票务团队项目策划.doc

票务团队项目策划 （1）为开展票务中心的相关活动，需要解决场地及相关设备(电脑，打印机，网线)的问题。 （2）不断完善票务中心的运营模式，需要领导老师的大力支持，广大师生的积极参与。 项目已具条件已与威海各大旅游景点（成山头、西霞口、刘公岛、铁槎山、圣水庵）洽谈好相关售票事宜。 初步与公交公司洽谈好相关事宜。 已经组建了一个相对完善的团队。 票务中心将依托学校现有航空票务全面开展票务项目。 1.2项目前景哈尔滨理工大学（荣成校区）是一个充满活力的校区，但由于校区新建，各项服务设施都有待于完善。 同学们常常会会买到各种价格不合理的门票。 如出行乘坐公交车由于没有办理优惠的公交卡带来了相当的不便。 究其原因，在于学校没有一个完善的售票机构，所以同学们的急切盼望有这样的一个服务机构的建立。 因而，在本校区建立一个票务中心既符合广大同学的要求，4又能为同学们带来巨大的便利。 票务团队将以科学化，技术化运营手段为全院师生带来最大便利。 1.3项目目标总体目标建立哈理工健全的售票机构，方便同学。 现阶段目标: (1)取得科技园领导的批准，提供可行的场地及相关设备（电脑、打印机、网线等硬件设备）。 (2)购置一定的必用品，包括印章，收据单等。 (3)开展新的业务项目如受理考研信息等第二章项目概述2.1项目提出的依据建立哈理工（荣成校区）票务中心已经是一件迫不及待的事情，无论是现行市场还是前景都是一个不错的项目，真正的解决同学们买票难的问题，为同学们提供便利的廉价旅游观光门票以及公交卡办理充值服务。 2.2项目运行必备条件项目能够为同学们带来巨大便利已经不言而喻，问题关键在于找到一个运营场地及学校领导的大力支持。 2.3项目简介 （1）团购威海及荣成各大景点的门票 （2）荣成的公交卡办理业务5 （3）各大高校的内部考研资料、公务员考试资料等 （4）销售节假日明信片，邮寄杂志征订工作 （5）求职信息发布平台（求职岗位定位知识与技术型岗位） （6）学院内部网上二手交易平台 （7）电影票务 （8）同学们在12306网站订购火车票，提供的电子票换纸质票业务 （9）旅游规划设计及咨询顾问 （10）网络营销项目，扶植大学生创业 （11）票务院刊的创建第三章项目阶段性规划 （1）11月下旬，电影票务初步开展。 （2）12月初期，开始团购威海各景点门票（主要面对个学生组织及毕业班的团票），后期开展旅游规划设计及咨询顾问服务。 （3）12月中旬，开始协助公交公司在我院办理荣成市公交卡。 后续准备办理联网充值业务。 （4）12月中旬，院刊开始投放。 （5）12月下旬，采用讲座、图书发布会的形式发布考研资料和公务员考试资料及开始销售节假日明信片礼品，与邮局联合开展报刊征订活动。 6 （6）1月上旬，网站建设初步成型，开始运营票务团队的线上业务。 （7）1月上旬，开展假期电子火车票更换纸质票业务 （8）1月上旬，网络营销项目初步完善，开始协助大学生创业团队。 第四章项目市场分析4.1理工市场的初步调研 （1）目前理工售票市场的一些零星的学生代售票，规模小，难以满足日益增长的学生购票需求。 （2）个人代售风险大，存在极大的安全隐患。 （3）学校内有6000多名师生，每到放假期间同学们很难买到价格合适的优惠景点门票，成立票务中心采取团购形式为同学们带来最大实惠。 （4）在荣成当地用现金乘坐公交车极为不便，开展公交卡办理业务，为广大师生带来最大便利。 （5）铁路部门将于年底完善网上购票服务，届时票务中心将为学生换取纸质票。 4.2项目的竞争优势和劣势建立票务中心面向的群体广（不仅是学校的学生而且包括7教职工等）风险小，票务中心负责售票并与景点签订协议购买保险，保证学生的乘车安全。 以科技园为平台长期售票公信力强。 第五章项目可行性分析 （1）威海各大景点在每年节假日的外出各旅游景点总人数约有500人左右，采取团购票形式，为师生带来最大优惠。 （2）公交卡办理，介于荣成市乘坐公交车使用现金不便，与公交公司联合开展办理卡务及联网公交卡充值系统。 （3）各大高校考研资料每届约200人考研，购买资料的费用远小于参加培训班的费用，为同学们提供最可靠的考研一手资料，帮助同学们圆名校梦。 （4）票务预订网站线上计划，包括校园内二手跳骚市场，知识密集型兼职工作岗位，票务供求信息，票务中心最新活动计划安排。 （5）节假日明信片业务，为同学们友谊连接提供桥梁。 （6）网络营销项目，扶植大学生创业团队。 （7）旅游规划设计及咨询顾问，为同学们出行提供最便利节省的方案8第六章项目及团队建设61团队概况 (1)主办方哈理工科技园 （2）协办方票务中心 （3）项目组工作人员名单6.2团队组建票务中心设队长一名，副队长一名，下设秘书部，市场部，财务部，广告部，客服部，网络信息部。 队长统筹规划各个项目及资金审核项目副队长分管相应部门，监督各部门工作执行秘书部负责中心的信息的总体工作市场部负责联系客源、市场调查分析以及各项目具体执行广告部负责对外的宣传工作客服部处理售票后与顾客的相关纠纷财务部负责票务中心正常的账务处理网络信息部负责火车票的换购与票务中心网站的运营第七章项目的宣传方案 （1）报刊宣传，在校内以传单及海报的形式进行宣传，定期发布宣传。 与记者团院报联合开辟票务专栏。 （2）网络媒体宣传，我们现在已经具有了自己的网站，中心正9式成立以后我们将在发布宣传自己的票务、票务预订、旅游信息。 同时将通过本平台招商，进行广告宣传等，同时获取一定额外的利润。 （3）利用校园的社团及组织进行宣传等，例如记者团及学校的各社团等。 （4）开辟校园宣传专栏，实时公布票务信息。 （5）利用餐厅的电视宣传系统。 （6）与各系及院学生会合作向同学们公布一手的票务信息，方便同学们订票。 （7）定期推出优惠票务政策吸引同学们注意。 （8）销售的礼品将均印有票务团队的专属标志，树立品牌形象。 （9）建立票务信息协助员团队，参与成员为各班班长，保证每个班的同学有第一手的信息。 第八章项目经费预算事项用途其它赞助总计票务宣传宣传购票等100中心布置场地及一些设备100工作人员工资1000/学期工作人员证件10010收据及办公用品100网站建设1000服装鞋帽统一管理赞助交通100/月注:关于票务中心所需的日常开支，中心将以外拉赞助的形式解决。 第九章预期风险及规避9.1潜在风险 （1）计划不充分 （2）缺乏领导支持 （3）客户订票流程 （4）调度管理部分需求 （5）需求范围界定不清 （6）客户方面可能提出新的需求 （7）技术问题等成为我们项目的主要风险事件9.2风险规避a、项目全过程有效管理和控制风险因素项目中我们对项目进行了必要的风险管理，以避免风险时间的发生导致进度的失控，市场部提供完整的项目风险管理计划模板和风险时间列表模板，为了各项目在项目各个阶段保持良好的风险意识，采用了“风险事项跟踪”，把项目中各主要的风险时间按照排名张贴在公告栏上。 11b、实施阶段进行进度的跟踪和控制，必要时调整进度表实施阶段要进行进度的跟踪和控制，在确定项目开发计划时，我们制定了详细的工作进度表，在确定每项任务时都确定了该任务的工作量，开始时间，结束时间，持续时间，同时要让每个小组成员都知道自己承担的任务时间表，根据自己的任务制定详细的工作计划。 c、甘特图评估及周密记录工作每个过程工作日志是了解每个小组成员工作情况的最好方式，要求每个成员都要对自己的工作情况做日志，详细记录自己每天的工作。 在每周5下班前提交项目周报，把各自本周内完成的任务进度情况和下周任务计划做出汇报，报告要严格按照百分比量化任务完成的情况。 每个小组成员都要对自己的总结报告做出负责，秘书部把各项任务实际完成数据输入到项目进度计划中，Project自动完成甘特图的绘制，通过查看甘特图就可以交好的把握项目的总体进度绩效，随时了解项目进度，并确定是否调整下一阶段的进度计划，在每个项目中，为保证项目快速完成，在定义甘特图任务的依赖关系时，我在每个任务的任务信息对话框中“前置任务”一栏中的“延阁时间”我填入10%，也就是说当任务完成9