IDC机房管理制度

IDC 机房管理制度 机房管理制度机房管理制度 高升技术部高升技术部 文件属性文件属性管理属性管理属性 文件版本 V1 00 责任部门技术部 文件主题IDC 机房管理制度生效日期 2014 1 1 文件类型机房制度适用部门技术 客服 销售 采购 责任部门审批领导审批 IDC 机房管理制度 一 总则一 总则 第 1 条为保证机房设备运行正常 及时发现 排除故障 使其能够安全 稳定 高 效地运行 必须加强机房值班管理 第 2 条本制度适用于高升所有 IDC 机房 二 一般规定二 一般规定 第 3 条机房经理须保持 24 小时开机状态 第 4 条机房应配备值班专用电话和专用传真机及值班手机 任何人不得随意占用 第 5 条机房值班电话变化时应提前通知上级主管部门 无法提前通知的应在变化后 24 小时内通知 三 值机人员岗位职责三 值机人员岗位职责 第 6 条值机人员应严格遵守值班时间 未经批准不得离开岗位或调换班次 第 7 条值机人员要严格按照值班操作流程记录设备的运行情况 及时 完整 准确 地填写各类值班记录 第 8 条值机人员必须严格按运维规程进行维护 未经批准不做超越职责范围的操作 第 9 条值机人员必须及时接听 受理值班电话 传真 不得拖延 并给予反馈 第 10 条值机人员在值班时间内要坚守岗位 集中精力 随时注意系统有无告警信息 异味 异声等不正常情况 一旦出现 应按相应的管理制度迅速予以解决 第 11 条严格执行机房出入管理制度 当外单位人员维护机房设备 处理系统故障时 必须在场监督 第 12 条爱护设备 仪器 工具 资料 做到精心使用 妥善保管 第 13 条保持工作环境的清洁 整齐 四 交接班制度四 交接班制度 第 14 条值班人员应按时交接班 接班人员未到岗 交班人员不得离岗 第 15 条交班人员必须事先做好交班准备 填好交接班记录 接班人员必须按交班内 容逐项检查核实 交班完毕 双方要在交接班记录上回复 交班人方可离岗 第 16 条接班人员有义务将遗留问题解决 第 17 条在交接班过程中发生故障或事故应暂停交接 以交班人员为主 接班人员协 助共同进行处理 直至故障或事故消除或处理告一段落后再继续交接 第 18 条因漏交或错交产生的问题 由交班人员承担责任 因漏接或错接而产生的问 题 由接班人员承担责任 交接双方均未发现而产生的问题 由交接双方共 同承担责任 五 机房文档及保密管理制度五 机房文档及保密管理制度 第 19 条资料 文档 数据等必须有效组织 整理和归档备案 IDC 机房管理制度 第 20 条禁止任何人员将机房内的资料 文档 数据 配置参数等信息擅自以任何形 式提供给其它无关人员或向外随意传播 第 21 条对于牵涉到网络安全 数据安全的重要信息 密码 资料 文档等等必须妥 善存放 外来工作人员的确需要翻阅文档 资料或者查询相关数据的 应由 机房相关负责人代为查阅 并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或 资料 第 22 条重要资料 文档 数据应采取对应的技术手段进行加密 存储和备份 对于 加密的数据应保证其可还原性 防止遗失重要数据 第 23 条遵守国家有关法律 法规 严格执行中华人民共和国计算机信息网络安全保 密规定 第 24 条不得泄漏有关数据中心的机密信息 数据以及文件等 第 25 条不得泄漏服务器客户资料如帐号 密码等信息 严禁盗用其他客户的帐号和 IP 地址 第 26 条未经授权 任何人都不得进入数据中心非公开区域 不得接触和使用数据中 心或其他客户的设备 不得干扰和妨碍数据中心或其他客户的正常工作 第 27 条未经许可 任何人不得随意变换机房内网络及计算机等设备的安装环境 不 得擅自更改网络及服务器等设备的各项参数 第 28 条严禁随意挪用 变换和破坏机房内的公共设施 第 29 条配合数据中心管理人员和保安人员进行必要的安全检查 如有违反安全保密 制度的情况 将视其情节轻重 根据数据中心管理规定 对当事人进行必要 的处理 如果该行为构成犯罪的 将交由公安检察部门依法追究其刑事责任 六 设备安全使用制度六 设备安全使用制度 第 30 条机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则 第 31 条应定期检查硬件运作状态 如设备指示灯 仪表 从而及时了解硬件运作 状态 第 32 条禁止随意搬动设备 随意在设备上进行安装 拆卸硬件 或随意更改设备连 线 禁止随意进行硬件复位 第 33 条禁止未经客户许可私自对客户设备进行任何配置操作和插拔 第 34 条对会影响到全局的硬件设备的更改 调试等操作应预先发布通知 并且应有 充分的时间 方案 