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安全忠言也可顺耳安全忠言也可顺耳 近日 笔者在某石油化工企业调研时 碰到一名安监人员 在企业班组检查后提出批评和整改意见 但由于他不注意说话 方式 言辞比较粗糙 话不投机 与职工们大吵起来 古人云 良药苦口利于病 忠言逆耳利于行 意思是说质 量好治病效率高的药物味道一定很苦 劝谏人改过从善的话一 定不好听 不顺耳 道理虽然是这样 但是在现实生活中 要 想做好工作 特别是安全工作 却常常需要进行一定程度的变 通 据笔者观察 安监部门或检查团在进行安全生产检查时 有的检查人员根据检查结果为企业提出的整改意见和建议 企 业很乐于接受 职工欣然接受批评 很快将这些整改意见和建 议落实整改 而有的检查人员根据检查结果提出的整改意见和 建议 企业或职工不但不愿意接受 而且会表现出比较强烈的 抵触情绪 并找种种客观理由搪塞 其结果是整改意见和建议 很难得到整改落实 为什么同样是根据检查结果提出的整改意见和建议 企业 和职工的反应会有天壤之别呢 笔者认为 这除了与企业或职 工对安全生产工作的认识有差异外 与检查人员的表达方式也 有很大关系 以往有不少人认为 忠言就要逆耳 但事实上 人都是爱 面子讲自尊的 只是不同的人爱面子讲自尊的程度不同罢了 如果你聪明一些 把批评变成阳光雨露 采取忠言顺耳迂回包 抄的方式 恰恰迎合了人的这种心理 使受批评者听起来也顺 耳 在亲切的交流中躬身自省 发现自己的不足 并能勇于改 正 事实也证明 良药太苦容易反胃 忠言太过逆耳容易使人 产生抵触情绪 因此 笔者认为 即使检查人员提出的意见或建议很有道 理 非常必要 也应该尽量避免使用讽刺挖苦 充满说教 命 令味道的话语 因为这样很容易使人反感 甚至产生逆反心理 要做到这一点 检查人员就要本着平等待人 与人为善的态度 进行沟通 给被检查企业和职工以充分的尊重和必要的理解 鼓励 只有这样 企业或职工才会感受到安监部门或检查团 安监人员检查是为了帮助企业查找 消除隐患 是为企业服务 的 从而接受检查人员提出的意见和建议 在日常安全生产监管中 检查人员不妨改变传统的忠言逆 耳利于行的思维方式 使忠言也顺耳 让企业或职工乐于接受 安监部门的监督 自觉按照检查人员的要求去做 对于安监人 员来说 在提出批评 整改意见和建议时 能多想一想糖衣良 药 多想一想顺耳忠言 想一想用怎样的方式去表达容易让人 接受 多增强一些说话的艺术 掌握一些基本的沟通技巧 让 忠言也能变得顺耳起来
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