保洁员工培训实施标准作业规程.doc

保洁员工培训实施标准作业规程一、目的规范员工培训工作，使员工培训系统化、规范化，确保员工具备满足工作需要的知识和技能。二、适用范围适用于物业公司所属各管理处保洁部全体员工的培训工作。三、职责1、管理处经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。2、保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。3、保洁班长负责清洁操作的培训。四、作业规程1、年度培训计划的制定1）保洁主管于每年的12月31日前做出下年度的员工培训计划，并上报管理处经理审批。2）员工培训计划必须符合下列要求：a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度；b) 有具体的实施时间；c) 有明确的培训范围；d) 有考核的标准；e) 有培训费用预算。2、新入职员工的培训1）新员工入职前需进行岗前培训，并经考核合格后方能正式上岗，具体培训程序：a) 入职第一天上午由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况，并带领新员工熟悉工作环境，组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训；下午由保洁主管、班长负责进行基本清洁知识的培训；b) 第二天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训，由相关岗位的老员工负责培训，每个岗位23天；c) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试，考试不合格者应予辞退，保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估，并将考试成绩、工作评估上报管理处存档。 3、清洁知识技能的培训1）室内公共区域清洁培训内容：a) 家居保洁的注意事项；b) 大堂、会所大厅保洁方法；c) 室内公共区域的清洁频率。2）室外公共区域清洁培训内容：a) 主干路段的清洁频率；b) 喷水池、人工湖的清洁方法；c) 管井、管道的清洁；d) 外委服务的质量要求。3）清洁剂分辨、使用的培训内容：a) 清洁剂的颜色、气味；b) 清洁剂的性能；c) 清洁剂的使用方法；d) 清洁剂的注意事项。4）地毯清洗方法培训内容：a) 干洗操作；b) 干泡清洁操作；c) 抽洗操作。5）常用清洁设备的使用和日常保养培训内容：a) 吸尘机的使用与日常保养；b) 擦地机的使用与日常保养；c) 抛光机的使用及日常保养；d) 吸水机的使用及日常保养；e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。6）地面清洁保养培训内容：a) 地面日常保养的注意事项；b) 地面清洁的频率。7）消杀服务培训内容：a)灭虫的频率；b)消杀区域；c)消杀灭虫频率；d)药物的使用与保管。8）其他保洁知识的培训内容：a) 保洁工作顺序；b) 保洁工作技巧；c) 保洁应注意事项。9）清洁知识的培训由保洁主管、班长负责，每周进行一次，每次1小时。4、安全培训1）安全培训内容：a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训；b) 安全方面的相关清洁作业规程。2）安全培训由保洁主管负责，必要时邀请相关人士共同进行。3）安全培训应每季度进行一次，每次培训时间不少于1小时。5、物业管理知识的培训1）参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9001质量体系知识培训。2）物业管理知识的培训每半年至少安排一次，每次培训时间不少于2小时。3）培训后参加公司组织的统一考核。6、其他方面的培训1）凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训。2）外出参观学习。3）计划外培训。7、培训考核方式1）笔试理论考核方式：主要用于理论性较强的专业知识，如物业管理知识，岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核，培训主讲人应在培训后的一周内进行闭卷考试，其考试成绩占培训成绩的30。2）实际操作考核方式：用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核，由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实际操作考核、评分，其考试成绩人占培训成绩的70。3）实际操作考试不合格者不允许上岗，并在一周内由保洁主管组织安排进行补考，若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位，如工作能力太差应给予辞退。8、培训记录1）每次培训及考核完毕后，保洁主管应填写培训记录表、员工培训登记表，上报