2012电子商务概论期末复习题及答案

电子商务概论期末复习题 一 名词解释 1 电子邮件 电子邮件 E mail 也被大家昵称为 伊妹儿 是 Internet 应用最广的服 务 通过网络的电子邮件系统 您可以用非常低廉的价格 不管发送到哪里 都只需负担 电话费和网费即可 以非常快速的方式 几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目 的地 与世界上任何一个角落的网络用户联络系 这些电子邮件可以是文字 图象 声音 等各种方式 同时 您可以得到大量免费的新闻 专题邮件 并实现轻松的信息搜索 这 是任何传统的方式也无法相比的 正是由于电子邮件的使用简易 投递迅速 收费低廉 易于保存 全球畅通无阻 使得电子邮件被广泛地应用 它使人们的交流方式得到了极大 的改变 2 加密和解密 加密是指采用数学方法对原始信息 通常称为 明文 进行再组织 使它成 为一种不可理解的形式 这种不可理解的内容叫做密文 解密是加密的逆过程 即将密文还原成原来可理解的形式 3 数字现金 又称为 电子现金 是经银行数字签名的表示现金的加密序列数 它是以 David Chaum 所研究发展的盲目签名技术为基础的一种数字化货币 它适合于 在因特网上进行小额实时支付 4 网络贸易 网络贸易 Internet Trade 顾名思义 就是通过网络进行的商贸活动 网 络贸易是电子商务的重要组成部分之一 它是指通过互联网所进行的贸易活动 或者是指 以 Internet 为载体 利用数字化进行的在线交易 在网络贸易中 贸易活动的各方通过不 同的网络服务平台 发布浏览贸易信息 进行贸易洽谈 签订贸易合同 支付货款等 5 政府采购 政府采购 是指各级国家机关 事业单位和团体组织 使用财政性资金采购 依法制定的集中采购目录以内的或者采购限额标准以上的货物 工程和服务的行为 政府 采购不仅是指具体的采购过程 而且是采购政策 采购程序 采购过程及采购管理的总称 是一种对公共采购管理的制度 是一种政府行为 6 局域网 局域网 Local Area Network LAN 是指在某一区域内由多台计算机互联成 的计算机组 一般是方圆几千米以内 局域网可以实现文件管理 应用软件共享 打印机 共享 工作组内的日程安排 电子邮件和传真通信服务等功能 局域网是封闭型的 可以 由办公室内的两台计算机组成 也可以由一个公司内的上千台计算机组成 7 防火墙 防火墙 英文 firewall 是一项协助确保信息安全的设备 会依照特定的规则 允许或是限制传输的数据通过 防火墙可以是一台专属的硬件也可以是架设在一般硬件上 的一套软件 也有以防火墙为名的电影 8 网上银行 网上银行 Internetbank or E bank 包含两个层次的含义 一个是机构 概念 指通过信息网络开办业务的银行 另一个是业务概念 指银行通过信息网络提供的 金融服务 包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务 在日常生活和工作中 我们提及网上银行 更多是第二层次的概念 即网上银行服务的概念 网上银行业务不仅 仅是传统银行产品简单从网上的转移 其他服务方式和内涵发生了一定的变化 而且由于 信息技术的应用 又产生了全新的业务品种 二 填空题 1 按计算机网络规模分类 可把计算机网络分为 局域网 城域网 和 广域网 2 一个电子商务系统的安全问题主要考虑物理安全 网络安全 系统软件安全 人员管理 安全和电子商务安全立法 3 电子钱包主要功能有电子安全证书的管理 安全电子交易和 交易记录的保存 三 多项选择题 1 驱动电子商务发展的主要因素有 ABD A 现代工业的发展 B 信息产业的发展 C 新闻媒体的炒作 D 各国消费的增长 E 军事竞争的需要 2 计算机网络组成部分的三要素 ABD A 网络服务 B 传输介质 C 协议 D 计算机 3 无形商品的电子商务运作模式有 ABCD A 网上订阅模式 B 付费浏览模式 C 广告支付模式 D 网上赠与模式 4 企业在开展网络营销组合设计时主要针对 