股份有限公司车间数字监控系统 采购 投标单位名称郑州同达安防信息技术有限公司 投标范围监控设备安装调试 投标报价总价 元 产地杭州 品牌海康威视 投标质量优良 交货期按需方要求 质保期一年全免费 招标人提出的支付方式 投标人提出的支付方式同意甲方要求 优惠承诺我公司将为贵单位提供备件 服务承诺免费质保一年 提供 7 24 小时服务 免费提供备 机 投标单位 盖章 法定代表人或授权代表人 签字或印章 日期 2015 年 06 月 26 日 四 四 分项明细报价表分项明细报价表 分项明细报价表分项明细报价表 项 目 名 称 河南金丹乳酸科技股份有限公司车间数字监控系统采购 谈判单位名称 郑州同达安防信息技术有限公司 河南金丹乳酸科技股份有限公司车间数字监控系统设备清单 一 前端设备 序号 设备 名称 品牌型号 单 位 数 量 单价合计技术参数 网络 高清 红外 摄像 机 海康 威视 DS 2CD 3T32I5 台 15560 8400 1 3 CMOS 300 万 1080P 实时 像素 日夜型防尘防水筒 形摄像机 4mm 6mm 8 12 16mm 可选 日夜型 ICR 阵列灯红外 最远 50 米 DC12V 支持 PoE IP66 摄像 机支 架 国产 线杆一体支 架 个 1515225 摄像 机电 源 翔宇 12V2A 块 1520300 防水 箱 定制不锈钢个 8160 1280 与光纤收发器配套 防爆 网络 高清 特制 12V2 5A 个 14 1550 21700 防爆高清 130w 海思 方案 960P 标配 6MM 高清镜头 镜头 可选 4 6 8 防爆 支架 特制个 1440560 选配 防爆 拐角 特制个 1440560 选配 防爆 软管 特制个 1450700 选配 前端前端 小计小计 33725 二 传输设备 超五 类双 绞线 无氧 铜双 绞线 4 2 0 5 箱 5480 2400 电源 线 安普 赛维 2 1 0 米 80021600 光纤 光迅 光电 16 芯米 50052500 按照实际算米数 光纤 收发 器 光迅 光电 千兆个 8360 2880 单模单纤 汇聚 交换 机 16 口 千兆个 2460920 接入 层交 换机 4 口 POE 个 5180900 接入 层交 换机 8 口 POE 个 3260780 传输 设备 小计 11980 三 后端设备 显示 器 KHC 24 寸台 11050 1050 电视 长虹 欧宝 丽 55 寸台 14500 4500 32 路 NVR 海康 威视 DS 8632N E8台13500 3500 32 路 NVR 海康 威视 DS 9632N XT台18650 8650 支持 50M 100M 200M 网络接入带宽支持 最大 500M 像素接入 支持 HDMI VGA 高清 输出支持 16 SATA 支持 2 个 1000M 网 口支持 8 个 USB 2 0 1 个 USB 3 0 监控 专用 硬盘 西捷 4T WD40EURX 块 18 1230 22140 监控平台套 14000 4000 光钎熔接批 11800 1800 辅料辅材 国产批 15000 5000 终端器 法兰盘 跳 线 接续包 接头 穿 线管等 终端设备小计 设备合计 96345 安装调试费 税金 17 总计 96345 总价 大写 小写 000000 00 投标人代表人签字 公章 郑州同达安防信息技术有限公司 职务 项目经理 日期 2015 年 06 月 26 日 注 注 1 1 主要技术参数主要技术参数 必须详细填写 不得用必须详细填写 不得用 满足招标要求满足招标要求 等模糊语句表述 否则其投等模糊语句表述 否则其投 标将有可能不被接受 标将有可能不被接受 2 2 分项报价表中报价应尽可能详细 如各子功能 各外购软件等分项报价 报价包括现场 分项报价表中报价应尽可能详细 如各子功能 各外购软件等分项报价 