组织行为学名词解释.doc

名词解释：1. 组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2. 观察法：观察者以自己的眼、鼻、耳、舌和皮肤等感觉器官工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为分析去推测人们内心的心理状态。3. 心理测验的效度：是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。4. 感觉：是客观事物直接作用于人的感官器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。5. 知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到得客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。6. 自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现与了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。7. 社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。8. 价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。9. 态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。一般来说，态度由三种因素构成：认知，指主体对态度对象的认知，包括感知、思维、理解、看法等。情感，指主体对态度对象的情感体验。一项，指主体作用态度对象的行为准备状态。10. 工作参与度：是一种重要的工作状态，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。11. 气质：是与个人神经过程的特性相联系的行为特征。心理特征的外在表现，就是行为特征。12. 能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。任何一种活动都要求参与者具备一定的能力。一般总是用工作绩效来衡量能力的强弱。13. 性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。14. 创造性行为：是指人这个主体综合各方面信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中所产生出前所未有的并具有社会价值的新成果的一种行为。15. 职业锚：即在职业选择时所执着的一种价值观关注焦点16. 群体：是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合17. 正式群体：是指由组织结构确定的、职务分配很明显的群体。在正式群体中，一个人的行为是由组织目标规定的，并且指向组织目标18. 非正式群体：是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟。他们是人们为了满足社会交往需要在工作环境自然形成的。19. 所谓群体规范：就是群体成员共同接受的一些行为标准。20. 角色：是指人们在某个社会性单位中占有一个职位的人所期望的一系列行为模式。21. 心理契约：指的是存在于人与人之间的一种不成文规定，雇主和雇员之间已存在这种心理契约，这种心理契约规定了双方的期待，也就是雇主对雇员以及雇员对雇主的期待，在工作场合通过心理契约这个概念，有助于我们更好的考察角色期待这个主题。22. 协同效应：是指由两种以上的物质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。23. 群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所感受到的心理压力是不同的。24. 从众：在群体压力的作用下，个体就会产生于群体行为保持一致的倾向，即表现出某种从众行为。25. 沟通：是信息的传送和理解的过程，同时也是感情的交流过程26. 上行沟通：一方面是指在下行沟通的同时，下级人员以反馈的形式对下行沟通的信息作出反应；另一方面，是指下级人员将自己对组织管理、工作和其他信息向上级反应的过程。27. 群体转移：是指讨论可选择的方案，进行决策的过程，群体成员倾向与夸大自己最初的立场和观点，在某些谨慎态度占上风，形成保守转移，但在大多数情况下，容易向冒险转移。28. 人际关系：人们在共同活动的过程中，形成的彼此之间的关系。29. 竞争：是指与合作相对立的行为，人们为了各不相同的目的，而进行的活动，或为了同一个目的，但在达到目的的过程中必然损害或牺牲对方利益的行为。30. 合作：是指人们为了实现某个共同目标而进行的协同活动。一般来说，合作有两种形式。多个人合作完成一件事，每个人承担一部分工作，这叫分工；几个人相互补充，共同完成一项活动，这叫互助。分工和互助是合作的两种主要形式。31. 群体间互动：是指发生在不同工作群体之间的相互影响和作用。群体互动是以某种群体关系为基础的，他是连接两个不同组织群体的桥梁。