策划管理制度范文.doc

策划管理制度范文 1）在市场营销经理的领导下，负责酒店的业务推广宣传工作，树立和提高酒店的声誉，拓展酒店产品市场。 2）了解和掌握市场信息、同行的业务状况，定期将收集的情报和分析，报告给营销部经理、市场营销总监、副总经理、总经理，为领导决策提供可靠的依据。 3）经常对长住客、政府机构、领事馆、旅行社、商业公司进行礼节性拜访，征求他们的意见，保持密切的联系，争取得到他们长期稳定良好的支持和关照。 4）利用重大节日，向业务联系单位、老客户、大客户发贺电、贺信、贺年卡，组织并邀请他们参加酒店的茶话会、鸡尾酒会、纪念会。 5）策划促销推广大型活动和重要宴会上进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等社交活动中进行录像、摄像，向客人敬酒，与客人交谈，加深客人的印象。 6）负责酒店资料的收集、积累、和工作，经常更新酒店的宣传材料、宣传卡片、宣传册，争取新闻宣传界、印刷商的支持和帮助。 7）审定对外发布的新闻稿、广告文字，检查酒店广告牌的图文有没有差错、是否清晰美观、设计是否高雅、与酒店的格调是否相符等，组织及时更换广告牌。 8）负责组织并参加“VIP”客人的接待，了解客人的需求，尽可能满足客人的需求。 9）负责酒店一切重要活动，如纪念活动、庆祝活动、“VIP”接待工作。 10）授理联系单位或个人有关的订房、订宴会、租会议或娱乐场地等业务。 建立公关档案，并负责对销售经理、销售助理进行公关业务指导和培训。 11）完成营销部经理、市场营销总监布置的其他工作。 策划推广手段管理制度目的明确推广方式，更好的提高社会效益和经济效益执行程序 1、主要有以下几种推广手段1.会员制消费2.引导性消费3.捆绑式消费4.促销活动5.强势推广6.软性推广7.礼品式消费8.团队消费9.节日式消费10.活动式消费11.公关式推广12.以物易物13.全员销售理念14.特色消费15.名人效应 2、锁定客户，寄发各种宣传资料。 3、以软性广告的形式出现在各种媒体上。 4、以投稿的形式出现在各种媒体上。 营销策划协调制度目的明确市场定位，做好酒店营销策略执行程序 一、做好服务营销决策。 1、服务营销决策是策划的提前和基础，通常决策内容分为以下几个部分 (1).服务要素决策。 根据市场调查了解顾客对服务项目的要求，并按重要性的适度排序。 重要性是确定酒店服务要素的依据，除此之外，还要特别强调本企业要素的特色。 (2).服务水平决策。 提高服务水平，不能笼统地指全部项目，需要根据顾客的要求与各服务水平项目已达到的成绩加以分类，才能明确应该着重提高服务水平的项目。 (3).服务形式决策。 包括服务要素定价及服务要素的提供渠道。 2、服务营销策划的步骤1.顾客细分与准确定位与传统的商品营销不同，服务营销的细分是将焦点放在顾客的期望而不光是需求上。 通过细分之后，可以按其价值观及服务成本把顾客分成各个等级，了解哪些区域可以用低接触的服务来取代高接触的服务；如何把服务能力优先运用到几个顾客子市场；知道如何使顾客参与服务的提供过程并进行管理。 2.找出顾客的期望顾客感觉到的服务质量=实际服务质量-顾客期望的服务质量。 把焦点放在最重要的顾客身上，并找出酒店心目中的优异服务与他们的期望有何差异，再通过努力减少这种差异。 3.设定顾客的期望。 拟定一整套沟通计划，使顾客所期望的服务水平略低于酒店所能提供的服务水平。 3、设定计划、组织实施1.根据市场调查与顾客期望设定目标。 2.确定活动内容之后做出详细计划，并拟出各阶段的工作分工与细致安排，以及每个时间点、段必须完成的工作进程计划。 3.服务营销活动要像做大文章一样，有铺垫、有高潮，结束后有反馈。 二、服务营销策划中的注意事项 1、“没有满意的员工就没有满意的客人。 酒店服务营销要注意以人为本。 2、注意处理好“产品支持服务”“酒店形象服务”的关系。 前者指围绕产品而开展的服务，后者指围绕企业形象的塑造而开展的服务；前者表现为对个别产品的直接附加利益，后者则表现为酒店的附加利益；前者直接促销，后者间接促销，两者有机结合，销售效果才会更好。 3、售前服务的关键是树立良好的第一印象，基础是宣传、公关、启发、引导、咨询。 售时服务的关键是交际谈判、说服购买，基础是礼貌与热情。 售后服务的关键是坚持、守信、实在、基础是方便、周到、经济及感情。 4、建立跟踪体系，提供附加服务。 1.重视服务跟踪体系对于无数不同的服务人员来传递多元素产品的酒店服务来说，其跟踪体系根据市场划分的各个部分最好有专人负责，对口接待，以解决顾客实际问题并把握每一次合作的商机。 