报价包括现场 实施和售后服务 培训等费用 实施和售后服务 培训等费用 五 五 安装说明安装说明 安装位置安装位置高纯度乳酸车间 耦合吸 附车间 酒精塔中控室路面 一楼 3 四楼 3 摄像机安装数量摄像机安装数量 成品包装 3 10523 录像机数量录像机数量 16 路录像机一台 9 台摄像 机 4T 硬盘 6 块 24 寸监 视器一台 32 路录像机一台 20 台摄像机 4T 硬盘 12 块 55 寸监视器一台 六 六 资格证明文件资格证明文件 6 16 1 公司简介 公司简介 郑州同达安防信息技术有限公司是以世界著名尖端计算机产品的代理 系统集成 综合布线 安防工程 工业控制 软件开发于一体的综合性高科技企业 公司自创建 以来 凭借着雄厚的资金和技术实力 开拓省内外业务 承接各种工程 六十余名高 素质的专业技术人才和营销人才 其中本科以上学历占全部员工的 70 在河南 IT 业 界声誉日隆 受到 IT 同仁及社会各界越来越多人士的瞩目 自创业以来 公司业务已涉及到政府 财政 金融 教育 税务 公安 电力 通信 军队 酒店等领域 公司是世界著名厂商 IBM DELL 美国 FOUNDRY AMP AVAYA IBDN SONY 三星 美电贝尔 日本耐杰 海康威视 北京汉 邦 天地伟业 韩国现代 远帆共缆等产品的认证代理和特约经销商 遍及全省的服 务网络 致力于世界尖端产品在河南的推广销售及技术支持工作 无论经济实力 技 术水平 商业信誉等在河南省均属上乘 我公司在与世界著名厂商友好合作的基础上 着重将国外高科技产品与当地实际情况相结合 依靠自身的努力和来自商家大力的支 持 成功地开拓了省内外各级客户 公司自成立以来 先后完成了大型的系统集成 视频会议 监控工程 综合布线 系统集成 和软件开发 先后获得 安全技术防范工程设计 施工 维修 一级资质 安全生产许可证 和省级安防协会 建筑协会会员 并且是中国石化集团物资采购 供应商入围单位 公司以 诚信 为原则 以 高新技术为工作导向 以 信誉第 一 用户第一 质量第一 服务第一 为工作基准 努力开拓市场 公司以 诚信 为原则 以 高新技术为工作导向 以 信誉第一 用户第一 质量第一 服务第一 为工作基准 努力开拓市场 公司以人为本 有一个优秀的专 业技术 经营管理团体 让我们的产品给您一个增值的空间 让我们的服务做到尽善 尽美 企企 业业 文文 化化 一 企业宗旨 以科学技术为核心 产品市场为形象 创企业品牌 服务大众 二 企业口号 以诚相待 以求共赢 实现自我 创新未来 三 我们的责任 对自己负责 对公司负责 对客户负责 四 我们的理想 立足于中原一流的 IT 企业 五 经营理念 诚信为本 优质服务赢得客户 以开拓创新寻求商机 六 服务理念 没有客户 只有朋友 不但用力 更要用心 不但讲效率 更要讲效益 七 服务宗旨 客户永远是对的 为客户所想 急客户所急 永远微笑面对客户 组组 织织 结结 构构 业业 务务 领领 域域 系统集成 软硬设备供应 系统集成集中实施 售后维护 系统改造 安防监控系统 传统监控 数字监控 网络 IP 远程监控 大型监控中心 软件开发 教育系统应用软件 行业应用管理软件 自动化控制系统等 企事业单位办公自动化系统 办公 OA 系统 政务系统 智能化管理系统 门户网站等 计算机中心建设 系统软件安装 中心网络架构建设 服务器存储系统配置 视频会议系统 多媒体会议室 单点多点音视频系统 网络音视频系统 网络信息安全系统 防火墙 IDS IPS 病毒网管 审计管理 内网管理等 计算机机房建设系统 机房布线 空调系统 电气系统 UPS 系统 监控安保等 智能化系统 智能化布线 网络通信 自动控制 安全防范 声频视频和集成 IT 外包服务系统 软硬件设备维护 局域网维护改造 资源优化管理等 同同 达达 服服 务务 提供以技术为先导 客户为中心的服务产品 做有价值创新的提供以技术为先导 