群体间互动的效果和质量会显著影响到一方甚至是双方的群体工作绩效以及成员的工作满意度。32. 领导：是影响和指引他人或组织在一定条件下实现其目标的行为过程。领导分为正式领导和非正式领导。33. 正式领导：是指领导者通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的活动过程。34. 领导者：是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。35. 权利：是一种支配力，自从人类社会有了等级观念和意识，权利就作为社会生活和组织运转的核心而普遍存在着。36. 领导行为二元四分图：是从关心工作和关心人两个维度，用四分图的形式把领导行为分成四个区域，以鉴别领导方式的模式。现代管理提出要由以工作为中心转向以人为中心。用四分图从四个角度考察领导方式的尝试，为研究领导行为开辟了一条新途径。37. 领导者的工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和经常使用的行为方式与方法的总和。领导者的工作作风表现出领导者的个性，而且说明每一位领导者都有自己固定的领导方式38. 集权型领导方式：是指领导者个人决定一切，然后布置下属执行的管理方式。39. 民主型管理方式：是指领导者发动下属讨论，共同商议，集思广益，然后做出决策的领导方式。40. 放任型领导方式：是指管理者听之任之撒手不管，不加干预，下级爱干什么、想干什么都可以是完全自由的管理方式。41. 领导权变论：又称应变理论或情景理论。20世纪40年代以来，人们开始认识到，领导是一种动态过程，领导的有效性除了领导者个人的素质和领导行为对职工的影响之外，还应随着被领导者得特点和环境的变化而变化。没有一种能适应任何情况的领导模式，只能提出在特定情况下相对来说最有效的领导模式。42. 途径目标理论：领导的管理行为应该以关心下属和组织指引为基本出发点，并以此帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，其中还要考虑到诸多因素的影响。简言之，即领导应指明达成目标的途径。43. 决策的原则：是指决策形成过程中所必须遵守的基本规则。这些决策的基本规则决定着决策活动的方式、方法。使决策活动沿着正确的途径进行。44. 动机结构和优势动机：是在多数情况下，一个人的行为往往是多个动机综合的效果，这些同时并存的动机就称为一个人的动机结构。而优势动机是指在整个动机结构中，只有某一动机最为强烈，成为决定行为的主要因素，这一最强烈的动机就称为优势动机。45. 动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标的心理过程。46. 需要层次理论：是马斯洛在1943年所著的人的动机理论一书中，提出了需要层次理论，它把人的需求归纳为生理、安全、爱与归属、尊重、自我实现五大类，并由低向高形成阶梯47. 主导性原理：是指高层次需要不仅内容比低层次需要广泛而且实现难度越大激励力量越强。48. 双因素理论：是赫兹伯格提出的。他认为人类有两种不同类型的需要，或者对激励而言，存在着两类不同类型的因素，他们是彼此独立且能以不同的方式影响人们的行为。49. 成就需要理论：是美国心理学家麦克里兰提出的，是麦克里兰理论的核心。他将成就需要定义为根据适当的标准追求卓越，争取成功的一种内驱力。50. 企业形象：是指在社会主义商品经济条件下，一个企业的全部行为总体上给社会和消费者所留下的总印象51. 组织内部结构：是指组织各要素的排列组合方式，是组织各部门、各层次所建立的一种人与人以及人与事得相互关系。他是组织根据其目标和规模而采用的各种组织管理形式的统称，通常用组织结构图表示。52. 组织体制：是组织结构中各场次、各部门之间组织管理关系制度化的表现形式。53. 组织规模：是指劳动手段、劳动对象和劳动者在组织中的集中程度。组织规模结构就是不同规模组织之间的组成。54. 专业化协作：是指组织在产品或劳务经营方向上的分工和协作。55. 经济联合：是指在物质资料的生产、流通和技术开发的过程中，相关经济组织之间的内在联系和协作。同一产业内，不同层次之间的联系称为纵向经济联合；不同产业、不同地区之间的联系和协作称为横向经济联合。56. 事业部制：是一个企业内对拥有独立产品市场；独立责任利益的部门实行分权管理的一种组织结构形式。57. 超事业部制：又称“部门执行制”，是用于规模超大型化的组织，是在原事业部上面再增加一层管理机构的形式。58. 无界限组织：是以被授权的多功能团队取代各种职能部门，取消组织垂直界限使组织趋于扁平化，极大地降低等级次序的现代组织模式。它是组织看上去更像粮仓筒，而不像金字塔；通过经营全球化，实行组织间战略联盟等策略，致力于打破组织和客户之间的外在界限和地理障碍。59. 组织决策体制：是指决策机构和决策人员所组成的一定的组织体系及其制定决策的基本程序和制度。60. 工作生活质量：是指一定组织内的成员通过他们在组织里所担负的工作经历和成就，来满足他们需要的程度。61. 改良变革：是指对所诊断的问题进行结症性分析、调整或修补，是为维系组织健康运行的一个常采取的变更方法。与计划变革相比较而言，其优点是变革所受到的阻力较小，且既适用又稳妥；缺点是头痛医头，脚痛医脚，带有很大的随机性，缺乏整体个全局概念。简答题62. 