酒店康乐服务员个人总结3篇

酒店康乐服务员个人总结酒店康乐服务员个人总结 3 3 篇篇 酒店企业属于服务行业 服务行业发展的状况与企业的服 务质量密切相关 酒店服务员是一个相对比较基础的工种 却 也是支撑起酒店行业的重要支柱 本文是为大家整理的酒店康 乐服务员的个人总结 仅供参考 酒店康乐服务员个人总结一 岁月如梭 光阴似箭 转眼间入职 酒店康乐部工作已 快满一个月了 根据康体部总监的工作安排 主要负责康乐部 各项对客娱乐设施的日常运作和部门的培训工作 现将本年度 工作开展情况作总结汇报 并对 年工作打算作简要概 述 作为国内知名的品牌酒店 酒店的经营与管理已很成熟 市场知名度较高 经过多年的管理经验沉积和提炼 已形成了 自己的管理风格 要在服务管理理念和培训上取得突破困难较 大 入职后 根据康乐部实际状况 本人提出了 打造优秀服 务团队 的管理目标和口号 旨在提高整体服务水平 树立良 好的行业形象 入职一月以来 主要开展了以下几方面的工作 值得总结与发扬的经营管理措施及方法 一 根据酒店规章制度和各设施项目具体情况 加强管理 优化部门管理制度和工作标准 并监督实施 提高管理水平保 障部门各项娱乐设施及各项管理工作的协调发展运转 1 1 建立考勤制度 例会制度 工作记录制度 完善监督 机制 实行上 下班签到制 并对日常考勤记录 加班记录进 行检查 统计 对有迟到 早退和旷工的员工进行处罚 保证 部门正常运转 2 2 部门管理人员每日召开一次晨会 部门管理人员每日召开一次晨会 总结昨天工作和当天总结昨天工作和当天 的工作计划的工作计划 每周一召开一次部门员工周会 总结部门上周的每周一召开一次部门员工周会 总结部门上周的 工作和下周的工作计划工作和下周的工作计划 收集员工意见和客人信息收集员工意见和客人信息 将酒店工作将酒店工作 的计划和安排传达给每一位员工 的计划和安排传达给每一位员工 各部门联络和协调有关工作 开展 提高部门管理和工作的效率 实行岗位责任制 各岗位 指定专人负责 完善工作流程 3 3 加强对管理人员的培训 提高管理人员水平 加强对管理人员的培训 提高管理人员水平 针对部 门管理人员业务知识不足 工作效率低 缺乏灵活性 整体性 等缺点 部门先后对领班级以上管理人员进行管理理念讲解和 人际沟通培训 部门服务质量得到了较大的改善 4 4 制定专项培训计划和交叉培训计划 实行负责制进行 员工培训 提高员工认识及对工作学习的积极性和参与性 组 织员工学习和培训 全面提高员工服务水平和综合素质 稳定 员工队伍 针对部分员工服务不规范 不到位 酒店意识不强 和流动性比较大等问题 部门不定期加强培训力度 并对员工进 行检查和督促 确保整体服务水平 5 5 酒店管理人员根据酒店营业两年半以来的工作经验和 学习实践 借签其他酒店业先进经验并结合本酒店管理的需要 各部门对部份不适于管理的制度进行重新修订 并将具体事项 落实到责任人 使管理制度得到了进一步的完善 为今后加强 酒店管理和落实责任奠定了良好的基础 二 更新观念 运用一切积极有效的手段扩大销售 制 定和实施寻找有效的促销方法和广告宣传 争创品牌的手段 为酒店争取客源 扩大销售 塑造品牌树立良好的品牌形象 1 1 对经常到酒店消费的客人办理 对经常到酒店消费的客人办理 vip vip 贵宾贵宾 卡 凡持卡卡 凡持卡 到酒店消费的客人可享受优惠 到酒店消费的客人可享受优惠 2 2 寻找合作代理商协助推广项目 增加项目使用率 增 寻找合作代理商协助推广项目 增加项目使用率 增 加部门收益 加部门收益 并与县直各单位签订友好协议 争取更多的客源 3 3 采取增设新的服务项目 推出具有特色的酒店产品 采取增设新的服务项目 推出具有特色的酒店产品 增加以儿童为主题的活动项目 吸引家庭消费 增加以儿童为主题的活动项目 吸引家庭消费 以活动带动项 目 促进消费和宣传 以满足不同消费层次客人的需求和吸引 回头客 4 4 强化宣传 扩大知名度 强化宣传 扩大知名度 先后在酒店网页 微博等媒 体及各周边社区发布广告 对酒店产品进行宣传 提高酒店的 知名度 5 5 信息收集 定期收集客人和员工意见和建议 对每月 信息收集 定期收集客人和员工意见和建议 对每月 部门经营状况进行分析讨论 部门经营状况进行分析讨论 改善服务质量 增加对客服务项 目 提高客人满意度 加强职工思想教育和员工认可 加强对职工的思想教育 使大家树立爱店敬业 以店为家的意识和良好的思想品质及职 业道德 