质量培训总结心得参考

第 1 页 共 16 页 质量培训总结心得参考质量培训总结心得参考 今年年初 有幸读到了克劳士比 质量免费 这 本书 有种相见恨晚的感觉 书中描写的尽管是上世 纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况 但和我们 身边的人和事是何其相似 原来美国也经历过这样的 过程 这无形中也增强了我们搞好质量的信心 看来 在一个国家的工业化的进程中 在一个企业迈向国际 一流的过程中 都必须过质量这道坎 在他的书中 没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇 而是 朴素和接地气的语言 有着丰富基层经验的人才说得 出来的大实话 甚至有些话对管理者来说很刺耳但却 是事实 语言人人懂 道理人人明 很多观点切中时 弊 与读者形成共鸣 读完此书 仍感不过瘾而 它 解决了我的很多疑惑 也有很多感触和体会 1 产品质量是一个企业价值观 人员素质 管 理水平 技术水平 装备水平等的综合体现 但首先 是价值观和质量政策的体现 观念不改变 就不会有 行为上的大改变 克劳士比作为质量大师 其对质量 的贡献不是具体的方法 而是跳出质量看质量 从一 个曾经的医生的视角提出了与 往日旧习 不一样的 第 2 页 共 16 页 第一次就把事情做对 的新质量观 人有了这样的 观念 就会在心中建立一个零缺陷的标准 有了这个 标准 就会自觉地去搞清楚要求 就会自觉想方设法 地去策划和预防 产品就会一次做好 2 克劳士比关于 开车 的比喻明晰了我对于 质量管理 质量检验 质量保证的认识和解答了我对 三者间关系的疑惑 他指出 质量保证体系就像汽车 的操作保养手册 是一组程序和规定的集合 别指望 有了它 车就会自然开得好 获得了质量认证质量就 会自动变好 质量检验就像汽车仪表盘 帮助我们看 到汽车目前的速度温度油量等状况而已 也与车开得 好不好没有关系 而质量管理则是操作的哲学 车开 得好不好 并不取决于 QC 或 QA 而是取决于那些隐 藏在轮子之后的个人哲学 即关键在司机 看司机遵 章守纪的意识 驾车技能和个性 是否超速闯红灯 是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系 我们的质 量管理活动就是不断教育训练司机遵守规则的意识 提高操作技能 保证安全行使不出事故 让坐车的顾 客满意 3 克劳士比 一次做好 的零缺陷观念非常强 调预防 也是其四个核心观念之一 当员工有了一次 做好的质量观念以后 如何建立质量预防体系就成了 第 3 页 共 16 页 能否一次做好的关键 质量预防涉及质量管理的全过 程 也是产品研发制造交付的全过程 也是如何才能 一次做好 的根本保证 也许通过一段时间的努力 人人在口头上或者在头脑中都会认可一次做好的观念 但未必会认可质量预防与自己有什么关系 举一个例 子 ITP 是一个好东西 是明确技术要求 验收要求 控制产品质量的有效方法之一 但大家可能都会认为 编制 ITP 是质量部门的事情 4 克劳士比 一次做好 的零缺陷观念的另一 个核心观点是 质量是由不符合要求的代价来衡量的 这就涉及质量成本问题 现在应该对质量成本的组 成 包括平时我们没有太重视的返修成本 如何进行 及时归集和核算等进行系统而全面的研究 从而找到 消减质量成本的重点所在 根据克劳士比的估算 一 个企业的质量成本可能最高会到销售额的 15 20 这对于处于微利甚至亏损情况的我们是不是也算一个 潜在的好消息呢 5 新的质量观将如何改变我们的习惯做法 质量的衡量标准是 不符合要求的代价 而不是 各种妥协的指标 这也是一次做好质量观的四大核 心思想之一 每年年初 我们都要下达很多质量指标 如成品抽查合格率 质量等级品率 第 4 页 共 16 页 转子装配合格率 汽轮机总装合格率等 30 余个 指标 但真正有用的可能不多 我很赞同 直接用质 量损失来衡量既简单又准确 包括对质量的考核也是 如此 今后我们的质量指标是否可以大大减少 观念 的改变将带来一系列的改变 传统的考核方式也需要 一起改变 通过一周的管理体系培训 受益非浅 深深感到 自己在学习 理解质量管理标准方面的差距 参加这 样的培训很有必要 作为一种中层干部 不但要对质 量体系文件学以致用 更重要的是带领部门贯彻执行 下面是自己的学习认识 并结合工作也谈一点自 己的看法 质量是成功的伙伴 贯标是质量的保障 如今 贯彻标准已被众多企业所看重 成为企业证明 自己产品质量 工作质量的一种护照 有专家认为 贯标为广大企业完善管理 