简述组织行为学的研究范围。答：组织行为学所研究的范围与行为科学不同，行为科学要研究一切人的行为规律性，而组织行为学只研究一定组织中的人的心理与行为的规律性。这一定组织包括企业、机关、学校、医院、军队等所有的各类组织。这一类组织中的人的心理与行为规律，既包括某个工作者的个体行为与工作班组、部门的群体行为，又包括在与社会环境相互作用下的企业、机关、学校等整个组织的行为规律性。63. 简述组织学的研究方法。答:采用系统分析的方法，综合运用心理学、社会学、经济学、人类学、生理学、伦理学和政治学等原理，说明组织中人的行为的规律性。64. 组织行为学的多层次相交切性的表现是什么。答:其主要表现为，它是一门综合组织研究中的个体、群体和整个组织的心理与行为的发展规律，以及他们与社会环境的关系的知识系统。65. 简述组织行为学应用性的主要表现。答:组织行为学它在应用理论性科学原理的基础上探索和揭示组织中人的心理与行为规律性，在掌握这些规律性后还要进一步研究评价和分析人的心理和行为的方法，掌握保持积极行为，改变消极行为具体技术和措施，它的直接目的是紧密联系组织管理者得工作实际，提高其工作能力，提高组织的工作绩效。66简述组织行为学的理论体系。 答：这个体系是一个投入与产出的大系统它以人力的投入开始，通过依次地对个体心理与行为的研究、群体心理与行为研究、组织心理与行为的研究、组织外部环境的研究这四个层次，最终到人力的产出为止。67.简述如何理解收集资料的客观性。答：如实的客观的进行观察和实验这是最重要的原则和特点，研究者要尽量避免自己的个性或主观偏见的影响。只有所收集和占有的资料是如实的客观存在，研究人员在此基础上进行分析才可能得出正确而全面的结论。为此在调查研究过程中特别是在调查研究之前，绝对不应该带有主观偏见。68如何理解分析方法的系统性？答：鉴于影响人的心理与行为的因素是多方面的，所以，一方面必须把每个因素都置于整个体系中去研究分析，决不可只从个别方面孤立地研究分析。另一方面，由于新知识又是在过去的知识上发展的，他是整个知识的一部分，因此还必须把有关这方面的知识从过去到现在加以系统化、条理化。69简述案例研究法的优缺点。答：案例研究法是对组织内的个体、群体或组织内的一个或几个以致更多变量之间的关系作出描述和说明，案例研究法通过正式或非正式组织形式，直接或间接的收集材料进行研究，因而是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术五统一的极好方法。它提供了许多研究建议，为解决未来的实践和提高研究问题的能力，作出了许多准备。但是也有两大缺点：由于变量多，无法证明结论正确与否，故研究结果的信度、效度和普遍性无法延续。研究本身的主观性会对案例分析产生影响。70简述观察法的分类。答：是按照观察者与被观察者的关系来分类，可分为参与观察法和非参与观察法按照情景的差异来分，可分为自然观察法与控制观察法。71简述参与观察法的优缺点。答：优点是，研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使过程的资料较为可靠有效。缺点由于亲自投入现场做观察者，可能会影响到研究者的客观性，而非参与观察法就较为客观，在观察别人时，会使别人感到很不自然，。参与观察法受观察者本人的价值观、个性等的影响较大，因此，信度和效度会受到一定的影响。72.简述测验的信度和效度的含义。答：所谓测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的稳定性和一致性的指标。所谓测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。73.简述调查法分为哪几种？各自的优缺点是什么？ 答：三种：面谈法，电话调查法，问卷调查法。面谈法的优点是调查者所得的反应较为丰富、确切，但是因为面对面谈话往往会给人增加心理负荷，使人容易产生防御的心理。电话调查法的优点是花钱费时不多，能调查较多的人，缺点是不像面谈法那样可以采用多种方式详细询问和解释问题，使被调查者对问题不发生误解。问卷调查法可以在很大的范围内进行调查，而且花钱、费时都不多。此外，被调查者敢于回答一些敏感的或关于本人的问题，被调查者有较多的时间考虑如何回答问卷中提出的问题。74.简述实验法分成哪几种？其中准实验法的特点又是什么？ 答：分为三种：实验室实验法，现场实验法，准实验法。其中，研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验，常见的准实验法有两种：间隔时序准实验对照组准实验。这种方法虽然不如实验室那么准确，但是好处是自然不做作，减少严格控制的实验条件而产生的特殊心理反应。另外，由于没有打乱正常的生产秩序，也可消除研究者受到管理当局对实验的抵制，在实际工作中较为可行。75.简述自我知觉同社会知觉的关系。 答：自我知觉往往是在社会知觉中进行的，而在社会知觉中必然组织行为学同步发生自我知觉。二者在心理活动中是紧密地相互联系着的。76.简述归因理论的基本内容。 答：归因理论是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。归因论说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。