人力资源管理国家职业资格考试-员工培训与开发

人力资源管理国家职业资格考试人力资源管理国家职业资格考试 员工培训与开发员工培训与开发 人力资源管理国家职业资格考试 员工培训与开发 苏州大学教育学院 夏骏 本节主题 培训与开发的概念 培训与开发的方法 培训与开发的程序 相关主题 培训的学习原则 新员工培训 培训与开发的需求分析 培训效果评估 一 培训与开发概述 前苏联学者叶夫里莫指出 人类学 心理学 生理学 逻辑学的 最新发现证实 人具有最大的潜能 人类平常只发挥了极小部分的大脑功能 如果人类能够发挥一半的大脑功能 将轻易学会 40 种语言 背诵整本百科全书 拿 12 个博士学位 员工培训中的认识误区 培训内容追求时尚 培训是一种成本 效益好的企业无需培训 效益差的企业无法培训 高层管理人员不需要培训 培训能解决企业的所有问题 培训工作只看重形式 培训后员工流失不合算 培训协议服务期的管理 重庆市某公司与员工张某于 2001 年 3 月 3 日签订了为期两年的劳动 合同 该合同第 4 条规定 如公司和雇员双方在本合同的预定期满前 3 个月内达成协议 本合同的期限可以延长 2002 年 7 月 7 日 双方在劳 动合同的基础上又签订了一份培训合同 该合同第 3 条规定 在培训期间及 完成后 雇员同意在其现在的岗位或公司认为适合的岗位上为公司服务至少 5 年 培训开始之月起算 培训开始之日至 5 年届满前 如违反协议 员工 要求辞职 该雇员必须退赔公司全部培训费用 之后 公司送张某到英国接受了为期两个月的培训 在 2003 年 1 月 3 日到 3 月 3 日 即劳动合同期满前 3 个月内 双方因各种原因均未提出续 订劳动合同 2004 年 4 月 1 日 张某以劳动合同届满未续订为由离开公司 之 后 公司曾多次通知张某回公司上班 张某也曾向公司提出修改和签订劳动合 同 公司均以张某应执行培训合同为由拒绝 双方为此发生争议 后公司以张 某违反培训合同 要求赔偿培训费用为由诉至重庆市劳动争议仲裁委员会 员工培训与开发的目标 提高员工的自我意识水平 使员工更好地了解自己在组织中的角色以及所 需承担的责任 认识到现实和理想的差别 了解自身是处于一个团体之中 自 己的行为对他人会产生影响 提高员工的技能 知识 能力水平 知识的获得是指员工要能掌握培训教 材的内容 技能的获得主要是针对受训员工在执行某项工作时 所要使用的特 定的程序和方法 能力水平的提高既包括了员工特殊的专业能力水平的提升 又包括了他们认识能力的提高 改变员工的动机 态度 通过培训使员工对工作和企业原有认知观点和态 度的改变和加强 这种态度应该是符合企业文化的要求以及有利于促进员工之 间的协作与发展的 而员工工作动机的提高 除了企业有效的激励以外 培训 也能起到很好的作用 人力资源培训与开发系统 确定培训需要 设置目标并拟定计划 执行阶段 施行培训和开发的各个项目 对培训开发工作进行总结评估 培训开发的需要分析 组织分析 确定组织中哪些部门需要进行培训活动以及能够实施培训 任务分析 工作的特点要求与最低标准以及现有人员的不足和差距 个人分析 根据绩效分析哪些人需要培训以及需要怎样的培训 员工姓名 职称 部门 出任现时职位时间 主管姓名 工作任务 特别任务项目 绩效 可否改进 培训需求 优点 缺点 其他评语 复核 日期 员工培训需求分析表 在职培训 职前培训 专业培训 主管培训 培训方式 培训目的 培训性质 请打 培训期间 培训人数 拟办班数 班别 说明培训方式请列出课程培训 实习培训及工作培训的时间 如 采用其他培训方式亦请填用 培训需求调查表 