客户为中心的服务产品 做有价值创新的 ITIT 服务商服务商 专业服务人员 由各项产品认证工程师及相关 IT 专业认证工程师组成 专业服务团队 由系统集成高级项目经理及相关专业认证人员组成 专业服务管理 执行 ISO9001 质量管理体系规范 专业服务体系 24 小时电话支持 产品与备件支持 标准服务支持和定制服务支持 整体外包服务支持 专业服务网络 郑州同达售后服务中心统一管理 无论何时何地我们都能够为全省的 客户提供便捷 高效的技术服务 随需而动的服务内容随需而动的服务内容 电话技术支持 郑州同达为客户提供 7 24 小时免费电话技术支持 现场技术服务 认证工程师上门为客户现场解决问题 网络技术支持 通过网络进行技术支持 设备维修更换 由于硬件的原因造成客户系统瘫痪 郑州同达将在第一时间到达客户 现场进行设备的维修与更换 系统软件升级 客户在系统的使用过程中需要软件升级 我们对部分软件将提供免费 的系统补丁升级 技 术 培训 我们为客户提供人员提供相关的技术培训工作 合合 作作 伙伙 伴伴 6 26 2 公司营业执照 公司营业执照 6 36 3 公司组织机构代码证 公司组织机构代码证 6 46 4 公司税务登记证 公司税务登记证 6 56 5 公司安防资格证 公司安防资格证 七 七 部分业绩部分业绩 近年已完成工近年已完成工程业绩一览表程业绩一览表 焦作市社会和劳动保障局核心服务器 及网络中心建设项目 焦作市社会和劳动保障局核心服务器 及网络中心建设项目 中国石化集团中原油气工程研发综合楼监控 对讲 消防 多媒体会议室 网络 中国石化集团中原油气工程研发综合楼监控 对讲 消防 多媒体会议室 网络 LCDLCD 大屏幕 背景音乐 大屏幕 背景音乐 水利部黄河水利委员会高层住宅楼 可视对讲 门禁一卡通系统 周界防范 停车水利部黄河水利委员会高层住宅楼 可视对讲 门禁一卡通系统 周界防范 停车 场智能管理系统等 场智能管理系统等 河南省实验小学外国语学校校园监控 多媒体教学系统 河南省实验小学外国语学校校园监控 多媒体教学系统 临颍电业局临颍电业局 VPNVPN 网络安全系统等项目建设 网络安全系统等项目建设 濮阳市学府世家小区 书香门弟小区可视对讲 监控系统 背景音乐 停车场智能濮阳市学府世家小区 书香门弟小区可视对讲 监控系统 背景音乐 停车场智能 管理系统等智能小区建设 管理系统等智能小区建设 西安市长安区神鹤殡仪馆综合布线系统 网络 语音 有线电视 安防监控 背西安市长安区神鹤殡仪馆综合布线系统 网络 语音 有线电视 安防监控 背 景音乐 智能停车场管理 消防报警 景音乐 智能停车场管理 消防报警 黄河水利水电开发总公司自动化办公设备项目 黄河水利水电开发总公司自动化办公设备项目 河南小浪底 洛阳 旅游开发公司信息化项目 河南小浪底 洛阳 旅游开发公司信息化项目 濮阳市如意置业开发的碧水云天智能化小区建设包括 楼宇对讲 有线电视 信息濮阳市如意置业开发的碧水云天智能化小区建设包括 楼宇对讲 有线电视 信息 化网络 通信系统 出入管理系统等 化网络 通信系统 出入管理系统等 金桥商务酒店监控 对讲 多媒体会议室 网络 背景音乐 金桥商务酒店监控 对讲 多媒体会议室 网络 背景音乐 驻马店汝南人民检察院多媒体电子办公系统 驻马店汝南人民检察院多媒体电子办公系统 平顶山鲁山县电子政务系统 平顶山鲁山县电子政务系统 平顶山石龙区电子政务系统 平顶山石龙区电子政务系统 河南省实验小学总校计算机办公项目 河南省实验小学总校计算机办公项目 漯合临颖供电局网络安全建设项目 漯合临颖供电局网络安全建设项目 VPNVPN 中国人民解放军某部队网络监控工程项目 中国人民解放军某部队网络监控工程项目 中国人民解放军济南后勤某部仓库监控系统建设 中国人民解放军济南后勤某部仓库监控系统建设 登封市实验高中校园网建设 登封市实验高中校园网建设 鹤壁市鹤煤集团综合科技楼综合布线系统 