车管所年度工作总结及明年工作打算

1/21车管所年度工作总结及明年工作打算一年以来，在支队、市行政服务中心领导下，按照总队车管处和有关部门工作要求，以贯彻执行公安部91号令和“十六项便民措施”为主线；以开展警容警纪教育活动为动力；以加强机动车驾驶人源头管理为重点；以三基”建设和开展车辆管理所等级评定工作为抓手；认真贯彻落实总队“芜湖会议”精神，坚持立警为公，服务为民；坚持求真务实，开拓进取；强化车管工作是交通管理源头意识，积极推进车管民警队伍建设和车管业务工作，较好地完成了上级交给的各项任务。第一、全力做好业务工作今年，本所在警力未增而机动车驾驶证申考量和机动车登记量均大幅度增加情况下，采取多种应对措施，一是自年初起就认真组织逐条整改去年等级评定工作中暴露出的业务问题，并主动请教总队和支队科技部门，调试、掌握了相关微机信息使用系统，所领导随时检测有关业务数据质量，发现问题，及时予以纠正。二是根据实际工作情况适时调整岗位人员，确保办件提速，缩短办事群众等候时间。三是经常组织开展业务知识学习、考试，以此来促进业务效率的提高。四是见“漏”必堵。五是积极主动争取多方支持。克服警力、业务场所严重不足等困难，全力开展好各项业务工作。2/21(一)业务量较去年有大幅度增长截止11月30日，共办理各类驾驶证业务（含四县两市的县级车管所，以下数字均含）156，726件，比去年同期增加了75，408件，增长率为%。其中受理初次申领41，364件，已核发驾驶证25，639个；受理增驾申请6，673件；受理年度体检78，645件；受理满分学习2，211件；受理补证换证18，228件；受理其它业务9，605件。全市机动车驾驶人保有量达到304，715人。共办理各类机动车业务86，649件，比去年同期增加了37,652件,增长率为%。其中受理注册登记21，968件；受理转入业务3，431件；受理申请合格标志35，207件；受理转移登记7，250件；受理补换牌证合格标志4，548件；其它业务14，245件。全市机动车保有量达到276，735台。现已核发校车标志61个。（二）采取有效措施，提高驾驶证考取质量1、严格驾驶员培训管理，促进培训质量提高。每季度召开一次驾驶员培训学校负责人会议，通报全市10所驾校季度考试合格率、检查驾校管理、学员发生重、特大交通事故等情况，对驾校培训质量进行排名公布，建立3/21驾校统计评价机制，并且主动与道路运输管理部门协调驾驶员培训管理工作，从而有效促进了驾驶员培训行业有序、健康、良性的发展。今年各驾校学员的科目一、二、三考试一次通过率逐月分别有所提高，驾驶员在实习期内的事故率下降明显。2、坚持严格管理考试员和考试质量抽查制度。采取对考试员实行集训、讲评、资格考试、跟班检查以及现场抽签、当场定成绩、配置录音笔、考场安装电子监控、严格考试纪律和每月由支队纪检、政工干部抽查一次驾驶员考试质量等措施，还在驾校校中以问卷方式调查考试员遵守考务纪律情况，督促、检查考试员依法施考，进一步提高了考试工作质量，由于实施了这种监督管理制度，使部颁机动车驾驶人考试工作纪律规定得到了有效遵守，促进了考试工作更加客观、公正、透明，也有效杜绝了人为干挠因素，从而确保了考试法规得到有效贯彻执行。3、想方设法，坚决落实91号令。公安部91号令实施以后，我所通过积极贯彻总队“芜湖会议”精神，采取多种措施落实驾驶人考试的部令要求，创造条件，确保“91”号令的驾驶人考试项目按时落实。一是全面更新驾驶人科目一考试题库；二是对驾驶人科目三的考试增加了夜考项目，为此，车管所上报支队对科目三考试路段的4/21标志标线进行了翻新添置，对考试车辆按夜考要求配置了相应标志，以适应夜间考试需要；三是克服困难实施科目二“9选6”的考试内容。