年度 填送日期 年 月 日 培训目标 企业期望员工做什么 绩效 企业可接受的质量如何 标准 员工在什么条件下有望达到理想的培训结果 条件 企业中流行的 50 种培训项目 新员工定向培训 领导技能 业绩评估 人际关系技能 培训培训师 团队建设 聆听技能 个人电脑实务 招聘与选择 时间管理 解决问题技能 决策技能 新设备操作 开会技能 信息沟通 授权 防止性骚扰 管理变化 安全常识 产品知识 全面质量管理 公共演讲技能 演示技能 压力管理 目标管理 信息管理系统 计算机编程 多元化管理 激励员工 书写技能 谈判技巧 计划 战略管理 市场营销 开发创造力 财务管理 防止浪费 戒烟 职业道德 退休计划 采购流程 阅读技巧 企业再造 外语 推销技 能 组织发展 人力资源管理 生产管理 大众心理学 追求卓越心态等 职称 姓名 天 月 日至 月 日止 4 职称 姓名 天 月 日至 月 日止 3 职称 姓名 天 月 日至 月 日止 2 职称 姓名 天 月 日至 月 日止 1 培训日程及内容 培训员 培训部门 培训日数 培训期间 项次 职称 专长 部门 学历 姓名 辅导员 月 日至 月 日止 培训期间 姓名 受训人员 经理 审核 拟定 新员工培训计划表 编号 拟定日期 职务 姓名 职务 单位 姓名 职务 单位 姓名 单位 参加人员 共 人 名单如下 起止 时间 负责人 培训 时间 课程 起止 时间 负责人 培训 时间 课程 培训课程时数及负责人 自 至 培训时间 培训名称 费用预算 每 人分摊费用 批准 审核 拟定 员工培训计划表 培训编号 培训 部门 其他 填出 派外受训 由公司办理 部厂室自办 职内培训 时数 实施日期 备注 培训方式 经费预算 教师 人数 培训对象 培训时间 培训课程名称 课程编号 核准 复核 经办 每年 5 11 月底前拟定培训计划 经事业部最高主管核准后 复印一份送 总经理室培训部门 年度培训计划与预算表 成人学习的特点 逻辑记忆能力较强 机械记忆能力较弱 有学习欲望时才能学习 联系过去 现在经验的内容较易学习 通过实践活动较易学习 联系未来情景 较易学习有指导意义的内容 在一种非正式的 无威胁的环境中 学习效果较为理想 培训的教育原则 激发学习动机 因材施教原则 反馈原则 实践原则 企业培训管理成功与失败案例研讨 培训需求 计划 实施控制管理 培训管理者的自我成长 现代培训技术与远程培训 企业培训评估和信息资源管理 培训文化 组织 制度和流程管理 培训模式 人力资源开发与培训发展 企业培训战略与战术分析 企业发展目标 战略与培训目标及战略 一般 高级 培训对象 课程内容 培训管理者的课程设计 多场景授课演练 如何应用教学工具 提高说服力的授课技巧 课堂开发与授课准备 培训教师的形态与风格 培训教师的素质要求与自我成长 培训教师的角色与地位 卡内基成功学培训的奥秘与运用 现代演讲艺术在培训中的运用 现代教育学 心理学与培训训练 初级培训教师 中高级培训教师 培训对象 课程内容 培训教师的课程设计 唐纳 克柏屈克的 四阶层评估模型 第一层面 反应 针对学员对课程及学习过程的满意度进行评估 第二层面 学习 针对学员完成课程后 所保留的学习成效进行评估 第三层面 行为 针对学员回到工作岗位后 其行为或工作绩效是否因培 训而有预期中的改变进行评估 第四层面 效益 针对培训的整体投资报酬率进行评估 培训收益 10 名参加培训员工每人每天的全部劳动力成本是人民币 375 元 即每小时 47 6 875 元 如果培训能够避免一个 1 小时的无效会议 那么该培 训就可以为组织节省人民币 4 68 75 元 