深信服认证售前工程师培训APM

深信服APM渠道售前培训 ApplicationPerformanceManagement应用性能管理 2012 03 APM产品市场定位不同场景如何挖商机市场工作指引及演练 内容概要 应用性能的好坏 直接影响商业收益 网络和应用越来越复杂 管理难度更大 传统的方法解决不了新的问题 应用性能问题如何避免和排查 Web App DB DNSADNTP 应用性能管理 APM与网管软件的差异 APM产品市场定位不同场景如何挖商机市场工作指引及演练 内容概要 深信服APM应用性能管理 端到端的终端用户体验监控 需求刚性的方案 Oracle Weblogic性能监控 有Oracle和Weblogic的客户 WEB业务系统性能监控分析 有重要系统为WEB的 网络质量分析 网络慢 或者网络经常掉线 流量分析 主要是远端分支或用户访问总部数据中心的流量 网管运维 当前还没有网管运维软件的客户 围绕客户需求走 基于方案去推广 一 数据库中间件健康状态监控 数据库中间件监控平台建设 业务场景 1 客户数据库有明确的问题1 数据库查询慢2 数据库不可用2 暂无明确问题 用于日常维护1 关注各性能指标的变化趋势 优化资源配置 2 客户有自己的监控室 可对重要的数据库 投影到大屏幕 进行实时观察 定期维护时 也可以通过该页面看到近期有无产生过告警 是否需要处理方案价值 1 整体视图页面 可以观察一台数据库的完整概况2 监控数据库I O SQL语句等核心性能指标 数据库中间件监控方案的目标客户 目标客户 有Oracle和Weblogic的客户客户政府 财政 人保 税务诸如系统的后台都是oracle和weblogic金融的OA系统的后台也多少oracle企业用oracle的更多你所接触的客户中 那些用户有oracle和weblogic呢 Oracle数据库性能监控分析 Oracle数据库运行状态视图 提供Oracle的处理流程查看 Weblogic中间件性能监控分析 Weblogic中间件运行状态视图 提供Weblogic的处理流程查看 典型案例 上海市金山区财政局 思考 除了上海金山财政局 江苏省财政厅 广西自治区财政厅 辽宁省财政厅也都采用了深信服的APM方案1 其它的财政厅 财政局也都会有该需求2 除了财政行业 人保 税务 大型企业也都用的到oracle和weblogic 二 核心业务系统健康状态监控 APM核心业务系统监控平台建设 业务场景 某单位要进行今年建设的软件系统的优化和监控 保障这套系统稳定运行立项理由 某系统 如海关的HB2004 出入境检验检疫的CIQ2000 某集团的SAPERP 为单位的重要业务系统 必须确保其稳定性 系统一旦变慢或瘫痪 或严重的影响到业务效率及IT满意度 急需建立一套监控平台 实现对该系统进行监控状态监控 一旦系统变慢或中断即可通过短信或邮件告警 方案价值 各种ERP OA Mail 电子政府系统可主动探测的系统 还可深入分析WEB性能 系统变慢或宕机通过邮件 短信告警 目标客户 有核心业务系统的客户 今年新上一套业务系统的客户 有专项资金用于系统建设或改造的 核心业务系统健康状态监控 WEB系统的深入分析 案例1 河南省人民政府办公厅 政务系统性能监控1 电子政务综合办公系统 OA 邮件 变慢或无法访问时 提前预警规避 提高用户满意度及工作效率2 门户网站的流量分布 时间段 热门URL做分析 提高详尽的报表 案例2 湖南省电信 CRM BOSS系统健康状态健康终端用户访问时延 连接时间等 思考 1 你所接触的客户中 哪些客户今年要上新的业务系统呢 2 有无用户向你反馈 xx系统很重要 但是中断过 造成的后果很严重 被领导狠狠批了一顿 三 网络性能分析及流量可视 APM应用网络流量可视化分析 业务场景 随着XX单位 十二五 科技发展规划的深入建设 对网络性能 带宽利用率 软件系统的稳定性等要求越来越高 立项理由 为了给公司信息化提供可靠的网络基础环境 并为公司网络规划 建设提供可靠的基础数据依据 需要不断优化 完善现有网络结构 掌握各种应用所占带宽比率方案价值 