旅游度假区等级评定细则

旅游度假区等级评定细则 1 旅游度假区等级划分和分值标准 1 1 旅游度假区等旅游度假区等级级划分划分 旅游度假区划分为 2 个等级 从高到低依次为 国家级旅游度假区 省级旅游度假区 1 2 旅游度假区等旅游度假区等级级分分值标值标准准 旅游度假区等级评定总表 满分为 2000 分 旅游度假区游客问卷 满 分为 120 分 对应游客评价包含在 2000 总分以内 另设加分 100 分 细则 要求分项加分不得超过细则规定的分值数 度假 资源 区位市场 空间 环境 核心度假 设施及服务 支撑性设 施及服务 管理总计 所占分值3001802303505002601802000 占百分比15 9 11 5 17 5 25 13 9 100 不同等级的旅游度假区分数标准如下 国家级旅游度假区 总得分 1700 含 分以上 省级旅游 度假区 总得分 1500 含 1700 分 2 旅游度假区等级具体评定方法 本标准从度假资源条件 区位条件 市场条件 空间环境条件 核心 度假设施及服务条件 支撑性设施及服务条件 管理条件等 7 大方面考评 度假区规划建设 每一部分由若干小部分组成 每一小部分都给出了具体 细则及相应的分值 具体评定按照 旅游度假区等级评定细则 及其附件中的 旅游度假 区等级评定强制性指标一览表 表 A 旅游度假区等级评定细则分值参 考标准 附录 B 旅游度假区等级评定细则分值汇总表 表 B1 及 旅游 度假区游客问卷 附录 C 执行 其中表 A 为度假区进行等级评定的强制 性前提条件 附录 B 为具体评定细则 标准 分值和说明 并注明分项的 评定人 表 B1 为评分汇总表 附录 C 为游客评价 评价步骤 检验待评度假区是否满足表 A 全部相应指标 检验游客 问卷 10 1 10 23 项统计结果综合满意度百分比值是否大于等于 75 在满 足表 A 全部相应指标且游客综合满意度百分比大于等于 75 的基础上 组织专家组 技术组及统计人员进行打分 专家评分项目由专家组各专家 根据附录 B 的要求打分并分别填写表 B1 相应项目 由统计人员统计有效 数据 将算术平均值计入表 B1 评分汇总表 技术组根据申报单位提交的 证明材料对相应项目进行打分并直接填入表 B1 评分汇总表 游客打分项 目由统计人员将有效问卷得分进行算术平均 并计入表 B1 评分汇总表 统计参评度假区的最终得分以表 B1 为准 3 标志 旅游度假区的标志 标牌 证书由全国旅游度假区等级评定机构统一 规定并颁发 附录 A 规范性附录 旅游度假区等级评定强制性指标 说明 表 A 所列标准为参评相应级别度假区所需的最低标准 共包括 10 项 满足相应级别的全部条件后方可采用附录 B 的评分表进一步评定 表 A 旅游度假区等级评定强制性指标一览表 序号指标项国家级旅游度假区省级旅游度假区 1资源条件具备 1 项以上资源 2边界与面积 空间边界明确 面积 8km2空间边界明确 面积 5km2 3管理机构 具有统一有效的管理机构 4规划建设 统一总体规划得以有效实施 人工设施与环境协调且具地方特色 5度假市场 过夜游客平均停留天数 2 5 天过夜游客平均停留天数 2 天 6接待规模 住宿接待设施总床位数 2000 床住宿接待设施总床位数 1000 床 7房地产控制 房地产与住宿接待设施建筑面积比例 1 1 8户外度假条件 提供 4 类以上户外休闲度假设施 设施日容量达度假区日游客接待量 的 1 2 以上 设施类型参见附录 D 表 D2 中小类 9环境质量 空气质量达到 GB3095 1996 的二级标准 噪声质量达到 GB3096 1993 的 1 类标准 地表水质量达到 GB3838 2002 的 III 类标准 土壤质量达 到 GB15618 1995 的 II 类标准 10卫生与安全 符合 GB9663 1996 GB16153 1996 GB9664 1996 GB9665 1996 GB9667 1996 GB9669 1996 GB9670 1996 GB9672 1996 GB9673 1996 GB5749 2006 GB12941 1991 GB 8978 1996 GB9666 1996 GB9668 1996 GB9671 1996 GB T 16767 1997 等 国家标准 附录 B 规范性附录 旅游度假区等级评定细则分值参考标准 说明 1 各参评旅游度假区在满足附录 A 相应条款后 且度假区游客问卷综 合满意度结果为 75 以上时 使用本表进一步评分 2 参与细则评定的人员分为 旅游度假区等级评定机构组织专家组 技术组和参与问卷调查的游客三组 参与人员可根据附录 B1 分项标题括 号内的评定人身份提示及参考标准给出分项得分 并填入汇总表 表 B1 中 游客问卷得分由统计人员根据有效问卷各题的算数平均分计入相应的 游客问卷分项得分栏 3 汇总表 表 B1 中分项得分为记分项 项目得分为各部分分项得分 的合计 4 本细则中的选择项为单选 并有一定的分值浮动 评估时根据实际 情况选择与细则标准最接近的分值 累计项为多选 符合细则标准即可累 积记分 5 细则中出现 X Y 时 指 X 且 Y 附录 B 正文见另件 附录 C 规范性附录 旅游度假区游客评价调查 说明 1 附录 C 由 旅游度假区游客评价表 表 C 及 旅游度假区游客问卷 中英文 构成 其中表 C 是游客问卷的汇总表 中英文问卷应分别汇总 表 C 各项结果作为表 B2 评分的参考依据 2 旅游度假区游客问卷 分中 英文 2 部分 问卷发放的方式及最低 数量等详见由旅游度假区等级评定机构另行制定的评定方法 3 问卷统计方法 分项统计所有有效问卷的算术平均值 未答或填 不 清楚 的项目不计入算术平均值 其中 1 10 项统计结果直接对应表 B2 各项得分 11 1 11 23 项统计结果为综合满意度百分比值 