ABCD 进行设计 A 产品 服务 B 价格 C 推广 D 渠道 E 品种 5 下列常用的网络连接设备论述中正确的有 BCD A 中继器是链路层的设备 B 网桥是链路层的设备 C 路由器工作在网络层 D 网关在应用层中用来连接异种网络 四 简答题四 简答题 1 1 简述危害电子商务系统安全性的主要因素 简述危害电子商务系统安全性的主要因素 网络硬件的不安全因素 网络软件的不安全因素 工作人员的不安全因素 交易信用的风险因素 计算机病毒和黑客攻击 法律方面的风险因素 环境的 不安全因素 2 2 简述电子支付与传统支付的区别 简述电子支付与传统支付的区别 电子支付效率高 省时省力 但是安全性不如传统支付 3 3 简述电子商务的主要功能 简述电子商务的主要功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理 等各项功能 4 4 网络营销策略实施的步骤 网络营销策略实施的步骤 网络营销一共有五个方面 分别为 构建营销型平台 网站优化 seo 网站优化 ueo 网络广 告 及网络营销整合 5 5 国际贸易网络交易的流程 国际贸易网络交易的流程 1 交易前的准备 2 交易磋商和签订合同 3 办理交易进行前的手续 4 交易合同的履行和 索赔 五 论述题五 论述题 1 1 举例说明计算机网络的应用有哪些 举例说明计算机网络的应用有哪些 1 计算机网络 是指将地理位置不同的具有独立功能的多台计算机及其外部设备 通过通 信线路连接起来 在网络操作系统 网络管理软件及网络通信协议的管理和协调下 实现 资源共享和信息传递的计算机系统 计算机网络的主要功能是共享硬件资源和软件资源 通过网络介质传输信息 收发邮件 FTP 文件上传 下载 新闻组 远程登录 Telnet BBS 以及网络游戏的使用等 例如 我们可以使用计算机网络发送邮件 搜索资料 下载 信息 聊天 打 IP 电话等 2 2 结合实际谈你对电子商务发展及其对社会的影响的认识 并对我国发展电子商务面临的 结合实际谈你对电子商务发展及其对社会的影响的认识 并对我国发展电子商务面临的 主要问题谈看法和建议 主要问题谈看法和建议 电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中 在因特网开放的网络环境下 基 于浏览器 服务器应用方式 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 实现消费者的网上购物 商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动 交易活动 金融活动和相关的综 合服务活动的一种新型的商业运营模式 近年来 在全球经济保持平稳增长和互联网宽带技术迅速普及的背景下 世界主要国家和 地区的电子商务市场保持了高速增长态势 以美国为首的发达国家 仍然是世界电子商务 的主力军 而中国等发展中国家电子商务异军突起 正成为国际电子商务市场的重要力量 2008 年 中国电子商务市场前期延续了 2007 年电子商务持续高速增值的势头 后期则 受全球金融危机和发展瓶颈影响 交易额增长放缓 但总体来说 中国电子商务市场的发 展仍在稳步前行 2008 年中国电子商务市场交易额达到 24000 亿元 同比增值达到 41 2 其中 B2B 市场仍是总交易额的构成主体 C2C 基本维持现状 B2C 将提速发展 2008 年中国电子商务市场除在扩大资金来源 支撑体系建设方面有所成就外 不可避免 的需要面临全球金融危机所带来的影响 但随着中国电子商务与行业发展结合的更广 更 深 充分利用电子商务 B2C 手段已经成为中国行业企业在度过经济寒冬中的重要选择 因 此 2008 年投资机构对中国电子商务市场的关注度不降反升 其中 B2C 行业无论在投资案 例数量还是在投资金额上都呈快速增值趋势 2008 年政府加强了在电子商务领域的引导性投资 用以改善中国电子商务市场的投资环 境 政府通过将投资收益返还社会投资人 支持社会投资回购政府所持股份等政策 将大 