人们利用这种理论来解释、预测和控制他们的环境，以及随这种环境而出现的行为。因此有人把归因论叫做认知理论，即通过改变人的自我知觉自我思想认识来达到改变人的行为。 不同的归因会直接影响人们的工作态度和积极性，进而影响随之而来的行为和工作绩效；对过去成功或失败的归因，会影响将来的期望和坚持努力的行为。一般人可作出四种归因努力程度，能力大小，认为难度运气与机会。 归因论所研究的基本问题有下列三个方面关于人心里活动发生的因果关系，包括外部和内部的原因社会论问题，即根据行为及其结果对行为者的稳定心里特征素质或个性差异作出合理的推论。期望与预测，即从一定的过去的行为和气结果预测在某种情况下会产生什么行为。77.简述心理学家们在实验的基础上得出归因论的几种看法。 答：如果学校的人把失败归因为自己脑子笨和能力低这样一类，失败后则不能增强今后努力行为的坚持性假如把失败归因于自己学校不够努力这类不稳定的内因，则可能增强学习者加倍努力学习的行为的坚持性如果把失败归因于不稳定的偶然的外因，则学习者不一定会降低学习的积极性，而且能坚持努力行为。假如把失败归因于学习任务太重、太难等稳定性的外因，则就很可能会降低学习者的自信心，成就动机和行为的坚持性。78.简述价值观是如何进行分类的？ 答：按人员的不同对象来划分，价值观可以分为个人价值观、集体价值观和社会价值观；按有无价值观的不同标准划分，可以分为理性价值观、经济性价值观、政治性价值观、社会学价值观、审美性价值观、宗教性价值观；按不同的行为方式来划分，可以分为反映型、忠诚型、自我中心型、顺从型、权术型、社交中心型、现实主义型；按照经营管理所追求的不同目标来分，可以分为最大利润价值观，委托管理价值观、工作生活质量价值观。79.简述价值观在管理中的作用。 答：价值观是指导人们行为的准则管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效价值观也是形成企业经营管理行为 基础，在不同的地区办企业，一定要对各地经营管理的价值观差异来生产产品，提供服务，建立相适应的管理制度和领导行为方式，这样才能保证企业提高竞争力，长盛不衰价值观还可作为招牌录用新员工，提升新的管理者的标准之一。80.简述工作态度的概念。 答：工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，一个人要从事这种工作，而不从事那种工作，与对工作的评价高低有很大关系。这主要是与工作态度的认知因素相联系的。对工作的行为倾向，表现为对工作的需要、动机、自觉性、责任感、积极性、目标导向性等，这主要是与工作态度的情感与意向因素相联系的。总之，工作态度作为心理动力，引发相应的工作行为。81.简述组织认同感对组织的作用是什么？ 答：有认同感的员工很少离开自己的工作岗位有组织认同感的员工通常表现都很出色有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉的贯彻执行这些政策有组织认同感的员工把组织当做自己的家，能最充分的发挥工作的主动性，积极性与创造性，提高组织绩效。82.简述气质的基本特征。 答：神经过程的强度，指大脑细胞的工作忍耐力，有强与弱之分神经过程的均衡性，指兴奋过程和抑制过程知觉的强度，有均衡和不均衡之分神经过程的灵活性，指兴奋过程与抑制过程之间转换的速度，有灵活与不灵活之分。83.简述多血质的行为特征。 答：精力充沛，但局限于从事内容多变的活动；行为反应灵活而敏捷，情绪易表现和变换，行为 外倾明显，对行为的改造叫容易。84.简述粘液质的行为特征。 答：有精力，但沉重平稳，行为反应迟缓，不灵活，不敏捷，情绪易受抑制，不易表露，行为的内倾性明显，对兴奋性行为的改造较容易。85.能力如何分类？ 答：按其适应性，可以分为智力、专门能力和创造力按其发展程度的差异，可分为能力低下，一般能力，才能，天才。86.性格如何分类？ 答：按何种心理机能占优势划分性格类型：理智型，情绪型，意志型，中间型或混合型按心理活动的某种倾向性划分为外倾型，内倾型按思想行为的独立性划分为顺从型，独立型按人的行为模式可划分为A型B型C型D型E型。87.简述影响个性形成的因素。 答：个性的形成要受很多因素的影响，大多数个性特征是在先天和后天这两种因素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响下形成的：先天遗传因素后天社会环境因素：家庭影响，文化传统影响，社会阶级和阶层影响等。88.简述创造性行为的类型有哪些？ 答：创造性行为的类型有：技术发明型的创造性行为。技术发明是根据事物客观规律而创造出来原来不存在的东西。科学发明型的创造性行为。发现是对客观事物的认识，这种科学发现可分为两种：一种是发现事实，一种是揭示事物的规律。艺术塑造型的创造性行为。艺术的塑造包括形象的创造和情感的创造组织管理型的创造性行为。这是扩散思维与关联性思维的产物，要在组织管理方面产生创造性行为，就要把组织中的人、财、物和信息进行重新排列组合，又要在不断地扩大市场和服务对象上下功夫，开辟新市场，建立新战略，运用新方法。89.创造性行为人员是如何让进行主观特征的自我培养的？ 答：有明确的目标和宏伟的志向善于发现问题勤于思考富于灵活性善于应用怀有好奇心充满自信坚持独立思考勇于坚持到底。90.我们本着开发创造性行为这一目的应如何营造良好的组织环境？ 