再假设这是一个周会议 如果按一年 工作 50 周计算 该培训每年为组织带来的收益是人民币 23437 5 元 二 培训与开发的形式与方法 培训的形式 在职培训 即通过日常工作实践锻炼和培训员工 它是指在工作现场 通 过工作对部下进行的一种教育培训 具体形式包括工作轮换 临时职务和委以 助手职务等 脱产培训 指离开工作和工作现场 由企业内外的专家和教师 对企业内 各类人员进行集中教育培训 采用的具体形式有 开办短期培训班 举办知识 讲座 员工定期脱产轮训 选送高等院校接受正规教育等 培训的方法 言语讲授法 案例研讨或案例讨论法 视听法 情境模拟 学徒制 拓展训练 培训游戏 言语讲授法 言语讲授是一种传统的又是培训中应用最普遍的方法 但言语讲授绝不仅 仅只是教师讲 学员听的方法 它应该把教师的言语讲授与学员的有意义学习 结合起来 言语讲授法 是教师通过言语将培训内容以定论的形式直接传授给学员的 方法 有意义学习法 是学员通过认知结构中原有观念对学习内容加以同化的 方法 在运用言语讲授和有意义学习教学法时要注意贯彻四个原则 渐进分化原 则 综合贯通原则 序列组织原则和巩固性原则 渐进分化原则 在培训中首先应该传授一个该学科里最一般和包容性最广 的观念 然后依照细节或具体项目使这些观念逐步分化 综合贯通原则 在培训中要比较新观念和学习者已有的有关观念之间不易 分辨的相似点与差别点 以促进教育培训内容的综合贯通 序列组织原则 对某一课题的了解 在逻辑上是以先了解某些相联系的课 题为先决条件的 这样 起固定作用的有关观念的可利用性 在有意义学习和 保持中的效用 可以达到最大的限度 巩固性原则 在学习新材料之前 一定要使进行中的内容达到巩固和熟练 的程度 以确保后继学习的准备和成功 案例讨论法 案例就是一个实际情境的描述 在这个情境中 包含有一个或多个疑难问 题 也可能包含有解决这些问题的方法 案例法可以界定为通过对一个具体问题情境的描述 引导学员对这些特殊 情境进行讨论的一种培训方法 在一定意义上它是与讲授法相对立的 在运用案例法时 学员在自行阅读 研究 讨论的基础上 通过教师的引 导进行共同讨论 因此 案例法既包括了一种特殊的学习材料 同时也包括了 运用这些材料的特殊技巧 案例讨论一般由四个基本环节所构成 案例设计 课前准备 课堂讨论过 程和对案例研讨的评价 案例讨论在理论学习 典型事例 伦理或道德准则 策略 反思或思维习 惯 视野与想象力的训练等方面 有着很好的效果 案例法也存着它的局限性 主要表现为 案例的形成过程往往花费较大 时间消耗过多 案例讨论对培训教师的要求较高 难以达到预期的培训效果 案例讨论的效率有时较低 学员通过案例所获得的知识 技能难以汇总进一个 整体框架 案例可能使学员形成一些不正确的概括化认识 等等 案例分析的行为目标 学员要能针对某一情境做出具体的决定 并能将其应用到有关的实际情境 中去 学员要能表现出较强的思维能力 学员要能对问题情境做出有说服力的分析 学员要能识别并确定那些与案例紧密相关的基本要素和问题 学员要能体现出运用定性与定量分析的愿望和能力 学员要能超越具体的问题情境 要具有更为广阔的视野和多种多样的能力 学员要能利用可能的资料对问题情境作相当具体 深入的分析 并能够制 定出相当具体 完备的行动计划 案例分析的过程目标 学员必须能参与到案例分析的过程中去 学员必须要切实做好课前准备 并且将自己作为讨论过程的一个有机组成 部分 学员在讨论分析中必须能够口头表达出自己的思想与观点 案例分析过程中培训师的任务 检查学员对案例的了解程度 调控讨论的气氛 监督检查学员的学习情况 视听法 