量资金引入电子商务的发展 2008 年底 依托 十一五 国家科技支撑计划重点项目 现 代服务业服务交互支撑平台 构建的 正佳网 在广州正式开业 充分说明国家对电子商 务发展的扶持力度已经达到一个新的高度 市场发展的资金问题逐步得到缓解 随着国内 Internet 使用人数的增加 利用 Internet 进行网络购物并以银行卡付款的消 费方式已渐流行 市场份额也在快速增长 电子商务逐渐成为业界热议的一个焦点话题 相关的电子商务网站也层出不穷 2009 年中国电子商务市场可谓机遇和挑战并存 而政府 和企业的通力合作是抓住机遇并赢得挑战的基础 在此基础上 中国电子商务市场才有可 能逐步向发达国家电子商务水平接近 在电子商务方式下 人们除了从电视 广播 书籍和报刊杂志等传统媒体中获取信息以外 还可以从一种全新的媒体 Internet 网络获取所需的信息 Internet 网络通过大量的 每 天至少有千人乃至几十万人访问的网站 实现了真正的大众传媒的作用 它可以比任何一 种方式都更快 更直观 更有效地把一个信息或思想传播开来 而且网络传播信息有着双 向性的特点 客户根据自己的需要获取信息 且没有时间 地域的限制 电子商务的推广 已经使家庭购物成为现实 Internet 网络与电子商务带来了人们接受教育的方式改变 Internet 网络与电子商务对人们的娱乐 休闲方式也带来了改变 互联网作为新的产业革命的主导力量 已经融入了社会生活的各个领域 在产品流通方面 也不例外 电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一 发达国家电于商务发展迅 速 通过 Internet 进行交易已成为潮流 电子商务浪潮势不可挡 它将是企业对内这行高 效管理 对外提高竞争力的必由之路 但在我国 由于网络建设正处于起步阶段 网络应 用还不够普遍 金融电子化程序还不理想 电子商务的推行还需要时间 我个人认为 目 前影响电子商务发展的因素主要有以下几点 而以下几点里 最为关键的是 3 4 5 8 这 四点 如果这些问题不能得到很好的解决 电子商务想要腾飞 翅膀将会很沉 1 网络自身有局限性 有一位消费者在网上订购了一新款女式背包 虽然质量不错 但怎么看款式都没有网 上那个中意 许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品 这是怎么回事呢 其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中 商品本身的一些基本信息会 丢失 输入电脑的只是人为选择商品的部分信息 人们无法从网上得到商品的全部信息 尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象 由此可见 从某种意义上说 并不是商家有 意欺骗消费者 网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者 可能使消费者不再轻易相 信自己的眼睛 对电子商务的可靠性产生怀疑 2 搜索功能不够完善 当在网上购物时 用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的 物品 并以最低的价格买到 搜索引擎看起来很简单 用户输入一个查询关键词 搜索引 擎就按照关键词到数据库去查找 并返回最合适的 Web 页链接 但根据 NEC 研究所与 Inktomi 公司最近研究结果表明 目前在互联网上至少 10 亿网页需要建立索引 而现有搜索引擎仅仅能对 5 亿网页建立索引 仍然有一半不能索引 这主要不是由于 技术原因 而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权 因此当用户在往上购物时 不 得不一个网站一个网站搜寻下去 直到找到满意价格的物品 3 用户消费观念跟不上 电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面 交易的虚拟性强 