在支队考试中心暂时无“9选6”考试场地等困难情况下，支队积极想办法，组织开展调查研究工作，最终选取汽运驾校、定远驾校、天长驾校为科目二“9选6”的考试场地，并本着便民利民的原则，采取“就近考试”的方法，把考生就近分配到各考点，安排考试员驻点施考，通过努力，确保了部“91号令”落到实处。（三）坚持原则，严把车辆检验关对车辆检验工作实行全面责任制并纳入量化考核，对因工作不负责任，重视不够，各项措施落实不到位的一律取消评优资格。在机动车检验过程中，严格按照“谁检验、谁签字、谁发证、谁负责”的原则，实行民警之间交叉监督，建立了由档案、登记、外检三名民警组成嫌疑车辆排查小组，专司车辆外检中遇到的疑难问题，坚决做到“病车”、“嫌疑车辆”、“无防火、反光设施车辆”一律不予过关。对外检发现车架号或外形不合格车辆，实行重新拍摄车架号或外形与原始车档所记录相比对措施，有效控制了私改车辆参数问题。对检测不合格车辆，一律做到“不整改、不签字，不合格、不发证”，及时消除存在的安全隐患。坚持以打击盗抢机动车等违法犯罪活动专项5/21行动为契机，严格车辆档案“双重审核”和责任追究制度，实行本地车辆数据库的逐车核查对比，利用公安部下发的盗抢核查软件进行对比查询工作，对编码规则不符合规定的，由调查嫌疑岗先期核查，核查有问题的车辆移交刑侦部门处理，坚决不让一辆手续不全车辆上牌，不让一辆盗抢嫌疑车辆入户，把好预防道路交通事故的第一道关口。今年以来,车管所通过车辆检验查获了3辆盗抢嫌疑车辆,移交刑侦部门立案查处。加强对机动车检测单位的监督，每季度对机动车检测站进行业务检查，现场检查车辆检测情况，对检测单位的资质、检测仪器的使用进行严格的审核，确保车辆检测的质量。（四）认真组织，积极完成新增业务今年，随着车管工作便民措施的进一步扩大，总队赋予了车管所几项具体便民工作，经过努力，如期实施了各项工作。截止11月30日，具体办件量如下：1、7月16日正式启动机动车“92”式号牌自编自选工作。为确保自编自选号牌工作的正常开展，车管所制订了严密的实施方案。一是对全体民警和工作人员进行自编自选号牌业务的学习教育；二是做好相关设备安装调试工作，提前一个星期对系统、软、硬件进行反复调试；三是对车管岗位人员及业务流程作相应调整，以适应新业务的6/21开展；四是提前在报纸、电台发布信息，在车管所业务大厅摆放自编自选宣传展板，进行广泛宣传，在实施当天，邀请电视台现场报道；五是在业务开办之初，安排导办员在两个触摸屏前指导帮助群众查询选取号牌。六是报请支队同意，邀请辖区交警大队及派出所出动警力在业务大厅维持秩序。七是与邮政速递部门联系，协调相关投递事项。现已共核发自编自选号牌2390副。2、开办警用车辆号牌的各类业务。按总队要求，我所将以前由总队车管处办理的本市警用车辆各类业接手，现共办理各类警用车辆业务200余件。3、开通省内高速公路违法处理的业务。在总队高速公路的支持下，车管所积极配合，将省内高速公路违法处理的业务移交到了车管所交通违法处理岗，已处理高速公路违法行为59起。4、根据总队要求，积极办理因逾期未提交身体条件证明而被注销驾驶证的恢复业务，现已为1,296人恢复了机动车驾驶证。第二、精心抓好队伍建设队伍建设是根本，也是保证。为确保顺利完成各项繁重工作任务，所一班人坚持在千头万绪工作中以抓好队伍建设为突破口，带领全所开拓进取，创造性完成工作任务。7/21（一）通过政治思想教育，大力加强车管民警队伍建设今年，车管所按照“建设过硬班子、纯洁车管队伍、树立良好警风、提高服务水平”要求，针对车管所环境复杂、业务繁重的特点，周密计划，精心组织，明确责任，抓住重点，创新方法，采取灵活多样的方式，扎实组织实施管理教育工作。