第三章培训需求评估

1 授课教师 第三章培训需求评估 2 本章要求掌握的知识与技能 知识要求培训需求评估的意义及其在整个培训体系中的地位与作用 培训需求评估过程中不同层级的管理者与培训者关注的重点与承担的角色 培训需求评估的步骤及组织分析 任务分析和人员分析的具体内容 培训需求评估的方法 并能指出每种方法的优缺点 技能要求清楚培训需求评估的流程 分析影响培训需求的因素 根据组织分析 任务分析和人员分析的结果确定培训内容 运用恰当的培训需求评估方法 3 基本内容 4 3 1培训需求评估概述 培训需求评估的概念 特点 目的培训需求评估的意义影响培训需求的因素培训需求评估的参与者培训需求评估的内容 5 一 培训需求评估的概念 特点 目的 一 培训需求评估的概念培训需求定义特定工作的实际需要与任职者现有能力之间的差距企业的培训需求正是通过对上述两个方面的调查分析来确认的 培训需求评估就是判断培训是否必要的过程 具体来说 就是指在企业培训需求调查的基础上 采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术 对企业及其成员在知识 技能 目标等方面进行系统分析 以确定是否需要培训以及培训的内容 培训需求评估是确定培训目标 设计培训规划的前提 也是进行培训效果评估的基础 3 1培训需求评估概述 6 一 培训需求评估的概念 特点 目的 二 培训需求评估的特点培训需求评估的主体具有多样性培训需求评估的客体具有多层次性培训需求评估的对象具有广泛性培训需求评估的方法具有多样性培训需求评估的结果对企业培训具有较强的指导性 3 1培训需求评估概述 7 一 培训需求评估的概念 特点 目的 三 培训需求评估的目的正确制定培训战略和计划 有针对性的确定培训的内容和方式以提高培训的质量和效果争取企业领导对培训工作的信任和支持 使之形成一种有助于巩固培训工作的良好氛围和制度有针对性地进行培训课程的设计 使培训既能满足受训者和企业的需要 又照顾到个体和团体的特殊需要把有限的投入用在亟须项目的培训上以确保培训效益的最大增值有利于在培训者与受训者间建立相互了解 彼此信任的亲密关系 3 1培训需求评估概述 8 一 培训需求评估的概念 特点 目的 四 关于培训需求的两种典型观点一种观点认为培训无所不能 从普通的技术人员不能提供适当的技术支持到客户经理对顾客抱怨反映迟钝 以及员工绩效不高或怨声载道都源于培训的投入不足另一种观点认为培训形同虚设 如果通过培训就可以解决问题了 那还要我们领导干什么 培训需求评估是用以决定一项培训是否必要的过程 是指导性系统培训设计模型的第一步 3 1培训需求评估概述 9 二 培训需求评估的意义 一 确认差距对所需要的知识 技术 能力等进行分析 以求得理想的知识 技术及能力等的标准是什么 然后再判断其应具有的模型 对现实生产 经营及管理中存在的问题 如知识 技术 能力的短缺因素进行分析 以求得培训的主要内容应该是什么 对理想的知识 技术 能力与现有状况 水平 之间的差距进行分析 以求得培训的对象是什么 并进一步确定培训需求及预测培训的结果 3 1培训需求评估概述 10 二 培训需求评估的意义 二 改变评估方式在培训需求评估中 改变评估方式就等于赋予培训需求评估以特殊意义 由于社会经济环境和经营理念的发展性 多变性 企业组织中发生持续性 动态性的变化就成为一种必然 因而改变培训评估方式也就成为一种必需 每一个生产环节和所需的知识 技术 能力和其他资源 都将面临变革的挑战 改变培训评估的方式就显得格外重要 当企业发生变革时 无论是涉及技术 程序 人员 还是涉及产品结构调整和服务方式提供等方面的变革 企业或组织都将有一种特殊的 期盼的 直接的需要 改变培训评估方式就能使企业培训规划的制定 充分适应这一变革的现实 3 1培训需求评估概述 11 二 培训需求评估的意义 三 转换人事管理观念 四 建立基本的培训评估标准 五 决定培训的价值和成本 六 使培训获得企业支持 3 1培训需求评估概述 12 三 影响培训需求的因素 表3 1影响培训需求因素表 3 1培训需求评估概述 13 四 培训需求评估的参与者 表3 2高层 中层管理者及培训者在培训需求评估中关注的重点 3 1培训需求评估概述 14 五 培训需求评估的内容 可从两个不同的角度进行分析根据培训需求评估所涉及内容的不同层次 可将培训需求评估分为组织分析人员分析任务分析根据培训需求评估所涉及员工的不同情况 培训需求实际上包括针对新员工进行的工作 职务 分析针对在职员工进行的绩效分析 3 1培训需求评估概述 15 五 培训需求评估的内容 正常情况下培训需求评估的项目了解受训员工现有的全面信息确定员工的知识 技能需求明确培训的主要内容提供培训材料了解员工对培训的态度可以获取管理者的支持有利于估算培训的成本避免时间和金钱的浪费使培训做到量体裁衣提供测量培训效果的依据 3 1培训需求评估概述 16 图3 1培训需求评估过程 3 