这就要求整个社会的信用环境要好 信用消费的观念要深入人心 西方国家的电子商务发 展势头比较好 一个重要的原因是西方的市场秩序比较好 信用制度比较健全 信用消费 观念已被人们普遍接受 然而在我国 一方面人们信用消费的意识非常薄弱 信用卡的使 用远没有普及 另一方面 人们到商场还怕买到假冒伪劣产品 更何况是在不知道离自己 多远的网上 由于网络的使用还没有完全普及 人们对网络的不了解也是影响网上消费的 重要原因 目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天 对于许多人来说网络甚 至只是一个概念 这种情况下电子商务不景气也是可以预料的 4 交易的安全性得不到保障 电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素 由于 Internet 的迅速流行 电 子商务引起了广泛的注意 被公认为是未来 IT 业最有潜力的新的增长点 然而 在开放 的网络上处理交易 如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一 调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查 当问到为什么不愿意在线购物时 绝 大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失 因此 有一部分人或企 业 因担心安全问题而不愿使用电子商务 安全成为电子商务发展中最大的障碍 目前电子 商务的安全问题主要体现在以下几个方面 A 安全可靠的通讯网络 B 有效防护连接在网 络上的信息系统 C 有效防止资料被窃取或盗用 D 培训电子商务人才 使其了解如何 防护其信息系统和资料的安全 为了确保商业事务的安全性 必须满足一系列重要条件 换句话说 不仅要安全 更要易于管理和使用 首要条件是电子商务中所有的参与方之间 包括用户和服务方 进行身份确认 用户身份被认证无误后 才能相应地解决和管理用户 的数据访问 考虑到当今业务的分散性和使用 Internet 具有风险性 在线数据的安全性和 完整性必须象在数据库中一样得到保证 另外 必须确保电子商务记录和事务的长期完整 性 防止欺诈行为 这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度 最后 必须远离来自 Internet 的多方面的威胁 以保证计算机系统自身的完整性 在这些安全特性下 用户可 以信赖他的系统去完成重大的商务应用 5 电子商务的管理还不够规范 电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式 这更加要求在管理上要做到规 范 这个管理的概念应该涵盖商务管理 技术管理 服务管理等多方面 因此要同时在这 些方面达到一个比较令人满意的规范程度 不是一时半时就可以做到的 另外电子商务平 台的前后端相一致也是非常重要的 前台的 Web 平台是直接面向消费者的 是电子商务的 门面 而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件 它关系到前台所承接的 业务最终能不能得到很好的实现 一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合 实力 因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务 决定电子商务的管理是不是有效 决定电子商务公司最终能不能实现赢利 6 税务问题 税务 包括关税和税收 是一个国家重要的财政来源 由于电子商务的交易活动是在没有 固定场所的国际信息网络环境下进行 造成国家难以控制和收取电商务的税金 因此 在 制定与电子商务有关的政策法规时 需要重新审视传统的税收政策和手段 建立新的 有 效的税收机制 7 标准问题 各国的国情不同 电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异 