安防监控系统 周界防范 智能停车管鹤壁市鹤煤集团综合科技楼综合布线系统 安防监控系统 周界防范 智能停车管 理系统 红外报警系统 理系统 红外报警系统 河南省农业银行商都支行局域网建设 语音系统 多媒体系统 河南省农业银行商都支行局域网建设 语音系统 多媒体系统 平安人寿郑州分公司办公楼综合布线工程 语音数据 智能广播 平安人寿郑州分公司办公楼综合布线工程 语音数据 智能广播 三门峡黄河风电图像监控及防盗报警系统 三门峡黄河风电图像监控及防盗报警系统 河南卢氏新润矿业监控系统 河南卢氏新润矿业监控系统 郑州东区联盟新城别墅智能监控报警系统 郑州东区联盟新城别墅智能监控报警系统 中原石油勘探局第四社区管理中心小区监控系统 中原石油勘探局第四社区管理中心小区监控系统 河南登封向阳电力有限公司数字程控调度系统 河南登封向阳电力有限公司数字程控调度系统 郑州中凯铂宫社区智能家居监控报警系统 郑州中凯铂宫社区智能家居监控报警系统 蒙牛集团 焦作 有限公司液态奶生产监控系统 蒙牛集团 焦作 有限公司液态奶生产监控系统 河南省实验小学外国语学校课堂在线 机房搬迁工程 河南省实验小学外国语学校课堂在线 机房搬迁工程 濮阳劳动保障信息中心数据中心完善及社区平台建设项目 濮阳劳动保障信息中心数据中心完善及社区平台建设项目 平顶山石龙区政府门户网站设计开发及安全项目建设 平顶山石龙区政府门户网站设计开发及安全项目建设 新密市行政服务中心办公楼综合布线工程 新密市行政服务中心办公楼综合布线工程 河南中鑫通信公司手机连锁专卖店监控工程 河南中鑫通信公司手机连锁专卖店监控工程 鹤壁市鹤煤集团供电处办公设备建设工程 鹤壁市鹤煤集团供电处办公设备建设工程 中原石油勘探局档案馆数字化档案管理系统工程 中原石油勘探局档案馆数字化档案管理系统工程 信阳市恒瑞烟花爆竹厂安防项目工程 信阳市恒瑞烟花爆竹厂安防项目工程 郑州儿童福利院监控报警工程项目 郑州儿童福利院监控报警工程项目 平顶山市政府行政服务中心新大厅机房环境建设 平顶山市政府行政服务中心新大厅机房环境建设 平顶山市政府行政服务中心新大厅大屏显示系统建设项目 平顶山市政府行政服务中心新大厅大屏显示系统建设项目 新乡市红旗区城市管理局数字城管指挥系统建设项目 新乡市红旗区城市管理局数字城管指挥系统建设项目 郑州明宇汽配城通信及网络系统建设项目 郑州明宇汽配城通信及网络系统建设项目 中鑫集团中鑫之宝汽车销售中鑫集团中鑫之宝汽车销售 S S 店监控项目 店监控项目 郑州大学教学科研多媒体项目 郑州大学教学科研多媒体项目 中国南方航空股份有限公司河南分公司货运仓库监控工程 中国南方航空股份有限公司河南分公司货运仓库监控工程 新密新天地智能化小区建设项目 新密新天地智能化小区建设项目 河南工业贸易职业学院河南工业贸易职业学院 WLANWLAN 实施项目 实施项目 河南省实验学校鑫苑外国语小学多媒体教室安装工程 河南省实验学校鑫苑外国语小学多媒体教室安装工程 新密市农村信用联社办公综合楼建筑智能化系统 新密市农村信用联社办公综合楼建筑智能化系统 河南省教育厅全省普通高中综合信息管理系统 河南省教育厅全省普通高中综合信息管理系统 中鑫集团本田店中鑫集团本田店 S S 闭路电视监控系统 闭路电视监控系统 渑池县电业局调度楼外网网络建设项目 渑池县电业局调度楼外网网络建设项目 漯河市四级电子监察网络音视频监控扩容项目 漯河市四级电子监察网络音视频监控扩容项目 晋煤集团晋煤集团 LEDLED 室内全彩室内全彩 P P 显示系统 显示系统 中平能化集团远程教育视频监控系统 中平能化集团远程教育视频监控系统 濮阳市公安局监控 电子警察 卡口系统建设安装项目 濮阳市公安局监控 电子警察 卡口系统建设安装项目 濮阳市油田教育中心 濮阳市油田教育中心 周口市农村信用社视频风险控制中心系统 周口市农村信用社视频风险控制中心系统 沈丘县农村信用社视频风险控制中心系统 