2010年秋社交礼仪期末考试复习讲解

旺苍职业中学礼仪旺苍职业中学礼仪 20152015 年秋期末试卷年秋期末试卷 姓名 得分 1 介绍的顺序 P14 能判断 会简答 会案例分析 介绍的顺序 尊者优先了解情况 的法则 其含义是 在为他人作介绍前 首先要确定双方地位的尊卑 然后先介 绍位卑者 后介绍位尊者 这样做 可是为尊者优先了解位卑者的情况 以便见机行事 在交际应酬中掌握主动权 应确保位尊之人拥有 优先 知情权 2 双方交换名片的顺序 双方交换名片的顺序 P33 双方交换名片时最正规的做法是 位卑者应首先把名片递给位尊者 但在在一般情况下 也不必过分拘泥这一规定 与多人交换名片时 应 讲究先后次序 或由近而远 或由尊而卑 一定要依次进行 切勿挑三 拣四 采用 跳跃式 3 称呼他人时应避免的禁忌 会举例说明 称呼他人时应避免的禁忌 会举例说明 P8 1 错误性称呼 A 误读 比如郇 huan 查 zha B 误会 在此 主要指对被称呼者的年纪 辈分 婚否以及与其他人的关系作出了错误 判断 比如将未婚妇女称为 夫人 就属于典型的误会 2 过时性称 呼 比如我国古代对官员称为 老爷 大人 若将它们全盘照搬 进现代生活里 就会显得不伦不类 3 不通行的称呼 比如北京人爱 称他人为 师傅 但是南方人听来 师傅 等同于 出家人 4 不 恰当的行业称呼 比如学生喜欢互相称为 同学 但以此去称呼 界 外 人士并不表示亲近 却有可能令对方产生被贬低的感觉 5 庸俗 低级的称呼 如兄弟 朋友 铁哥们等 6 绰号类的称呼 如 北佬 四眼 等 4 如何选择适宜交谈的话题 如何选择适宜交谈的话题 P38 在交谈中 以下五类具体的话题都是适宜选择的 既定的主题 高雅的 主题 轻松的主题 时尚的主题 擅长的主题 5 握手的正确方式 握手的正确方式 P21 握手的标准方式是 是行礼时行至距握手对象约 1 米处 双腿立正 上身略向前倾 伸出右手 四指并拢 拇指张开与对方相握 握手时 应目视对方 用力适度 上下稍许晃动三四次 随后松开手来恢复原状 第二章 6 6 通话双方应由哪方终止通话 通话双方应由哪方终止通话 P47 由通话双方之中地位较高的一方终止通话 是电话礼仪的惯例之一 故此发话人在通话双方中居于地位较高的位置时 务必要注意长话短说 适可而止 7 通话时电话忽然中断 应由哪方复拨 通话时电话忽然中断 应由哪方复拨 P48 通话时电话忽然中断 以礼需由发话人立即再拨 并说明通话中断系线路故障所致 8 在接听电话之时 恰逢另一个电话打进来 如何应对 在接听电话之时 恰逢另一个电话打进来 如何应对 P50 在接听电话之时 恰逢另一个电话打进来 切忌置之不理 可先对通话对象说明原 因 请其勿挂电话 小候片刻 然后立即去接另一个电话 待接通之后 先请对方 稍候 或过一会再打进来 随后回过去继续刚才正打的电话 9 托请他人代交的信件 是否封闭信件 托请他人代交的信件 是否封闭信件 P65 托请他人代交的信件 其信封原则上不宜封闭 之所以如此 主要是表示对托带者 的信任与尊重 10 打电话时应遵守哪些基本礼仪 如何维护自己电话形象 打电话时应遵守哪些基本礼仪 如何维护自己电话形象 P45 打电话时 维护自己的电话形象 需做到 拨打电话时时间适宜 内容简练 表现文明 接听电话时 如本人受话 应接听及时 应对谦和 主次分明 如代接 电话 应注意礼尚往来 尊重隐私 记忆准确 传达及时 如问到如何维护自己 电话形象 则要在上述文字之前加上电话形象的概念 电话形象是指某人使用电话 时的语言 内容 态度 表情 举止以及时间感等 11 怎样选择社交场合的礼品 怎样选择社交场合的礼品 P76 依照社交礼仪的规范 在人际交往中受到欢迎的礼品 通常必须符合 以下几项具体标准 适应性 纪念性 独创性 时尚性 12 在不同国家送花 送礼有何需要注意的地方 在不同国家送花 送礼有何需要注意的地方 P77 P87 送礼需要注意的地方 违法的物品 犯规的物品 败俗的物品 犯 忌的物品 有害的物品 废弃的物品 广告类物品都不宜送人 送花需要注意的地方 花的品种 花的色彩 花的数量 13 拜访为何必须有约在先 拜访为何必须有约在先 P99 拜访他人一般均应提前有所约定 不提倡随意进行顺访 尤其是对待一 般关系的交往对象不宜充当不邀而至 打乱对方计划的不速之客 这既 体现着客人的个人教养 更是对主人的尊敬 预约拜会时 要重视三方 面具体问题 即约定时间 约定人数 如约而至 14 送客的礼节送客的礼节 P104 在一般情况下 当客人离去时 应向其挥手致意 当对方离开之后 主人方可 离开 前往机场 港口 车站为来宾送行时 对方所乘的交通工具尚未开动时 主 人抢先离去是不应该的 15 待客时上座是指什么位置待客时上座是指什么位置 P104 所谓 上座 在待客时通常是指 宾主并排就座时的右座 距离房门较远的 位置 宾主对面就座时的面对正门的位置 或是以进门者面向为准 位于其右侧的 位置 另外 较高的座位与较为舒适的座位 