而且我们要面对无国 界 全球性的贸易活动 因此需要在电子商务交易活动中建立相关的 统一的国际性标准 以解决电子商务活动的互操作问题 中国电子商务目前的问题是概念不清 搞电子的搞商 务 搞商务的搞电子 呈现一种离散 无序 局部的状态 因此 目前需要解决三个问题 一是解决统一标准的电子商务综合服务平台 二是电子商务的关键在于业务 应用是其龙 头 因此要把各种各样的业务和服务接进来 三是解决互联互通的标准问题 8 支付问题 由于金融手段落后 信用制度不健全 中国人更喜欢现金交易 没有使用信用卡的习惯 而在美国 现金交易较少 国民购物基本上采用信用卡支付 而且国家出于金融 税收 治安等方面的原因 也鼓励使用信用卡以减少现金的流通 完善的金融制度 方便 可靠 安全的支付手段是 B to C 电子商务发展的基本条件 不难看出 影响我国电子商务发展的 不单是网络带宽的狭窄 上网费用的昂贵 人才的不足以及配送的滞后 更重要的原因来 自于信用制度不健全与人们的生活习惯 因此 我们应该加大金融改革力度 健全法制 建立信用制度 正确引导人们改变一些生活习惯 为我国 B to C 电子商务的发展创造有利 的发展环境 9 配送问题 配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题 网上消费者经常遇到交货延迟的现象 而且配 送的费用很高 业内人士指出 我国国内缺乏系统化 专业化 全国性的货物配送企业 配送销售组织没有形成一套高效 完备的配送管理系统 这毫无疑问地影响了人们的购物 热情 10 知识产权问题 在由电子商务引起的法律问题中 保护知识产权问题又首当其冲 由于计算机网络上承载 的是数字化形式的信息 因而在知识产权领域 专利 商标 版权和商业秘密等 中 版 权保护的问题尤为突出 11 电子合同的法律问题 在电子商务中 传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了 一方面 电子合同存在 容易编造 难以证明其真实性和有效性的问题 另一方面 现有的法律尚未对电子合同的 数字化印章和签名的法律效力进行规范 此外 现有技术还无法做到对数字化印章和签名 的唯一性 保密性进行准确无误的认定 如何保证电子商务活动中合同的有效性以及电子 印章和电子签名的有效性 是保证电子商务正常发展的重要因素之一 12 电子证据的认定 信息网络中的信息具有不稳定性或易变性 这就造成了信息网络发生侵权行为时 锁定侵 权证据或者获取侵权证据难度极大 对解决侵权纠纷带来了较大的障碍 如何保证在网络 环境下信息的稳定性 真实性和有效性 是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素 13 其他细节问题 最后就是一些不规范的细节问题 例如目前网上商品价格参差不齐 主要成交类别商品价 格最大相差 40 网上商店服务的地域差异大 在线购物发票问题大 网上商店对定单回 应速度参差不齐 电子商务方面的法律 对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明 确细致的规定 当然 电子商务目前发展遇到的问题不仅仅局限于上面谈到的 电子商务的发展还会带来 什么样的问题谁也无法预料 而我们要解决和完善这些问题并不是由某个人或者某个团体 所能及的 因此想要腾飞 翅膀将会很沉 3 3 结合实际谈 结合实际谈 BtoCBtoC 电子商务即企业是如何通过电子商务即企业是如何通过 InternetInternet 向个人网络消费者直接销售产品向个人网络消费者直接销售产品 和提供服务的 并针对在现实交易中你遇到或听到的和提供服务的 并针对在现实交易中你遇到或听到的 BtoCBtoC 电子商务存在的问题提出自己的电子商务存在的问题提出自己的 看法和建议 看法和建议 B2C 即 business to customer 的简称 翻译过来就是企业到客户 是指利用因特网进行全 部的贸易活动 即在网上将信息流 资金流 商流和部分的物流完整地实现连接 