人员准备 才能进行硬件设备的更改 第 35 条对重大设备配置的更改 必须首先形成方案文件 经过讨论确认可行后 由 具备资格的技术人员进行更改和调整 并应做好详细的更改和操作记录 对 设备的更改 升级 配置等操作之前 应对更改 升级 配置所带来的负面 后果做好充分的准备 必要时需要先准备好后备配件和应急措施 IDC 机房管理制度 第 36 条不允许任何人在服务器 交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何 操作 未经上级允许 更不允许他人操作机房内部的设备 对于核心服务器 和设备的调整配置 更需要小组人员的共同同意后才能进行 第 37 条要注意和落实硬件设备的维护保养措施 七 机房用电管理制度七 机房用电管理制度 第 38 条机房人员应学习常规的用电安全操作和知识 了解机房内部的供电 用电设 施的操作规程 第 39 条不得乱拉乱接电线 应选用安全 有保证的供电 用电器材 第 40 条在真正接通设备电源之前必须先检查线路 接头是否安全连接以及设备是否 已经就绪 人员是否已经具备安全保护 第 41 条严禁随意对设备断电 更改设备供电线路 严禁随意串接 并接 搭接各种 供电线路 第 42 条如发现用电安全隐患 必须及时向相关负责人员提出解决 第 43 条机房人员对个人用电安全负责 外来人员需要用电的 必须得到机房管理人 员允许 并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式 严禁直接插入机柜 设备插座 应插入调试用电插座 第 44 条机房工作人员需要离开当前用电工作环境 应检查并保证工作环境的用电安 全 第 45 条最后离开机房的工作人员 应检查所有用电设备 应关闭长时间带电运作可 能会产生严重后果的用电设备 第 46 条禁止在机房中使用高温 炽热 产生火花的用电设备 第 47 条在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法 警示以及指引 实际操作时 应严格执行 第 48 条在外部供电系统停电时 机房工作人员应全力配合完成停电应急工作 八 值班室行为准则八 值班室行为准则 第 49 条必须注意环境卫生 禁止在机房内吃食物 抽烟 随地吐痰 对于意外或工 作过程中弄污机房地板和其它物品的 必须及时采取措施清理干净 保持机 房无尘洁净环境 第 50 条机房用品要各归其位 不能随意乱放 第 51 条机房应安排人员值班 负责机房的日常整理和行为督导 第 52 条进出机房按要求必须换鞋 雨具 鞋具等物品要按位摆放整齐 第 53 条注意检查机房的防晒 防水 防潮 维持机房环境通爽 注意天气对机房的 影响 下雨天时应及时主动检查和关闭窗户 检查去水通风等设施 第 54 条机房内部不应大声喧哗 注意噪音 音响音量控制 保持安静的工作环境 第 55 条坚持每天下班之前将桌面收拾干净 物品摆放整齐 第 56 条注意保持所使用的办公环境和机房环境的整齐 清洁 有秩序 IDC 机房管理制度 第 57 条存放在办公区域和机房内的所属设备及用品应排列整齐 第 58 条客户所属的文件 报告 资料等文档应由客户自己加以妥善保管 如有遗失 由客户自行负责 第 59 条不准在办公区域和机房内吸烟 饮食 严禁带入和存放易燃易爆物品 九 机房访问制度九 机房访问制度 第 60 条数据中心机房属于通信重地 应严格控制对数据中心机房的访问 第 61 条对于未经授权进入的区域 客户人员不得随意进入或尝试进入 一经发现 将向客户有关方及数据中心的领导进行通报 如果情节严重 数据中心有权 取消其访问权限 第 62 条未经批准 任何人员都不得将机房内的任何物品携带出机房 且不得将机密 文件 软件版本 技术档案 内部资料等携带出机房或对外泄密 第 63 条人员进入机房 禁止携带可能影响和威胁数据中心正常运行的物品 诸如 食品和饮料 香烟 易燃易爆物品 危险气体 酒精 麻醉物品 可能干扰 计算机设备和通信的电磁设备 放射性物品 以及任何照相机及录音器材等 第 64 条客户人员 需要进入机房参观访问 必须遵循机房相关规定并提出申请 在 申请得到批准后方可进入数据中心和授权区域 十 机房消防安全制度机房消防安全制度 第 65 条机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则 了解消防设备操作原理 掌握消防应急处理步骤 措施和要领 第 66 条任何人不能随意更改消防系统工作状态 设备位置 需要变更消防系统工作 状态和设备位置的 必须取得主管领导批准 工作人员更应保护消防设备不 被破坏 第 67 条如发现消防安全隐患 应及时向相关负责人