沈丘县农村信用社视频风险控制中心系统 郸城县农村信用社视频风险控制中心系统 郸城县农村信用社视频风险控制中心系统 河南广播电视大学网络中心软件系统升级扩充项目 河南广播电视大学网络中心软件系统升级扩充项目 辉县市教育局网络视频监控系统 辉县市教育局网络视频监控系统 郑州市六十二中校园监控系统 郑州市六十二中校园监控系统 范县城市报警与监控系统 范县城市报警与监控系统 荥阳市道路交通视频监控系统 荥阳市道路交通视频监控系统 中国石化集团中原石油勘探局对外经济贸易总公司防火墙项目 中国石化集团中原石油勘探局对外经济贸易总公司防火墙项目 温县海旺弘亚庄园酒店监控系统 温县海旺弘亚庄园酒店监控系统 清丰县污水处理厂监控 防盗系统 清丰县污水处理厂监控 防盗系统 焦作市智能交通管理系统工程项目 焦作市智能交通管理系统工程项目 洛阳市开元湖管理处监控系统 洛阳市开元湖管理处监控系统 三门峡烟草公司卢氏县分公司烟站监控系统 三门峡烟草公司卢氏县分公司烟站监控系统 中原油田分公司 天然气产销厂 生产管理信息系统 中原油田分公司 天然气产销厂 生产管理信息系统 平顶山公安局警用地理信息系统建设项目 平顶山公安局警用地理信息系统建设项目 郑州市二七区政法委农村技防实施安装项目 郑州市二七区政法委农村技防实施安装项目 洛阳至栾川高速公路远程监控系统工程 洛阳至栾川高速公路远程监控系统工程 河南省公路工程局嵩栾段视频监控系统 河南省公路工程局嵩栾段视频监控系统 八 八 售后服务计划售后服务计划 8 18 1 售后服务 售后服务 上网行为管理和流量控制系统主要得体现在服务上 没有周到 完善 配套的服 务体系 就不可能取得系统的成功 我们深知应用系统和计算机系统 不仅是产品更 是服务 我们的最终使命是客户满意 8 1 18 1 1 服务内容 服务内容 公司所提供的服务内容主要有各级培训 技术咨询 系统维护 系统升级 技术 支持等 如图 8 1 28 1 2 维护策略和服务体系维护策略和服务体系 系统试运行初期 为客户提供每周七个工作日全面技术支持 并提供其它技术支 持和服务 当遇到重大问题时 确保技术人员2小时给出解决方案 系统安装调试 启动和初始化期间 提供全天候现场服务 负责系统环境配置 操作系统和数据库系统安装 应用系统安装与配置 系统运行参数设置 在系统初始 化时 指导客户进行组织部门的设置和调整 各类指标的建立和配置 各级应用操作 人员角色权限的分配 服务内容 技术支持 应用培训和 技术培训 系统维护 系统升级 协助业务流 程的规范和 规划 技术咨询 8 1 2 18 1 2 1 技术咨询 技术咨询 技术咨询内容主要包括客户所在企业系统实施方案的确定 技术路线的选择与确 定 业务模式的调整和规划 在系统应用过程中所涉及到应用系统本身 操作系统 数据库系统等技术咨询和解答 疑难问题和故障分析与排除方案指导 所有咨询均在 接到咨询请求2 12小时内给出咨询意见回复 回复的方式有电话 传真 邮件 短信 现场服务和远程服务等 8 1 2 28 1 2 2 系统升级 系统升级 系统保修与更新系统保修与更新 系统由于保存不当 使用不当造成系统不能正常运行时 提供一年以上免费保修提供一年以上免费保修 保修的项目有系统故障分析 错误排除 资料挽救与恢复 修复完成后系统恢复 并 监督系统的启动和使用 提供终身保修服务提供终身保修服务 在正应用情况下导致的我公司所负责的各类系统异常 系统瘫痪 将无条件提供 系统保修和更换 系统升级系统升级 为保证客户利益 避免客户二次投资而带来的损失 公司对提供的系统自正式运 行开始 提供1 1年的免费升级服务年的免费升级服务 在免费维护期后 当系统升级费用不大时 仍按照 免费服务的方式及时提供升级 当功能增加 变更较大 工作量超过10人天 时 按 照重新签署商务合同的方式开展 8 1 2 38 1 2 3 技术支持 技术支持 应用软件与一般产品的的区别在于服务 