答：要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛要有全力支持创新的领导要有合理的群体结构要有和谐的人际关系要有良好的信息沟通要有相对分权和弹性的组织结构。91.如何从含义上把握事业生涯的实质？ 答：事业生涯只是表示一个人在某种职业、事业岗位上所度过的工作活动的整个经历事业生涯的成功与失败，主要取决于本人对终身事业生涯的设想与考虑，但其他因素也起一定作用事业生涯由行为和态度两个方面组成事业生涯是一种过程，是一种与工作有关的连续经历。92.简述事业生涯设计与开发应遵循的原则是什么？ 答：有效的事业生涯的设计与开发应遵循个人与组织相结合的原则，这种配合程度集中表现为所设计的事业生涯对个人和组织的需要和利益的满足程度。组织对职工的事业生涯的设计与开发的内容主要是：建立事业阶梯，并针对组织内职工各自的才能制定培养计划，以适应各种工作岗位需要，提高组织的工作效率和效益。组织个人对本人事业生涯的设计与开发，要求组织对本人事业的成功发展做出有效的安排，从而使职工个人感到满意、快乐，而且适应对本人的成长发展、心理上的激励和各种需要的满足。93.简述职工事业生涯自我管理的内容。 答：职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践中不断提高自身专业水平和素质，更好的适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键。职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈能力这个必须学会对事业生涯目标进行调整的能力。94.简述组织怎样对职工进行事业生涯管理。 答：组织对职工事业生涯管理的内容包括：鼓励和指导职工进行事业生涯设计和规划监督职工事业计划的执行，并及时向职工反馈信息在招聘和选择的过程中，要考虑到现有职工的事业计划情况，也要考虑到新员工的职业期望和兴趣，更要考虑到组织的要求和所提供的事业发展途径人力资源的配置也需与事业设计和规划统一起来定期的绩效考核和评价是对员工事业计划的监控组织必须为员工提供广泛的培训和开发活动，帮助他们获得和提高其事业生涯发展所需的工作知识和工作技能，以便在事业生涯道路上顺利发展并实现事业生涯目标。95事业生涯管理的特点表现在哪些方面？ 答：个人和组织都必须承担一定的责任，双方共同完成对事业生涯的管理。必须有高质量的信息管理工作。在事业生涯管理中，这个个人需要了解和掌握关于组织各方面的信息，组织也需要全面掌握组织成员的情况事业生涯是一种动态管理过程，因为事业生涯发展道路本身就是一个动态的发展过程。96.简述事业生涯选择的步骤与方法。 答： 在了解自己的基础上选择职业和岗位对组织的了解和选择，对组织的了解设计一下几个方面：对组织性质、结构、规模、经营管理状况、竞争能力、组织文化、领导风格等方面的了解；对组织的内部工作性质、工作任务、工作要求、工作条件的等方面的情况的了解；对组织内部发展计划、晋升途径、工作报酬方面情况的了解。97.简述实施事业生涯设计、开发与管理应注意的问题。 答：制定事业生涯计划要留有余地，执行过程要有灵活性在实施事业生涯的设计与开发中，要给予这个择业的权利和自由为实施事业生涯的设计和开发工作，还必须为所有成员提供平等就业和就职机会广泛开展心理测定与职业咨询，做好双向选择双事业生涯的配合。98.简述一个人加人一个群体常见的原因。 答：安全需要，地位需要，自尊需要，情感需要，权力需要，实现目标的需要。99.群体结构如何影响群体行为的有效性？ 答：群体结构变量主要包括正式领导、群体规模，群体构成等因素正式领导。几乎每个工作群体都有一个正式领导，群体领导对群体绩效影响巨大群体规模。群体规模能够影响群体的整体行为，但其影响力取决于你所考察的变量群体构成。大多数群体活动需要具备多种技术和知识，才能顺利进行。100.简述群体任务如何影响群体有效性。 答：群体任务的复杂性和相互依赖性影响群体的有效性。我们可以把群体任务简化为两类：简单任务和复杂任务。如果一个群体沟通不良，领导不力，冲突水平较高，不能说明这个群体的绩效一定很糟糕，如果这个群体任务很简单，对群体成员的依赖要求也很低，这个群体仍然会是有效的。101.简述决定群体规范重要性的因素。 答：能促进群体的生存能增加群体成员行为的可测性能够减少群体成员中令人尴尬的人际关系问题允许群体成员的中心价值观，澄清代表群体身份的标志。102.简述群体凝聚力的评价的两种主要方法？ 答：问卷法。从群体的目标状况，成功的行为工作绩效，人际吸引力，成员满意度，群体地位等方面来考察一个群体，分别从上述方面理出一些问题编制成问卷，由群体成员回答数量分析法。评价群体的凝聚力，很少有定量的方法，因为很难用数字来说明一个群体凝聚力的高低，但考虑到结论性的评价，为了说明问题，可以采用定量的方法进行评价，常用的方法为：群体凝聚力=群体成员时间相互选择的数目。群体成员可能相互选择的数目得出的分数总是在0和1之间的某个值，数量越大说明群体的凝聚力越强。103.简述导致社会惰化的主要原因? 答：当群体中的成员认为其他人没有尽到应尽的职责时，就会降低自己的工作努力程度，以此来寻求一种公平和心理的平衡是由于群体责任的扩散。因为群体活动的结构不能归结为某个人的作用，个体投入与群体产出之间的关系模糊，于是，个体就会降低在群体工作的努力。104.