2018副主任护师年终个人总结与2018办公室工作总结汇编

第 1 页 共 6 页 20182018 副主任护师年终个人总结副主任护师年终个人总结 在护理部的领导和大力支持下 紧紧围绕医院 团结稳定抓管理 服务质量抓执行 的工 作主题 以病人为中心 结合科室工作实际 进一步完善了科室工作周程 日程 细化管理 认真落实各项工作制度 逐步提高护理质量 现总结如下 一 加一 加强护师强护师的的继续继续教育 培养教育 培养专专科科护护理人才理人才 1 鼓励护师参加成人高等教育 有 3 名护师本科在读 2 按年计划共组织业务学习近 6 次 分别为 外科手术部位预防与控制技术 术后管道 护理规范 新生儿抚触 游泳的临床意义 妊娠合并心脏病的临床护理 开心工作法则 羊水栓塞诊治新进展 等 在备课时要求主讲人员一律制作幻灯片 不仅提高了学习效率 也使主讲人提高了计算机水平 收到了较好的学习效果 理论考试 2 次 操作考核 6 次 均 取得较好的成绩 组织专科护理查房近 6 次 进一步提高了护理人员处理疑难问题的能力 3 加强了实习护师 新入科护师的专科理论培训和专科技术操作训练 鼓励年轻护师参 加医院操作比赛 提高应试能力 上半年参加护理部组织的临床护理及安全知识竞赛中 樊 婷 刘丽娟 王月枝 田聪聪分别取得了满分的好成绩 全科理论平均成绩在全院名列前茅 并按要求组队 王月枝 田聪聪 张美玲 参加了护理部组织的抢答竞赛 选手现场表现积极 获得一致好评 4 组织 9 名护理人员参加了卫生局组织的母婴保健专项技术培训 并顺流通过了资格考 试 5 上半年副主任护师王雪梅的论文 热敷乳房促进宫颈成熟临床观察 通过了国家级杂 志 中国社区医师杂志 的终审 拟定于下半年刊登 二 深入二 深入优质护优质护理服理服务务 努力提高基 努力提高基础护础护理理质质量量 上半年 我科以医院 优质服务竞赛活动 为导航 以 优质护理服务 为中心 继续 夯实 护理基础 开展优质护理服务 科室反复多次组织护师学习文件的内容 领会文件精神 讨 论具体实施方案 坚持以病人为中心 努力为病人提供一流的服务 满足患者需求 主要做 了以下工作 1 严格床头交接班 坚持每日由夜班对全部住院患者的诊断 治疗 手术等情况进行梳 理 登记 使晨间交班更详细 严谨 并随时检查基础护理情况 及时指出存在问题及时改正 确保患者安全 2 加强晨晚间护理 使床单平整无皱折 并确保床单 被褥无血迹 污渍 随脏随换 对 所有患者使用的褥子 褥皮进行了大清洗 使每位患者床单元平整 清洁 舒适 晨间护师主 动为患者洗脸 清洗外阴 保证患者清洁无污染 3 加强医患沟通 进一步落实健康教育工作 提高临床效果 住院时做好入院宣教 消除 其紧张情绪 住院后护师及时到病房与产妇进行沟通与交流 随时了解病人的思想 帮助病 人排忧解难 将患者意见调查表与健康教育有机结合 督促每位主管护师根据自己所管患者 的意见进行有针对性的教育 及时向病人讲解疾病相关知识 防病知识 药物作用等 做好 第 2 页 共 6 页 出院指导 出院时为每位患者发放 爱心联系卡 保证患者能随时与科室保持联系 针对科 室工作特点 制作了 好医生 好护师 评选表 对 医生 护师 助产士 进行满意度调查 并 制作了优质护理服务版面 将评选出来的优秀员工上榜公示 其中张娣 田聪聪 刘腊平 王 雪梅 琚丽霞 刘丽娟等分别被评为 3 4 5 月份好护师 科室在绩效考核中对这些优秀护师 进行了奖励 使大家的工作积极性明显提高 4 加强了出院随访 科室专门购置了插卡电话 对出院后的患者进行了电话随访 及时 了解出院后患者遇到的护理问题 进行电话咨询 对特殊问题 请其及时来院检查 上半年 共电话随访 303 人 受到了患者及家属的广泛好评 5 为使优质护理服务更精 更细 更优 科室以 六一 儿童节为契机 开展了 让美好回 忆留给人生第一个儿童节 为主题的系列活动 免费向每个宝宝赠送出生照 全家福 洗澡 抚触 向每位妈妈送上一支康乃馨 以表达我们衷心的祝福 该活动不仅使住院的产妇及家 属深受感动 在焦作电视台 焦作日报社报道后也引起了广泛的反响 三 三 规规范工作流程 范工作流程 细细化管理 提高化管理 提高护护理理质质量量 1 进一步完善了护理工作流程 利用晨会和业务学习时间组织护师学习 按照流程进行 落实 各项工作的管理逐步趋于规范化 标准化 充分发挥质控小组的作用 按照质量检查 标准 每周进行质量检查 并详细记录 在每月召开的质量分析会上进行反馈 分析原因 最 后进行总结并制定出相应的整改措施 限期改进 进一步增强了护师的质量意识 护理质量 明显提高 2 强化护理安全管理 提高护师的安全服务意识 科室每月组织进行质量安全分析 