视听法就是将培训内容以幻灯片 影片 录像 录音 电脑等视听材料的 形式进行传播的方法 培训时运用视听法 其积极意义在于 第一 有助于提高信息受体的学习 兴趣 第二 有助于提高信息接收的效率 人们从听觉获得的知识 能够记忆 15 从视觉获得的知识能够记忆 25 如果把视听结合起来 能够记忆的内容 可达 65 第三 有助于提高培训内容的直观性 情境模拟 情境模拟是一种建立与实际工作相似的培训环境的培训方法 它既是一种 人员甄选与测评技术 又是一种培训技术 情境模拟包括公文训练 无领导小组讨论 管理游戏和角色扮演等方式 文件筐测试 文件筐测试是情境模拟测试的一项通常用于管理人员的选拔 考察授权 计划 组织 控制和判断等项能力素质的测评方式 优点 考查内容范围广 效率高 缺点 评分比较困难 不够经济 设计文件筐测试应注意 对测验材料难度的把握 对材料真实性程度的把 握 无领导小组讨论的优点 能测试除笔试和单一面试所不能检测出的能力和素质 能观察到应试者之间的相互作用 能依据应试者的行为特征来对其进行更加全面 合理的评价 能涉及到应试者的多种能力要素和个性特征 能使应试者在相对无意之中暴露自己各个方面的特点 预测效度较高 能使应试者有平等的发挥机会从而很快表现出个体上的差异 应用范围广且节省时间 无领导小组讨论的缺点 对考官的评分技术要求较高 对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响 从而导致考官 对应试者评价结果的不一致 应试者有存在做戏 表演或伪装的可能 制定角色的随意性 可能导致应试者之间地位的不平等 应试者的经验可以影响其能力的真正表现 无领导小组讨论的评价标准 受测者参与有效发言次数的多少 受测者能否随时消除紧张气氛 说服别人 调节争议 创造一个使不大开 口讲话的也想发言的气氛 并最终使众人达成一致意见 受测者能否提出自己的见解和方案 同时敢于发表不同意见 并支持或肯 定别人的意见 在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点 受测者能否倾听他人意见 并互相尊重 在别人发言时不强行插嘴 受测者语言表达 分析问题 概括或归纳总结不同方面意见的能力 受测者反应的灵敏性 概括的准确性 发言的主动性等 无领导小组讨论试题的形式 开放式问题 你认为什么样的领导是好领导 两难问题 你认为以工作取向的领导好呢 还是以人为取向的领导好 多项选择问题 在多种备选答案中选择有效的几种或对备选答案的重要性 进行排序 操作性问题 给应试者一些材料 要求他们相互配合 构建一座铁塔和楼 房的模型 资源争夺问题 让应试者担当各个分部门的经理 并就有限数量的资金进 行分配 学徒制 在古代社会中 学徒制是一种培养手工艺人最常用的方法 在现在来说 学徒制也是企业中用来培养生产一线员工的主要方法之一 它的特点就是由一 位经验丰富的师傅负责帮带一名或几名新来的员工 学徒制的时间依工作类别 不同而不同 短则半年 长可达三年 学徒制往往能在师傅和徒弟之间建立起 深厚的感情 这是其它的培训方法所不具备的 学徒制还是在职培训中常用的 一种方法 拓展训练 拓展训练是经过精心设计的一系列体验式课程活动 旨在通过受训学员的 亲身参与 体验其中的人际关系 信任 配合等团队形成中不可缺少的各种体 验与技巧 通过自我发现 自我激励 自我超越 最终达成整个团队的成长与 突破的目的 拓展训练的目的是 通过建立团队 凝聚团队向心力 体现团队精神 感 受团队建立过程中的信任 理解 学习 互助 支持等 挑战自我 开发潜能 拓展训练项目数量很多 