往往也被视为 上座 看待 16 西餐中 酒杯的使用顺序 西餐中 酒杯的使用顺序 P172 西餐中 饮不同的酒水须用不同的专用酒杯 取用横排在自己面前 的酒杯时可依次由外向内侧进行 亦可 紧跟 女主人的选择 17 斟酒的顺序 斟酒的顺序 P173 可依顺时针方向 从自己所坐之处开始 也可以先为尊长 嘉宾斟酒 18 怎样安排宴请的席位 怎样安排宴请的席位 P136 桌次的排列通常是若为两桌小型宴请 则排列原则为 面门为上 以右为 上 以远为上 若为三桌以上的宴请 排列原则为 主桌定位 按距离主桌 的远近安排席位 一般是近高远低 右高左低 位次的排列通常为主人面对正门 主位就坐 各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定 距主人相 同距离的位次 以右为尊等 19 怎样安排宴请的菜单 怎样安排宴请的菜单 P134 按照礼仪的规范 安排菜单主要涉及两上方面的具体问题 一是如 何点菜 二是如何准备菜单 注意点菜的礼规 量入为出 相互体谅 上菜次序注意点菜的礼规 量入为出 相互体谅 上菜次序 菜单的准备 1 宜选的菜肴 具有中餐特色的菜肴 具有本地特 色的菜肴 本家餐馆的看家菜肴 主人自己拿手的菜肴 2 忌选的菜肴 宗教禁忌 地方禁忌 职业禁忌 20 公众场合应注意哪些用餐礼仪规范 公众场合应注意哪些用餐礼仪规范 P141 餐前表现 餐前表现 适度修饰 准点到达 各就各位 适度交际适度修饰 准点到达 各就各位 适度交际 餐时表现 不违食俗 不坏吃相 不去布菜 不乱挑菜 不争抢菜 不玩餐具 不要吸烟 不清嗓子 不作修饰 不乱走动 21 用西餐时 应如何检点个人举止 用西餐时 应如何检点个人举止 P153 1 进食禁声 2 防止异响 3 慎用餐具 4 正襟危坐 5 吃 相干净 2222 多人一起漫步时的位次尊卑 多人一起漫步时的位次尊卑 P183 1 多人并排行走 以右为尊 以内侧为尊 2 并行者多于 3 人时 以居中者为尊 3 多人单行行走时 以前为尊 以后为卑 2323 陪同客人进出电梯的顺序 陪同客人进出电梯的顺序 P184 1 与不相识者同乘电梯 进入时要讲先来后到 出来时则应由外而里 依次而出 不可争先恐后 2 与熟人同乘电梯 尤其是与尊长 女士 客人同乘电梯时 则应视 电梯类别而定 进入有人管理的电梯 应主动后进后出 进入无人管理 的电梯时 则应当先进后出 2424 交际距离 礼仪距离 会举例说明 交际距离 礼仪距离 会举例说明 P182 交际距离 当两人相距在 0 5 1 5 米之间时 即为交际距离 此 种距离 主要适用于交际应酬之时 它是人们采用最多的人际距离 故又称常规距离 礼仪距离 当两人相距在 1 5 3 米之间时 即为礼仪距离 它有 时亦称敬人距离 该距离主要适用于向往对象表示特有的敬重 或适用 于举行会议 庆典 仪式 2525 会用理论解释 会用理论解释 一米线一米线 P185 在排队时 大家均应缓步而行 人与人之间最好保持 0 5 1 米左右 的间隔 至少不能一个人紧挨着另一个人 前胸贴着后背 否则会让人 很不舒服 甚至会影响他人所办的事情 例如说在银行存钱 在自动提 款机上取钱时 后边的人若与前边的人贴得过紧就有可能使前边的人心 生戒备 所以 一米线 即保证了人际交往的正常交际距离 又保证了 自己的信息安全 2626 双排座轿车的座位应该怎样确定 双排座轿车的座位应该怎样确定 P190 在社交场合中 轿车的乘坐有座次上的要求 当主人驾驶时 首座 为司机旁座 次座后排右座 再是后排左座 后排中间为末座 而当专 门有司机驾驶时 首座为后排右座 左座次之 中座再次之 司机旁边 的座位为末位 并且若只有两人一同乘车 两人安坐后排 右高左低 案例解读 介绍他人案例解读 介绍他人 1 小顾有心让朋友老张和自己的新朋友小朱认识 正好一次小朱陪小顾看展览 遇到了老张 小顾马上 热情地招呼老张 小顾先对小朱说 这就是我常和 你提起的老张 是泥塑高手 随即对老张说 老 张 这是我新认识的朋友 小朱 对泥塑挺有研究的 人到中年的老张见小朱只是个 20 多岁的普通青年 不禁感到被介绍给他很丢面子 打个哈哈就走了 不 仅没接受小朱这个朋友 把小顾也冷落到一边儿去了 在进行介绍时需要遵守 尊者优先了解情况 的法则其含义是 在 为他人作介绍前 首先要确定双方地位的尊卑 然后先介绍位卑者 后 介绍位尊者 这样做 可是为尊者优先了解位卑者的情况 以便见机行 事 在交际应酬中掌握主动权 应确保位尊之人拥有 优先知情权 为互不相识的甲方和乙方进行引见 这便是为他人作介绍 合理的介绍 能使先被介绍者感到自豪 使后被介绍者感到荣幸 使介绍人感到欣慰 作介 绍能让被介绍的双方迅速了解彼此 但如果介绍人不注意先后 就等于踩到社 交场合的 地雷 不但难以打开交际之门 反而会给人留下没见过世面的印 象 2 方辉感觉小潘和小霞性情相似 应该能成为好朋友 于是就自作 主张地在一次刻意安排的便宴上介绍她们认识 小潘见到小