简述沟通的类型和特征。 答：按照沟通的表现形式可分为口头沟通，书面沟通和非言语性沟通。口头沟通是人际沟通中最普通的形式，书面沟通与口头沟通同属于言语沟通的范畴，只不过潜在更为规范，正式和完整按照沟通的方向可分为上行沟通，下行沟通和平行沟通。一般而言，组织的指挥，协调，控制，命令和传达总是由组织的较高层次向较低层次的方向传递，即表现出有上到下的下行沟通，这种下行沟通的行为结构是使组织成为一个运行一直的整体，是组织的有序特征。相对于下行沟通，必然存在一种上行沟通，此外，组织成员同一等级间的沟通成为平行沟通，他是组织中更为大众化的沟通形式。按照组织的结构特征又分为正式沟通和非正式沟通，非正式沟通有四种基本形式：集束式，偶然式，流言式，单线式，最普通的非正式沟通形式是集束式传播。105.简述Y式沟通的特点。 答：增加了沟通的层次，集中表现了组织的结构特征。一方面强调了沟通的集中性、层次性，另一方面，则表现出更多的信息失真，同时降低了沟通的速度。此外，还有一个重要特点：即位于沟通网络中间环节的人物的重要性突出起来，这个中间人物的存在使得组织的权利运行系统变得更为复杂。105如何减少小道消息的消极影响？ 答：公布进行重大决策时间的安排公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为对目前的决策和未来的计划，强调其积极一面的同时，也应指出其不利的一面公开讨论事情可能的最差结局。106.简述影响有效沟通的六大主要障碍。 答：失真源，沟通焦虑，过滤，选择性知觉，情绪，语言。107.简述影响群体思维的因素。 答：群体凝聚力，群体领导者的行为与外部人员的隔离者。凝聚力强的群体内部讨论较多，能够带来更多信息，但这种群体是否不鼓励群体成员提出反对意见，尚难确定如果群体领导公正无私，鼓励群体成员提出自己的意见，群体成员会提出更多的解决问题的方法，并进行更多的讨论群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的不同的方案减少。108.简述相似可以导致相互吸引的原因。 答：按强化论来说，态度的相似，一致就具有强化作用。每个人都希望自己对人对事所持的态度是正确的，别人所发表的同他的态度相似，一致的意见，不仅是对他的观点的支持，而且是对他的观点的正确性的一种证实，这种相似的，一致的意见能够增加他的安全感，增强他的信心，是令人愉快的，因此，相似可以导致相互吸引。109.简述三种人际测量方法的异同。 答：社会测量法、关系分析法和参照测量法。社会测量法要求群体的所有成员按照自己的愿望，自由的选择学习的劳动或游戏的伙伴，他测量人际关系，不仅涉及到人们得相互喜欢，也涉及人们的不喜欢。110.参照测量法有哪两个部分组成？ 答：首先要求群体的所有成员，用最简洁概括的词句，对群体中除自己之外的所有成员做出评价接着宣布每人可以阅读群体其他成员对自己的评价，但只准阅读其中为数不多的几份。111.什么是关系分析？ 答：是指把莫里诺的社会测量的内容加以扩充并加上主观判断项目以分析人际关系的方法。112.简述以关系分析法分析人际关系得出的基本结论。 答：能够正确判断喜欢自己的人，不一定能正确推断出谁喜欢谁自己喜欢某人，就认为其人也喜欢自己在一个小群体里被选次数多的人都想不到有那么多人接纳自己人们都有夸大估计自己喜欢的人声望度得倾向，即认为自己选择的人别人也都会选择。113.简述竞争的特点。 答：有关各方面都清楚的知道自己实现目标就妨碍他人实现目标；每个人都对自己的竞争对手采取消极冷淡的态度，具有不喜欢的感情。114.简述竞争与合作的形成。 答：人们之所以形成合作或竞争，主要是由他们之间的相互依赖关系的性质决定的，可以把人们之间利害相依的关系分为三类利益一致或共同利益关系。具有利害一致关系的人们，由于目标相同，通常都会表现出合作行为。冲突或利益矛盾关系。一个人的所得有赖于他人的所失，他人得到的越多，自己失去的就越多，处于利害冲突关系的人们，通常会采取竞争的行为。利害共存或混合利害关系，既有共同的又有分歧的利害关系的人，就可能表现出合作与竞争的趋向。115.用规则与程序法管理群体间互动有何缺点？ 答：其主要缺点是只有当人们事先预期到群体间的活动，并充分认识到建构的规则和程序确实能处理他们的问题时，它才能工作良好。在动荡和变革条件下，仅仅有规则和程序并不能充分保证群体之间的有效协作。116.简述联络员角色这种协作机制的最大局限性。 答：在处理相互作用群体之间的信息时，联络员的个人能力是有限的，尤其在大型群体中和相互作用相当频繁的群体中更是如此。117.简述冲突的含义。 答：冲突是一种过程，它肇始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突必须是双方感知到的，是否存在冲突是一个知觉问题冲突是意见的对立或不一致，以及有一定程度的相互作用，这些因素所形成的条件决定了冲突过程的起点。118.简述产生冲突的原因。 答：群体之间目标的差异是冲突的主要原因之一。领导风格也会起到一定程度的诱发作用如果一个人获得的利益是以另一个人丧失利益为代价的，这种报仇系统也会产生冲突如果一个群体依赖于另一个群体或群体之间的依赖关系表现为一方的利益是以另一方的牺牲为代价的，都会成为激发冲突的力量。119.冲突有哪些积极的方面和消极的方面？ 