邮政局XX年政风行风评议述职报告[范本]

邮政局XX年政风行风评议述职报告近年来，我支局在创建“群众满意农村支局”和“创先进支局”活动中，全体员工以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕服务建设和社会主义新农村建设战略目标，以服务“三农”为根本宗旨。以群众满意为第一目标，按开发区党工委，管委会和上级局的工作要求，结合本单位的实际，不断地改进工作作风，以服务地方经济为目的，创建工作取得了实现6万余元。单位全年创收超200万元，二年中完成上级下达的工作目标，同时通过创建活动切实改变了工作作风，强化依法管理和服务保障，各项工作开展的有声有色。我们常常地认识到：邮政支局作为开发区经济为已任，重点在服务客户和客户满意上下工夫，求实效。一、强化创建意识 人人有责我支局现有职工8人，其中支局长1人，营业员4人，投递员2人，担负着全开发区2万多人口的邮政业务服务工作，感受到要做好服务工作，让群众满意，首先支局全体职工必须人人思想上认识到位，工作中提高业务。为此在创建工作中创新意识教育，成立创建小组，制定创建规化，落实具体工作目标：一是宣传教育到位，做到每月工作例会必讲创建，并针对群众反应热点，难点，提出不断改进措施。二是制定计划，分解到人，做到支局有规化，人人有目标，三是明确活动要求，建立服务承诺制，办公公开制，监督反馈和责任追究制等制度。通过以上活动措施的落实，创建群众满意支局工作就有了切实可行的活动准则。二、提高透明度 坚持高标准尊重客户对邮政服务的选择权和知情权，让客户放心。近来年，我们一切以服务为中心，一切为客户着想，执行办事公开制度，进一步提高客户用邮的透明度，各类国内国际邮件资费标准，邮储存贷利率，收费标准，通过窗口各种宣传载体，张贴上墙，向客户公开。同时不定期走访客户，了解支局员工服务质量，服务水平和工作到位情况，主动与客户进行沟通，把对客户尊重，理解和意见体现于邮政服务的全过程。几年来“四项制度”的落实，群众满意率较高。三、不断提高服务水平 让群众评判在提高服务质量方面，我们根据国家“邮政法”的规定，结合自身的实际，制定了严格的内部管理制度，凡客户对质量提出的意见，我们都能做到“一调查，二反馈，三处理”对执行制度不严，受到客户投诉的职工，分别按不同情况考核处理，在窗口服务工作中，提倡文明服务用语，严禁服务忌语，对服务对象提出的意见和建议，做到首问首办，以热情周到的服务得到了客户一致好评，近年来也受到了地方政府的好评。四、树立良好的邮政形象创建群众满意的邮政支局，需我们全体职工提高服务实效，以人民群众的评价作为改进工作的重要导向，以人民群众的监督为改进工作作风的强大动力。为此几年来我们邮政支局坚持：从我做起，严格执行办事效率，重点业务重点办，日常业务抓紧办。按照“迅速，准确，安全，方便”的八字方针，赢得了客户的信任，争得了市场份额。在此基础上做到敞开大门，走单位，跑客户，倾听意见，发征询意见书，接受群众监督，广泛征求意见。针对突出问题，坚持边查边改，以良好的自身形象打造邮政支局的整体形象。在“创建群众满意农村支局”和“创先进支局”工作中，我们虽然取得了一些成绩，但与先进单位相比，其服务水平，服务质量等方面还存在着不足之处，特别营业人员微笑接待客户还不够正常，我们将发扬成绩，改正不足，在来年创建活动中继续做到：与时俱进，求真务实，发扬成绩，总结提高，为进一步将支局建设成为一个群众满意，服务地方经济的“文明示范