杭州某电子商务有限公司 员工手册.doc

员 工 手 册杭州*有限公司2011年8月引 言为了帮助加入公司的新同事尽快适应新工作，并且告诉您一些必须了解的信息，特编制本员工手册。这是您的手册，也是我们公司对人员管理的基本准则，经常重温本手册会有助您在公司工作中充分发挥自己的才能。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有团结、合作、拼搏、创新的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。您的直属上司是您工作的主要指导人，他/她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他/她无法帮您解决问题时，请咨询人事部门负责人，他/她会指导您并帮您找出问题的症结，或引导您运用公司的开门政策，寻求公司最高管理层的帮助。人要先学会尊重他人，才能获得他人的尊重。最后，祝工作顺利、开心，和公司一起发展壮大。第一章 公司介绍我们公司坐落于风景秀丽的电子商务之都杭州，是一家专业为企业提供电子商务一站式解决方案的网销公司。现主要从事电子商务之渠道分销，专注于电子商务领域的品牌营销、推广与销售，始终坚持让企业放心的运营理念，利用成熟的分销渠道为企业完善销售渠道、宣传品牌形象、提升企业品牌知名度。公司旗下的分销渠道主要有淘宝分销和团购分销，经过一年多的努力，现在开发的团购客户有1000多家，如拉手、24券、美团等等淘宝客户接近万余家的合作伙伴，公司的宗旨就是利用成熟的渠道模式，用最短的时间为品牌商实现最大的价值。我们的愿景：中国网销服务第一品牌，企业拓展网销渠道的首选合作伙伴我们的使命：为传统企业和网销渠道搭建桥梁，以专业服务提升品牌价值我们的价值观：让企业放心，让消费者舒心，让员工开心我们的做人准则：坦坦荡荡做人，踏踏实实做事。我们的职业操守：热爱公司、热爱工作、团结互助、保守秘密、努力超越、追求卓越。第二章 现阶段组织架构执行总监股东会网销中心商务中心电子商务研究中心淘宝事业部团购事业部第三章 服务项目1.淘宝平台的建设与运营市场调研/运营规划结合品牌与网络消费者的特性确定网销品牌定位，并制定规划；项目团队组建为每个客户组建一支专业的项目团队，并协助企业培养自身团队；入驻平台提供入驻淘宝平台的一站式服务；店铺设计装修 根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计；产品上架铺货按一定模版将产品信息上传到淘宝平台；网店管理规范建立网店规章，规范经营管理。2.网络团购的服务与推广团购市场分析根据团购网特性、节气和消费者习惯，分析出合适的产品；产品项目洽谈寻找产品，并进行洽谈；签订合同根据双方要求，确定合同；导入产品确定产品信息、价格、上架时间和下架时间；团购上线团购网将产品上线。3.网销平台的代运营数据分析行业、品牌、店铺网络销售数据统计分析；销售支持销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈；软件支持网店数据与企业订单及库存系统打通，实现同步管理；分销平台建设分销商招募与接洽，分销渠道铺；物流支持提供物流接口，为企业物流部门提供培训；店铺管理软件使用店铺营销管理软件进行日常店铺运营与监测。4.品牌的推广提升软文植入博客、论坛、SNS软广告植入；品牌主题活动策划定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动；营销工具应用淘宝123show、淘宝客、视频等促销工具；圈子营销店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（淘江湖），产品帮派建设与维护等；SEM、SEO优化提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等；广告投放资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用；客户管理企业关系管理团队与回访机制；渠道控制网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版。5.电子商务的全程咨询企业电子商务的整合方案为企业量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合；独立B2C平台咨询与建设基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能；网络推广策略的咨询整体品牌推广方案制定与投放预算咨询；网络规范辅导网络平台有多重规则需要学习，以确保店铺正常运营。6.打造淘宝专业团队的阶梯式培训淘宝客服的培训提供针对性的客服售前、售后、网络分销和投诉处理等销售技巧；网销推广的培训提供直通车、搜索优化、站内信、淘宝客、阿里妈妈、钻石展位等淘宝站内推广以及站外推广等培训；物流保障的培训提供专业的淘宝物流系统的培训；打造淘宝的专业团队培训企业内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。第四章 行为规范1按时上下班，不迟到、不早退、不旷工，私人事务应按公司规定办妥请假手续。2工作时间不脱岗、串岗、睡岗，禁止聊天闲谈、上网聊天（工作需要除外）、玩游戏、阅读报刊杂志等。3上班时间不办私事，不打私人电话，不做与工作无关的事；接听来电简短有效。