答：冲突是积极的还是消极的取决于冲突的类型：功能正常的冲突有助于提高群体的工作绩效功能失调的冲突能对群体或组织的绩效带来破坏性、降低群体的有效性。比较明显的不良结果有沟通的迟滞、群体凝聚力的降低、群体成员之间的明争暗斗成为首位而群体目标降低次位。极端的冲突会导致群体功能的停顿，并可能威胁到群体的生存。120.如何理解迁就策略？ 答：是一种合作的倾向，以牺牲自己的利益为代价去满足别人的利益。121.激发冲突的技术包括哪些内容？ 答：运用沟通：利益模棱两可或具有威胁性的信息引进外人：在群体中补充一下在背景、价值观、态度、管理风格方面均与当前群体成员不同的个体重新建构组织：调整工作群体。改变规章制度，提高相互依赖性，以及其他类似的结构变革以打破现状任命一名吹毛求疵者或一名批评家：他总是有意与组织中大多数人的观点不一致。122.简述领导的定义。 答：领导是一种影响力，或叫做对人们施加影响的艺术或过程，从而可使人们心甘情愿地位实现群体或组织的目标而努力领导就是对人们施加影响并把它们的努力引向某个特定目标的过程领导的影响一个集体走向目标的能力领导的一种影响过程，即领导者和被领导者个人作用和与特定环境的相互作用的动态过程。123.简述说明领导的特征？ 答：从领导的地位和作用来看，领导是能够决定组织生存和发展的关键角色从领导的行为来看，领导是组织发展方向的指引者和人际行为的协调者，其实质是一种人与人之间的关系从领导的个性特征来看，领导者的行为始终要受到领导者个体的心理特点和行为特征的影响。124.简述领导者的定义。 答：领导是发挥主导影响力作用的人，包括个人或集体。领导者是组织的“关键角色”，是领导行为过程的核心，也是组织中工作关系、人际关系以及各种社会关系的中心。任何一种领导活动，都必须具备领导者，被领导者和客观环境这些基本要素，但领导者是构成领导活动三要素中的关键要素，可以说，没有领导者就没领导活动。125.简述领导者的作用是什么？ 答：领导者在组织中起着关键的作用，是群体内举足轻重的人物。领导者的核心作用就是根据一定的环境条件，通过影响和组织他人的行为最终达成组织的目标。其具体作用概括为：一是采取一定是手段激励个体或群体做好本职工作，并引导他们的行为始终沿着组织目标前进，二是协调群体成员之间保持和谐的关系。126.简述要实现领导者作用必须具备的两个先决条件。 答：领导者要有决定权，能够决定组织的决定权以及为实现组织目标所采用的手段领导者要能获得组织成员的拥护，他们对领导者发起的号召能积极响应。127.简述从正式领导者和非正式领导者的关系中我们可以得出的结论。 答：一个有效的领导者，既要是正式的领导者，在组织结构中拥有法定的职位和权力，也要能对组织成员产生现实的有人格魅力带来的影响力，具有较高的被组织内部成员所接受的感情。128.简述非正式领导者的作用。 答：非正式领导者虽然没有组织赋予的职位与权力，但由于其个人的条件优于他人，因而具有实际的影响力，往往起到实际领导者的能作用，就组织目标的实现而言，非正式领导者通常具有重要的影响作用，应引起高度的重视。129.简述正式领导者与非正式领导者的关系。 答：正式领导者一般是工作的领袖，非正式领导者往往是情绪的领袖正式领导者和非正式领导者可以集与一身，也可以分离一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖和情绪领袖集与一身。130.简述权力的性质包含的内容。 答：权力的情景性、权力的依赖性、权力的不确定性、权力的资源性。131.如何理解权利中的专长权？ 答：专长权来自下级对上级的信任和尊敬，即下级相信上级具有他们所需要的智慧和品质，具有某种专门的知识方向、技能和专长，能为他们的工作指明方向，实现组织和个人共同愿望和利益。专长权能使下级感到满意，由此而来的影响力也比较长久。132.领导权力来源于哪些方面？各自的含义是什么？ 答：传统因素。传统因素所致人们对领导者的一种由历史沿袭而来的传统观念职位因素。职位因素是指个人在组织中的职位和地位。资历因素。资历就是领导者的资格和经历。133.简述有效的授权对组织和领导的意义。 答：可以使领导者从程序化的事务工作中解脱出来，以更多的时间集中精力抓好非程序化的有关全局的大事，集中主要精力完成重要职能。可以弥补自己能力和知识方面的不足，并通过发挥下属的专长，促进他们的成长和发展，开发领导人才资源。可以激发下级的工作动机、事业心和成就感，调动他们的工作热情。134.简述滥用领导权的后果。 答：一方面会使组织的利益受到损害，严重的甚至威胁组织的生存，另一方面，会损害员工的切身利益，引起下级和员工的反感，造成人际关系的恶化，组织凝聚力下降。135.简述领导权力的运用。 答：（一）正确运用权力性影响力：谨慎用权，法定的运用，更多地带有执法的性质，法定决定权运用不当，会造成负面影响，甚至严重的后果善于授权。领导者将一部分权力授予下属，将监督和指导结合起来，做到大全集中，小权分散，便于有效的发挥权力的作用（二）正确运用非权力性影响力。对被领导者来说，权力性影响力和非权力性影响力的分离，只能起到奖赏和强制的作用，各种非权力性影响力更能激发下属工作的自觉性。在某种意义上，非权力性影响力在整个领导权力的构成中占有主导地位，起着决定性作用。136.简述威信和权力之间的关系。 答：有威信可以提高一个领导者的权威，有助于其权力的使用，但是有权力并不能说明一个领导者有威信，威信的形成主要不取决于职位权力的影响力，而依赖于程序非权力性影响力中的要素：品格，感情，知识，能力等。