常见的有空中单杠 盲人方阵 信任背摔 电网 雷阵 断桥 孤岛求渡 徒手攀岩 龙舟竞渡等 拓展训练 拓展训练是经过精心设计的一系列体验式课程活动 旨在通过受训学员 的亲身参与 体验其中的人际关系 信任 配合等团队形成中不可缺少的各种 体验与技巧 通过自我发现 自我激励 自我超越 最终达成整个团队的成长 与突破的目的 空中单杠 项目介绍 要求全组每一个成员依次站在约 8 米高的一个平台上 在斜上 方不远处有一单杠 学员要用力跃起 尽力抓住单杠 器材 一根高 8 米左右的铁柱 顶上有直径 30 公分的平台 平台斜上方有 一悬挂的单杠 准备 学员依次穿戴护具 爬上平台 注意事项 此项目由教练实施保护 有一定的危险性 须严格按规程操作 培训后的总结 锻炼自我控制能力 体会不存在绝对的平稳状态 在动荡 中把握时机才是最重要的 体会看与做的不同 面对机遇和风险的考验 勇于 尝试未知的事物 挑战自我 重新认识自我 没有不可能的事情 以开放的心 态迎接挑战 无论后退是多么舒适 也不为舒适而后退 无论前进是多么艰难 也要在艰难中前进 信任背摔 项目介绍 学员戴上眼罩 双手双绞并用手套或绳索缚住 站在与肩同高 的高台上 大声宣布 我是 部门的 我自愿进行信任背摔 队友 们准备好了吗 队友围着背垫而站 齐声高喊 请放心 我们准备好了 我遇到了困难怎么办 我们来帮你 然后高台上的学员平身倒下 其队友用背垫接住 教练给予安全保护 器材 信任背摔场地 眼罩 绳索或手套 准备 背摔者站在与肩同高的高台上 背对队友 队友在台下围背垫而站 注意事项 教练应组织所有的队员围成圈 防止走散 背摔者的眼镜 手 表 手环等相关物品须摘下 掏空口袋里的相关物件 培训后的总结 学员在活动中完成对伙伴的责任感与信任感 突破自己的 心理障碍 盲人方阵 项目介绍 在一片空场上 全体学员在眼睛被蒙上的情况下 将一捆事先 准备好的绳子拉成一个最大的正方形 全体学员相对均匀分布在正方形周围 器材 眼罩若干 30 40 米左右的绳一根 绳子纠缠在一起并且打了许多 结 准备 所有学员戴上眼罩 由教练带领在空场上转 1 2 圈 以增加难度 培训后的总结 障碍且紧急状态下的沟通 沟通的双向性 倾听的重要性 勇于发表个人意见的同时也要倾听别人的想法 学习如何处理抱怨 巩固和强 化 PDCA 计划 执行 检查 处理 循环工作方法 鼓励创造性和探索精神 运用合理的判断及时进行决策 提升团队和个人的效率 培训游戏 游戏训练法是一种在培训员工过程中常用的方法 目的是为了改变现场气 氛 并且由于游戏本身的趣味性 可提高参加者好奇心 兴趣及参与意识 并 改良人际关系 员工培训时的游戏可分为普通游戏和商业游戏两种 普通游戏是指一些经 过精心设计 表面上与其他游戏相差无几的活动 其实内含许多与管理或员工 工作有密切关系的一类活动 商业游戏需要受训者作出一系列决策 每次作出 决策不同 下一个情景也将变化 可以看作是案例研究的动态化 通过游戏能对受训员工在知识 技能 能力 动机 精神状态 人格等各 方面都起到有益的作用 客户服务游戏 成功的五大支柱 游戏目的 这是一个角色扮演游戏 在游戏中 参与者需要识别出五种基 本的沟通技巧 这些技巧对于成功的面对面客户服务至关重要 这个游戏特别 适合于那些需要提高面对面沟通技巧的员工 游戏准备 后面所附材料的复印件各两份 游戏过程概述 游戏需要 10 15 分钟的时间 具体进程如下 在接受培训的员工中寻找两个志愿者充当演员 在团队面前进行角色扮演 给每个演员分派一个角色并把剧本发给他们 给他们一些时间来熟悉角色 然 后要求他们演绎出他们的客户服务遭遇 