在今天 B2C 电子商务以完备的双向信息沟通 灵活的交易手段 快捷的物流配送 低成本高效益 的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力 B2C 模式是我国最早产生的电子商务模 式 以 8848 网上商城正式运营为标志 B2C 电子商务平台分类 1 综合型 B2C 发 挥自身的品牌影响力 积极寻找新的利润点 培养核心业务 如卓越亚马逊 可在现有品牌信用的基础上 借助母公司亚马逊国际化的 背景 探索国际品牌代购业务或者采购国际品牌产品销售等新业务 2 垂直型 B2C 核心领域内继续挖掘新亮点 积极与知名品牌生产商沟通与合作 化解与线下渠道商的利 益冲突 扩大产品线与产品系列 完善售前 售后服务 提供多样化的支付手段 3 传 统生产企业网络直销型 B2C 4 第三方交易平台型 B2C 网站 5 传统零售商网络销售型 B2C 存在问题 首先 快捷 方便的服务特色不突出 其次 资金周转困难 第三 定位不准 第四 网上支付体系不建全 第五 信用机制和电子商务立法不健全 建议是 加强制 度建设 完善整个流程 形成完整的第三方监督体制 不要盲目扩张 形成有特色的持续 发展能力 目前处于市场发展的初期 只有挺的过去才能更好的发展 4 分析危害电子商务系统安全性的主要因素 结合计算机病毒和网络黑客对电子商务系统分析危害电子商务系统安全性的主要因素 结合计算机病毒和网络黑客对电子商务系统 的危害情况 论述电子商务系统安全的必要性及其防范策略的危害情况 论述电子商务系统安全的必要性及其防范策略 P141 147 从某种意义上讲 计算机病毒和网络黑客是危害当今计算机系统的不可忽视的 两大因素 从事网上交易的企业和个人都应当建立有效的病毒及网络黑客防范机制 以 保证网络交易的 顺利进行和电子商务活动的健康发展 一 计算机网络病毒的类型 危 害与防范 1 计算机病网络病毒的类型 计算机网络病毒按广义概念可分为以下几种 1 蠕虫 2 逻辑炸弹 3 特洛伊木马 4 陷井入口 5 核心大战 2 计算机网络病毒的危害 计算机病毒的危害可以分为对计算机网络的危害和对微型计算 机的危害两个方面 1 病毒对网络的主要危害 病毒程序通过 自我复制 传染正在 运行 的其他程序 并与正常运行的程序争夺计算机资源 病毒程序可冲毁存储器中的大量 数据 致使计算机其他用户的数据蒙受损失 病毒不仅侵害所使用的计算机系统 而且 侵害与该系 统联网的其他计算机系统 病毒程序可导致计算机为核心的网络失灵 2 病毒对计算机的 危害 计算机病毒破坏磁盘文件分配表 使用户在磁盘上的信息丢失 将 非法数据置入操作 系统 如 DOS 的内存参数区 引起系统崩溃 删除硬盘或软盘上特 定的可执行文件可数据 文件 修改或破坏文件的数据 影响内存常驻程序的正常执行 在 磁盘上产生虚假坏分区 从而破坏有关的程序或数据文件 更改或重新写入磁盘的卷标号 不断反复传染拷贝 造成 存储空间减少 并影响系统运行效率 对整个磁盘或磁盘上的特 定磁道进行格式化 系统挂 起 造成显示屏幕或键盘的封锁状态 3 计算机病毒的防范 1 给自己的电脑安装防病毒软件 2 认真执行病毒定期清理制 度 3 控制权 限 4 高度警惕网络陷阱 5 不打开陌生地址的电子邮件 二 网络黑客及其防 范 1 黑客 Hacker 源于英语运词 Hack 意为 劈 砍 引申 干了一件非常漂 亮的工作 今天的黑客可分为两类 一类是骇客 一类是窃客 2 黑客例证 一台 计算机 一条电话线 一个调制解调器 就可以被黑客用来远距离作案 据统计数字表明 黑客入侵成功率高达 65 平均每 20 秒发生一起黑客入侵 Internet 计算 机事件 在每 150 次事件中 只能被发现一次 可以说黑客防不胜防 所制造的破坏活动令 人触目惊心 大量事实说明 保证网络和电子商务系统的正常动作 必须正视严峻的黑客现 实 高度 重视网络交易安全问题 3 黑客手段 黑客入侵网络的一般方法是 首先利用网络协议 的一些漏洞 获取系统的口 令文件 然后对口令进行破译 再利用破译后的账号进入系统 