137.简述提高提高领导者的内在因素建立其威信的原因。 答：优秀品质是领导者建立威信的第一要素渊博的知识和专业特长是领导者建立威信的基础工作实绩以身作则。领导作为下属的榜样，具有行为示范性。138.如何理解有效领导行为？ 答：是指领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，能做出正确的决定。 答：“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责“怎么做”：制定实施计划的措施，以及相应的政策和规划。140.如何保证对计划的实施？ 答：贯彻是计划的行为阶段，必须对计划任务从空间上和时间上分解落实，并在此基础上建立明确的责任制和考评奖惩制度，同时搞好组织文化建设和资源合理配置工作，促进每个人按照有关规定和责任完成工作任务，以确保计划的顺利实施。141.如何建立一个高效的组织机构？ 答：根据计划要求合理划分部门和层次在计划目标一致的前提下进行利益协调合理授权，使下级能最有效地解决计划实施中的各项问题进行必要的指导和监督。142.简述良好的评价管理是有效落实计划的基本要求的原因。 答：一方面，知道领导者如何计划、组织、用人、领导、控制以及做得好坏，是保证那些占据领导职位的人员切实的进行有效领导的真正和唯一的途径；另一方面，通过评价体系，可以理解员工落实计划的情况，以及一个人在现有的工作岗位上干得如何，他具有多大的潜能来从事负有更高的职责的工作等信息。143.简述奖惩有利于协调个人与组织目标之间的关系的原因。 答：当个人的行为符合计划目标时，通过奖励来强化这种行为，使其继续保持下去，当个体的行为背离计划目标时，通过惩罚，使个人利益受到损害或心理上感到不愉快，来抑制这种行为，使这种行为得到减弱或消退，直至产生符合组织目标的行为。144.简述奖励与惩罚的行为的强化作用不同之处。 答：奖励是对行为的肯定，表现为奖赏和鼓励；惩罚是对行为的否定，表现为批评和制裁。145.奖惩手段的运用有何作用？ 答：有利于增强驱动力，即影响个体向特定目标发展的力量有利于减少遏制力，即遏制或降低驱动力的力量。146.简述奖惩的原则及意义。 答：原则是：凡直接或间接对实现组织目标做出贡献的人或事，必须给予肯定和奖励，否则，就等于这样的行为没有价值，得不到社会的承认，积极性就会消退，这种行为就无法保持下去。因此，正确运用奖惩手段，是保证计划顺利实施，提高领导有效性的重要任务。147.如何理解人员流动的影响？ 答：每个组织都有一定的员工流动。如果离开组织的人是没有用的或不胜任的人，那么流动可能是好事，它可以使有能力的人找到适合自己的位置，增加组织内部晋升的机会，给组织增添新生力量。然而流动也意味着组织失掉它不想失掉的人。所以，当流动过度，或流走的是那些有用的员工的话，就是一个破坏因素，它会妨碍组织的有效运作。148.简述员工的出勤率对组织生产率的重要影响。 答：如果一个组织的缺勤率超出正常范围，那么工作流程被打断，要么会增加主管和其他员工的工作负担，甚至重要的决策不得不推迟，势必会降低组织的效率和效益。149.简述企业家应具备的能力。 答：决策能力、组织能力、协调能力、创新能力、激励能力、应变能力、社交能力。150.简述企业家的综合素质。 答：在政治上，有较高的理论水平，有自觉地法制观念在思想上，有强烈的市场观念，有为消费者服务的意识，有实事求是、追求真理的科学态度在道德上，一切以事业为重，忠于职守，清正廉洁，严于律己，平等待人，在知识上，有现代的科技知识和现代的经营管理知识，有广博的知识面和丰富的生活和工作经验在能力上，能高瞻远瞩，知人善任，有名牌战略，有创新和应变能力，有统率全局和多谋善变能力，有组织协调和公关能力在身体上，有健康的身体，旺盛的精力在心理上，胜不骄败不馁，乐观，自信，事业心强，有强烈的成就欲望。151.简述依杜拉克，有效的管理者具有的共同点。 答：善于处理和利用自己的时间，把认识自己的时间花在什么地方作为起点注重贡献，确定自己的努力方向善于发现和用人之长能分析工作的主次，集中精力于少数的主要领域，如果有优秀的绩效就可以产生卓越的成果能做有效的决策。152.斯多基尔认为领导者的共同品质是什么？ 答：才智，强烈的责任心，并用完成认为的内驱力，坚持追求目标的性格，大胆主动的独创精神，自信心，合作性，乐于承担决策和行为的后果，能承受挫折，社交能力和影响别人行为的能力，处理事务的能力。 153.简述领导层次对领导能力的特殊要求。答：不同层次的领导者因局部的素质结构也不相同。技术能力与领导层次成反比关系。基层领导者的技术能力是最重要的，当一个领导者上升到一个较高的领导层级时，技术能力的重要性便趋于下降。而对行政管理能力的要求则逐步上升。交际能力对各级领导者都是重要的，但是对中、低级以及同级领导者更为重要。在领导高层，领导者处理人际关系的频率下降，因而交际能力的重要性相应减弱。154.简述领导班子的发展趋势年轻化的原因。答：因为现代社会是知识社会，知识经济时代的到来和全球一体化的趋势，一方面，使新知识，新技术不断涌现，另一方面，使知识陈旧，过时老化的周期越来越短，而且人的知识水平的提高与人的年龄的增长并非一定具有正相关关系。155.简述我国企业领导班子中的突出问题。答：创造欲望强的年轻领导者大多属于低级职位，年长而创造力衰退了