认真落实患者安全十大管理目标 严格执行各项规章制度和技术操作规程 重点管理安 全隐患的薄弱环节 上半年未发生护理不良事件 3 通过以上工作 各项护理指标完成如下 护理表格书写合格率 97 基础护理合格率 93 急救物品完好率 100 常规器械消毒合格率 100 护理技术操作合格率 100 病人对护理工作满意度 92 3 四 四 继续继续加加强强重点部重点部门门 产产房的管理 房的管理 积积极控制医院感染极控制医院感染 严格按照医院重点部门管理标准 规范各种急救流程及各种急危重症的应急预案 落实 各项消毒隔离制度 加强各种感染监测 完善了产房工作质量检查标准及产房工作周日程 每周进行检查落实 奖优罚劣 定期召开助产士会议 反馈工作中出现的问题 认真总结分 析 制定下一步整改措施 并进行质量缺陷跟踪检查 强调质量管理人人参与 提高了助产 士的质量意识和管理意识 从而提高了接生质量 产房各项工作指标完成如下 上半年共接产 221 人 处理难产 1 例 抢救新生儿窒息 3 例 开展早接触早吸吮 100 实行母婴同室 95 工作人员母乳喂养技巧合格率 100 第 3 页 共 6 页 围产儿死亡率 1 活产新生儿死亡率 0 新生儿筛查率 96 产后母乳喂养宣教率 100 五 新五 新业务业务开展开展 上半年 根据卫生厅要求 在医务科的指导下 与五官科共同开展了新生儿听力筛查 目 前该业务已对所有新生儿普及 六 不足之六 不足之处处 1 优质护理服务的内容还需深化 服务形式还需创新 2 护理质量追踪检查还需进一步规范 第 4 页 共 6 页 20182018 办公室工作总结办公室工作总结 工作工作总结总结范文范文 年工作中 办公室作为局的综合职能部门在局党组的领导下 围绕全局中心工作 把 一切服从大局 一切服务大局 作为办公室的出发点和落脚点 切实转变思想观念 强化服 务意识 不断提高自身素质和工作质量 圆满完成各项工作任务 一 加强政治学习 激发工作热情 一是根据市委 市政府的统一安排 在全局开展以实践 三个代表 重要思想为主要内容 的保持共产党员先进性教育活动 完成了教育活动要求的各项内容 顺利通过验收 认真学 习了党的 xx 大及 xx 届三中 四中全会有关决定 党章 邓小平理论及 三个代表 重要思想 等理论知识 每人撰写读书笔记三万余字 并结合工作实际认真派查问题 剖析原因 制定 切实可行的整改措施 通过教育活动 增强了责任感 使命感 牢固树立了党员意识 服务意 识 极大地调动了工作积极性 二是组织开展 和谐基础建设年 活动 积极推评 先进个人 文明窗口 在工作中营造学先进 争一流 爱岗敬业 乐于奉献的良好氛围 组织参加了市 局举办的 质监为民 杯篮球赛并取得了好成绩 三是倡导人人都有危机感 紧迫感 面临新 形势 要不断学习新知识 以 一专多能 的标准要求自己 在完成本职工作的同时 自觉加强 对局内其他业务工作的学习 熟悉技术监督的有关法律 法规 二 建立健全规章制度强化内部管理 一是制定了 工作计划 调度 考核制度 目标管理考核制度 党风廉政建设实施意见 发展经济软环境建设实施意见 日常管理考核制度 下发了禁止赌博及工作日中午饮酒 的有关规定 保持通讯畅通的规定 行政接待有关规定 宣传信息工作考核办法等规章制度 二是狠抓规章制度的落实 对考勤 卫生 值班及党风廉正建设等制度采取日常考核与不定 期抽查相结合的方式 对出现的问题及时与科所沟通 并对违规人员进行通报及经济处罚 进一步增强规章制度约束力 使职工遵章守纪观念有较大增强 三 规范办文办事程序提高工作效率 一是根据市局下发的 青岛市质检系统公文处理办法 规范了公文处理程序 包括登记 借阅 传阅 督办 归档等环节 都能做到及时 准确 衔接有序 二是根据国家标准规定的 公文格式 对党政文件 材料的格式 种类 用纸规格 字体 型号等进行规范 使公文处理 工作进一步规范化 制度化 共收发各类文件 600 余份 及时进行归档 档案管理工作基本 实现了电子化 三是在文稿 材料的质量上狠下功夫 平日注意搜集工作中的亮点 焦点及 百姓关注的热点问题 积累素材 不断提高文稿的撰写水平 在缮印过程中严格把关 使文 稿质量水平有了较大提高 起草的在全市民营经济会议及全市食品加工业整治工作会议上 的典型发言 受到市委 政府领导的好评 四是办会质量有所提高 从会议的筹备 会场的布 置到会议日程的安排 做到有条不紊 协助政府办筹备召开食品加工业整治工作会议 市人 大对消费者权益法实施情况的视察 调研及全局党员先进性教育各阶段的动员布署 总结评 议会议 以政府办名义下发文件 在各镇处设立质量监管员 组织召开质量监管员培训班 聘 请 28 名社会监督员并召开座谈会 受市政府委托 