一是完善了规范业务与内部管理的一系列规章制度，并注重抓好落实。二是坚持每周五上午召开所长办公会。传达学习上级文件、指示、会议精神；解决业务难题；分析破解队伍管理工作中出现的问题，研究进一步加强队伍管理办法；适时进行思想交流。事实证明，办公会较好地解决了一些关于所班子的思想建设问题，增强了凝聚力，有利于搞好团结，切实使一些业务难题得到了及时、正确解决，有效地加强了队伍管理。三是定每个星期三下班后为例行学习时间。组织民警进行集中学习教育约2小时，结合车管所工作实际和上级要求，对民警进行政治理论、纪律作风、思想品德、规范业务和以案说纪等警示教育，做到有签到，有笔记，有体会文章，做到边学边改，以学促干。针对民警自身存在的服务态度、业务不够熟练等问题，坚持做到凡发生即进行逐项整改，并且务求实效。目前，队伍建设取得明显成效。一是预防和减8/21少道路交通事故工作的责任感和使命感，强化车管工作是预防事故第一道防线意识得到了进一步增强；二是业务办结质量与效率明显提高了，业务工作中发现并把住了包括假证、假满分学习表、私改车型、假暂住证等诸多问题；三是投诉件明显减少了，全年未发生有效投诉。（二）通过“大比武”、业务培训及业务考试等活动，提高民警的业务能力和理论水平1、利用总队、部局对民警的各项业务考试，督促民警对业务理论进行自觉地学习，激发民警学习业务的积级性，并通过考试，检验民警业务技能和理论知识水平，鼓励先进，鞭策后进，达到了“以考促学”的效果。2、举办培训班，对民警进行专门的业务培训，以提高民警的业务素质和理论水平。今年针对机动车查验员和驾驶人考试员专门举办了市及各县民警参加的查验员和考试员业务培训班，通过对查验员和考试员相关的法律法规、专业知识以及近年来部厅下发的相关文件的详尽的学习讲解和对查验员和考试员进行了实际操作能力的训练，进一步提高了这两个重点岗位民警的素质，收到了良好的效果。3、通过选拨业务骨干参加总队举办的“大比武”活动，激励全所岗位民警努力学习业务知识，营造学习氛9/21围，在所里形成“学业务、比技能”的良好风气。（三）通过开展“警容警纪教育整改”活动，进一步提高民警的为民服务意识总队“关于开展车辆管理所警容警纪教育整改活动的通知”下发后，我们积极响应，迅速开展整改活动。经过两个月的教育整改活动，车管所面貌有了明显的改观，服务环境日渐良好；服务态度有较大改善；服务功能趋于完善。在警容警纪教育整改活动中，车管所开展各项活动践行教育整改。1、开展“学业务、树能手”活动，组织各县（市）车管所岗位民警与支队车管所进行业务交流，随岗学习，共交流民警20人；开展岗位间、民警间的业务技能竞赛，加强日常的业务理论学习，培养业务能手；由市车管所编印试卷，定期组织市及各（县）市车管所岗位民警进行业务考试，检查民警业务学习情况。2、开展“立警为公、执法为民”换位思考和换位体验活动。车管所专门制定了关于开展换位思考换位体验活动的方案。一是每天安排一至两名干警参加换位体验，走出办公大厅，在业务窗口为群众代办业务，要求窗口民警不得给予特殊照顾和优先办理。二是深入驾校、运10/21输公司、办事现场，走访考生、教练员以及办事群众，征求对车管工作的意见及存在的不足之处。三是民警经过换位体验和走访调查，根据所办业务的实际情况及心里感受，写出心得体会，针对窗口民警的服务态度、各种现象、工作效率及执法规范、办事流程等方面写出自己的感想，对工作中存在的不足之处，要分析原因，并就如何改进自身工作、提高群众满意率，拿出自己的设想和对策。