铁路乘务员演讲稿

1/4铁路乘务员演讲稿尊敬的各位领导、来宾、同事们：大家下午好！很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流。我叫何卓，是咱段客运二中队广州一组的一名乘务员，我的演讲主题是微笑服务，传递快乐。在车队书记的乘务会上，常听书记指导我们说“笑一笑十年少，展现魅力得（dei四声）微笑；嘴甜腿勤会弯腰，能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车，让旅客感受亲情”活动的含义。其中“微笑服务，传递快乐”深刻的表达了咱二中队（此处如无需突出客运二中队可改为“咱客运段或咱铁路人”）的服务态度与服务精神。作为一名乘务员，我深知这一点，我总会以最饱满的热情及微笑来接待每一位乘客，无论，他们富贵贫贱。“有朋自远方来，不亦乐乎”两千年前的孔子，一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客，一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕，全中国的目光都聚焦于长春，800万长春人，将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑细致、温暖、2/4周到。而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件，是我们的基本目标。做为一名列车乘务员，我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。用我真诚的笑容，诚挚的服务，使乘客感受到温暖与关爱，从我做起，从身边的小事做起，把微笑服务的优良传统继承下来。让每一位乘客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉。有这样一则报载的小故事，美国的一位老太太在一家日杂店购物后遇到了店老板，老人说“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都会到你店中买东西。可是有一天，一位店员冷若冰霜，态度糟糕，所以我就到其他商店去了”老板听后赶紧对老人道歉，粗略一算，至少损失了一万美元，而这仅仅是缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。作为服务行业中的领军者。如果连最起码的微笑服务都做不到又怎能得到广大乘客和社会的信任与支持呢。只有真心服务群众，把群众当成家人，你的微笑才会传递为快乐。向服务要效益，向服务要发展，真正为乘客创造一个温馨又舒心的环境，让微笑服务成为所有列车乘务人员的座右铭。说句心里话，当我站在这个讲台上的时候，作为一名乘务员，我的内心洋溢着感动和自豪！因为我能用甜美的微笑给旅客朋友带去一路欢畅，因为我的领导和同3/4事们，无论寒暑节假、任劳任怨，默默无闻的用青春和热血谱写着铁路工作者的伟大。而这一切只求能为旅客提供更优质的服务，能给旅客带来更满意的微笑！中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中，遇到委屈是难免的，例如有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从孝感去郑州的老大姐，一上车就座在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前扶她起来，往车厢里面走。可是老大姐却很不理解，发了脾气，一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟，作为一个名乘务人员，我只有用微笑来化解它，最后大姐终于被我的热情所感动。那一天，在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人使对方感到你的善心，细心周到的接待每一位乘客，对乘客提出的问题耐心讲解，对乘客提出的建议耐心倾听。努力把爱心，热心，恒心融入到工作中，时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。所以，尊敬的各位领导，同事们，请把您真诚4/4的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客，我相信，在工作日积月累的琐碎和平凡里，在我们一点一滴的微笑和热情中，会把我们长春客运段