2011年维护作业计划.doc

2011年维护作业计划根据代维数据通信维护规程的规定，结合山西移动设备委托维护框架协议书的要求，结合数据设备的实际使用情况，制定2011年公司代维维护作业计划。一 维护运行质量概述 我单位维护移动数据业务及各县区维护量见下表：各区集团专线农宽用户+IP电话+文化站BOSS系统村通IP点设备数据光缆森林防火市区520条1点左云86条1652+1346+23321条59点1424KM6点阳高75条1276+934+20418条3点919KM3点天镇68条710+504+15320条21点939KM2点新荣7条1705+521+14217条12点576KM3点南郊108条683+18+6830条582KM2点浑灵广210条 通过2010年一年的电路设备及光缆维护，我们发现引起投诉及升级(10086)投诉主要原因包括以下几点： 设备故障：达到故障率的50%，主要是农宽设备光猫，交换机，在雷雨季节照成大面积烧毁而且都是重复返修厂家多次的设备，更换后的设备用不了多长时间重复再更换再返厂维修，恶性循环引起故障重复率高。针对此设备出现的故障我维护单位将采取书面形式建议移动公司逐步分批次投放新设备来取代老化设备。农宽设备电费问题：此电费问题占故障率30%。主要是农村电网电压不稳定而且经常停电，农宽机箱大部分接电在个人家中，照成个人供电用户纠纷，由于安装发展宽带用户在机箱增加设备给机箱供电用户因电费不足故意断电，还有电费到期后没有马上结算也照成人为断电现象，针对电费问题将采取以报告形式建议移动公司各个县区落实到个人，减少中间环节，快速解决问题。二 数据维护计划1. 一季度，为了两节期间维护运行稳定，我们计划：（1） 对维护的区域进行大量的走访用户，派专人组成巡检组对各个区域要做到工作地点详细，工作内容具体，巡检记录详细，同时按照轻重缓急的原则，合理安排实施计划。（2） 与移动公司协商，将备品备件在年前提前领取备足，发放到各个办事处，做好维护抢修工作。（3） 一季度末将迎来大风天气，数据光缆多为支承式光缆，夹板处易让大风摆断，故障发生率较大，本季度特别提出数据光缆加大巡检力度，加强线路巡回护线工作，对架空光缆距路面高度不够、路旁电杆防撞、穿越树林光缆的防鼠咬等安全问题及时上报提出整改计划，排除线路上的重大外力隐患。减少故障降低投诉率。2. 二季度，随着雷雨季节的来临，我们计划：（1） 对全区森林防火各个前端点进行检修，对微波天馈线，设备及天塔的防水、防雷地做一次检查整改。（2） 对全区的村通机房进行巡检检修，在巡检中对出现机房漏雨及外电接入有隐患的地点进行上报整改。（3） 对各县区集团专线光缆进行摸底检查巡检，对一条光缆上重复加载不同单位集团业务，隐患大的进行上报整改。3. 三季度：对全区的农宽有争议且用户较多的区域进行摸底，解决用户因上网慢而投诉较突出的地方，并上报整改方案；对各大重点集团用户进行走访，实地考察巡检，解决用户实际问题，上报整改方案。4. 四季度：根据冬季风大干燥的特点，对全区森林防火进行检修，对摄像头防尘罩进行清理，对机房的电池组进行放电测试，对设备供电电源电压，保护地进行检查。三，维护措施： 1. 我们在2011年的维护工作，将采取系统性预检和针对性预修相结合的预检预修的方式，日常维护和应急抢修相结合的维护方式。（1）预检预修，将由市公司技术维护部统一安排，各地办事处维护人员积极配合，集中整治。在2011年市公司技术维护部将安排四次全区范围内农宽巡检，两次森林防火巡检，两次数据光缆巡检，具体时间为： 每季度起到季度末的时间为农宽巡检期。 森林防火及数据光缆巡检时间：春检时间：2011年3月1日4月31日秋检时间：2011年9月1日10月30日组巡内容：A、农宽巡检：做好新增用户及设备的资料记录并且做成电子文档存档，认真填写巡检单内容，并做到在巡检中发现问题及时处理。B、森林防火：防水、保护地、防雷地、交流输入电压、直流输出电压、紧固、清理防尘罩。C、数据光缆：跨路，挂钩，拉线，杆路，夹板等描述。（2）日常维护及电路抢修各县区的维护必须要有24小时值班人员，随时了解掌握网络运行状况，发现问题及时处理，争取将投诉降低到最低时限。2、各县区办事处要根据本计划制定详细的每季度维护作业计划，与2011年1月20日前报技术维护部。3、月工作总结、月工作计划，由各县区办事处根据具体情况详细制定，每月30日前报技术维护部。4、月故障检修单，巡检单，在每月维护质量认定前2