4 防范黑客措施 1 使用防火墙技术 建立网络安全屏障 2 使用安全扫描工 具发现 黑客 3 使用有效的监控手段抓住入侵者 4 时常备份系统 若被攻击可 及时修复 5 加强防范意识 防止攻击 总之 安全问题是网络交易成功与否的关 键所在 也是致命所在 所以 对于网络交易 的安全问题绝不可以等闲视之 必须把它提 到重要的议事日程 只有这样 才能促进电子商 务的更快发展 5 5 通过这门课的学习 结合实际谈一下你对解决我国发展电子商务面临的主要问题的看法通过这门课的学习 结合实际谈一下你对解决我国发展电子商务面临的主要问题的看法 和建议和建议 在全球网络市场发展如火如荼 网络概念股炒得此起彼伏 电子商务做得有声有色的大背 景 下 中国的电子商务目前进入了加速发展阶段 而与发达国家相比 我国的电子商务大多 数是无传统企业背景的纯电子商务公司 他们考虑得更多的是如何利用电子商务的概念圈 钱上市 要想参与国际竞争 着眼于未来 必须从根本上改变目前电子商务发展中的短期 行为 创造一个有利于电子商务成长和发展的系统环境 走一条适合国情的电子商务发展 之路 1 我国电子商务发展的特点 自 1996 年至今 我国电子商务得到迅速发展 其特点为 l 互联网用户数量急剧增加 1995 年 中国仅有不到 5 万的因特网用户 到 1999 年底伏 到 890 万 到今年年底 网民数可能超过 3000 万 目前全国 有 8 万余家企业加入互联网 其中 计算机行业占 34 通讯企业为 23 金融业 11 光是网上商店就已达 100 家左右 2 电子商务的市场主角由传统 IT 业转向电子商务服务商 1998 年中国电子商务的主角是 传统 IT 业界的媒体和国外的大生产供应商 如 IBM 他们在向中国网民和业界推广 介绍 提供技术的同时 也在销售产品和概念 推动了中国电子商务发展 而 1999 年后 中国电 子商务的主角已变成了电子商务企业 网站和致力于电子商务项目的机构 如 8848 雅宝 等 通过网络来提供商务 信息等服务 3 网上支付方式进入实用阶段 我国网上支付在 1998 年由招商银行开始试行 现已发展 很多 电子商务网站与多家银行拉起手实施多元化支付方式 如 8848 网站提供的多元化支付 方式 由首都信息发展有限公司开发并投入使用的首都电子商城商务支付平台即是一个 范例 4 电子商务的实物配送体系有所突破 作为电子商务必不可少的一个重要环节 实物配送 其重要性不但被电子商务界人士认同 还进行了各种尝试 并取得突破性发展 如时空网 在全国建立 27 个配送中心和 2500 个配送点 8848 除自身的送货力量外 还与中国邮 政 EMS 合作开展配送业务 上海梅林以及北京的送奶 送报的系统正在深入千家万户 5 电子商务正在与国际接轨 一方面 一大批从国外留学回国的人员进入中国电子商务行 业 充任首席执行官等高级管理岗位或者干脆受国外公司委派在中国新注册成立网络服务 公司 另一方面 国际投资机构 风险投资基金积极向我国网企注入资金 随着中国加入 WTO 的临近 超越国界的中国电子商务不可逆转地走上世界一体化道路 2 我国电子商务发展中存在的问题 中国的电子商务在不断完善和发展过程中 仍然存在许多制约电子商务发展的问题 这些 问 题主要表现在 1 电子商务虚火上升 时下流行一句 要么电子商务 要么无商可务 仿佛一夜间电 子 商务成了世界上最时髦的东西 很多企业不管是否有条件 不论原来做什么 只要与网络 有关 与电子有关 与商务有关 或者硬扯上个什么关系 都纷纷往电子商务上面靠 专 家警告 我们应该认识到互联网经济有巨大的潜力 也有巨大风险 如果自己不知做什么 就别做 最好把风险与回报想清楚再进去 2 上市公司刻意做概念 炒作之风盛行 一些电子商务企业出于创 品牌 需要 实现资 本 运作和上市圈钱目标 他们不是踏踏实实在业务方面下功夫 而是利用公众心理 通过与 某从事 IT 业的公司签一项置换股本的协议 夸大其词的宣传炒作 摇身一变 就成了电子 商务从业者 其股价随概念的热炒一路攀升 其实质是在制造经济泡沫 其结果是误导实 