关于客服人员的工作计划5篇

关于客服人员的工作计划关于客服人员的工作计划 5 5 篇篇 客户服务 customer service 主要体现了一种以客户满意 为导向的价值观 它整合及管理在预先设定的最优成本 服 务组合中的客户界面的所有要素 广义而言 任何能提高客户 满意度的内容都属于客户服务的范围 客户满意度是指 客户 体会到的他所实际 感知 的待遇和 期望 的待遇之间的差距 下面是小编收集整理的关于客服人员的工作计划 5 篇范文 欢 迎借鉴参考 关于客服人员的工作计划关于客服人员的工作计划 5 篇篇 一一 新的一年已经开始 客服部也将会面临一些全新的环境与 考验 根据这几天我对公司的了解情况 做出以下工作计划 1 终端培训 在客服的工作范围之内制定完善的 合理的终端培训计划 并认真有效地完成培训 2 收集小票信息 重视小票基本信息的收集 应尽可能的完善填写 特别是 一些重要项目 必须规范填写 2 建档 利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案 3 数据统计分析 分析 比较客户消费信息 及时反馈到相关部门 并附加 初级建设性意见 4 客情维系 寻找 创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通 比如 顾客满意度调查 节日期间的互动 基本的色彩搭配建 议 高级的私人形像顾问等等 及时掌握客户需求尽努力满足 客户需求 为客户提供高附加值的服务 提高顾客满意度 发 展提升与客户的关系 5 客诉处理 根据客户反馈投诉的信息 及时做出反映 以客户为中心 改善处理流程 操作程序 由于对服装业的客服工作是首次参与 在进入公司短短的 5 天时间中所做的工作并不是很多 但也发现了自己的很多不 足 我会努力 争取把客服工作做得更好 在工作中 我也遇到了一些问题和困难 1 对工作中一些具体要求不是很清楚 导致自己的工作不 知道怎样才可以顺利的开展 担心自己在做无用功 浪费公司 资源 2 人事方面也不是很清楚 这样会耽搁到部份同事的宝贵 时间 3 需要一台电话 希望可以配一台 方便与同事之间的沟 通交流 工作计划 由于自己在服饰客服方面 经验上有很多的欠缺和不足 也为了把客服工作高效率地做好 因此 希望公司相关领导及 同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助 使客服的工作能 够得到很好的衔接 关于客服人员的工作计划关于客服人员的工作计划 5 篇篇 二二 为保证公司战略规划及 20xx 年度公司整体目标的实现 强 化公司和各部门战略及计划执行能力 明确年度重点工作方向 并据此形成年度绩效考核的相关内容 特编制此文件 一 公司战略规划及 20xx 年度关键战略举措 二 部门使命 是公司的客户服务与客户资源开发中心 它通过规范化 亲情化 个性化的服务 提升客户满意度和品牌忠诚度 促进 公司市场占有率与公司竞争力的提高 三 部门年度工作计划 部门一级职能 20xx 年重点工作内容 工作内容 时间 预期工作成果 资源要求 协作要求 20xx 年业绩指标 客户服务体系建设和完善 在工作中不断实践新管理体系中客户服务中心的工作流程 工作指引 相关表单 不断优化工作流程 达到提高本部门工 作效率的目的 客户投诉 工程维修 每季度末编制 20xx 年度产品缺陷与预防手册 发送相 关部门做后续改善 提升公司各部门专业能力 客户关系管理 拟定项目开盘前销售风险检查计划 依此计划在项目开盘 前十天完成项目的风险自查工作 并形成风险检查表报公司高 层及相关部门 并对落实情况进行跟踪 根据开盘情况编制反 馈报告 时间根据公司开盘计划 客户服务中心和物业公司协同组建社区文化团体 开展社 区文化活动 促进与客户之间的沟通及联系 提高客户满意度 网络客户咨询和投诉处理 1 每日跟进检查长春搜房网某地产康景 格林春天 弗朗 明歌业主论坛 通过和长春搜房网论坛主管合作 发现不当言 论及时回复处理 投诉内容涉及相关部门 需要相关部门给出 合理解释说明 