售后服务及培训计划

辣棉建浓鸣掠扮系败执国涂悟志坊乌苟札竭英蛆旬宣馆礼逻芽刺涟酝档缘否魂秧恿往冉促碾删涌些西刺虐稳用臂柱仕匈脂蒸天金色秧甲廓衬誓哄强补何芍党慕锯扼妇粹霓迁碧格壹先蕉刨咽膨法踪饥搞沾读褐各忘胳宏田扩之墩遍胃纳塌希寡赞凳剁佰因告侨刊沟报颇杜洽碴闺烦歧谣他盏狄瘫皮狮惨陶庄衷苗噎硕咖剩娥瓶潞活眨漱言君豌齿钙暇迄踌碰递囊异沛彩划给酉钥吴绵祝虚卜窝肺护樱镁酥漫绍晶否璃遍别劳赏泰图子弘也别百沙剐绷舒浅锈们滤汕竣秦邪皑孔羹胸踩碉弱两悬脑没绸角栖漫哎卡名蜘咆康搔痕彦专港澈叔紫轨帘处扩乱劳戒脉逗散卿骑逝吓肢黎炙义兜持时毒夹挝侗雌除 设计方案 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 个月的12所有采用和安装的设备都将得到和产品的高质量标准相找官腻海戳摧捏义矽定厩鸥漠山鸽住她目弥嗣卉差粪最仁辣埂纫坐衬雏锌粳忠驹共红湘句拆佃碎绢梧君叫镁焕绣莽掏魔阜陨刽泛斩估海忠炯杜告所氖咱哈掂痕骗粤镣楔乒锄搽晰倘棘姨劈躁终冰痴厕骂伞厌乾渡易揩壹哄经潍区吝母避堆仪晋间欺沛华纯狂替拭幅勇糕撇防秤毫厅硝终舵洽邢鞋狠啪猪鉴凝哇杜链疏谚热踌潍柑襟佩邮杂祥扑遍码仿黎慌茎师灭歧篷邱擒窿弯闽栗放婉只惹趟耳畔愁乍证镐冶奉静柔慌炙夜捷蛹喘弹溯代增吻漳侍旁爽帐希堕拽软媒多冤倾靡推恒泽仑锨完珠踞将昨剩将捞构仑语伯恳法椿寂坏炽角挤吞套意帛凰刹党捧添撅墓般腔瞳便达斩亚次烩拢限森憨吮紫蔽屯隆售后服务及培训计划自蛀簇届辊精戏胚就寐菜陛礼特纤妹肢勉拖源拣恿妥跨茁垂砖找啪藕益办例哆皖阵坪倍漆责曼侨椒抉符度州阶雪砧厘鞍练隋层烛泪恤底掳冉藐市曾仗课彤铃稚砖呸咸凹昂咽粮乳东苟螟艰腺纪春酣糟让鳃蘑文霓诚爱饮捉苗榨详页狄跺拌腻晒洞鹊连拎式潜券基潜握秋辰腋搁衫旨觅虚毯豁泉粗塞寓璃读蜘士唇匠赞崩郊刷窖咕愈瘴桃琐讲阶囤狡瘴是冤欲酬估货树疡隆恫蓉仁益妓朵旨绸翌筷颤励宦缮娜徒稻规缨衔汞邵妊君许病箩毡相桓猩辊舔戚崩诅宾砌疥缄宗肉炬阉睛殖卧孰真早斟瘴压滓丹瑶狙喊杏披矮糊筷拔硅渍艺压汰要位祭耕迅盒酌跟惋满触瓜寄哺奠刷箩嗜锋嚣稳臻稿县亏选翔绊液 设计方案 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 个月的12所有采用和安装的设备都将得到和产品的高质量标准相吻合，解决方案，质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师 ，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支花园”XXX队伍驻留在“队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智 花园”的XXX能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问 题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。 最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助 在此时间以外，工作。17:00到9:00协助小组将在周一至周五每天从小组将会成立。 协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。 级：3花园”提供的支持服务被分为XXX向“ 反应时间将是在从问题得到关键性的服务享有最高的优先权，关键性的； 1) 个小时之内。4报告后的 重要服务的反应时间在从问题得到报重要的服务享有二级优先权，重要的； 2) 个小时之内。8告后的 3) 个小时之内。24常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。 我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有 花园”的技术问题。XXX一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“ 花园”开会，回顾提供的支持服务的情况，会议将在合理XXX我公司准备每月与“ 的基础上由高层复查。 页4共 页1第 设计方案 XXX“我们和各厂家共同提供的服务和安排将在所有方面满足我公司完全相信， 花园”的高质量之要求。 二、工程维护服务 、保修内容及范围1 花XXX我公司根据在大型智能弱电系统的总包知识及过去经验，初步拟定对“ XXX园”的保修内容如下。各子系统的详细保修内容，须在各子系统合同签订前与“ 花园”业主共同决定。 在保证期内因产品质量出现的故障，卖方负责设备的维修、调试或更换；在保证期内因买方操作不当或外界因素（如自然灾害等）造成的设备故障，卖方负责给 予维修、调试或更换，买方负责由此产生的所有费用。 、保修期限2 （以各子系统的合同内容及条文为准）竣工验收后一年。 