【亿邦动力网】电商会-好药师-打造垂直电商生态系统

打造垂直电商生态系统好药师电商实践经验 好药师电商业务现状三大综合电商平台医药电商特征三大平台的发展展望好药师的医药电商发展规划 目录Index 好药师电商业务现状 好药师是医药巨头九州通全力打造的电商实体 九州通 600998 民营医药商业第一名 中国500强企业167名 2013年营业额约350亿 其中B2B B2C销售近20亿 B2C类销售集团超过5亿 好药师占2 4亿 全国5A级物流企业 符合GSP规范 布局53个大仓 400配送站 覆盖中国90 国土 各地区域品种合计超16万 员工超过1万人 对全国10万家药店可做到每日配送 已对接九州通全国53个大仓中的8个 超过22万平方米仓储面积十余年累计16万在册品规数 线上销售2万余个拥有8 700余家上游供应商 240个品种的总代理或独家代理为全国10万家药店供货 为超过20家医药电商供货拥有80名执业药师提供医药类咨询服务拥有近100名研发人员 在医药电商行业内技术实力领先已与超过2000家药店合作提供O2O服务 药急送 京东医药类目第一大销售商 京东全品类中最大的三方电商 综合总销量 B2B B2C 全国第一 好药师电商发展历程 2009九州通成为行业首家同时拥有B2B B2C资质的企业 2011九州通旗下好药师电商平台正式上线 2014年1月好药师微信商城正式上线 成为国内第一家微信医药健康产品商城 2013年底好药师已经入驻了1号店 亚马逊 当当网等国内主流电商平台 销售额突破2亿 行业排名前三 2011年7月九州通医药集团与京东商城进行战略合作 开启医药电子商务 B2C 领域的战略发展新模式 2013年4月2013年4月 好药师天猫旗舰店正试营业 踏上多元化 B2C 平台发展之路 2014年5月借助微信 好药师提供全面的医药服务 并与药店合作推出O2O业务 药急送 1 2 3 4 5 6 7 三大综合电商平台医药电商特征 京东 天猫具有巨大的流量红利 京东 天猫是垂直医药电商最大的销售平台流量 销售额 均远高于其他电商平台 且仍在不断增长平均成交转化率分别为6 和5 医药类能达到10 以上二次购买率约为20 京东 天猫均在大力推进移动端天猫移动端浏览量 交易量占比均已接近或超过50 京东移动端较天猫弱 但趋势是一致的 入驻京东 天猫平台的 痛点 比价平台模式 对医药类商品适用性不足成长迅猛 但总额及占零售量比例 相比其他行业极低85 的销售额来自三类医疗器械及保健品低单价 用户常用的OTC类药品严重缺乏销售空间同质化竞争导致的价格战导致重度参与者的普遍亏损医药专业服务的功能性不足客服体系 难以为用户提供专业的医药咨询 且客服模式只能在售前支持 模式上不支持售后的服务难以针对病症 病人等特征进行专业化筛选或导购无法销售处方药 更不能支持医保卡当用户有紧急的用药需求时 配送速度上难以满足要求各类规则限制医药电商能力用户信息封闭 无法针对疗程 效果等进行追踪服务或二次营销上架更多长尾药品 反而降低店铺排名 微信公众平台的电商特征 微信平台 侧重于提供 连接 支付 优惠券 红包 社交传播 扫一扫 位置获取 微信公众平台 更侧重提供 连接 而非 功能 具体的功能及业务实现 如何利用这些连接能力进行组合优化 更依赖商家自身设计和运营能力许多商家难以运用好 连接 故更依赖于使用三方的微信电商服务平台更推崇服务价值而非简单的流量微信提供了语音 图文 文字消息 页面 模板消息等大量方式优化了商家和用户的沟通方式 使得售前 售后等服务都更加全面及顺畅对于病毒传播 吸粉 噱头等营销手段 微信会严格控制 从而使商家更难获取流量和销售微信上的三方公司创造了丰富的玩法及空间诸多三方公司 利用微信的基础接口 创造出了虚拟菜单 商城管理 定向红包 营销活动 吸引流量等多种玩法 也产生了勃勃生机目前的三方公司 对微信日益进化的接口 缺乏深入的跟进和普遍的推广 且为快速占领市场 功能未针对行业进行细致划分 功能服务偏向简单和直接 偏向营销而非功能 三大平台的发展展望 三大平台的发展展望 京东 进一步统一和优化的体验京东 将进一步强化自营业务 同时对三方的商品展示 物流 售前售后服务等将有更为严格的要求入驻京东 需要不断强化电商的基础运营能力 但总体受制于平台流量天猫 指挥棒更加灵动多姿天猫 在移动端 O2O B2C等方面 不断尝试和推出更多的玩法及规则 各类型和价值链各环节的入驻商家应该总能找到适合自己的玩法组合 跟随着天猫的指挥棒翩翩起舞规则的复杂性 对商家的策划 运营能力将有很高的要求 同时高额的佣金及营销费用将大幅挤占商家的盈利空间微信 在能力外开始陆续提供功能 并利用三方公司提供差异化的行业解决方案微信在基础的能力之上 已经开始逐步放开部分功能 小店 红包 硬件等 开始逐步让线上线下商家可直接使用和实现销售对于各类垂直行业 微信将提供更多炮弹给各类三方公司 这些三方公司将能提供行业内的解决方案 并协助行业内的中小商家进行实施和运营 利用基础能力的丰富性和行业内专家的经验 达到百花齐放争奇斗艳的效果 垂直电商经营者如何用好三大平台 京东 天猫平台享受流量红利精细化运营来提升高低毛产品的关联销售重视移动端的趋势与差别化运营将销售商品作为提供服务的第一步 微信平台充分利用 连接 建立并运营 连接 后的服务体系重视O2O 特别是OfflinetoOnline 充分利用游戏规则 享受社交红利 好药师的医药电商发展规划 医药垂直电商的出路 服务 与 线上线下融合 完善线上电商的基本服务线上 Online 业务 服务是根本通过强化线上服务和运营 达到引流的目的O2O是医药垂直电商的必然路径O2O属于B2C 是B2C业务与线下的结合与延伸 O2O是传统行业 移联网 互联网 本质还是传统行业 Online2Offline将线上流量导向线下Offline2Online培养 熟客 建立CRM管理自己的鱼群是降低渠道成本 二次营销的关键Offline是更大的一块蛋糕 引流养鱼 深耕细作 应用场景举例一利用微信打造医药销售全生命周期服务平台 沟通 下单 服务 再营销 售前专业咨询微信浏览下单物流实时通知售后服药提醒深度售后服务 用户发起药急送请求 页面或语音方式 选择药品或需求 发给附近药店 药店抢单 并与用户沟通和建立需求 药店送货用户支付费用 应用场景举例二利用微信打造医药销售与服务一体的O2O 好药师 药急送 服务示例 药店三方方案支持的