2.提供附加服务熟客管理体系、“金钥匙”服务、客户主题联谊会、消费积分奖励体系、富有文化内涵的品牌战略及区域性促销服务等。 赞助公益活动管理制度目的通过公益活动提高酒店社会口碑执行程序 1、明确目的，制定周密计划。 不论是外交活动、销售活动，还是喜庆活动、学术活动，都应和公共关系的目标建立酒店同公众的人和环境紧密地联系在一起。 2、决定一个醒目的标题或一个令人耳目一新的口号。 它既要带有本酒店的哲理性和深刻的内涵，又能引起公众的广泛兴趣。 3、组织一支精干的筹备队伍。 既要有明确的分工又有密切的合作。 工作要细，准备要足，体现出酒店的实力、魅力和潜力。 4、决定预算。 活动预算不能满打满算，应留有余地，以备不时之需。 5、在广泛调查基础上，根据气象、交通条件和参加人数决定活动时间、地点及规模。 制定报道计划。 包括事先同新闻界取得联系、组织接待记者采访、撰写新闻稿等等。 美工室管理制度目的规范美工室工作环境执行程序 （1）美工室隶属市场营销部，分美工设计室和印刷房两部分。 （2）美工设计室和印刷房为专门工作场所，无关人员不得入内。 （3）全体工作人员必须自觉遵守酒店的规章制度和销售部的有关管理规定，共同维护设计室、印刷房正常的工作秩序和良好的工作环境。 （4）美工主管直接对公关经理负责。 （5）各工种人员必须明确本人工作职责范围，严格履行职责和作业流程，服从领导，努力工作，高效、优质完成上级交予的各项任务。 （6）销售部经理根据下属表现适时给予表彰或批评，成绩显著或错误严重的可呈报部门给予奖励、晋升或处罚。 （7）工作完毕应及时清理杂物、用具，资料要及时归档，保持工作环境整洁美观。 （8）爱护公共财产，节约费用开支。 （9）防火、防盗、安全用电，确保美工室财产和人员安全。 （10）上班时间不得办理与工作业务无关的事，外出办事要向领导报告。 每周星期？为例会时间，由销售部主管主待，小结上同工作情况，研究布置本周工作安排。 酒店庆典和节日活动管理制度目的通过庆典提升酒店的知名度执行程序 1、明确主题，并围绕选定的主题来设计安排活动内容。 每次庆典、节日活动初步已经有了名目，这就是举行庆典、节日活动的事由。 但这仅仅是形式主题。 再通过公共关系人员根据酒店需要和公众需要进行精心设计，可以在形式主题下巧妙地另插进一个主题。 在确定真正主题后，再围绕主题来安排穿插有关活动内容和形式。 2、设计庆典、节日的计划，落实有关任务，明确职责分工。 这种活动一般比较盛大，需要各部门密切配合，要想做到有条不紊，就要制定活动程序，按有关活动内容将任务落实到人，以便检查。 3、制作公共关系宣传品，利用庆典之际，把公司所取得的成绩向外界传播，加深公众对酒店的了解，这是一项重要的公共关系实务工作。 要提早考虑，精心制作。 4、精心组织活动过程。 庆典、节日活动应提前半个月告知社会公众；根据具体情况向邀请对象发出请柬，邀请有关代表人物参加活动。 公共关系人员要事先了解来宾的身份、人数，做好迎送准备。 活动会场要布置得整齐、美观，安排好宾客的座席，让人一进入酒店就感到这里工作井井有条，充满亲切气氛。 要为新闻记者安排适当位置，以便现场采访。 向来宾赠送纪念品，散发公共关系宣传材料。 5、利用庆典、节日活动之际，开展各种公共关系活动，如开员工大会，各类人员座谈会，改善员工关系，增强凝聚力。 争取新闻报道，扩大活动的社会传播面和影响面。 与各媒体建立良好关系管理制度目的建立与各媒体良好的合作关系执行程序 1、了解新闻界除了提供可供刊载的材料外，还要了解报刊杂志是如何出版的，以及广播、电视节目是如何制作的，这一方面可以通过对出版社的研究和广播节目的分析获得。 另外也可以在访问新闻出版局、印刷厂、电台、电视台中了解到。 2、了解新闻界的基本要素要了解新闻界的工作状况可以从以下几个方面入手1政策。 包括封面底的设计，报刊杂志的整个外观以及刊载内容等，从中了解政策的基本要求。 2出版次数。 主要分为日报、周报、周刊、双周刊、双月刊、季刊、年刊等等，同时排版、印刷的时间也很重要。 3排版日期。 主要为下一期刊物提供材料确定最后交稿日期。 4印刷程序。 刊物是活版印刷、照相印刷还是平版印刷。 5发行范围、区域。 是国际性的，还是国内的，地区的；是城市的，还是乡村的；或针对某些专门机构的。 6读者群。 阅读该刊物的是什么样的人群？这可以有许多划分标准，年龄、性别、社会地位、工作、特殊兴趣、国别、民族、宗教以及政治等各个方面。 