提高产品和服务质量提供 了科学指南 同时为企业走向市场找到了共同语言 随着市场化进程的不断深入 各行各业将加快推进国 际标准化进程 贯标变得更加迫切 毋庸置疑 贯标 不是万金油 不能包治百病 但通过贯标 增强了企 业全体员工的质量意识与管理意识 明确了各项管理 的职责和工作的程序 促使企业的管理工作由人治转 第 5 页 共 16 页 向法治 真正做到了凡事有人负责 凡事有章可循 凡事有据可查 凡事有人监督 实现了以预防为主规 范了企业的作业程序 明确了各部门和全体员工的职 责和权限 预防并控制了不合格项的发生 降低了企 业质量管理成本 通过定期组织质量检查 质量审核 活动 能够及时发现和找出经营管理活动 服务质量 方面存在的问题和薄弱环节 并进行有效纠正 从而 提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力 为企 业实施全面的科学管理奠定了基础 也贯彻了以人为 本的原则 全面提高了员工的业务技能和综合素质 为企业长远发展打下了坚实的基础 并围绕让客户满 意及时认真地处理客户投诉或意见 不断满足客户需 求与期望 赢得客户信任 提高客户满意度 提升企 业的社会形象和市场竞争力 咱们公司已经贯标三 年了 这三年来我们虽然做了大量工作 正如赵总在 培训动员时讲的 在抓基础工作上做的不细 不实 不严 与先进企业比 与时代要求比 我们的差距还 很大 究其原因 我认为主要在于以下三个方面 一是缺乏质量理念支持 二是缺乏监督考核制度支持 三是企业的执行力度低 我认为 只有管理层真正认 识到客户满意是企业生存发展的根本 才能从客户的 角度开展质量工作 才能真正建立客户驱动的质量体 第 6 页 共 16 页 系 质量管理体系要求企业的每一名员工 在做任何 工作时 都要清楚自己的客户是谁 树立工作就是为 客户服务的质量理念 这里的客户是一个广义的概念 不仅包括企业外部产品的消费者 代理商 销售商等 在企业 内部 根据工作流的划分 上下道工序间 前后 流程间 部门间也应是客户关系 但要树立这样一种 质量理念 不是朝夕之间的事 需要我们长期的不懈 努力 当然在这方面领导作用就显得异常的重要 需 要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想 可以通 过制定企业文件 质量方针 并不断地给员工培训的 方式来提高员工的质量理念 大力打造质量管理的战 略系统 当然只有质量理念还是不够的 质量工具也 是必不可少的工具 这就要员工主动地去学习质量工 具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去 一个好的监督考核体制能刺激质量管理体系良好 的运行 那么监督考核制度如何来制定呢企业应该充 分利用好目标管理法 并将目标管理法与监督考核体 制结合起来管理 将企业的方针目标逐层分解并建立 监督考核体制 可以以部门 项目部和个人为单位来 分解 部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量 目标 结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项 第 7 页 共 16 页 目 目标值应依据以往的历史业绩 公司质量目标值 结合目前技术现状综合确定 目标值应该是可量化 可衡量的 具有一定的挑战性 可通过努力能够实现 不要将质量目标值夸大或不切实际 针对每一项质量 目标 应制定实在的具体实施措施和实施计划 并落 实负责人 并且应制定衡量质量目标实现状况的方法 和评价的依据 同时要策划好一个监督考核体制 贯 穿于整个质量目标实现的过程 制定每一阶段的考核 方法 以用来考核部门 项目部 个人的目标达成率 以及为达到目标采用方法的有效性 可以充分体现出 单位 个人在工作方面的效率以及能力 这样可以激 起员工的积极性 发挥出员工平时工作的潜力 以促 进个人与公司得到共同发展 执行力是一种能力 是内涵广泛 包括各 种学科 方法 思想的概括 执行力的关键在于 透过企业文化影响企业所有员工的行为 新标准要求 全员参与 但如何让全员积极地加入到质量管理体系 中来呢 这就要各级领导来动员大家 要求大家一定 要按公司的规程来办事 执行力不是仅仅要求员工按 公司的规程去做事 更重要的是在这种的规程下做事 的同时 想出更好 更有效的方法 执行力度对一个 企业来说是至关重要的 正所谓 一流的点子和三流 第 8 页 共 16 页 的执行力 不如三流的点子和一流的执行力 如果执 