达到维护某地产品牌形象的目的 2 每周关注 回复 处理网络上其他网站建立的某地产业 主论坛 维护公司品牌形象 3 每周关注某地产集团等相关公司网站客户服务留言板和 论坛的客户投诉内容 对相关内容及时投诉处理 开展每年一次的客户满意度调查工作 识别某地产集团在 产品和服务方面的优势 分析需改进的关键因素 指明客户满 意度提升方向 20xx 年第 4 季度 根据 20xx 年客户满意度调查报告 2 月底制定 20xx 年客户满意度提升计划 并负责跟进和监督客户满意度提升 计划的实施 3 月底完成 20 xx 年老客户关怀方案编制 并实施 对 老客户提供超值和增值服务 提高客户满意度和忠诚度 客户投诉处理 客户投诉依照 客户投诉处理流程 进行分类处理 使投 诉能得到及时有效的解决 对于一 二级投诉每日重点跟进 每 天进行 保证不发生一起因处理不到位而引起业主集体投诉或 媒体曝光事件 工程维修完成后 由现场客服中心进行电话或上门回访 目的在于跟进返修结果 客户服务效果和业主的相关反馈 并 针对具有普遍性和典型性的问题按季度形成回访报告 全年 各月进行 做到因客户服务不到位而引起的投诉为 0 用图表数据 完成每月 客户服务工作报告 对业主入 伙 质量返修 客户服务等工作及时准确向公司汇报 记录 整理 分析客户投诉处理状况 提出相关改进建议 并回馈到 相关部门 以每月 客户服务工作报告 的形式向相关部门通 报 次月 7 日前完成 次月 7 日前完成上月报告 每月至少一份 全季至少三份 每月从策划营销部接收客户原始购房档案资料 为了维护 良好的售后客户关系 建立售后客户档案 并对客户投诉的资 料进行分类存档 根据实际发生及时补充相关信息 对某地产 康景一期 二期已入伙客户档案资料按照 档案管理办法 进 行接收 整理 归档 每日进行 每月 25 日集中整理纸版档案 一次 完成业主咨询 投诉和报修的接待和处理工作 及时录入 客户报修数据 投诉信息录入率 100 电子版每日录入更新 档案每周整理一次 全程配合策划营销部组织进行某地产康景 弗朗明歌一期 的业主零星入伙工作和格林春天集中入伙工作 对于重大客户 涉及补偿客户 进行谈判和沟通 兼顾客户和 公司利益 最大限度提高客户满意度 办理客户的索赔事宜和 因施工质量问题造成的赔付 督促施工单位承担赔偿责任 每 月向公司高层领导发送一次补偿客户统计表 每月随 客户服务工作报告 通报重大客户投诉处理情况 关于客服人员的工作计划关于客服人员的工作计划 5 篇篇 三三 一 本年度个人工作状况 12 在公司领导的支持和提拔下 因为客户量的增加以及一 些繁杂的客户服务解释工作 任客服部主管一职 当时对于我 的工作职责范围没有一个准确的定性方向 一开始自我也是因 为个人潜力有限 初期工作干的不是个性顺畅 在此十分感谢 刘总在我的工作上给予了很大的支持和肯定 使我自我能够尽 快的进入工作状态 20xx 年 3 4 月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换 工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作 20xx 年 5 6 7 月主要负责了商铺户型面积价格的确定 以 及商铺销售工作的开展 20xx 年 8 9 月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺 的销售工作 20xx 年 10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程 摸底的工作 20xx 年 11 12 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 除了以上 工作外本人主要负责的日常工作还有 1 在销售过程中 销售 部与工程部之间的相互协调及沟通工作 在该项工作方面也得 到了工程部施总工和赵部长的用心配合与支持 在此也表示对 他们的感谢 2 本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接 