4自觉遵守治安保卫条例，严禁打架、斗殴、赌博，保持工作场所安静有序，不高声喧哗、无理取闹等。5不在禁烟区吸烟，非工作应酬原因，不得酒后上岗，禁止醉酒。6勤俭节约、爱护公物，不私自占用、随便取用或损坏公物。7工作时间提倡讲普通话，尽量少讲地方方言。8爱护花草树木，积极参加绿化活动，保护环境。9讲究卫生，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑、烟头和杂物，不乱涂乱画。10按章办事、廉洁奉公，不贪污、不接受回扣、不挪用公款、不以权谋私。11公司内部不允许谈恋爱、以免影响他人正常工作，但允许结婚。第五章 礼仪规范1仪容、仪表（1）员工应讲究个人卫生，注意自我修饰，培养健康的生活习惯，以保持良好的精神状态。（2）着装时，应注意发型、外套、衬衣、领带、鞋、袜及饰物的搭配。（3）严禁在工作场所穿背心、运动装、透明装、超短裙、拖鞋（工作条件除外）、开胸敞怀、打赤脚、踩鞋跟穿鞋等。（4）男员工不准留长发、留长胡须，女员工宜淡妆上岗。2言谈、举止（1）与人交谈时，礼貌、热情，称谓得体。（2）姿态大方、自然。（3）注意目光接触和聆听。不随意打断对方说话和否定对方的意见。（4）举止文明，注意场合及礼节。3电话（1）接听迅速，尽快不让铃声超过三次。（2）在接听电话时，标准用语为：您好，三福电商，请问您找谁？（3）使用礼貌用语，如“您好、早晨好、早、晚、再见、请问、请讲、劳驾您、关照、谢谢、周末愉快、拜拜”等。（4）交谈简短扼要，确保线路畅通。（5）同事暂离时，主动代接并及时转告。如：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系等。（6）工作时避免打私人电话。4就餐（1）中餐在公司就餐。（2）节约粮食，适量自取，不准将餐具带出公司。（3）用餐时，保持餐厅卫生；注意文明用餐，不高声喧哗；用餐完毕，自己清洗。第六章 考勤管理制度1.为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。2.公司员工必须自觉遵守劳动纪律，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。3.公司执行周末大小休制度，即周一至周五为工作日，周日为休息日，每隔一周周六上班一次和休息一次。因工作需要，需在休息的周六加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。4.严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准；3天以内的(含3天)，由副总经理批准；3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。5.上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。6.1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。7.旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分；每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资；每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退；一次性旷工达3天及以上的，予以开除。8.工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天、打私人电话、从事私活等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。9.参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条处理。10.员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。11.经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元；夜间加班的，每个补助10元；节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第7条规定处理；如有迟到者，按本制度第5条、第6条规定处理。12.员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第5条、第6条、第7条规定处理的员工，取消年终任何评比资格。凡是受到本制度第8条“从事私活”规定处理的员工，扣发一个月工资，并予以开除。第七章 保密制度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。1.全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。2公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：（1）公司经营发展决策中的秘密事项；（2）人事决策中的秘密事项；（3）专有技术；（4）招标项目的标底、合作条件、贸易条件；（5）重要的合同、客户和合作渠道；（6）公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号；（7）董事会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。