7发行销售办法。 如书店零售、预订邮寄、街头叫卖或送报上门等。 3、建立良好新闻媒介关系的途径1为新闻界服务，与新闻界密切合作；2建立可靠的信誉，随时提供准确的消息，成为记者可靠的消息；3提供优质的拷贝，如照片等；1为获取消息提供合作，如安排新闻采访等；2与新闻界朋友建立私人关系；如有条件，公共关系人员应争取成为本、外地区各类新闻媒介的特约记者、特约通讯员、特约材料员等。 酒店对外宣传管理制度目的通过各种宣传路径提高社会知名度执行程序 1、一般通过各种主流媒体的宣传费用很大，为了控制成本，基本上不采用硬性推广为策略。 2、通过电讯，邮局，工商局向锁定的客户群寄发宣传资料，并跟踪。 3、通过各种关系，向锁定的政府部门，事业单位，大专院校寄发宣传资料。 4、向各行业的协会，联谊会寄发宣传资料。 5、与电视台，电台相关部门保持良好的人际关系，以新闻，报道，采访的形式宣传。 6、与报纸，杂志相关部门保持良好的人际关系，以新闻，报道，采访，投稿的形式宣传。 7、与各种电子媒体的相关部门保持良好的人际关系，以新闻，报道，采访，投稿的形式宣传。 8、每月与各政府部门，行业协会，联谊会合作的大型的户外宣传活动。 9、参与各类的慈善活动。 10、与劳动局合作搞培训班。 11、通过各种渠道，邀请一些政要，各行业的名人前来参观，消费。 网站管理制度目的规范网络管理制度执行程序 1、电脑房和网站技术支持商共同维护WEB数据库和SQL数据库。 2、网站安全对于酒店网站来说具有决定性的作用，其重要性不言而喻。 如果网站的安全受到威胁，轻则不能正常运转，重则彻底瘫痪。 3、网站的安全主要由技术支持商负责，在签定合同的时候要特别列明相关的条款。 （1）电脑房主要负责内部网络的安全。 应具体采取如下措施安装防火墙、制定网络安全管理制度、相关权限的设置制度、酒店管理操作系统的管理制度等。 （2）网站的维护管理由电脑房和技术支持商共同完成，主要工作如下 4、设置网站管理员； 5、制定网站管理制度； 6、网站维护的主要内容访问数据的分析、网页的更新与检查、交互性组件的维护。 7、网站的宣传工作主要有销售部和电脑房共同完成，传统的宣传方式同美工协助销售部在负责，网络的宣传方式由销售部、美工协助电脑房共同完成。 网页的更新工作酒店各部门应该积极参与，为电脑房提供有效可行的如文字、图像等相关资料。 企业形象推广管理制度目的加深酒店在外的企业形象执行程序 1、针对社会形势、宣传活动、真实事件、节日、节气、公益事业等为基础，达到公司推广效果。 2、收集相关信息。 3、制订专门的活动计划。 4、制订活动宣传推广计划。 5、报总监审核，报总经理审批。 6、通知相关部门共同实施。 7、落实、调查、反馈。 活动资料归档。 组织推介会管理制度目的明确推介会的管理制度，提高酒店知名度执行程序 1、在推动市场中如果需要在某一地区针对某种客源层举办一些小型的推介会，应先向酒店提出申请举办的报告，报告中应包括举办推介会的目的和目标、举办地区、针对客源、举办的时间、地点、邀请人数及名单、会议内容、日程安排、费用预算等。 2、获准举办后，制定详细的举办策划书。 3、发出邀请函，并准备参会的有关资料，包括有推介会用的图片、推介会上用的酒店资料、空白合同、名片，以及展会上要用的一些办公用品及礼品等。 4、回执，测算参加人数。 预订酒店房间、会场，订购机车船票，并办理借款手续。 5、准备新闻稿件和发言稿，邀请本地新闻媒体人士同行。 6、提前到达目的地后，与当地旅游部门或相关部门联系，争取官方出面参加，并邀请当地的新闻媒体人士参加，加大宣传的力度。 7、联系会场，预备充裕的时间布展，并将有关资料提前运至会场。 8、做好宴请的有关餐饮安排及活动安排。 9、准备签到本、名片盘及“请赐名片”牌，交将有关资料和礼品装袋放好。 10、安排好推介会的时间表，并预先演示一遍。 在展会中应积极推介酒店的有关产品，并加强与同行业的交流。 11、安排晚宴及有关活动。 12、展会结束后撤回展示的图片和余下的资料。 13、返回后对有意向合作的客户签订合同，并进行跟踪。 14、向酒店总办提交展会的有关情况报告。 15、报销费用。 企业形象代言人制度目的提高酒店品牌形象执行程序 1、体现酒店高雅、端庄的四星形象，保证酒店各类活动的顺利进行。 2、遇有酒店重大活动或仪式，熟悉活动的宗旨及整个活动的议程安排，从整体上把握活动或仪式的企业形象代言人的风格。 3、条件许可应进行企业形象代言人词的撰写，做到有备无患。 4、仪式开始前，先期对出席仪式的重要