实现对网络性能 带宽利用率 软件系统的稳定性的提高目标客户 全行业 以政府 电力 大企业为主 运营商城域网有独立版本 流量可视化分析 网络性能分析 网络及性能分析报告 案例 贵州电网运检公司 本部访问生产网业务流量分析广域网 含VPN 链路质量及流量构成分析系统及网络异常告警 思考 1 有无用户向你反馈 他们的专线或VPN中断过 造成的后果很严重 被领导狠狠批了一顿2 有无用户跟你说过 他们不清楚自己的网络带宽是否够用 也不清楚各个系统的流量分布呢 四 应用性能管理 端到端 排障预警 APM网络及应用性能管理 端到端 排障预警 业务场景 客户处有了较多的网络设备 应用系统服务器等 但是当用户反映访问数据中心内某应用系统速度较慢立项理由 带宽问题 究竟哪里带宽不足 应用问题 哪一环节应用有问题 还是中间件 数据库有问题 设备问题 哪台设备发生故障 都不清楚 方案价值 实现网络性能和应用性能的统一管理 保障业务系统的稳定性目标客户 全行业 金融 运营商 政府为主 信息化建设相对较完善的客户群 排障与预警 深圳广电 Web App DB DNSADNTP APM 中国时刻网7 24小时的服务状态监控 统计任意时间内的访问用户 访问次数 是否访问变慢分析外部用户访问中国时刻网变慢主要频发的页面深入分析中国时刻网在被访问时是否有出现多次HTTP错误系统及网络异常告警 浙江开元旅业集团 开元旅业集团是一家以酒店业为主导产业 总资产100多亿元 中国民营企业500强中国饭店业集团20强 世界酒店集团100强下属企业50余家 2003年集团开始信息化建设 由NC OA OPERA三个业务系统发展至现在10多个系统 网络的规模也越来越大 类似于小型的互联网 运维和管理难度变大网络性能分析业务健康度监测与分析 思考 有无用户向你反馈 业务系统中断 造成了重大损失网络中断 领导要找出原因 但是很难排查 五 APM网络管理平台 APM网络管理平台 业务场景 用户处还没有网管软件或之前网管软件只能管硬件 不能监控软件系统性能 不好用立项理由 深信服APM提供基础的网管功能 帮助用户管理越来越多的网络设备和服务器 此外 还提供应用层面的性能管理 不局限在单纯的网管领域方案价值 实现网络性能和应用性能的统一管理 保障业务系统的稳定性目标客户 暂时还没有网管系统的客户 有了普通网管软件但是不好用 不能监控软件应用性能 的客户 硬件网络设备及服务器监控 思考 1 有无用户向你反馈 现在还没有网管系统 2 有无用户跟你说过 当前的网管不好用 解决不了面临的新问题 APM的部署位置及相关license说明 探针 设备的Probe口设备授权 看CPU 内存等系统授权 WEB系统深入分析Oracle授权 Oracle监控Weblogic授权 Weblogic监控 APM典型应用案例 部分 APM产品市场定位不同场景如何挖商机市场工作指引及演练 内容概要 基于如下事件 判断APM商机 听到如下信息 即意味着存在APM机会即将进行大规模变动 新建数据中心 机房改造 系统升级 数据集中等准备推出新业务 例如电商平台 业务系统业务系统中断 造成了重大损失网络中断 领导要找出原因 但是很难排查网络环境复杂 IT管理上面临一定挑战IT基础设施建设相对比较成熟 有更高期望 基于如下用户特征 判断APM需求 关注应用系统的客户 有重要业务系统 主动探测的应用系统健康状态监控 支持所有业务系统像海关HB2004 出入境CIQ2000这种行业应用系列的优化项目都可切入各类ERP OA Mail自然也支持有Oracle数据库和Weblogic中间件的用户之前有接触 但当时我们还不支持的 暂搁的客户新开拓的客户有专线的用户7层可视是优势专线性能分析有预算 但是现在还没有网管系统的客户硬件监控方面我们已经越来成熟注意 拓扑生成当前暂未规划 怎样与客户沟通APM的需求 一技巧性的询问 倾听客户怎么说不要急于一股脑的推介自己的 产品 询问清楚客户当前的网络架构 应用系统 近期的计划 近期事件等二根据客户的关注点 针对性的介绍他只是需要一个网管系统 他关注可视 金融专线 运营商城域网等