2培训需求评估的过程 17 一 培训需求评估的步骤 3 2培训需求评估的过程 18 二 组织分析 人员分析 任务分析 一 组织分析组织分析指的是系统地检查组织中的各个成分 这些成分是除了任务和人员分析以外能够影响培训项目的因素 确定组织的战略导向建立积极的培训气氛确定外在的和法律的限制资源分析 3 2培训需求评估的过程 19 表3 3人力资源清单所需要的数据 3 2培训需求评估的过程 二 组织分析 人员分析 任务分析 20 二 组织分析 人员分析 任务分析 二 人员分析培训需求评估的人员分析是确定个体员工是否需要培训以及他们需要什么类型的培训 受训准备指 雇员是否具有必备的学习培训课程内容并可将其应用于工作的个体特征 能力 态度 信仰和动机 工作环境是否有利于学习同时又不会对工作业绩产生太大影响 3 2培训需求评估的过程 21 二 组织分析 人员分析 任务分析 表3 4影响雇员工作绩效和学习的因素 3 2培训需求评估的过程 22 二 组织分析 人员分析 任务分析 三 任务分析最终结果是有关工作活动的详细描述 包括完成任务所需知识 技术和能力的描述工作的相关术语 职位 职务 任务步骤选择待分析的工作岗位罗列出工作岗位所需执行的各项任务的基本清单确保任务基本清单的可靠性和有效性明确胜任一项任务所需的知识 技术或能力 3 2培训需求评估的过程 23 二 组织分析 人员分析 任务分析 表3 5进行任务分析的重点 3 2培训需求评估的过程 24 二 组织分析 人员分析 任务分析 三 任务分析应注意的事项技能问题方面知识教育方面态度方面 3 2培训需求评估的过程 25 二 组织分析 人员分析 任务分析 表3 6任务分析表 3 2培训需求评估的过程 26 三 工作 职务 分析和绩效分析 一 工作 职务 分析工作分析又称职务分析 对企业的许多职员来说培训是人人都需要接受的活动 工作分析可以提供有关工作内容和任职人员条件的合理信息 因而它就成为企业制定培训计划的客观依据 工作分析的主要层次组织层次任务层次个人层次 3 2培训需求评估的过程 27 三 工作 职务 分析和绩效分析 一 工作 职务 分析工作分析的主要因素自我管理能力状况处理技巧能力细部技巧能力运动技巧能力操作技巧能力数字技巧能力读写表达技巧能力想象技巧能力判断技巧能力推理技巧能力人际关系技巧能力领导技巧能力 3 2培训需求评估的过程 28 三 工作 职务 分析和绩效分析 二 工作绩效分析即指员工当前工作绩效与要求的工作绩效之间的差距 并确定是应当通过培训来纠正还是应通过其他方法来纠正 一般分三步来完成要通过评价员工的工作绩效来确定工作中是否存在问题 要弄清楚问题出在哪里 是能力不足还是不了解新工作要求和绩效标准 是态度存在问题 还是系统存在障碍 如缺乏工作和原料 要核算对该员工进行培训投资的成本收益情况 如果该员工属于人员选拔失误导致 还不具备相应的开发潜力 则不需要对其进行培训 3 2培训需求评估的过程 29 三 工作 职务 分析和绩效分析 图3 3绩效差距分析模型 3 2培训需求评估的过程 30 3 3培训需求评估的方法 培训需求评估的系统方法培训需求评估的一般方法培训需求评估的一般技术 31 一 培训需求评估的系统方法 图3 4培训需求的控制程序 3 3培训需求评估的方法 32 一 培训需求评估的系统方法 一 收集培训需求信息收集培训需求信息的方法员工行为观察法问卷调查法管理层调查法面谈法关键事件法集体 小组 讨论法测试法 资料档案收集法以前项目评估法业绩考核法顾问委员会研讨法态度调查法趋势研究法 3 3培训需求评估的方法 33 一 培训需求评估的系统方法 表3 9培训需求信息收集方法比较 3 3培训需求评估的方法 34 一 培训需求评估的系统方法 一 收集培训需求信息培训需求信息收集方法的选择 表3 10决定培训需求的方式 3 3培训需求评估的方法 35 一 培训需求评估的系统方法 一 收集培训需求信息培训需求信息收集方法的选择一般需求 特殊需求 表3 11决定培训需求方式的比较 3 3培训需求评估的方法 36 一 培训需求评估的系统方法 二 培训需求分析 表3 12培训需求分析应用工具 3 3培训需求评估的方法 37 一 培训需求评估的系统方法 三 培训需求确认 表3 13培训需求会签工具 3 3培训需求评估的方法 38 一 培训需求评估的系统方法 四 培训需求纠偏 3 3培训需求评估的方法 39 二 培训需求评估的一般方法 表3 14培训需求评估技术的优缺点 3 3培训需求评估的方法 40 三 培训需求评估的一般技术 一 自我分析技术 二 绩效自查技术 三 观察技术 四 面谈技术个别面谈 可分为一对一面谈和重点人物面谈两类 集体面谈 是由多人同时作为面谈对象参与面谈 在很多情况下 采用集体面谈 可以造成一种畅所欲言的气氛 消除因怕说错话而不敢据实相谈影响资料的可靠性 3 3培训需求评估的方法 41 三 培训需求评估的一般技术 五 前瞻性培训需求分析