行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的 运行 所以我们需要着手解决执行力度低下的问题 其原因主要是 a 制度贯彻不够 虎头蛇尾 b 管理制度不严谨 c 制度本身不合理 缺少针对性和可行性 d 制度在执行过程中 流程不合理 e 工作过程中缺少良好的指导方法 f 工作中缺少科学的监督体制 企业在制定相应的管理制度的同时要充分考虑以 上的几点因素 才能制定出好的管理制度 才能更有 效的推动质量管理体系在企业中的有效运行 篇二 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 体会 6 月 2 日我参加了集团公司组织的 iso9000 质量 管理体系培训 通过培训老师深入浅出 由点到面的 讲解 使得原本生涩的理论知识 变得生动活泼 通 俗易懂 让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰 的认识和更深刻的理解 通过学习我明确了以下几个 方面 一 质量管理体系 最初是来自西方国家的企 第 9 页 共 16 页 业管理文化 这套体系引入我国后 几经试用和修订 与中国本地的管理模式相融合 已经形成了自己的特 色体系 也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管 理手段 iso9000 质量管理体系标准 实际上就是国 际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准 它 主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建 立和运行 质量管理的八项原则是世界各国质量管理 成功经验的科学总结 是 iso9000 标准的编制基础 它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高 有利 于提高顾客对其产品或服务的满意程度 有利于帮助 企业达到持续成功的目的 二 计划 实施 检查 持续改进 简称为 pdca 的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面 在质量管理所包括的产品管理 人力资源管理 安全 管理 成本管理 市场管理 流程管理等一系列项目 中 无论哪一项管理制度的建立和运行都与 pdca 管 理流程息息相关 在这个管理循环链中 四个环节相 互依存 相互作用 共同形成一个有效的机制 在与 管理相关联的环节充分发挥着自己的功效 三 物流企业的产品是服务 服务是企业文化的 凝固与体现 我们利用 pdca 循环实现阶梯上升的 管理目标 达成企业的最终愿望 也就是通过实现高 第 10 页 共 16 页 质量的管理 得到让顾客满意的产品 也就是为客户 提供高质量的物流服务 并不断持续改进 优质 高 效 最大限度的满足顾客在物流方面的需求 从而提 增强了业务竞争力 也使顾客感到 我们银河物流才 是最好的合作伙伴 其次 印象最深的还有 流程 这个词 质量管理体系本身就是用一些流程标准来控 制产品的合格 只有严格执行了标准流程 产品就一 定合格 所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些 然后经过层层分解落实到每一个过程 做到工作层次 分明 岗位职责明确 工作责任落实到位 工作就会 由复杂变的简单了 四 iso9000 质量管理体系标准 是国际上公认 的系统地进行质量管理方面的一个标准 我们在建立 自己的质量管理体系时 一定要切合实际 切不可生 搬硬套 千万不要 照葫芦画瓢 盲目的依照体 系标准去工作 而是把我们实际的工作流程与标准融 入到体系中去运用 并在工作中逐渐完善 形成自己 的体系 并不断持续改进 五 经过学习改变了大家对内审的认识 内审不 是专门挑刺 找毛病的 内审在不断检验我们质量管 理体系的有效性 我们通过建立质量管理体系不断实 现管理与服务水平的提高 我们的质量管理体系也因 第 11 页 共 16 页 为得到实践而不断调整完善 从而体系与服务都得到 持续的改进 最后 质量管理体系不仅贯穿于公司 经营活动 还是企业文化建设的一个方面 要实现自 觉自愿的全员参与 使质量文化在企业内部的管理实 践中 形成共同的价值观 道德准则和行为规范 形 成全体员工共同的凝聚力 约束力和推动力 使提高 服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯 从而牢固 树立起服务一流的观念 全体员工自觉 