旅游度假区游客问卷旅游度假区游客问卷 编号 日期 收集者 收集地点 尊敬的游客 您好 非常感谢您在宝贵的休息时间填写这份问卷 您的意见将作为评定本度假区等级的重要参考依据 谢谢您的配合支持 祝您度假愉快 中中华华人民共和国国家旅游局人民共和国国家旅游局 1 本度假区 资源的质量和特色如何 空格处应由调查方事先填写度假区的支撑性资源 如温泉 好且与众不同 20 分 好但没特色 15 分 一般 8 分 很差 0 分 2 您前来本度假区交通方便么 很便捷 有多种交通方式可选择 10 分 便捷但交通方式单一 8 分 一般 中转时间长 5 分 不太方便 中转次数多 2 分 很不方便 0 分 3 您何时知道本度假区 是否很想前来 早就知道 非常想来 10分 早就知道 比较想来 8分 知道不久 非常想来 5分 知道不久 比较想来 3分 知道不久 不太想来 0分 4 本度假区的环境舒适度 包括空气 如何 十分舒适 10 分 B 比较舒适 8 分 一般舒适 5 分 不太舒适但能接受 3 分 不舒适且不能接受 0 分 5 本度假区的建筑 景观环境如何 很好 有地方特色 10 分 好 但没特色 8 分 一般 4 分 很差 0 分 6 在本度假区 您是否找到了理想的住宿方式 宾馆 公寓 家庭旅馆 营地等 是 可选方式很多样 10 分 是 但可选方式不多 8 分 没有想要的方式 但也能接受 4 分 没有想要的方式 不能接受 0 分 7 您是否觉得本度假区的餐饮设施很有特色 是 有特色 很喜欢 15 分 是 但没什么特色 10 分 没有太理想的 但也能接受 5 分 完全找不到 不能接受 0 分 8 在本度假区 您是否找到了理想的休闲方式 疗养 保健 运动 休息等 是 选择很多且有特色 很喜欢 15 分 是 选择很多 但没什么特色 10 分 是 但选择不多 5 分 完全找不到 很无聊 0 分 9 在本度假区 您觉得休闲度假设施设施干净舒适 使用方便吗 非常满意 10 分 比较满意 8 分 觉得不太理想 但也能接受 4 分 不满意 0 分 10 本度假区的游客组织和管理 很有秩序 10 人多 但还算有秩序 8 人多 秩序一般 但能接受 5 人多杂乱 不能接受 0 分 11 下表是对度假区设施及其服务的一组满意度调查 请在相应栏目划 满意度 类型编号调查项目 100 80 60 40 20 0不清楚 11 1 宾馆设施的舒适性 11 2 接待人员的形象 着装 语言等 宾馆 接待 11 3 宾馆接待服务的质量 11 4 餐饮设施的便捷与舒适性 餐饮 11 5 餐饮服务质量 形象 菜品质量等 11 6 户外休闲设施的品质 11 7 室内休闲设施的品质 文娱 游憩 运动 11 8 休闲设施的服务质量 11 9 购物设施的便利性 11 10 购物设施的舒适性 11 11 旅游商品的地方特色性 购物 11 12 商业服务质量 11 13 区内交通设施的便利性 区内 交通11 14 步行环境的舒适性 11 15 标识解说设施的清晰性 11 16 公共厕所 11 17 服务中心 点 的服务质量 11 18通讯设施服务质量 包括手机信号 及公用电话设置 11 19 商务设施服务质量 11 20残疾人 老年人 儿童等特殊人群 的相关设施及服务 11 21 治安状况 其它 11 22 投诉处理情况 综合11 23综合满意度 您的个人资料 不记名 不公开 对我们的调查工作十分重要 再次感谢您的支持 您的性别 女性 男性 您的年龄 18 岁以下 18 25 岁 26 35 岁 36 45 岁 46 59 岁 60 岁以上 您受教育的程度 初中及以下 高中 中专 本科 专科 硕士及以上 您的职业是 工人 农民 军人 教师 学生 公务员 职员 管理人员 自由职业者 离退休 其他 您来自 省 自治区 直辖市 市 县 或者 香港 澳门 台湾 其它 谢谢谢谢您的支持与合作 祝您旅行愉快您的支持与合作 祝您旅行愉快 QUESTIONNAIRE No Date Gatherer Location Dear madam sir We would appreciate your answer of this questionnaire very much Your comments will be taken as reference for the Recreation Area s rating China National Tourism Administration 1 1 TheThe qualityquality andand characteristiccharacteristic ofof thisthis ResortResort Destination sDestination s managermanager mustmust fillfill thisthis blankblank withwith thethe ResortResort Destination sDestination s mainmain resourceresource inin advanceadvance areare good and special 20 good but none special 15 on average 8 poor 0 2 2 HowHow convenientlyconveniently diddid youyou comecome herehere very conveniently and have many choises 10 conveniently but have few choise 8 on average 5 not very conveniently 2 very inconveniently 0 3 3 WhenWhen diddid youyou knowknow herehere andand