“警容警纪教育整改”期间，市及各县共派出换位思考民警21人。3、开展“文明窗口”创建评选活动。按照车管所绩效考核办法的评选标准分别从警容着装、环境卫生、服务群众、规范执法、服务纪律五个方面，采用日常检查、定期检查、民主测评的方法，参考群众投诉举报进行评比。通过评比，树立了一批形象良好、执法规范、服务到位、无群众投诉的形象岗位。在教育整改期间，市及各县（市）车管所共评选出文明窗口8个。通过开展“警容警纪教育整改”活动，全市车管所面貌有了明显的改观，服务环境日渐良好；服务态度有较大改善；服务功能趋于完善；车、驾管各项业务更加规范；民警的为民服务的意识进一步增强。（四）通过加强内部管理，实现执法、服务质量的优化11/211、坚持绩效考核制度，车管所按照支队的绩效考核办法，结合行政服务中心的考勤，根据自身情况，每月对民警的业务办理、服务质量、考勤情况进行考核，采取民主评议和所务会研究相结合的方式，对平时工作突出的民警进行表彰和奖励，对工作表现不好的民警进行批评和经济处罚。2、继续坚持对社会公开承诺业务限时办结。通过强化内部管理，深挖内部潜力，缩短办事时间，提高工作效率。力争使公开承诺的业务办件时限得到有效落实。3、继续坚持业务退办制度、首问责任制度、延时服务制度等。坚持“大小事情认真办，能办的事情马上办，疑难事情尽力办，一切事情依法办”，及时高效为群众办理各类业务。继续坚持实行窗口民警规范服务制度。杜绝窗口服务中的“冷、硬、横、推”现象发生。4、采取可行措施，整顿相关业务的中介代理秩序，坚决打击“黄牛”等非法代理活动。5、利用科技手段切实改进工作作风。自八月一日起，分别在车辆外检岗、驾驶证考试各岗和驾管、车管业务受理、审核岗配备了电子录音笔；率先在业务大厅、机动车驾驶证科目一、二考场安装使用电子视频监控设备并接入公安网，进行网上监督。利用这些设备，加大对岗位人员12/21的监管力度，起到了良好的督促作用。通过一系列措施进一步加强了内部管理工作，充分发挥量化考勤考评工作效益，达到了以管理优化执法、服务质量之目的。第三、积极开展便民服务强化便民意识。紧紧围绕“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”总要求，树立强烈的便民利民服务意识。实行教育与管理同步运作，确保取得实际效果。利用每周一次所长办公会和一次学习例会时机，分析、研究、讲评服务群众情况，利用每天安排值日所长、值日警官等做法，检查督促服务群众行为，利用每月一次考核办法检验服务群众成果。坚持做到逢会必讲亲民举措，日常管理必促便民行为，每次汇报工作必讲服务群众之情。目前，全所同志都能自觉做到立足岗位较多地为办事群众着想，比较多地为办事群众办实事，注重从点滴做起。1、通过落实公安部“十六项”便民措施，全面提升车管所的综合服务能力一是坚持落实值日警官制度；制定了值日警官值班表；设立值日警官专用窗口；值日警官佩带“值日警官”专用胸卡，使用登记簿记录接待来访情况。二是自7月1日驾驶证和行驶证核发时限改为2天后，车管所采取有效措施切实保证按时出证，对岗位设13/21置和人员进行调整，同时制定实施了岗位业务限时制度，有效的保证了证件的按时办结。三是在车管所设立了交通违法处理窗口，方便群众就近接受交通违法处理及办理相关业务；克服人员紧张的困难，向机动车检测站派驻查验民警，设立了核发检验合格标志窗口。四是坚持机动车和驾驶证信息的公告告知：对驾驶证有效期满未换证、未按期提交身体条件证明机动车未按时进行安全技术检验信息进行网上及邮寄告知。五是开办驾驶证延期申请业务；年审和换证时在驾驶证副页打印提醒语；开办报废后使用原号牌业务。