注重人文关怀和心理疏导--增强企业凝聚力和向心力

注重人文关注重人文关怀怀和心理疏和心理疏导导 增增强强企企业业凝聚力 向心力凝聚力 向心力 青青岛岛港供港供电电公司公司 王培力王培力 一个组织的凝聚力 是指组织全体成员团结的状况 成员对于共同的组织目标或团队领导的认同程度 是组织 基本思想在每个人心目中的体现 组织的凝聚力来源于哪 里呢 简单来说 来源于成员对组织的归属感 具体来讲 就是成员在这个集体中 独立人格得到尊重 遇有困难有 人关心 心存困惑有人排解 遇到委屈有地方诉说 喜怒 哀乐有人分享 有了归属感 成员从心底愿意融入这个集 体 才能形成统一意志 才能步调一致 组织的意图得以 贯彻执行 心理疏导 作为思想正政治工作一种方法 正 是解决归属感 进而形成组织凝聚力的有效途径 一 心理疏导 是基层思想政治工作不可或缺的方式一 心理疏导 是基层思想政治工作不可或缺的方式 一切生产实践活动都在基层 正所谓 上面千条线 下面一根针 集团和公司的各项政策和制度 上级领导对 职工的关怀 能否落实到每位职工身上 基层队这一级组 织是关键 每个基层队和谐稳定 整个企业才会健康发展 基层队有凝聚力 战斗力 创新力 企业才会有竞争力 大港变电队作为青岛港供电公司的一个基层队 担负着整 个老港区 50 多个泊位 三十多家港内外企业的供电服务任 务 由于基层队直接管理员工 直接管理具体事物 领导 与员工之间 客户与员工之间 员工与员工之间 每天都 会有大量的信息交流 员工的文化水平 认知程度 理解 能力 看问题的角度等差异 导致对上级政策以及对领导 意图的理解难免有偏差 员工品行 脾气 性格 为人处 世的方法的不同 喜怒哀乐 时有突变情况 情绪也有不 稳定的时候 天天耳鬓厮磨 难免相互之间产生摩擦 作 为供电服务岗位 直接与客户打交道 与客户发生误会受 到委屈也是常有的事情 以上情况 如不及时解决 或是 影响员工情绪 或是影响内部团结 或是影响客户关系 长期积累起来就影响到队集体的凝聚力和战斗力 乃至危 及到集体的和谐稳定 这就决定了基层队的思想政治工作 必须因人 因事 因时 进行经常性 随机性 有针对性 的心理疏导 才能做到 一把钥匙开一把锁 二 动之以情 是进行心理疏导的前提动之以情 是进行心理疏导的前提 心理疏导最常用的方法是说服劝导法 既对因认知偏 差导致情绪困扰或行为异常员工 进行开导 启发 规劝 使其认识错误 恢复理性思考 进而走出死胡同 但问题 是 被规劝对象怎么才能能给你劝导的机会 即便是给了 你机会 能否接受你规劝的内容呢 这就需要 在心理疏 导之前 进行感情方面的铺垫 打消员工的消极对抗情绪 和心理防范意识 在感情上拉近距离 要想让人接受你的 心理疏导 首先是要让他 她 在感情上接受你这个人 用真心 动真情 以诚相待 是缩短距离最直接的方法 第一 尊重 关爱 耐心倾听 第一 尊重 关爱 耐心倾听 尊重职工的合理诉求 关心职工的喜怒哀乐 耐心倾听职工的意见和建议 是队 长与职工拉近感情距离的前提 心里装着职工 把职工当 做兄弟姊妹 婚丧嫁娶领导到场 职工生病 家庭困难及 时探望 职工有疑惑或受委屈 不失时机的给予劝慰 职 工有心里话就愿意直接与你交流 第二 理解 包容 悉第二 理解 包容 悉 心解释 心解释 对于员工因认知程度 理解能力不同 而形成的 对上级政策 制度等理解差异或困惑 队长要能设身处地 为职工着想 理解这种差异 包容这种差异 进而对政策 制度等做好耐心细致的解释工作 引导职工站在更高的角 度来看问题想问题 缩短这种差异 第三 质疑 批评 第三 质疑 批评 诚心处置 诚心处置 对于员工不利于和谐稳定 甚至是给集体带来 负能量的言行 在劝导过程中要本着惩前毖后治病救人的 