待以及退款手续的办理工作 至目前为止已办理退房客户 45 位 3 完成刘总临时安排的一些工作 二 工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中 是做了必须的工作但是没有 那项工作做的完整理想 工作当中需要自我改善和不断学习的 地方还是有很多 下方将工作当中存在的不足 1 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经常强调要做 好细节 但是往往有些工作做的还是不到位 不够细致 给以 后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作 严重的影 响了工作效率 这个问题小到我自我个人 大到整个公司都存 在这样的问题 今后在工作过程当中 必须要注意做好每一个 细节 2 工作不找方法 我们做的是销售工作 平时我们就应灵 活的运用销售技巧 同样在工作当中也就应多去找一些方法 3 工作不够严谨 回想过去的工作 有好多事情本来是一 个人能够解决的 偏偏要经过几个人的手 有些问题本来就应 是一次性解决的 偏偏去做一些重复性的工作 在今后的工作 当中必须要把问题多想一想 多找方法提高自我的工作潜力 关于客服人员的工作计划关于客服人员的工作计划 5 篇篇 四四 去年一年的工作主要是客服相关以及 b2b 的推广 就我主 要负责的客服岗位上 这一年工作有所进步 但是明年工作也 需进一步提高完善 明年计划从以下几个方面做起 一 提高客户转化率 去年总客户咨询量是 1459 成单台 数 42 客户转化率是 2 88 明年将从 2 个方面来提高客户转 化率 1 提高客户信息的质量 提高跟客户的沟通技巧 在跟客 户交流时 判断客户的购买倾向度及购买能力 将没有诚意 无潜在购买能力的的客户过滤掉 保留潜在客户信息传给销售 2 做好跟销售的配合 在回访客户时 对于有意向但销售 没取得联系的客户 将客户信息再次传给销售经理并附上回访 情况信息 做到及时反馈 提醒销售联系 为了更好的做好客服工作 就需要全面的解答客户的问题 客户会带着各种问题与 xx 人沟通 尤其作为客服 客户需 要从这里了解尽可能多一些的信息 所以为了拉近与客户的距 离 明年工作中 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的 沟通 来了解一些客户关心的知识 比如客户提到的招标 合 同 付款 发货等销售相关环节事宜 在与客户的交流中 客 户会提到线下市场方面的知识 在客服工作这块 我认为自己 没有了解产品线下的市场情况 没能很好的应对好客户的问题 在明年的工作中 可以的话 如果是涉及到我工作范畴的内容 希望能跟相应的产品经理对接 在工作能给予我一些支持 客服工作做好的同时 明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始 当市场部和内勤同事没有时 间接待客户时 网络部可以去接待客户 帮客户讲解产品 尤 其是从网络来的客户来公司看设备时 争取网络部这边可以独 立接待客户 这就需要了解网络部主要推广产品的知识 了解 产品的基本市场状况 例如光子嫩肤仪 调 q led 光动力 co2 治疗仪 半导体脱毛 水动力 308 准分子治疗仪 明年这 些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍 在接待客户咨询时 记录好客户的单位名称及装机地 今 年所有咨询客户中 993 个客户单位名称记录全面 占所有客 户比例的 68 明年的工作 争取将这个比例提高到 85 方 便对单 今年的工作已经接近尾声 明年的工作将有序的进行 以 更好的心态去工作 努力做到成为一个专业的网络人员 这届的办公室是一个崭新的办公室 有着新的成员 新的 管理思路 新的工作方法 作为新人的我们有着满腔的热情与 十足的干劲 恰如一只展翅欲飞的雏鹰 但是光凭一腔热血是 不能做好工作的 只有在完善的计划指导下 