接受市人大对 产品质量法 实施情况进行 调查 并向市人大常委会就 产品质量法 贯彻实施情况进行了汇报 五是接待服务方面 做 到热情服务 礼貌待人 接听电话使用文明用语起到了单位的 窗口 作用 六是后勤管理 从 办公用品的配置 购置 到大型集体活动人员 车辆的调配 坚持作到公正 合理 尽力满足 各科所业务工作需要 对办公楼顶漏雨进行修缮 对原办公场所出租房屋租金进行清交 对永 第 5 页 共 6 页 安新村 新安苑宿舍物业管理方式进行探讨 改造费用作了预算 七是对局车辆管理进行改 革 降低车辆使用费用 四 加大宣传力度 创造良好的舆论氛围 一是加强同电视台 新闻中心等新闻单位合作 开办质量技术监督专栏 重点围绕 两个 安全 和群众关注的热点问题宣传法律 法规 曝光典型案例 二是利用 3 15 质量月 世 界计量日 开展现场咨询活动 向群众宣传食品质量准入 区域监管及识假辨假等方面的知 识 与电视台 未来之星 栏目合作制作质量监管知识专题 提高青少年质量法制意识 与 山 东侨报 合作举办了 产品质量法 知识竞赛 筹备了多次局长答记者问 三是积极向各新闻 媒体投稿 400 多篇 被刊用 335 篇 其中青岛市级以上 127 篇 省级 51 篇 国家级 23 篇 五 做好组织人事 行政报表及其他临时性工作 建立专业技术人员基本情况信息库 对专业技术人员实行动态管理 组织职称外语和计算 机考试 及时上报各种业务及行政报表 完成领导交办其他临时性工作 总之 全年工作虽然取得了一些成绩 但也要正视存在的问题和不足 1 办公室工作的前 瞻性和预见性有待于提高 2 服务工作的质量和效率不高 3 缺乏吃苦耐劳的精神 在今后的 工作中要立足现实 围绕全局中心工作 加强 四个方面 的能力建设 1 提高参谋助手能力 更好地为领导决策服务 主要体现在文稿起草 信息调研 督促检查 提出决策性建议等工 作 2 提高综合协调能力 搞好内部协调 作好上下联系沟通 搞好与各科所之间的协调 3 提高督促检查能力 要围绕全局工作中心 突出工作中心 切实加强督促检查工作 为推 动决策 制度落实发挥作用 4 提高信息输送 舆论宣传能力 要熟悉技术监督法律 法规及 各科所业务工作特点 广开信息来源 提高信息 含金量 多在综合类 调研类信息上下功夫 要积极与各类新闻媒体联系 开办质监宣传栏目 提高宣传工作有效性 工作中要坚持做到 以下几点 1 要 想得到 工作中要多动脑筋 想办法 出注意 要勤于思考 增强工作的主动 性 预见性和创造性 2 要 做的细 工作中要细心 细致 从小事做起 对经办的工作要严谨 细致 一丝不苟 做到不让领导布置的工作在我手中延误 3 要 讲程序 工作要分清主次 分清轻重缓急 4 要 抓的实 对每一件工作都要落到实处 作到事事有声 要干实事 创实效 努力使办公室工作跃上一个新台阶 工作工作总结总结范文范文 伴随着网络建设的不断深入 怒江烟草实施了 电话订货 网上配货 电子结算 现代物流 的现代流通体系 一 分管辖区的基本情况 我自 年 5 月担任 乡客户经理 管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村 一直到与茨开镇 接壤的月各村 人口总量近 6000 人 共有持证零售户 16 户 该辖区山区比例大 贫困人口多 贫 困面大 贫困程度深 没有主要的支柱经济来源 是完完全全的农村市场 二 全心全意的服务于零售户 农村卷烟零售户分布疏散 资金有限 经营能力不强 经营随意性大 卷烟配送年终总结 报告 大多边务农边经营 营业时间不稳定 农忙时经营的时间短等诸多问题 但我仍有决 心干好此项工作 针对部分客户对计划投放卷烟有一些意见 我们在把握公司总体思路的同 时 倾听他们的抱怨 站在他们的角度换位思考 客户在发泄不满情绪时 我全部接受 过后 第 6 页 共 6 页 再耐心地给他们解释 同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟 把长期形成只 买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务 通过查看库存 整理柜台 倾听客户 的每一句话 作为客户经理 我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决 要不断的收 集市场信息 再走访过程中 灵活使用沟通技巧 通过各种方式的情感交流 准确了解客户的真正需求 使客户告诉你不知道的情况 说出他们真实的想法和意见 例如 问问客户对提供的服务是 否满意 是否有需要改进的地方 如何改进等等 这样 有助于提示客户 表达我们的诚意 从 而提高客户的忠诚度