所以公司一贯秉承服务第一的原则 对 我公司的客户一贯承诺以下服务 系统确定初期确保系统规划和设计符合实际需要 系统试运行和运行维护期间 设立 12 小时维护热线电话和 24 小时电子邮件服 务 提供终身免费电话咨询服务和技术支持 由系统维护人员通过电话指导用户方 的系统维护人员进行维护 根据业务部门要求 随时对提出的新的需求做出响应 8 1 2 8 1 2 4 4 系统维护 系统维护 为了确保系统顺利的应用 系统运行过程中出现的问题得到及时的解决 将为客 户提供终身维护服务 服务的内容包括 服务器 存储 计算机等设备变更带来的环境适配调整 操作系统 各类汉字系统与软件适配带来的调整工作 用户机器感染病毒带来的清理病毒 修复资料 环境重新调整 用户非正常操作带来的调整工作 计算机 网络故障带来的软件重新安装 资料修复 其它无法预计的故障的排除 8 1 38 1 3 服务的阶段与服务方式 服务的阶段与服务方式 8 1 3 18 1 3 1 服务阶段 服务阶段 服务的阶段总体上有售前 实施 售后服务几个阶段 售前售前 业务需求 业务诊断 应用现状分析 系统实现目标和规划 提出整体的解决方案 提出项目建议书 实施实施 确定实施范围 组建实施组织 制定实施计划 系统集成测试 数据移植和初始化配置 操作培训 系统并行运行 正式运行 售后售后 在验收后在验收后 提供 提供 1 1 年的产品质量保证期 其间的维护服务不收取任何额外的费年的产品质量保证期 其间的维护服务不收取任何额外的费 用 提供用 提供 1 1 年上门维护服务 提供年上门维护服务 提供 1 1 年以上的免费升级服务 年以上的免费升级服务 现场支持和应用指导 应用系统运行维护 网络及硬件平台维护 数据库的维护 定期检查数据库系统自动备份和异地备份结果 系统安全维护 应用系统运行效果跟踪 每年至少提供四次 每季度至少一次 四次 每季度至少一次 以上的全免费上门定期巡检 售中服务 售后服务售前服务 8 1 3 28 1 3 2 服务手段 方式 服务手段 方式 现场解决和指导 走访 电话应答和通报 电话回访 传真回复和答复 电子邮件处理与解答 调查 在线客服 实时问题解答和远程演示 借助远程维护工具实现远程维护 Internet 调查 回复 通知通告 客户投诉与处理 8 1 48 1 4 服务响应的时间 服务响应的时间 提供每周每周 7 7 天 每天天 每天 2424 小时小时的服务 质保期内 自接到用户报修信息起 3030 分内响应 分内响应 2 2 小时到达现场小时到达现场解决问题 当遇到重大问题时 确保技术人员 2 2 小时给出解决方案小时给出解决方案 每周七 天 每月 30 天 每天 24 小时 技术支 持 8 1 58 1 5 维修单位名称 地点 电话 维修单位名称 地点 电话 维修单位 郑州同达安防信息技术有限公司 维修地点 河南郑州市东风路 16 号附 1 号院 1 号楼中单元 1 层 31 号 维修电话 0371 60156016 8 28 2 技术培训计划 技术培训计划 质量保证措施 质量保证措施 8 2 18 2 1 培训类别 对象及培训内容 培训类别 对象及培训内容 技术培训包括领导培训 技术主管培训 系统管理员培训和操作培训几个层次 1 1 领导培训 领导培训 培训对象 各级领导和部门相关负责人 培训内容 系统功能介绍和系统实现目标 通过这部分工作实现客户高级领导和主管了解 系统概况 展示系统运行效果和最终达到的目标 达到双方对系统总体目标的 一致 统一 系统管理的意义及要求 信息化是一把手工程 在系统实施之前取得客户的充 分理解 支持和配合是成功的关键 在系统实施过程中需要客户相关部门负责 人 业务人员的全力配合与协作 管理理念培训 信息化项目不是将传统手工模式移植到计算机中 期间涉及业 务的规范 流程的优化和操作模式的变更 培训的目的就是达到对系统的实施 有充分的认识和作好迎接变化的准备 