通过落实公安部“十六项”便民措施，车管所的软、硬件建设得到了极大的改善，综合服务能力进一步增强。2、加大公开力度为方便办理驾驶证和车辆业务，我们做到不断更新公示牌，详细地介绍办事程序、须提供的材料、办理窗口、收费依据及标准、办结时限等项目，同时利用邮寄、登报、互联网、电话等方式告知、公告有关事项。截止10月31日，已用邮寄、市行政中心网站、支队网站分别告知驾驶证临界换证6，680条、临界年审14，860条、满分告知1，940人和机动车临界报废840条；利用日报、14/21支队网站、中心网站分别公告驾驶证未换证注销1，443条、驾驶证未年审注销2，140条、满分逾期停用2，487本条和机动车强制报废1176条。3、主动实行超负荷工作目前本所现有民警和协勤人员数远远不能适应车辆管理工作需要，可以说是人人每天满负荷或超强度工作。除此之外，还经常组织加班。如两名负责科目二考试民警，星期天、节假日也加班加点，仅“五.一”期间，就连续加班考了近千名学员。负责车辆转入审核档案的民警，也是经常加班。几名负责车辆外检的同志，为增加每天车辆业务办件量，总是坚持提前半小时上班检验车辆，其他同志也是时常根据工作需要而不分白天黑夜地加班。有的民警是经常是白天下了班就参加实施夜间考试工作。这一切都是为了最大限度地弥补警力不足和便民利民。4、利用非工作时间上门服务经常利用星期天、下午下班后时间，应服务对象要求上门办理车辆检验、入户等业务。如，应江苏油田勘探局安徽石油勘探开发公司的要求，业务副所长带领4名业务人员利用休息时间驱车100公里到天长市，为该公司一些专项作业车进行上门服务，受理各类车辆变更业务18台。还组织外检民警，利用下午下班后多次到汽车客运总公司，为90多辆新车办理了入户业务。此外，还多15/21次利用休息时间，到工厂、乡村等一些偏远地方或一些因故难以将车开到市的单位，开展上门服务，保证了车主正常的工作，也为车主节省了大量的来回时间和经费。同时，民警们还利用上门办业务机会对当地驾驶员进行了安全知识宣传、教育。这些做法，受到车主们的一致好评。5、继续坚持各种导办咨询服务在去年基础上，一是无偿为群众办理相关业务咨询、代填部分表格，宣传交通安全法有关内容，为办事群众提供了方便；二是开通咨询电话。在继续运用开通的咨询电话解答车管所业务咨询同时，还与中国电信部门协定，开通固定电话、小灵通电话查询车辆、驾驶员违法业务。为进一步方便群众，目前正积极与移动公司联系，开办手机查询业务，近期即可开通。此举将极大地方便了广大驾驶员和车主。第四、注重加强对县级车管所业务指导和监督坚持以车管所等级评定标准为依据，努力把县级车管所作为支队车管所业务延伸和重要窗口的新形象来打造。一是通过对县级车管所基础台帐的统计，进一步了解掌握县级车管所的基本情况车管所在三月份完成了县级车管部门基础16/21台帐的统计工作。按照总队要求，市车管所在三月份对市辖六个县（市）车管所的机动车保有量、驾驶人数量、岗位人员配置、硬件设施、岗位设置、经费来源、人员工资等情况以及各项基础工作的完成情况作了一次全面的统计，这项工作让支队车管所对各县级车管所有了进一步的详细了解。二是通过对县级车管所的检查指导，推进了县级车管所正规化建设每季度对县级车管所进行一次大检查，由支队车管所组织人员对各县级车管所从业务管理、队伍建设、硬件投入等方面，结合网上对各县级车管所业务办理情况的统计数据，进行一次全面的检查，通过检查，及时发现和纠正县级车管所在业务办理、队伍建设上存在的问题，提出具体的整改意见，并通过与各县级车管所上级领导的沟通，进一步督促了各县（市）大队加大对县级车管所正规化建设的投入，促进了县级车管所向良性的轨道发展。