办税服务厅上半年特色项目建设情况汇报和下半年工作打算

办税服务厅上半年特色项目建设情况汇报和下半年工作打算规范办税服务厅管理特色项目建设得到了市县局各级领导的高度重视和各部门的大力支持，总体来说，该项工作进展顺利，在强化内部管理，提高办税效率，提升服务水平方面也取得了一定的成效。下面分三个部分汇报工作开展情况、几点工作体会和下半年工作打算。一、工作开展情况加强领导，精心部署。县局党组会、局长办公会、局务会上李局长代表县局党组对办税服务厅特色项目建设工作明确了责任，提出了目标，县局成立了“项目推动提升年”活动领导小组，李和平局长任组长，张绪海副局长任副组长并兼任办公室主任，办税服务厅负责具体实施，各分局、各股室通力协作，要求打造，在全省争取荣誉。调查研究，征求意见。3月份，设计项目建设征求意见表，向县局班子成员、各分局、各股室以及办税厅全体干部发放，从表格回收和填表情况看，全局上下都很关心、关注办税厅项目建设，收集到了一些很好的建议和意见；同时开展大讨论活动，组织了大厅主任讨论，组织了大厅全体干部讨论，总结06年经验，查找不足和差距。组织学习，全体动员。年初组织大厅干部职工学习了各项管理制度，学习了各岗位工作规程；4月份省市局下发了项目推动工作的三个文件，我们又认真组织了学习和讨论，认真领会上级的工作要求和项目评比的标准。反复酝酿，制订方案。在综合各方面意见的基础上，办税厅拿出实施方案的初稿，先是邀请个别业务骨干进行了座谈、修改，5月下旬，李局长主持召开了专题会议，县局领导班子成员和征管、税政、法规、信息中心、办公室负责人参加，对方案内容进行了热烈讨论，办税厅和办公室参考讨论意见再次对方案进行了修改和补充，经局长审定后正式行文，方案的制订过程中，得到了市局挂点领导和计统、征管、办公室、信息中心等科室的指导。分工负责，逐项落实。为了保证特色项目建设工作有条不紊地开展，我们根据实施方案的要求，排出了工作时间表，列出每一项工作的完成时限、责任单位或责任人，目前已完成了以下具体工作：1、规范设置办税窗口。严格按总局和省局规定设置综合服务、申报纳税、发票管理三大类办税窗口，并分别公示工作职责，方便纳税人办税，将车辆购置税窗口职能归并到申报纳税窗口，因业务特殊单独设置办税柜台，撤消委托代征结算窗口，将综合服务窗口的代征工会经费职能划归申报纳税窗口。2、优化工作环境。订做了雨伞架，解决了下雨天雨伞存放影响工作环境问题，同时准备了公益用伞，制作了公益用伞登记卡，方便纳税人；为每一个办税人员配备了一个桌面文件柜，不仅方便了资料收集、整理和存放，而且改变了桌面杂乱无章、资料缺失等现象，保证了工作区整洁有序。3、完善服务设施和内容。纳税人办税休息需要的桌椅、饮水机、计算器、纸笔、印泥、报表，接受监督的公示栏、意见箱、举报箱、意见卡，纳税服务的电子触摸屏、电子显示屏、宣传栏、办税指南、服务卡、文书样本一应俱全。在服务上推行值班长负责制，每天安排一个人担任值班长，负责维护办税秩序、接待纳税人，负责提供咨询服务和导税服务，负责宣传资料、赠阅报刊、办税用具、服务设施的整理；全面更新公示栏、宣传栏内容；充实电子触摸屏内容，分类整理电子显示屏内容；补充、更换各类文书填写样本。4、完善管理制度体系。修订原有的10项管理制度，鉴于大厅信息化工作较多，又增加了计算机管理制度，共有11项管理制度，涵盖了管理、办税、服务三个方面，内容包括值班、考勤、安全、卫生、电脑操作、服务承诺、办税公开、首问责任、学习培训、着装规范、文明服务。5、完善考核评价体系。参考县局各项考核办法和工作要求，出台4项考核办法，对每个干部的上班纪律、工作质量、服务水平和执法过错四个方面进行考核评价，设置考勤奖、办税质量奖、优质服务奖、执法责任奖，另外每季度还评选出一名优秀办税员，另行奖励，并张榜公布，以模范作用带动整体服务水平的提高，同时接受纳税人监督。6、文明创建促规范。今年文明创建的目标一是通过省级“青年文明号”复审，二是争创县市两级“巾帼示范岗”，目前已经正式向县妇联提出了申请，并上门作了专题汇报，6月份还邀请团县委正副书记、县妇联主席一行对大厅的青年文明号、巾帼示范岗创建工作进行了现场督办和指导，评价比较高，认为大厅的硬件一流，服务周到，干部精神面貌好，个人成绩、单位成绩突出，尤其是近几年的文明创建工作非常出色。二、几点工作体会特色项目建设工作，不是某一个人或是大厅一个单位能够完成的，需要各级领导的重视和关心，需要全局上下的大力支持，需要承办人员的积极努力。领导重视有保障。县局领导班子首先在思想上高度重视项目建设工作，逢会必讲特色项目，多次强调各部门在安排工作时都要考虑项目建设、联系项目建设；其次，在人员调配上，特别是在临时性工作抽调人员方面，给予大厅宽松的环境，能不抽调的尽量不抽调，非要抽调的先征求意见，让大厅干部专心致志抓规范管理；再次，在财力上给予支持，原则上好的设备先配大厅，尽量满足大厅添置服务设施的需要；还有就是督办工作抓得紧，经常询问工作进展情况，有什么困难，多次到大厅现场检查、督办。齐抓共管有合力。无论是县局股室还是管理分局、稽查局，向大厅传递信息都能做到主动、及时，在工作安排上都能主动联系特色项目建设的要求，密切配合，上下联动，形成了工作合力，项目建设承办单位、承办人员协调轻松，工作运转流畅。积极主动有效率。方案出台，排出时间表以后，各责任单位、具体责任人分工负责，办事不拖拉、不应付，都能积极主动按要求保质保量完成任务，整体进度略有提前。加强宣传有影响。加强宣传也是争取支持的一种有效措施，我们一是按月在局务会上通报特色项目建设进展情况，提出问题和困难，共同探讨解决办法；二是编写工作通报，在内网上开辟专栏，公布特色项目建设内容；三是积极投稿，在国税简讯和外部报刊宣传大厅规范化管理的做法和成效，如在通山周刊的壮丽青春专栏以与文明同行一文宣传办税厅规范管理、文明办税工作。讲求规范有计划。特色项目建设有详细的实施方案，排出了具体工作时间表，每月初还拟订当月工作安排，不打乱仗，不做无头绪的事，各项工作都有计划地进行。三、下一步工作打算下半年，我们继续按照实施方案和工作时间表的安排，结合上级要求，全面完成特色项目建设工作，在建设中落实，在落实中规范，不断完善和提高，提升办税质量，树立良好的国税窗口形象，力争在全省国税系统特色项目评比中取得好成绩。目前正在进行的一项工作就是修订岗位工作规程，涉及23个岗位，工作量大，打算先由岗位人员提出修改意见，再组织业务骨干讨论，最后由专班人员复核定稿。正在准备的一项工作是办税礼仪培训，培训内容分为普通话、文明用语、公务礼仪三部分，计划在本月完成。8、9月份，要修订办税指南，进一步完善信息传