对员工加强沟通 收集员工建议意见 让员工参与制 定与工作有关的工作计划 增加员工的认可和归属感 遇到的主要问题或困难 1 1 酒店设施设备老化 更新维护不到位需要制定相应的酒店设施设备老化 更新维护不到位需要制定相应的 计划安排和实施 计划安排和实施 2 2 目前的酒店宣传资料陈旧推广过于单一效果较差 项目前的酒店宣传资料陈旧推广过于单一效果较差 项 目推广缺乏创新和投入 需要酒店重新进行制作宣传资料 周目推广缺乏创新和投入 需要酒店重新进行制作宣传资料 周 边环境局限性较强 市场定位较为模糊 边环境局限性较强 市场定位较为模糊 3 3 现有设备设施利用率较低 需要针对团队做出相应的现有设备设施利用率较低 需要针对团队做出相应的 活动项目推广 吸引客人消费 活动项目推广 吸引客人消费 4 4 酒店内存在严重的安全隐患 经常发生交通事故 需酒店内存在严重的安全隐患 经常发生交通事故 需 要限制车辆速度及加强道路车辆安全管理和区域限制 要限制车辆速度及加强道路车辆安全管理和区域限制 增加酒 店内的电瓶车投入使用 减少机动车辆量 保障酒店内安全无 事故的环境 5 5 人员招聘资源不足 现有员工整体素质参差不齐 人员招聘资源不足 现有员工整体素质参差不齐 主 动服务意识较差 专业人才较少 培训力度跟不上 员工认可 不够 无法达到服务标准 6 6 物价上涨 员工福利 工资待遇和消费不成正比 造物价上涨 员工福利 工资待遇和消费不成正比 造 成员工流失率增加 成员工流失率增加 在充分研究外部环境及正视经营管理现状 的基础上提出下一步经营管理策略 1 1 根据酒店规章制度和各设施项目具体情况 优化部门根据酒店规章制度和各设施项目具体情况 优化部门 管理制度和工作标准 并监督实施 保障部门各项娱乐设施及管理制度和工作标准 并监督实施 保障部门各项娱乐设施及 各项管理工作的协调发展运转各项管理工作的协调发展运转 2 2 分析各设施项目的客人需求 营业结构 消费状况及分析各设施项目的客人需求 营业结构 消费状况及 发展趋势 制定相应的计划安排 完成预算指标 发展趋势 制定相应的计划安排 完成预算指标 3 3 审核各设施项目的服务程序 质量标准 操作规程 审核各设施项目的服务程序 质量标准 操作规程 并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况 随时分析存在的并检查各设施项目各级人员的贯彻实施状况 随时分析存在的 问题 及时提出改进措施 不断提高服务质量 问题 及时提出改进措施 不断提高服务质量 4 4 根据市场和客人需求变化 调整各设施项目的经营方根据市场和客人需求变化 调整各设施项目的经营方 式 营业时间 产品和收费标准等管理方案 式 营业时间 产品和收费标准等管理方案 配合酒店销售活 动 配合有关部门组织食品 物品销售 团队拓展等销售活动 适应客人消费需求变化 提高设施利用率和销售水平 5 5 做好各设施项目管理工作考核 适时指导工作 调动做好各设施项目管理工作考核 适时指导工作 调动 各级人员积极性 各级人员积极性 随时做好巡视检查 保证康乐部各设施项目 管理和服务工作的协调发展 6 6 部门各设施项目人员安排和员工培训 加强员工主动部门各设施项目人员安排和员工培训 加强员工主动 服务意识和销售意识 建立员工激励制度 服务意识和销售意识 建立员工激励制度 根据业务需要 合 理组织和调配人员提高工作效率 7 7 随时收集 征求客人意见 及时处理客人投诉 并分随时收集 征求客人意见 及时处理客人投诉 并分 析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题 适时提出改进措析康乐中心服务质量管理中带倾向性的问题 适时提出改进措 施 施 8 8 做好康乐部和酒店各部门的协调配合沟通工作 做好康乐部和酒店各部门的协调配合沟通工作 酒店康乐服务员个人总结二 本人来自康乐部的客房领班 现阶段主要负责酒店 开业之前的客房各区域的计划筹备工作 自入职至今已有两个 月 现对近期工作总结如下 1 1 认真准确积极的完成上级交派的各项任务 认真准确积极的完成上级交派的各项任务 2 2 熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施 熟练掌握管辖区域内的设施设备和硬件措施 3 3 完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导 