联想-企业文化与管理2001

联想电脑公司副总裁杜建华2001年6月 联想企业文化与管理思想介绍 联想企业文化与管理思想介绍 从宏观 分类架构 角度看管理 从微观 操作过程 角度看管理 联想企业文化与管理思想 联想构架演变过程介绍 联想企业文化与管理思想介绍 从宏观 分类架构 角度看管理 从微观 操作过程 角度看管理 联想企业文化与管理思想 联想构架演变过程介绍 11名科技人员创办联想 中科院投资20万元 计算所新技术发展公司 联想集团前身 1984年11月 业务 1984 1988 a 85年以前 靠技术服务积累了90万人民币盈利 b 以此为资金 开发了自制产品 联想汉卡 c 以汉卡促销进口PC 联想构架演变过程介绍 1988年为实现自制PC的目标 进军海外 以30万港币和其他两家股东创办香港联想 汉卡业务 联想构架演变过程介绍 1994年香港联想上市 联想构架演变过程介绍 市值10亿 1997年北京联想和香港联想业务整合 联想构架演变过程介绍 总股数 74亿市值 400亿左右港币入选恒生指数成份股 2001年 联想构架演变过程介绍 资料来源 联想分析 员工人数 10 600余人2000年销售收入 284亿元 34 3亿美元 今日联想 公司总部 业务群 学习的对象 竞争力保障体系 公共关系投资关系IT战略发展财务人力资源 公司级研发供应链公司营销大客户管理客户支持平台 消费IT 企业IT 手持设备 IT服务 信息运营 部件 合同制造 联想集团六大业务群组 使命与定位 联想企业文化与管理思想介绍 从宏观 分类架构 角度看管理 从微观 操作过程 角度看管理 联想企业文化与管理思想 联想构架演变过程介绍 我们对企业管理层次的认识 从宏观 分类架构 角度看管理 业 务 用户 木桶理论 我们对企业管理层次的认识 产品 研发 制造 运筹 市场 渠道 服务 业 务 管 理 从宏观 分类架构 角度看管理 使命MissionWhyinbusiness 10yrs 长久的企业需要清晰 价值观Value PrincipleWhat simportanttous 25yrs 远景VisionWhatwillweachieve 3yrs 战略CorporateStrategyHowwillwewin 1 3yrs 1 公司整体发展战略 使命Mission 公司为什么存在 远景Vision 应成为一个什么样的公司 业务范围 客户 产品 地域 核心价值确认 分析联想优劣势 确定核心价值 总体经营目标 营业收入 利润 资本收益 净现金流 A 业务群1 A 业务群2 A 业务群3 A 业务群4 核心价值实现步骤 价值链定位 如何实现核心价值 确定战略实施阶段 何时介入 何时扩张 A 业务群6 A 业务群5 R D 人力资源 兼并联合 服务 3 职能发展战略 总体战略框架 2 业务及业务群战略 什么对我们最重要 核心价值观和基本文化要素 联想企业文化与管理思想介绍 从宏观 分类架构 角度看管理 从微观 操作过程 角度看管理 联想企业文化与管理思想 联想构架演变过程介绍 管理行为的分类之一 从微观 操作过程 角度看管理 业 务 I 规划并解决问题 协助他人的工作 获得并提供反馈意见 实施积极的控制 巩固好的绩效 明确目标 II III IV V VI 管理任务循环工作图 从微观 操作过程 角度看管理 联想企业文化与管理思想介绍 从宏观 分类架构 角度看管理 从微观 操作过程 角度看管理 联想企业文化与管理思想 联想构架演变过程介绍 联想企业文化与管理思想 联想为什么 联想的企业文化和管理思想提炼 联想企业文化与管理思想 联想为什么 我们对企业文化的认识 企业文化不仅是企业价值观 其本质体系还包括 企业宗旨企业目标企业哲学 企业精神企业伦理企业作风 联想企业文化与管理思想 联想为什么 我们对企业文化的认识 企业文化载体不仅是制度和组织结构 还包括 企业环境 企业形象 企业家理念 职工行为规范 文化队伍 文化设施 文化活动 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想企业文化与管理思想 联想为什么 联想的文化管理思想 一二三四五 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想的文化管理思想 一二三四五 为客户为社会为股东为员工 四为 做成什么样 我们的使命 让科技走近大众 让人们的生活和工作更加简便高效 丰富多彩 做成什么样 我们的使命 为客户为社会为股东为员工 四为 做诚信 有责任感的公司做文明 奉现社会的联想人 做成什么样 我们的使命 为客户为社会为股东为员工 四为 回报股东的长期利益 做成什么样 我们的使命 为客户为社会为股东为员工 四为 创造发展空间 提升员工价值 提高工作 生活质量 做成什么样 我们的使命 为客户为社会为股东为员工 四为 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想的文化管理思想 一二三四五 未来的联想 远景Vision 服务的联想 高科技的联想 国际化的联想 要把联想办成一个长远的 有规模的高科技公司 一个目标 1996版 有规模 五年内百亿美金 高科技 IT产业领域发展 联想的文化管理思想 一二三四五 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想的文化管理思想 一二三四五 客户意识 经营意识 两种意识 联想的文化管理思想 一二三四五 客户意识 客户至上 诚信为本 联想的文化管理思想 一二三四五 两种意识 对客户意识的理解更加清晰 企业何以存在 联想的文化管理思想 一二三四五 客户 联想的文化管理思想 一二三四五 产品职能 市场职能 客户关怀 供应链职能 企业为满足客户三类需求所做三类工作 