场景 1 告诉其他参与者要特别注意 演员的所作所为以及它们是如何影响两人间的交流与互动的 在表演结束后 询问其他参与者都注意到了什么 然后让演员演绎场景 2 要求其他参与者找出客户服务代表所做的对客户有积极影响的五件事 通过要求观众识别五件客户服务代表做的比较好的事来总结这次角色扮演 游戏 他们可能会总结出五件以上的事 但他们至少应该识别出以下的几件事 问候客户 进行眼神交流 微笑 使用开放的肢体语言和向客户致谢等 游戏后的讨论 游戏结束后可以让受训员工进行下面这些问题的讨论 问题 为什么要问候客户 答案 这是基本的礼貌 而且这还显示出你愿意为他们提供服务 问题 为什么进行眼神交流很重要 答案 进行眼神交流能打消客户的顾虑 让他们感觉到你的注意力集中在 他们身上 问题 为什么要微笑 答案 你能通过微笑使客户放松 而且你也将更轻松和更愿意提供服务 你还能够让客户觉得他们自己很有价值 问题 使用开放的肢体语言的重要性在哪里 能不能举几个开放的肢体语 言的例子 答案 开放的肢体语言能告诉客户你愿意帮助他们 并有助于建立和谐友 善的关系 开放的肢体语言包括直面客户 不要交叉你的手臂 放松你的身体 以及在客户说话时看着他 她 问题 为什么要向客户致谢 答案 这体现了对客户的礼貌 并向他们表明了你很重视他们的业务 游戏附件 两个角色扮演的场景 场景 1 这是一个短小的角色扮演场景 它发生在一家旅行社 在第一幕中 客户 服务代表 CSR 很友好 并提供了一系列的帮助 但却忽略了五件非常重要的 事 微笑 问候客户 使用开放的肢体语言 进行眼神交流 向客户致谢 客户 你好 CSR 看着客户走近来 但没有微笑 也没有说什么 客户 嗯 我想了解一些有关西藏旅游线路的信息 CSR 使用一种友善的声音 但双手交叉抱在胸前 而且没有直接看客 户 当然 我们提供了几种选择 你需要一些介绍手册吗 或者你想查看 一下可行性和价格信息 客户 哦 我现在只需要一些手册带回家看 我们到今年年底之前还没有 打算去 CSR 没问题 这里有一些你需要的手册 将手册交给客户 你可以看一 看 如果有什么问题 可以给我打电话 客户 好的 谢谢你 CSR 没关系 客户转身离开 场景 2 这是对第一个角色扮演场景的重新设定 但这回客户服务代表 CSR 记住 了这五件事 微笑 问候客户 使用开放的肢体语言 进行眼神交流 向客户 致谢 CSR 看着客户走近来 面带微笑 早上好 客户 你好 CSR 直面客户 作眼神交流 我能为您做些什么吗 客户 嗯 我想了解一些有关西藏旅游线路的信息 CSR 好的 我们提供了几种选择 您需要一些介绍手册吗 或者您想查看 一下可行性和价格信息 客户 哦 我现在只需要一些手册带回家看 我们到今年年底之前还没有 打算去 CSR 没问题 这里有一些您需要的手册 将手册交给客户 您可以看一 看 如果有什么问题 可以给我打电话 客户 好的 谢谢你 CSR 谢谢您的来访 客户转身离开 激励游戏 迷宫游戏 游戏目的 激励员工发挥他们的最高水平 激发团队的最佳绩效 运用竞 争作为激励的手段 游戏准备 三块秒表 三把椅子和两张桌子 三支铅笔和三块橡皮 两个 同等难度的迷宫图 游戏过程概述 游戏是要求参加者竞赛穿过迷宫 游戏时间为 15 分钟 游 戏分为两个部分 第一部分 指定三个参与者作为穿越迷宫者 1 号 2 号和 3 号 还要指定 三个计时者 让 1 号和 2 号坐在房间边上的一张小桌旁 让 3 号坐在房间另一 边的一张小桌旁 告诉 1 号和 2 号 他们穿越迷宫的时候是在竞争 看谁更快 告诉 3 号 他是一个人穿越迷宫 