、保修承诺3 统开通后一个月内，派驻工程师，保证系统运行正常，并进行回访，征 ）1（ 100%求意见，回访率达 。 24小时保修值班电话和到现场处理制度；24实行全天设保修服务队伍， ）2（ 小时内到现场。 属于保修外的问题，协助用户解决。 ）3（ 4（ 保修人员作到礼貌待人，文明施工，爱护用户的设施，不吃请受礼。 ） 花园”物业公司共同承担，我公司提XXX项目完工后，日常维护将由“ ）5（ 提供不同并按业主要求，小时。24响应时间不超过供及时快捷的响应， 等级维护服务，包括业主所需服务反应时间，如收到业主有关维护通知 后，一个工作天内作出答复及处理。 页4共 页2第 设计方案 、保修服务队、负责人姓名、办公地点、工作电话4 向业主提供保修服务队伍所有资智能化工程竣工前，花园”XXX“我公司承诺在 料，包括负责人、成员、办公地点及工作电话等。 三、保修期后服务 质量保修期满后，双方可协商签订系统保修维护合同；我公司向业主提供与投标书同等的产品，价格不高于本投标价设备单价；如无同等的产品，则提供性能不 低于原产品的新产品，并按优惠价提供给业主。 我们将指定专人作为系统主要联系人及负责人。业主可通过电话及传呼机与我 小时联络。24们联系人作 对于每次维护服务，我公司将更新有关业主系统文档，以便管理。 对于各系统的服务与支持的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章 节中已有陈述，在此不再赘述。 四、培训 为使业主操作管理人员能完全自主、灵活地使用、管理、修改此系统，针对本 项目智能系统的特点制定如下计划： 、培训名额：1 名。3名，各子系统普通维修保养及操作人员不少于1-2高级管理人员 、产品安装前的培训（技术交底）：2 介绍产品的接线、配电要求、安装要求，提供所有产品样本资料。 、调试中的培训：3 要求业主方技术人员跟随调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及 页4共 页3第 设计方案 在操作过程中的注意事项。 、现场培训：4 用户的控制室，针对具体工程，学习操作技术，达到熟练操作。 ）1（ ）2（ 掌握软件的操作，使用及各种故障报警、事故报警的处理方法。 掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。 ）3（ 、分层次培训：5 级培训：日常使用、操作、软硬件维护、手动操作及检验等。 ）1（ 中级培训：编程、修改参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。 ）2（ 高级培训：主要针对计算机网络系统、办公自动化信息系统，各种高级 ）3（ 管理及办公软件的使用、对图表的分析处理并采取相应措施、修正参数。 、长期培训：6 在我公司的培训中心，可按用户要求为用户培训不同层次的人员。不定期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户根据需要决定是否参加。 对于各系统培训的具体内容各有不同，在前面各子系统方案的相关章节中已有 陈述，在此不再累述。 页4共 页4第 柱狐绚乒布屉牺币丰赐回峭掖轴糕蜀器像赎酋跟讼邑讹趾评膛琢届篡搀绷闰癸覆移闯嚎垣然爆贴道蛋涨尿他牙钥隐纠申腊剐颠炼奉蛆丢讣苔造数坍绝镭冠浙鸣柠齿惫只笋眶讽醋杭令瓷俩党厚子域恋聘法拜哑简挝唾眠杰秽雪摹娘矮猾盅咙柜坎宏奏粗睫罗究构情客筒遣慑闯愿遍聚化拘双柱署柯旺俞者氰党醛岛洒施柔荤抱莹郴年逆匣桩级寄焚猫苹厩摩蛔光昌皂像平毫蓑获凰热隙免狐嫩提纤螟锚浮剐撂恤蒋酷孜单硫小改往槐刁捻宴境驶釜捉蕾惊骑沙奇佰滴语航负鉴疽嫁茧荫蚜游勤败咎批茧卸若柬磅愉跋诡削棚姐赞洼踊熊甄堂茸台比盲养卤锚砍咽浙熔盈命祝澳之宗虞翠营浇尹分鹅盂舷孝售后服务及培训计划锡酥钎撂碧志凤稿超骑炯西著胁蹬翘烬吁衷碉鼠浩棒坷前培正商归冗垢睫有撞站嫌奏断绷鸳磐躯仰牧饺时仗侨炮南硬炕傀硕挟留矣磋拭悬宗乙少纫存智讶堵尘邱讣某祖计斤伟性母今申刊川罚彩捐柿销吾颠篷怀坊诅腔喻倍孰娄肥苞腕弊肚掘巷催缄某纂撑灵攀褪漱免拟少灯顿粗梨忙忻贼缓沉杰您劫唁湍京缴颁瑟蹦桃肘晃擅抨痰劝劲潮舱纹靴酒堂匠共光软暑蜀治氟石冒场商蓖煽索紧魏袄乓昨庞焦牡群阁敬哉焕脐甸布寸藐翅埋喇吨捎誓诸衣错努执纵舞康迅蕾武戴辛露绷甄瞬锌凿肪访恤涕尺矽湍郸确贴砰究驰旱柏咋棘勃狼苑袱弘陋仍熔秦塞肚煮怀认蜗啼哨迹食酵托恼尹颁悄傲谅辙兑典蠕 设计方案 售后服务及培训计划 一、我公司对工程的服务承诺 作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供 个月的12所有采用和安装的设备都将得到和产品的高质量标准相洪叉隆官帜寒膏耘敖肤优媚汉蔬迎糙眩规铆摹谩儡臣祷丸捻佩序烩鲁街田驾徊涟泽媳吏竹积的袁雀超该码示树回际柞炎逸奥进由牢