自愿立足于 本职工作的小改进 终会促成企业优质服务的大突破 篇三 质量培训总结心得 测试工程部 付振鹏 通过一周的管理体系培训 受益非浅 深深感到 自己在学习 理解质量管理标准方面的差距 参加这 样的培训很有必要 作为一种企业 不但要对质量体 系文件学以致用 更重要的是带领部门贯彻执行 下面是自己的学 习认识 并结合工作也谈一点自己的看法 质量是 成功的伙伴 贯标是质量的保障 如今 贯彻标准已 被众多企业所看重 成为企业证明自己产品质量 工 作质量的一种护照 有专家认为 贯标为广大企业完 善管理 提高产品和服务质量提供了科学指南 同时 为企业走向市场找到了共同语言 随着市场化进程的 第 12 页 共 16 页 不断深入 各行各业将加快推进国际标准化进程 贯 标变得更加迫切 我认识到 iso9000 族标准是世界工业发达国家 先进企业质量管理经验的科学总结 当今市场竞争日 趋激烈 科技的迅猛发展 生活水平的不断提高 使 顾客对产品质量和质量保证保障的要求和期望日益高 涨起来 促使企业必须关注质量管理和质量控制 作 为企业的管理者必须不断进行观念创新 战略创新 制度创新和市场创新 带领全体人员参入 iso9001 质 量管理体系的建立和实施 并通过 pdca 的管理模式 持续改进 才能不断提升企业的综合管理水平 才能 创造出一流的的产品 提升企业价值 经过此次学习本人改变了以往对内审员的偏见 以为审核员就是到其他部门挑刺 找毛病的 其实内 部审核的目的 是对 iso9001 质量管理体系的适宜性 充分性和有效性做出综合评价并找出存在的问题与下 步需要改进的地方 内部审核是按照准则收集审核证 据形成审核发现 编制审核结论 提出改进建议使企 业的质量管理体系日趋完善的 作为每个内审员更需 做好的是体系的建设者 如果每个内审员都能把本部 门的质量管理体系自我完善 做好相关部门的沟通 那整个企业的质量管理体系才能得到更有效的健全和 第 13 页 共 16 页 发展 作为企业的员工 要想充分体现自身价值 唯有 不断学习 做一个 学习型 的员工 珍惜每一次 学习和培训的机会 不断提升自身的综合素质 在工 作中充分发挥个人才智 为企业和社会创造更多的效 益 才能使自己的人生更有意义 更有价值 质量事故的认识及体会三起质量事故给相关责任 人员一个深刻的教训 更是给我们敲响了警钟 通过 相关文件及领导的关于 抓保促 主题讲话 我对此 有了进一步的了解 并结合分析得出自己的体会针对 现状和领导的讲话 谈谈自己的一些看法 总结了一 些观点 安全第一 预防为主 这是我们应牢记在 心的 企业是时时讲 周周学 月月喊 安全工作规 程翻破了一本又一本 安全学习记录是厚厚一大叠 那么我们对一线职工的教育究竟有多少真实效果呢 这些惨痛的案例 无不折射出我们的安全教育的缺失 表现出安全知识的宣传普及尚存很大的缺陷 我们安 全管理的体系还是那么的脆弱 安全生产百分百 要 做到这一点不是一件容易的事 除了要掌握安全工作规程 技术操作规程 企业 纪律章程这几件法宝 还要做到 学一行 专一行 爱一行 既来之 则战之 既战之 胜之则 第 14 页 共 16 页 不能 身在曹营心在汗 工作的时候就应该专心工 作 不要想工作以外的事情 安全生产只有满分 没有及格 仓库错发元器件 现场升级问题及送检产 品不合格等质量事故给公司带来很大损失及巨大负面 影响 质量是企业的生命 质量是企业发展壮大的 重点基础 生产安全事故一旦发生 将会带来一系列 的社会问题和不可挽回的经济损失 即使多加几个 不放过 也时为晚矣 在贯彻 安全第一 工作中 必须遵循 预防为主 的原则 要加强个人安全技术 培训 提高自身安全防范意识 提高自身素质不仅仅 是安全生产管理的要求 也是企业发展的需要 我们 把自身的安全知识 安全技术水平 业务能力相结合 使自己具有较高的技能 较强的分析判断和紧急情况 处理能力 实现安全工作 要我安全 我要安全 我懂 安全 我会安全 的转变 安全生产是企业的头等大 事 在今后的工作中 我会认真贯彻落实公司的安全 生产方针 认真执行公司安全生产管理理念 并将安 全生产工作放在自己的职业价值中去 篇二 质量安 全心得体会 质量安全心得体会建设单位是建设工程 项目五方责任主体之一 也是一个很重要的角色 如 何扮演 本人从中航国际交流中心项目中得到一些启 迪 第 15 页 共 16 页 一 选好项目监理单位 更要选好项目总监 监 理受业主委托对现场的质量 进度 安全 投资等进 行管理 若总监技术水平高 协调能力强 即综合素 质高就可减轻甲方在现场的多种隐忧 中航国际交流 中心项目因监综合素质较高 其