专业交换专业月度考核办法

第 - 5 - 页 共 6页运行维护专业月度考核评分细则交换专业指标类型目标值及考核内容分值评分标准网络运行质量1、长途网路接通率98% 5指标每低0.1个百分点扣0.1分。2、DC1长途软交换网络接通率97%5指标每低0.1个百分点扣0.1分。3、电路域MGW、关口局IGW中继电路可用率99.5%6指标每低0.01个百分点扣0.01分。4、关口局中继群忙时来去话接通55%6指标每低0.1个百分点扣0.1分。5.局数据制作准确率100%6局数据漏做，发现一次扣3分；局数据错误，发现一次扣2分基础管理1、依据维护要求，做好各类交换设备、智能网各类软硬件的维护作业计划执行、风险操作、应急预案管理、版本管理、账号口令管理等基础维护工作16未按要求落实各项基础维护工作，发现一次扣0.5分；擅自升级未审核的版本，一次扣1分。局点版本（含软交换AG）未在系统中及时更新，发现一次扣0.5分。网络风险操作必须通过电子运维平台进行全程管控，未按流程流转及重大动作实施前、中和后未管控，每单扣1分。CDMA网络、软交换、网智能网等维护1、现场维护工作10配合障碍处理，更换硬件；机房环境；配合随工；重大节假日通信保障；升版、割接等配合工作。未按照要求完成配合工作，一次扣-2分。2、电路资料准确性5电路调整后，按要求一周内对电路域、软交换等设备的电路资料进行维护更新。若资料不准确，发现一次扣1分。3、电路开通及时性5按工单要求完成电路开通，若未按时完成，一次扣0.52分4、CDMA用户障碍升级处理率5用户障碍升级处理率=升级到NOC处理的障碍/本地网CDMA用户总数。用户障碍升级处理率低于全省平均值得5分，明显高于全省平均值扣2分。5、业务拨测验证7局数据制作、升版、割接等风险操作、新产品开发时，分公司需按照要求进行业务的拨测验证。未按要求完成拨测工作，一次扣0.5-1分，若不配合测试，一次扣1-3分。6、用户数据管理5未按要求，擅自关闭用户鉴权数据，发现一次扣1-2分；泄漏用户鉴权数据，导致用户投诉或话费流失，发现一次扣2-5分，造成恶劣影响，扣5-8分。软交换关口局维护1、局数据管理6软交换关口局局数据调整后未按要求汇总上报，一次扣1分。擅自修改调整非本区域内数据或使用他人账号进行数据修改，一次扣3分。2、网间质量分析5未按要求未及时上报分析报告，一次扣0.5；网间分析内容未按省公司分析模板进行分析的，一次扣1分；数据不准确、存在作假的，内容空洞的扣1分；其他重点专项工作8软交换割接、网扩容、网络安全整治、网络优化、产品开发等专项工作落实情况，若未按要求开展，一次扣1-8分；若积极主动、承担试点、提出合理建议等酌情加1-5分。扣分原因不发生严重、重大、一般网络和业务障碍 每发生一次重大障碍扣8分。每发生一次严重障碍扣5分。每发生一次一般障碍扣2分。发生故障后，未按要求上报或不报分别加扣2分5分；上报故障报告不符合要求、退回重写加扣1-2分，无故障报告加扣5分。 生产任务执行情况若综调系统下发的任务单，需按要求及时完成；若未在规定时间内完成或完成质量差，扣1-2分；若未按时反馈结果，扣0.5-2分； 指标说明：、网络类性能指标（1）网路接通率：98%骨干网的统计点为省内各分公司目的码。说明：考核指标数据每月随机抽取10天忙时09:0010:00、19:0020:00、 21:0022:00,长途去话接通率仅考核09:0010:00、21:0022:00时间段。（2）DC1长途软交换网络接通率97%该指标主要对DC1长途软交换网络晚忙时（20至21点）各对端省按本地网目的码统计的网络接通率进行考评。其中，网络接通率指忙时各对端省至本地网按目的码统计的到达被叫终端或用户的占用次数与总试呼次数之比（不含落地至异网手机的话务）。其中：到达被叫终端或用户的占用次数应答次数+用户忙+用户早释+振铃早释+号码不全+久叫不应+空号+呼叫限制 * 0.5+承载能力不足注：呼损项“呼叫限制”因包括用户及网络原因，按经验值取50划入用户原因。该指标统计点为DC1长途软交换各SS。（3）中继完好率公式：1-中继不可用时长/（中继数总时长）100%其统计点为省公司网管系统。说明：中继完好率任取10天平均， 考核区间每日06:00-22:00，包含直联信令电路。（4）关口局中继群忙时来去话接通55%;(除网间上网数据群外) 统计点为：固网关口局和软交换关口局。说明：考核时间段全月：9：00-11：00，19：00-21：00，每天忙时接通率比上月平均值下降10个百分点需要在网间月分析报告中予以分析并及时上报；网间来去话接通率如果低于30%，需要在半个工作日内上报接通率下降原因；(5)局数据制作准确率100%说明：对局数据进行检查和拨测，检查局数据有无漏做、错做； 2、管理类指标（1）软件版本管理系统及网元设备的升版、扩容、打补丁等重大软件修改之前，必须通过“维护管理平台”的软硬件修改申请项，提交省操作维护中心审批。未经省操作维护中心批准，不得擅自执行。软件修改后应及时反馈执行结果，并更新版本管理模块中版本信息。如遇紧急故障必须立即置入补丁，必须于次日通过网站补报省操作维护中心。3、网络和业务障碍定义（1）重大障碍因交换设备原因导致市话端局、关口局、长途局、汇接局、SSP、软交换设备、智能网、PHS交换机、LSTP交换机宕机或故障，影响来去话话务量300ERl以上。（话务量取值为故障时段日常平均话务量-故障期间话务量）因交换设备原因导致大客户话务全阻，影响90分钟*20个大客户以上。因交换设备本身原因导致计费直采中断30分钟。汇接局、智能网、等设备计费数据故障，造成计费错单率10%。SHLR用户签约数据丢失或紊乱，造成业务触发混乱比例10%,计费错单率10%。 （2）严重障碍因交换设备原因导致市话端局、关口局、长途局、汇接局、SSP、软交换设备、智能网、PHS交换机、LSTP交换机宕机或故障，影响来去话话务量100ERl以上。（话务量取值为故障时段日常平均话务量-故障期间话务量）因交换设备原因导致大客户话务全阻，影响60分钟*20个大客户以上。因交换设备本身原因导致计费直采中断15分钟。汇接局、智能网、等设备计费数据故障，造成计费错单率5%。SHLR用户签约数据丢失或紊乱，造成业务触发混乱比例5%,计费错单率0.5%。（3）一般障碍因交换设备原因导致市话端局、关口局、长途局、汇接局、SSP、软交换设备、智能网、PHS交换机、LSTP交换机宕机，影响来去话话务量下于100ERl。（话务量取值为故障时段日常平均话务量-故障期间话务量）因交换设备原因导致大客户话务