经过不断、多方督促，今年有2个县级车管所（凤阳、全椒）从当地的行政服务中心迁出并建成了自有、独立的业务大厅，另有一个县级车管所（定远）在积极筹备建设独立的办公场所；有2个县大队（来安、凤阳）为车管所增加了岗位民警；有1个县级车管所（明光）修缮了科目二的考试场地；所有的县级车管所都配齐了考试车17/21辆。三是通过举办业务技能大比武，促进了各县车管所岗位民警的业务水平提高为提高各县车管所重点岗位民警的业务能力和实战技能，提高各车管所领导的理论水平，提升县车管所的整体业务水平，支队车管所于十一月十四日举办了全市岗位民警业务技能大比武。大比武分为车管所领导组、考试员组、查验员组进行分类竞赛，其中领导组要求各车管所主要领导参加。来自市辖4县2市交警大队的六支代表队共18名车管所岗位民警在理论笔试、考试员实际考试评判竞赛和查验员实际检验车辆的竞赛等比武项目上进行竞赛，共决出各类奖项9个，有三个大队及6名车管所岗位民警取得了优异成绩，获得了团体和个人的奖项。从各代表队取得的成绩来看，思想重视、准备充分、平时注重学习的单位和个人的成绩较为突出，这充分说明了本次车管所岗位业务技能大比武达到了预期的目的，获得了圆满的成功。通过业务技能大比武，检验了车管所岗位民警的业务水平，促进了岗位民警对理论知识和岗位实战技能的学习，增进了各车管所之间的相互交流，为全市车管所业务工作的进一步拓展奠定基础。四是通过开展清理车辆管理部门收费项目和标18/21准工作，敦促县级车管所规范收费行为根据总队元月30发布的全省交警系统开展清理车辆管理部门收费项目和标准工作实施意见的文件精神，车管所积极采取措施，详细调查，严肃整改，分别对市直及六个县（市）车管所的收费清理工作进行检查验收。1、对各车管所上报的各类收费项目进行分类，对照国家发展改革委、财政部规定的交警系统车辆管理部门的收费项目及收费标准逐项梳理，整理出应清理项目。在此基础上，通过各种方式对各车管所实际收费项目进行摸查，确认各所上报材料的准确性。2、及时了解清理情况，对各所清理工作中存在实际困难提出解决办法。实时关注清理进展情况，发现问题，及时汇报。3、强化整改力度，制定惩罚措施。对存在违规收费情况的车管所坚决要求予以取缔；对清理不力的，通报批评并发出书面整改通知限期整改。在规定期限内不能完成清理的车管所，给予停办业务等严厉处罚。经过一个多月的清理整顿，支队共清理出违规收费项目5个，其中违规代收取和把关项目4个，经营服务性收费1个。对五个有违规纠费行为的车管所进行19/21了通报并责令限期整改，对其中两个未在规定时间内清理完毕的县级车管所给予停办业务的处罚。通过收费清理工作，进一步规范了县级车管所业务行为。五是通过开展县级车管所等级评定工作，全面提升了县级车管所的规范化建设水平根据总队县级车管所等级评定办法的要求，支队成立了由支队车管所为主、支队科技部门人员参加的县级车管所等级评定小组，从10月15日至10月18日，对所辖四县三市的县级车管所进行了等级评定的初评。评定的结果为一个二等所，五个三等所。各县级车管所经过两年的等级车管所评定，在基础设施投入、队伍建设、服务机制、内部管理、业务规范等方面都取得了长足的进步，大多数县级车管所建立了相对完善的业务规范制度和内部管理、服务群众的机制；各县（市）交警大队对车管工作的重视都有很大的提高，在人员的配备、硬件设施的投入方面做了大量的工作，也取得了显著的成效。可以说，随着业务水平的不断提高、各种机制的不断完善、基础设施建设的不断加强。第四、工作中存在主要问题今天以来，车管工作面临的困难和压力进一步加大，尽管我们的