为每一个穿越迷宫者安排一个计时人员 但在竞赛的过程中 计时人员不 应离穿越迷宫者太近 给每个穿越迷宫者铅笔和橡皮 给每个计时人员一只调 好待用的秒表 并确保他们掌握使用秒表的方法 先将第一张迷宫图分发给每个穿越迷宫者 并且向他们解释穿越迷宫的任 务 从迷宫的入口到出口画出一条连续的线 每条线要标上箭头 让穿越迷宫 者按照统一的信号开始这项任务 要求他们做完的时候高举他们的手 在主持 人说出 开始 信号的刹那 三个计时人员要跟上穿越迷宫者的表现 当所有 的穿越迷宫者都做完的时候 将每个人的完成时间记录在黑板或活动板上 第二部分 任务与第一部分是相同的 不过 这次 2 号穿越迷宫者转移到 3 号的桌子上去 也就是说 他现在与 3 号穿越迷宫者竞争 1 号则自己独自一 个人穿越 将第二张迷宫图分发给三个穿越迷宫者 重复前面的任务 当第二场竞赛结束的时候 将完成时间记录在黑板上 然后就竞争对这两 项任务的结果带来的影响进行简要的讨论 游戏后的讨论 游戏结束后可围绕下列问题让参与培训的员工进行讨论 例如 穿越迷宫者在这两项任务中的表现是不是不同 不同程度有多大 为什么 这个游戏怎样说明了竞争的重要性 为什么竞争会提高激励 竞争有哪些优点 有哪些缺点 竞争将怎样帮助你实现目标 压力缓解游戏 可以扔掉的观念 游戏目的 向参加游戏的人介绍一些常见的非理性观念 让他们列出那些 在工作中给自己带来压力的非理性观念并加以澄清 在此基础上帮助他们确立 一些替代的理性观念 进而消除或缓解员工在工作中的心理和精神压力 游戏准备 为每个人准备好纸和笔 复印后面所附的材料 并准备好挂图 黑板或投影仪 游戏过程概述 游戏需要 15 20 分钟 先确定一些非理性观念 在小组中 加以讨论 评述附件中的内容 然后解释非理性观念如何带来压力 并让大家 从中得出结论 提出建议 比如 如果一个人相信所有其他的同事都不合格的 话 那么他或她的行为可能受到何种影响 与别人的交往可能受何种影响 压 力又将如何产生 介绍一些替代的理性观念 在小组中形成一些与刚才讨论的非理性观念相 应的 替代的理性观念 最后 为非理性观念列张表格 并且让参与者提出替代的理性观念 如果 时间充分 还可以让参加游戏的人写下三个属于他们自己的非理性观念 并让 他们替每个非理性观念提出一个或几个替代的理性观念 选几个人与大家分享 他们所写的东西 并挑选几个例子加以讨论 游戏后的讨论 游戏结束后可引导参加者反思讨论这些问题 非理性观念是如何妨碍你的 在另外一些方面 你所持有的非理性观念是否实际上减轻了压力或对你有 帮助 一个人摆脱了非理性观念后会怎样 游戏附件 非理性观念和替代的理性观念 非理性观念 替代的理性观念 我总是迟到 我经常迟到 我什么事都做不好 我有的事处理得不错 有的不行 我身边的人都不称职 我的同事们既有优点也有缺点 我在工作上再也无法长进了 我需要找出能取得进步的新策略 我每次都要做到最好 在许多场合我都表现得很好 三 培训与开发实例 IBM 的新进员工培训 IBM 所有市场部门和服务部门的新进员工都要接受为期 3 个月的 魔鬼式 训练 其中包括 了解 IBM 内部工作方式 了解自己部门职能 了解 IBM 的产 品和服务 用模拟法学习怎样做生意 学习团队工作和沟通技能 表达技艺等 IBM 有十几种考试 包括演讲 笔试产品性能 角色扮演销售人员和客户 等 如果在 IBM 做销售人员 还要接受进一步的为期 12 个月的初步培训 他们会将 75 的时间分配在公司实际工作 25 的时间分配在公司教育中心 学习 授课的教师全部由公司第一线有突出销售业绩的一流人才担任 考试全 部合格后 学员