施者和股民 泡沫破灭 害人害已 3 严重忽视经济效益 中国的电子商务普遍存在着一种片面强调电子商务的神奇力量 严 重 忽视现实或预期经济效益的倾向 不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯 一目 标 片面追求访问量 追求上市 这种一厢情愿的思想使很多电子商务企业在经营与发展 方面进退维谷 举步为艰 面临难以为继的经营风险 殊不知包括美国在内的电子商务网 站 80 以上因资金难以为继而遭遇破产 如何在进入前做出科学的可行性研究论证 是全 球电子商务企业实现赢利的关键所在 中国的电子商务企业也不例外 4 缺乏稳定的技术人才队伍 近来 众多电子商务企业在发展过程中都遇到一个瓶颈问题 人才 一方面 由于企业的人才激励机制不健全 同类企业之间人才流动率高 据报道 北京中关村一带的企业人才流动率达 20 以上 这种高人才流动率造成企业内部的商业信 息和技术秘密的泄露 给企业带来巨大损失 另一方面 人才市场上缺乏既懂网络技术又 懂经营管理的复合型人才 也是制约电子商务发展的一大障碍 资金与人才是发展我国电 子商务不可或缺的两个基本因素 哪怕拥有强大的资金来源 但人才的欠缺也会使资金无 用武之地 5 技术与商务模式缺乏创新 随着电子商务的发展 越来越多的网民感到不同网站之间内 容 相仿 功能大同小异 中国电子商务目前仍停留在对传统商务模式和海外先进的电子商务 经营模式的模仿的移植水平上 很少创新 尤其缺乏与中国国情结合的创新 这种做法 在某种意义上说是一种重复建设 加剧了这一行业的竞争 怎样与中国实际相结合 充分 发挥电子商务的优越性 实现具有现实意义的电子商务与商务模式的创新 是摆在中国电 子商务业界人士面前的一大课题 6 现代物流配送体系滞后 虽然国内涉足电子商务的企业都已意识到物流配送的重要性 也 取得了一些成效 但由于筹建物流体系需要庞大的资金支持以及现阶段网络销售市场的不 成熟 并且在送货费过高 货物回收 资金回笼 售后服务等问题上尚未找到合理的解决 方案 网上零售只能寄生于传统零售企业 加上管理落后 许多消费者在网上购物时都曾 经历过面对琳琅满目商品在点去后常常出现 已卖完 货未到 待进 等字样 出现这些问题的真正原因就是缺乏一个完善的现代物流配送体系 而要实现真正的 电子 商务 还需要一个较长时间来完善物流配送系统 3 加速发展我国电子商务的对策 为缩短我国与发达国家的差距 加快我国电子商务的发展 可从以下几点着手 1 从思想认识上对电子商务予以重视 尽管目前影响电子商务发展的因素很多 资金不足 人才缺乏 传统管理方式不适应等 它们都不是关键问题 关键的是各界人士 特别是主 管 没有充分认识到企业信息化和电子商务的作用 他们采取不支持或不能长期支持的消 极态度 如目前全国 560 万家企业中 上网企业仅占 1 5 我国的电子商务普及率低 如 果把上网比作马拉松长跑 美国已跑完 100 米 中国才跑完 10 米 如果现在停留不跑 只 会越来越落后 为此 各级政府主管应从战略高度充分认识发展我国电子商务 抢占信息 市场的必要性与紧迫性 要象先进的工业化国家的经理们那样 哪怕是改变他们的宗教信 仰也要向电子商务转变 2 修建由政府导航的 航标灯 我国电子商务发展中遇到的很多问题都不是单个企业能 解 决的 应该由政府来导航 给电子商务发展创造一个开放 创新 宽松的宏观环境 国外 电子商务发展的实践也证明 必须发挥政府作用 比如新加坡的所有电子商务均由政府控 制 政府实施了 新加坡一号 计划 即使一向主张放松政府管制的美国也认为 在必要 性非常清楚时政府要采取准确行动 政府的 航标灯 作用主要体现在 l 政府应为电 子商务搭建总体框架 实现政策的统一和组织的协调 通过产业统计 指导企业电子化行 为 为企业提供一个非常好的信息平台 2 制定符合国情的 电子商务法 虽然电子 商务在我国发展较快 但我国法律却未对 数字签名 数据电文的可接受性和证据力 数据电文留存 归属 认证中心的性质 地位 功能和如何管理以及电子交易各方 的权利和义务作出规定 随