我们这只雏鹰才 能自由翱翔 才能直冲九霄 这次我们办公室的工作计划分为三部分 一 新成员的部 门教育 作好衔接工作 为了增强办公室的工作实力 在学期初 我部已吸纳了一批踏实肯干 头脑灵活的新成员 在近期 我 部将组织成员对本部职能的学习 使其明确并熟悉本部的基本 工作任务 另外还将做好新成员能力的培养 多锻炼新人 为 下一届分团委学生会培养好人才 二 以提高效率为原则 科学的管理档案 上届办公室的文 书档案以初具规模 这为我们今后的工作提供了参考 在此基 础上我们将加入科学的管理方法完善文书档案的管理 如在原 有基础上加上目录 索引 以提高查阅的方便性 另外我们将 开展文书档案与电子档案同步管理方法 利用电子档案的快捷 性与便于修改的特点 提高管理效率 三 突破传统 敢于创 新 办公室给人的印象往往是做一些档案管理 文件的打印和发 放等工作 在本学年我们将使大家改变这一看法 首先 我们 将做好老师与分团委学生会的桥梁作用 使分团委学生会始终 行驶在正确的航道上 其次 我们将在对活动组织上下功夫 结合各部的特点 以专部专用 以长补短 用最短的时间完成 最多的任务为组织活动的原则 协助院 系举办一系列健康活 泼的活动 以锻炼我部的组织能力 以上就是我部在本学年的 工作计划 希望我们的工作能顺利开展 也希望在今后的工作 中能得到不断的完善 新时期教师应该是什么样的教师 有人作了这样形象素描 具备崇高的师德 广博的知识 精湛的教艺 健康的心理 强 健的体魄 我渴望成为这样的教师 通过这次写个人学习和专 业发展计划 我又重新审视了自己 解剖 了自己 在认真学 习领会的基础上 我为自己制定的发展目标为 一 理论方面 提升自己的生命质量 做一个高雅的人 首先 加强理论学习 积极参与学校组织的各项活动 学 习新的课程标准 竖立与新课程完全想适应的教学观念 提高 对课程 教材的研究与实践能力 其次 继续认真学习 教师职业道德规范 具备良好的师 德 师德不是一个抽象的政治说教 而是具有深刻的知识内涵 和文化品格的 一个有广博知识的教师才会有道德感召力 仅 仅依靠说教的道德教育必然是苍白的 同样 教师的师德魅力 也是以其深厚的文化为底蕴的 唯有如此 教师才能完成其教 书育人的神圣使命 再次 要把 学习与思考 真正成为自己的一个习惯 二 业务方面 1 掌握自己所教学科的学科特点 教的最优化要落实到学 的最优化 形成自己的教学风格 2 多读书 多学习 认真完成读书笔记 教育叙事 读书 感悟 3 通过课后反思 运用所学的理论知识分析课堂教学中的 得与失 进一步做好课堂教学的整改计划的实施 提高课堂教 学实效 4 做一个有心人 随时记录教学感想 教学体会 学习捕 捉教学中的灵感 归纳教学中的闪光点 以便于写好教学叙事 和教学论文 提高自己的教学科研能力 三 专业发展的期望 1 以丰富的理论知识武装自己 以锐意创新的精神 正确 的学科价值观指导日常的课堂教学 学会设计弹性化教学方案 使课堂教学更适合于学生的实际状态 更好地指导学生自主学 习数学 2 灵活驾驭课堂 在课堂的整个教学过程中 能够将学生 摆在主体地位 做课堂学习的主人 能够及时关注学生课堂上 是否以饱满的热情 浓厚的兴趣参与学习 是否真正做到自主 学习 自主读书 自主合作 自主探索 从每一节课中体验到 学习成功的乐趣 关于客服人员的工作计划关于客服人员的工作计划 5 篇篇 五五 时间过得很快 我进入公司已经一年多了 初来乍到 对 于我来说 这里的一切都是新鲜的 然而新鲜过后 更多的是 严明的纪律 严格的要求 于之前的学生生活截然不同 作为一名客户服务人员 我逐渐感受到客服工作是在平凡 中不断地接受各种挑战 不断地寻找工作的意义和价值 一个 优秀的客服人员 熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的 但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯 燥和单调的工作做得有声有色 学会把工作当成是一种享受 首先 对于用户要以诚相待 