2 2 技术主管培训 技术主管培训 培训对象 相关部门负责人和技术骨干 培训内容 监控系统基本使用及简单维护 3 3 系统管理员培训 系统管理员培训 培训对象 系统管理人员 具体体现在各业务部门的管理员培训内容 操作系统原理与基本操作 实现上述三级系统管理人员对所负责的操作系统运 行原理 系统安装配置 操作的培训 达到在终端增加 设备更新时可以独立 完成操作系统的安装 配置 应用系统安装配置与初始化 对应用系统结构 原理 安装配置进行培训和实 践 当系统需要重新安装和恢复时能够独立完成应用系统的安装操作 达到系 统正确的初始化并成功启动运行 系统初始化主要指企业内部组织结构 各级 操作人员的角色确定 权限制定和分配 此外系统初始化其它参数的设置 数据库原理与基本管理 对应用系统所涉及到的数据库系统工作原理 备份机 制和安装进行培训和实践 达到能够独立配置数据库备份的设置 能够手动实 现数据库系统的安装 配置 数据库备份和恢复 应用操作培训 对各系统主要功能进行培训 了解系统使用过程中常见问题与 处理 具有独立处理问题的能力 4 4 操作培训 培训效果 操作培训 培训效果 培训对象 系统有关操作人员 培训内容 各相关系统软件的安装和操作方法 针对系统应用中具体业务操作的培训 达 到各级业务人员 能够熟练掌握系统中实现自身业务工作的功能 常见问题解决方法 对自身负责的业务功能 在系统操作过程中能够处理和解 决由于操作不当所出现的各类问题 8 2 28 2 2 培训方式 培训方式 现场集中培训 网络远程培训 8 2 38 2 3 培训人力 培训人力 现场培训视情况定 至少至少 3 3 人人以上 网络远程培训 原厂商远程网络培训 九 九 项目实施及验收方案项目实施及验收方案 1 1 项目实施 项目实施 系统集成的主要目标是使整个系统能够平稳过渡 连通并具有互操作性 所有计 算机系统和设备能够接通并正常运转 所有软件能够在相应平台上正常运行 为实现上述系统集成目标 郑州同达安防信息技术有限公司将与厂商紧密配合 完成本项目招标书中规定的各项任务 包括 制定详细的项目计划 提供所有设备 对用户进行培训 设备的安装调试 系统试运行和维护 售后服务与技术支持等 1 11 1 制定项目计划制定项目计划 在合同生效后 郑州同达安防信息技术有限公司将向用户提交一份包括设备及软 件交货 安装 调试 培训 售后服务 技术支持 进度计划等在内的 工作计划表 并在 工作计划表中 说明用户应具备的安装条件 1 21 2 设备供货 设备供货 在合同生效后 郑州同达安防信息技术有限公司将尽快向用户方提交全部设备和 软件 在设备运抵到货地点时 郑州同达安防信息技术有限公司将派相应人员同时到 达到货地点 与用户设备接受负责人共同完成设备的验收工作 并及时安装调试软件 以最终验收 1 31 3 设备的安装调试 设备的安装调试 设备到货且实施现场环境准备完毕后 郑州同达安防信息技术有限公司将与厂商 紧密配合 完成本项目所有设备的验货 上架 安装 调试等实施工作 并实现新系 统与现有系统的互联互通 在现场实施阶段 同时 郑州同达安防信息技术有限公司派遣技术人员参与投标 设备的安装和调试工作 实现 在安装 调试过程中 郑州同达安防信息技术有限公 司的技术人员将说明设备的安装步骤和应该注意的事项 对安装的每台设备均将作详 细安装 配置记录 同时 各相关厂商将对其设备和软件提供安装 调试的技术支持 服务 1 41 4 人员培训 人员培训 在项目现场实施阶段 郑州同达安防信息技术有限公司与产品厂商的技术人员将 共同对用户的技术人员进行现场培训 其内容将主要包括各种设备的安装 维护和应 该注意的事项 使用户技术人员能尽快地熟练掌握设备的使用和维护管理技术 1 51 5 系统试运行 系统试运行 经过安装与调试工作 整个系统已全部实现互联互通 所要求的功能已全部实现 为确保系统在以后的运行中稳定 高效