产品规划 管理技术质量 采购制造商务渠道 配送 销售 渠道规划管理市场推广售前 中 后服务大客户关怀 面对面电话网上媒体 联想的文化管理思想 一二三四五 间接增值活动 除了上述直接增值活动 企业还需要对内部的人 财 物 信息等进行组织管理 为业务活动提供支持 联想的文化管理思想 一二三四五 客户 联想的文化管理思想 一二三四五 联想的文化管理思想 一二三四五 总结二 联想的文化管理思想 一二三四五 客户意识具体表现 联想的文化管理思想 一二三四五 加强客户意识的措施与标准 联想企业文化与管理思想 联想为什么 外部内部 产品产品研发质量 供应链采购制造商务 市场渠道品推服务大客户 企业规划人力资源IT建设财务监控 成熟业务发展业务新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 人员资源竞争力 台式 QDI 笔记本 服务器 软件 信息服务 其它 产品质量指数 用户 渠道合作伙伴 运作指数 内部客户满意度 员工气氛指数 业务目标 经营目标 客户满意度目标 核心竞争力发展目标 联想电脑公司2000财年规划目标体系 产品产品研发质量 供应链采购制造商务 市场渠道品推服务大客户 企业规划人力资源IT建设财务监控 成熟业务发展业务新兴业务 盈利能力 运作能力 经营成果 生产率 人员规模 台式 QDI 笔记本 服务器 软件 信息服务 其它 业务目标 经营目标 核心竞争力发展目标 将客户满意度目标与部门 个人考核联系起来 外部内部 产品质量指数 用户 渠道 合作伙伴满意度 运作指数 内部客户满意度 员工气氛指数 客户满意度目标 经营意识 开源节流 联想的文化管理思想 一二三四五 两种意识 开源 扩大客户群 增大业务量 营业额 联想的文化管理思想 一二三四五 开源 扩大客户群 增大业务量 营业额 联想的文化管理思想 一二三四五 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想的文化管理思想 一二三四五 联想的文化管理思想 一二三四五 管理三要素 建班子 定战略 带队伍 联想的文化管理思想 一二三四五 管理三要素 建班子 一 有无班子的区别 二 班子成员的素质和能力 三 班子的组建与分工 奖罚 四 班子的议事方法与决策程序 五 班子决策的推进 联想的文化管理思想 一二三四五 才 敏锐的洞察力 富有创新精神 善于总结提高 强烈的务实精神 带出一支过硬的队伍 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 强烈的务实精神脚踏实地 不要只说不练的假把式 有经营意识 投入产出效益观 以目标为导向 不唯上 不唯亲 只唯真 建好班子是事业发展的首要条件 班子成员的素质和能力 班子内的分工原则分工合理清楚除参与部门总体工作外 还应分工负责某一方面的工作抓总与分块结合不因分工而妨碍掌握全盘情况 要负责一些抓总工作权限及规范明确明确权限 议事规范 请示范围和渠道等 建好班子是事业发展的首要条件 班子的组建及分工原则 议事与沟通方式一把手与成员之间 定期交流 谈心决策前夕 征询 个别沟通制度化沟通方式 例会 沙龙 针对长远性问题 宽松环境下的漫谈针对不同类型的沟通 采取不同的方式 建好班子是事业发展的首要条件 议事方式及决策程序 管理三要素 定战略 一 确定中长远的目标 二 确定实现目标的总体路线和阶段 三 制定目前的目标 四 确定采取什么方式 进行战术动作分解 五 在实施中如何进行调整 联想的文化管理思想 一二三四五 管理三要素 带队伍 一 优化的组织结构和岗位设置 二 以岗位责任制为核心的制度规章体系 三 完善绩效考评和激励机制 四 建立起全员培训体系 五 加强企业文化建设 联想的文化管理思想 一二三四五 带队伍 包括的基本内容 优化的组织结构和岗位设置 制度规范体系 企业文化建设 激励体系建设 培训体系建设 各级干部 目标与战略规划 实现各项战略目标 检查推进 层层计划 联想的文化管理思想 一二三四五 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则 联想的文化管理思想 一二三四五 做事三准则 1 如果有规定 坚决按规定办 2 如果规定有不合理处 先按规定办并及时提出修改建议 3 如果没有规定 在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定 联想的文化管理思想 一二三四五 管理三要素 做事三准则 处理投诉三原则 联想的文化管理思想 一二三四五 处理投诉三原则 1 首先处理好与用户的界面 给用户一个满意的处理 2 找到相关的责任人并分析问题的性质 进行批评和处罚 3 触类旁通分析问题的根源 制定改进的措施 联想的文化管理思想 一二三四五 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想的文化管理思想 一二三四五 联想精神四个字 管理风格四要求 对待他人四注意 问题沟通四步骤 联想的文化管理思想 一二三四五 联想精神四个字 求实进取 联想的文化管理思想 一二三四五 管理风格四要求 认真严格主动高效 联想的文化管理思想 一二三四五 对待他人四注意 平等信任欣赏亲情 联想的文化管理思想 一二三四五 从我做起 共建亲情文化 五多三少 联想的文化管理思想 一二三四五 平等信任欣赏亲情 做事风格 待人态度 认真严格主动高效 从我做起 共建亲情文化 问题沟通四步骤 1 找到责任岗位直接去沟通2 找该岗位的直接上级沟通3 报告自己上级去帮助沟通4 找到双方共同上级去解决 联想的文化管理思想 一二三四五 一个使命 一个目标 两种意识 3个 三 4个 四 五个转变 五条路线 联想的文化管理思想 一二三四五 由被动工作 向主