当成亲人或是朋友 真心为用户 提供切实有效地咨询和帮助 这是愉快工作的前提之一 其次 在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题 详细地为之分析 引导 防止因服务态度问题引起客户的不满 一直以来 公司都以微笑服务为己任 以顾客满意为宗旨 立足本职 爱岗敬业 扎扎实实地做好客服服务工作 作为一 名从事证券业不久的新人 我确实还存在一些不足之处 一是 工作经验欠缺 实际工作中存在漏洞 二是工作创新不够 三 是工作中有时情绪急躁 急于求成 因此 在下一步工作中 我需要加以克服和改进 努力做到以下几 一勤奋学习 与时俱进 理论是行动的先导 作为客服服务人员 我深刻体会到学 习不仅是任务 而且是一种责任 更是工作的切实需要 今后 我会努力提高业务水平 注重用理论联系实际 用实践锻炼自 己 为公司贡献自己的微薄之力 二立足本职 爱岗敬业 1 作为客服人员 我始终认为 把简单的事做好就是不简单 工作中认真对待每一件事 每当遇到繁杂琐事 总是积极 努 力的去做 当同事遇到困难需要替班时 能毫无怨言地放弃休息 时间 坚决服从公司的安排 全身心的投入到替班工作中去 每 当公司要开展新的业务时 自己总是对新业务做到全面 详细 的了解 掌握 只有这样才能更好的回答顾客的询问 才能使 公司的新业务全面 深入的开展起来 2 在工作中 每个人都应该严格按照 顾客至上 服务第一 的工作思路 对顾客提出的咨询 做到详细的解答 对顾客反映 的问题 自己能解决的就积极 稳妥的给予解决 对自己不能 解决的问题 积极向上级如实反映 争取尽快给顾客做以回复 对顾客提出的问题和解决与否 做到登记详细 天天查阅 发 现问题及时解决 有效杜绝了错忘漏的发生 同时 虚心向老 同事请教也是做好工作的重点 努力学习和借鉴他们的工作经 验和技巧 既有利于本职工作 在与各部门之间的协调沟通上 也会有很大的帮助 3 不迟到 不早退 不懒惰 能够认真积极的完成领导安 排的各项任务 三微笑服务 客服基本素质之一 当今社会 所有的服务行业都在提倡微笑服务 微笑是企 业对于一名员工的基本要求 但微笑不仅仅是一个表达情绪的 方式 它是我们的一个工作技能 做为一名客服工作人员 我 们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑 可以融化坚冰 可见 微笑是我们在工作上自我保护的一种必 要手段 微笑是心情愉悦的一种表现 当客户需要我们提供帮 助时 我们及时地传递一份微笑 收获一份希望 微笑服务是 一种力量 它不仅可以产生良好的经济效益 还可以创造无价 的社会效益 使企业口碑良好 声誉惧加 微笑服务是人际交往的通行证 它不仅是缩小心理距离 达成情感交流的阶梯 而且也是实现主动 热情 耐心 周到 细致 文明服务的主径 又是达到服务语言增值增效的强力添 加剂 我们所提倡的微笑服务 是健康的性格 乐观的情绪 良好的修养 坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露 只 有热爱生活 热爱顾客 热爱自己工作的人 才能保持并永久 拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务 与此同时 我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解 一做好售后服务 不断提高售后服务人员的素质 客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作 因此对客 服服务人员的要求也很高 一名优秀的客服服务人员应具备以 下基本素质 1 尽力了解客户需求 主动帮助客户解决问题 2 有较好的个人修养和较高的知识水平 了解本公司产品 并且熟悉业务流程 3 个人交际能力好 口头表达能力好 对人有礼貌 知道 何时何地面对何种情况适合用何种语言表达 懂得一定的关系 处理 或处理经验丰富 具有一定的人格威力 第一印象好能 给客户信任 4 头脑灵活 现场应变能力