质量的谬误与顿悟

講師William譚文星天馬集團質量中心 培训系列教程一 质量的谬误与顿悟 质量的谬误与顿悟 質量管理不只是管理技術 同時是含組織文化和環境的管理方式 是組織為了改進產品和服務的質量 而以顧客為導向的系統 它同時是一種從高層管理到第一線人員全員參與的管理方式 經由不斷改善工作方式 而達到顧客滿足 质量名言 質量90 來自態度 10 來自知識质量代表企业的坚持与形象質量成功的要素 1 高階主管的支持 2 全體員工參與與认知質量是製造出來的 不是檢驗出來的當員工視持續改進質量是一種生活方式時 公司的品質才算成熟 质量格言 質量意義包括 產品特色 與 免於缺陷 质量沒有最好 只有更好質量系統是來自預防 而不是檢驗質量改進是永續的工作质量的成绩单是由客户打分的 千万不要自我感觉良好 企業經營如逆水行舟 不進則退 质量态度 质量的态度在我们在工作上表现的是 我有标准吗 我有认真吗 我有专注吗 我有仔细吗 我有坚持吗 我有沟通吗 都不是什么大学问 生活也不是如此吗 非不能也 Foxcon富士康公司 在大陆地区有三十多万员工 是世界知名的企业 深圳 武汉 成都 天津 都有设厂 每个厂都做世界级大客户 质量水平都要求在100PPM以下 请问为什么这些厂可以做到 设备最好 制度严苛 员工不同 主管很凶 福利最好 风水好 赚钱的公司一定有纪律 在一种纪律严明的工作氛围 自然形成一种严谨的习惯 非常专注 仔细 小心 绝不容许轻忽随便的行为 这肯定是压力 要进步成长就是压力 天底下没有轻松随便就能赚钱的行业 1供应商质量 供应商质量不稳定 加严检验吧 就高批退率 导致没料生产 紧急情况就特采通融吧 供应商要改善什么 质量的谬误1 2线上生产良率低 PQC查不胜查 PQC没价值嘛 重复失误 OQC全检 全检 客户要求严 就让OQC全检三次四次吧 OQC变成生产的检验部门 质量部门一定会跟制造部门对立 PQC就是专抓小毛病的人 质量的谬误2 3有客诉了 要回8D改善报告 客服疲于奔命找负责人写报告 求人不如求己 最后还是自己写吧 应付了事 质量的谬误3 4许多工程师专业课程都上过了 但真的要拿出真材實料的报告时 又拿不出来了 说上课只是简介不够深入 不会说自己没去研究 质量的谬误4 5最常听到推拖的用语是 系统有问题 流程有问题 人都没问题 系统流程很无辜 好的系统也是人遵守出来的 乱也是人破坏的 质量的谬误与顿悟 6总是认为大客户要求太严苛 不问自己能力和自我要求到位了没 7报告问题时很精采也很冗长 说对策却很简略 8事件重复再发 解决手法却很少会重复 质量的谬误与顿悟 9执行力在现场 可是工程师经理到现场时间不多 能叫出一线员工名字有多少人 以人为本也在现场 质量的谬误与顿悟 10部门高阶要心细如发 慎思能辨 魔鬼都藏在狭缝里 12新进员工进来受训不到八小时就上线作业 因为缺人手 然后做出很多不良品 质量的谬误与顿悟 13质量既使有问题了 但是产线继续生产 不要问 因为不能停 14质量出问题就是质量系统问题吗 质量是制造出来的 不是系统出来的 系统不会制造产品 系统是路径 人做事要遵守路径 质量的谬误与顿悟 15内部客户或内部供应商要纳入质量系统管理约束吗 当然要 容易吗 似乎不容易 为什么 质量的谬误与顿悟 谬误与顿悟一线间 以上各质量迷