3.属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管，非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。4.公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听公司秘密。5.记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。6.对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。7.档案室、微机室等机要重地，非工作人员不得随便进入；工作人员更不能随便带人进入。8.办公室应定期检查各部门的保密情况。9.股东如果泄密，将视为自动放弃50-100%的股份，将放弃的股份无偿转让给公司，可由公司再分配；普通员工如果泄密，将扣除所有保密费用和30倍的月基本工资。所有人员，每个月发100元保密费，但将其扣下、并扣下100元月工资，每月员工扣下200元，留年底，经考核没有泄密后，发放。离职人员，没到年底离职的员工，该200元一概不发。发放时间为每年4月份。第八章 公司卫生管理制度 为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。1.卫生管理的范围为公司各部门、工地办公室的办公室、会议室、微机室、厕所、花坛、绿地及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。2.卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无异味；花坛、绿地内无杂草、杂物。3.卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由各部门负责日常保洁。4.责任区卫生清理每周集中进行一次，日常保洁每月由办公室牵头进行卫生检查评比。5.各部门要认真对待卫生清理和卫生检查评比工作，积极主动地搞好卫生清理，不得因卫生清理不达标而影响公司的整体评分。6.卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终评先工作的内容。第九章 员工录用和离职制度1.入职手续（1）应聘者通过公司笔试、面试和体格检查，并经确认合格后，可被公司聘为正式员工。（2）部门负责人在新员工入司之日应就工作内容与新员工面谈。（3）公司将定期组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解，并尽快融入公司工作团队，接受公司文化。2.劳动合同（1）新员工在入司 1 个月内，公司与其签订劳动合同和保密协议书，员工应严格执行劳动合同和保密协议书。3.试用期（1）新员工被录用后，一律实行试用期，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。（2）试用期届满，经公司考核合格者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。4.聘用的终止（1）试用期间，公司或员工均可提出解除劳动合同，但应提前 3 天提交书面通知。（2）试用期过后，公司或员工亦可提出解除或终止劳动合同，但应提前1 个月（至少 20 个工作日）提交书面通知。（3）若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工就可与其解除双方的劳动合同。5.离职手续（1）凡离职者，必须先填写离职申请书。（2）员工辞职前需履行交接手续，包括工作细项交接，归还公司借款、资料、办公用品等，移交业务资源和商务关系。凡未办理手续擅自离职者，公司有权追究其经济和法律责任。6.个人资料（1）员工的个人资料包括家庭住址、电话、婚姻及子女状况及时提供给公司人力资源部。第十章 薪酬结构和激励机制1.薪酬结构包括：固定月薪（基本工资+月度考核工资）+变动薪酬（业绩提成+业绩奖励+月度全勤奖+年度全勤奖+年终考核奖励工资）+附加薪酬（福利+职务补贴）月应发工资固定月薪（基本工资+月度考核工资）+浮动薪酬（业绩提成+业绩奖励+月度全勤奖）+附加薪酬（福利+职务补贴）月实发工资月应发工资 个人应扣部分（个人应扣“四金”、借款、个税、扣罚款等）；公司通过对各岗位的评估，由此确定各岗位的工资档位，如下：岗位职级职等固定月薪表岗位名称试用期月薪初级月薪中级月薪高级月薪总经理4000元8000元9000元10000元副总经理3000元5000元6000元8000元执行总监2500元4000元4500元5000元主任（部门经理）2000元3000元3500元4000元干事长（主管）1700元2000元2500元3000元干事1310元1500元1800元2000元实习生本科实习生补助1100元/月，大专或以下实习生补助1000元/月2.带薪休假和请假（1）试用期满员工，每年享受5天带薪休假，每年3月-12月申请，但不可提前预支和跨年度使用。（2）病假按月固定薪酬的50%计发病假工资。（3）婚、丧、产假按国家规定执行。（4）事假不发放工资。3.薪酬的发放（1）每月15日发放上个月