完善本部门的详细培训计划和培训时间并及时与领导 沟通 沟通 4 4 巡视现场熟悉场地的进度和变化 检查本部门存在 巡视现场熟悉场地的进度和变化 检查本部门存在 的工程问题和漏洞及时上报 并及时跟踪解决所记录的问题 的工程问题和漏洞及时上报 并及时跟踪解决所记录的问题 5 5 与各部门做好沟通协调工作 积极主动参加酒店组织 与各部门做好沟通协调工作 积极主动参加酒店组织 的各种培训 的各种培训 在芭堤雅的两个月里我凭借着自己对工作的热爱和责任心 踏实肯干 好学 让我再这里学到很多东西 认识了很多同事 和朋友 在这个和谐友好的氛围中我自身各方面得到了进一步 提高 从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台 感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有信心做 好自己的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业 在自我提高的同时 我要尽我所能的改正和克服自身的缺 点 加强人际交流方面的能力 凡事多学多问 丰富自己的专 业知识 今后工作方向 1 1 克服自身缺点 提高工作效率 更好的完成工作 克服自身缺点 提高工作效率 更好的完成工作 2 2 熟练掌握本部门的培训资料并合理运用 熟练掌握本部门的培训资料并合理运用 3 3 对即将入职的新员工做好培训工作 并树立正面榜样 对即将入职的新员工做好培训工作 并树立正面榜样 4 4 认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜 认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出榜 样样 酒店康乐服务员个人总结三 作为酒店餐厅服务员 新的一年也有新的计划与打算 同 时也需要对即将过去的一年进行一个整体的总结与分析 年时间过得真快 新的 年正在向我们迈进 我希望 我们酒店餐厅服务员在这新的一年里脱下旧妆 换上新妆 有 个更新更好的转变 正所谓 我相信我将一定能做得更好 我 也希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事 餐厅服务员工作总结范文 我也在此感谢大家 在我们一起共事以来的这段时间里所 给我的支持和帮助 回头看看已走过的这段路 一路上都是跌 跌撞撞的 但却很充实 我觉得有成就感 记得我刚迈进盛丰 上班的第一天 我什么都不会 就过最基本的向顾客至欢迎词 我都觉得开不了口 我单独上工作站后又犯了很多的错误 当 时我真的想打退堂鼓 想一走了之 但是每次当我犯错误时大 家都耐心地给我指出错误 并且亲自教我正确操作方法 我记 得一年前我将要从学校跨入社会时 有一个人曾经对我说过一 句话 你是一个男孩 我相信你无论遇到什么困难都能勇敢的 去面对 她的这句话我永远都不会忘记 因为是她的这句话 让我重新找到了自信 我也不会忘记大家对我的支持和帮助 因为大家的支持和帮助让我再次感受到了大家庭的温暖与温馨 我在此向大家道一声谢谢 同时在工作中与大家有过一些磨擦 我向大家道一声对不起 请原谅 再次 我希望在以后的生活和工作 大家能给我多提一些 建议 我一定虚心地听取 无论是生活中的 还是工作的不足 或缺陷我都会加以改进 通过与大家一起在盛丰相处的这段时 间里 我发现无论在为人还是在处事方面 自己都有较好的改 变 与大家相处也较随和 工作起来也不觉得像开始时那样累 为了营造一个温馨的工作环境 为了你我脸上都充满喜悦的笑 容 为了你我心里都有个温暖的家 让我们多一份理解 少一 份埋怨 多一份宽容 少一份指责 最后记我们为了盛丰更辉 煌的明天而加油 新的一年即将来临 过去的一年也许有失落的 伤心的 有成功的 开心的 不过那不重要了 是过去的了 我们再努 力 明天会更好 有好多人说我变了 我相信 我真的很不如意 有好多好 多的事压着我 我的生活 情绪都是一团糟 虽说没有大起大 落 至少也经历了一些风风雨雨 酸甜苦辣 一次次的波折和 困难 有时候我真的怀凝我 我一直在想我是哪错了 为什么 会这样 我也是一次次为自己打气 一次次站起来 我在想 我没了我 地球一样照转 事情一样要解决 我不要做弱者 懦夫 命运就掌握在自己手中 我相信明天会更好 你好 我 好 大家都会好的 经历了那么的事 我从中