howhow bigbig thethe willwill diddid youyou havehave toto comecome herehere known for a long time thirst for coming 10 just knew thirst for coming 8 known for a long time fairly want to come 5 just knew fairly want to come 3 just knew come unwillingly 0 4 4 HowHow dodo youyou feelfeel thethe climateclimate herehere very comfortable 10 comfortable 8 comfortable on average 5 ot very comfortable but acceptable 3 uncomfortable and unacceptable 0 5 5 TheThe architecturesarchitectures andand landscapelandscape herehere areare designeddesigned ery well and with native characeristics 10 well but none special 8 on average 4 badly 0 6 6 CanCan youyou findfind youryour idealideal accommodationaccommodation herehere yes having many choises 10 yes but few choise 8 no but acceptable 4 no and unacceptable 0 分 7 7 CanCan youyou findfind foodfood specialtiesspecialties here here yes good and special 15 yes good but none specil 10 no but acceptable 5 no and unacceptable 0 8 8 CanCan youyou findfind youryour idealideal recreationrecreation facillitiesfacillities yes special and many choises 15 yes many choises but none special 10 yes but few choise 5 no boring 0 9 9 HowHow dodo youyou feelfeel thethe recreationrecreation facillitiesfacillities herehere very comfortable convenient and clear 10 comfortable on average 8 not very good but acceptable 5 no and unacceptable 0 10 How10 How dodo youyou thinkthink thethe touristtourist managementmanagement herehere very orderly 10 people everywhere but in well order 8 crowded but acceptable 5 crowded and unacceptable 0 1111 BelowBelow isis a a satisfactionsatisfaction investigationinvestigation toto thethe facilitiesfacilities andand theirtheir services services pleaseplease fillfill thethe relevantrelevant columncolumn withwith Satisfaction Facility TypeNo Content 100 80 60 40 20 0 Unclear 1 Degree of comfortable 2 Waiter s imageAccommodation 3 Service quality 4Degree of comfortable and convenient Eating 5 Service quality 6 Degree of outdoor recreation quality 7 Degree of indoor recreation qualityRecreation 8 Service quality 9 Degree of convenient 10 Degree of comfortable 11 Native characteristic Retail 12 Service quality 13 Degree of convenient Transportation inside 14 Comfortable walking environment 15 Distinct interpretation system 16 Public toilet 17 Service quality of the Service Center 18Communication service include cell phone and public phone 19 Commercial service 20 Service for disabled old and children