原则 客观 公道 诚恳的提出质疑或批评 使之认识到 自身的错误 实践证明 只要领导对待职工 用真心 动 真情 态度诚恳 很多棘手的问题和矛盾 都可以通过心 理疏导来化解 比如 有位职工因同事之间工作关系产生摩擦 导致 动手伤人 受到调离工作岗位的处理 因心里不服 思想 上钻了 牛脚尖 情绪很长时间不能平复 总觉得领导和 同事们歧视她 在队里跟谁也不说话 隔三差五越级上访 甚至还攒动家人来单位闹事儿 还扬言要把对方告上法庭 前两任队长曾多次想与之交流 均被拒绝 我接任大港变 电队队长后 先找班组长和队里的骨干同志们谈话 让同 志们认识到 一人向隅 举坐不欢 认识到一个人的转变 需要大家营造一种包容 关爱氛围 两周后 她本人感受 到整个集体的关爱 并接受了我的说服劝导 并承诺 不 再上访 不再起诉 不再攒动家人闹事儿 现如今 该同 志不仅不再拖对了的后腿 还成为班组的骨干 并多次参 与公司的集体活动并获奖 为队争得了的荣誉 三 晓之以理 是心理疏导取得成效的保证晓之以理 是心理疏导取得成效的保证 当今变革的时代 国家经济发展进入新常态 企业处 于转型时期 职工的思想意识也处于转型时期 惯性思维 与客观形势的发展难免发生冲突 遇到困惑或者矛盾冲突 员工的本能反应往往是站在自己角度 从自身的利益出发 来看待问题 在这种情况下 要保证心理诱导取得成效 需要把具体的矛盾放到一个大背景下 才能分析透彻 讲 明道理 最终找出化解矛盾的方法 这需要队长不仅要理 解吃透企业内部的政策 制度 规定 还要了解更上一级 乃至国家的政策 法律 以及制定政策 法规的背景 引 导职工认识到 不谋全局者 不足以某一域 不考虑集体 利益 自身利益也无法保证 2014 年受国际经济形势的影响 我公司多数员工只有 50 元增资额 对于这个结果 绝大多数员工是理解的 但 是部分老同志 仍保持惯性思维 言行中流露出不满情绪 针对这种情况 我逐个与老同志交流 从国际形势到港口 形势 从青岛港上市 到我们自身能力的不足 从国家保 护投资者利益的 新九条 政策出台 到效益与工资同步 增长政策的由来 摆事实讲道理 用数字对比 最终让老 同志认识到 自己的思想 观点与大形势不合拍 并表示 以积极的态度投入工作 今年老同志们主动承担了老港区 新增的大量灯塔 路灯维护任务 支持年轻的同志全身心 邮轮母港工程建设 使得我队在确保供电平安的基础上 效益比去年提升 20 为全面完成效益指标奠定了坚实的 基础 在今年的定编定员减员增效方案实施过程中 我队减 员 10 队部人员由原来的 9 人 减为 5 人 队长与 16 人 进行了心理疏导 确保了岗位变动人员 心平气和进入新 的岗位 职责调整的人员高高兴兴的承担了更多的工作任 务 实现了全队人员思想稳定 工作不断不乱 提高了工 作效率 每月降低人工成本近 3 万元 尤其是 我队保全 班苏循祥顾全大局 克服了老人年老多病 孩子考学等困 难 响应集团号召 前往董家口工作 得到公司领导赞誉 四 行之以信 是巩固疏导成果的关键四 行之以信 是巩固疏导成果的关键 一个企业在市场竞争中立于不败之地 靠的是企业的 信誉 同样 基层队的凝聚力和执行力 靠的是队领导班 子的诚信 给员工讲道理再透彻 心理疏导再有成效 管 得了一时 管不了一世 如果 领导不讲诚信 说一套做 一套 要求职工做到的 自己不带头去做 承诺给职工办 的事情 迟迟不兑现 那么 前面做的思想工作成效 将 烟消云散 集体的凝聚力瞬间皆无 更有甚者 员工再也 不会给领导交流的机会 领导就是说得天花乱坠 也没有 人相信 基层队各项规章制度的不连续 朝令夕改 执行 过程中厚此薄彼等 是基层队领导取信于职工之大忌 更 是滋生矛盾土壤 这需要队领导将集团和公司各