电话营销销售技巧

电话营销销售技巧电话营销销售技巧 电话营销是会议营销企业运用较多的手段 具有费用低 沟通快 成交率高的特点 深受会销企业的喜爱 下面是小编 为大家收集关于电话营销销售技巧 欢迎借鉴参考 电话营销前的一些准备工作电话营销前的一些准备工作 电话营销并不是简单地把电话打出去就行 我们打电话的 目的是为了让顾客自己购买我们的产品或者让顾客转介绍我们 的产品 电话是为产生销售而服务的 所以在打电话前必须把 准备工作做好 否则的话不但浪费电话费 还有可能使电话销 售的效果降低 首先要把电话数据库做个整理 专门从事电话营销的公司 一般都有庞大的数据库名单 数据库名单少则十来万 多的有 几百万 这些名单中有大部分都是无用的 可以通过 excel 进行 筛选 电话销售前需要进行常规培训 主要是讲解电话销售的一 些注意事项和基本礼仪 电话销售的拒绝率特高 要给员工鼓 气 告诉他这些都是正常的现象 因为电话销售人员和客户从 未谋面 对于客户来说 他只是在拒绝陌生人而已 和电话销 售人员无关 所以 大不可为被客户拒绝而难过 要坚持到底 电话营销的成功有它的几率 在拥有优质数据库的基础上 每 100 个顾客名单中能够产生 5 6 个意向客户 每 10 个意向客 户中可以产生 1 个购买客户 所以说如果你想每天有 2 个客户 买你的货 你每天至少要打 200 个电话 如果你每天打 200 个 电话 产生的意向客户低于 10 个 购买客户低于 1 个 那么说 明你的电话营销技巧还有待提高 要制定科学的电话营销时间 保健品会议营销的电话对象 都是 50 岁以上的中老年人 陌生电话拜访最好选择上午 8 点半 至 11 点半 下午 3 点半至 5 点这两个时间段 这两个时间段老 年朋友一般至少有一个时间段在家里 电话接听率高 如果这 两个时间段老人家都不在家 可以在晚上 7 点左右再打 晚上 7 点左右老人家百分之八九十在家里 但是他们的子女也有可 能在身边 会提反对意见 阻止老人家参加会议 所以在晚上 的时间段打电话要尽可能简短 正式电话销售前的最后一项准备工作是设计一个好的电话 脚本 产品之所以卖不出去 是因为电话销售人员没有一套好 的对产品的说明方法 对产品的解释有问题 对产品价值的塑 造方法有缺陷 所以电话销售人员必须要运用一套话术 来塑 造产品的价值 这一点非常非常重要 运用不同凡响的语言 所塑造产品的价值 其销售结果远远超过产品本身的价值 电 话销售脚本要快速引起顾客兴趣 即时顾客暂时不打算购买产 品 也能给对方留一个好印象 为下次电话拜访留有余地 电话销售中要注意的几个问题电话销售中要注意的几个问题 像对待老朋友一样热情陌生顾客 拨通电话之后 你就要 像对待老朋友一样和陌生客户交流 要像他们就在你的面前一 样对待他们 要将热情的语调贯穿这个通话过程 在通话时脸 上始终要面带微笑 虽然客户看不到你 但是通过声波的传导 他们能够感知到你的形象 初次打电话只需简单表达目的 不需和顾客过多纠缠 会 议营销的实际销售是在会场上完成的 陌生电话拜访的目的是 邀约顾客参加会议 如果顾客有参加会议的意向 电话拜访的 目的就达到了 所以 电话销售人员要能够迅速分析顾客的语 言 对顾客准确分类 我们可以把顾客分成 abc 三类 a 类顾 客是乐意参加会议的 b 类顾客是犹豫不决的 c 类顾客是断然 拒绝的 电话销售人员要养成正确记录通话内容的习惯 按 abc 分类法把顾客归档 a 类顾客可以直接邀请参加会议 对 b 类顾客和 c 类顾客要后续电话跟进 一般 b 类顾客要 5 7 次 电话跟进 c 类顾客要 3 4 次电话跟进 电话销售中难免会遇到顾客对电话内容有异议 这也是再 正常不过的事情 没有一个人会无缘无故相信一个陌生人的推 销 不管对方用什么样的形式反对 电话销售人员一定要立场 坚定地肯定产品作用和公司形象 电话结束时一定要注意挂电话的礼仪 在与客户的电话沟 通中 不管是遇到什么样的情况 一定要让客户先挂电话 自 己挂电话要轻轻搁下 有的电话销售人员在遭到客户拒绝后怒 气冲冲地大力挂断电话 不仅容易给客户造成极坏印象 如果客 户还没挂电话 话筒那边听得到 而且影响自己的心情 从而 导致下一个电话营销的失败 这方面的资讯恐怕是关于电话行销当中最多的 也是最容这方面的资讯恐怕是关于电话行销当中最多的 也是最容 易令人感兴趣的部分 在此 本人将一些心得总结如下 易令人感兴趣的部分 在此 本人将一些心得总结如下 1 用敏感的心去倾听和感受客户的情绪 与他互动 学会 同理他的感受 2 根据统计 80 的销售是在第 4 至 11 次跟踪后完成 所 以要学会巧妙地跟进 3 不论你是打电话还是接听电话 都要表示礼貌 如询问 时间是否方便等等 并全神关注 倾听客户的每一个字眼 4 一旦客户主动咨询你 或有问题请教你 不管是什么形 式 你都要第一时间处理 尽可能协助客户得到他的需求 5 把客户看成是你的朋友一样去关心他 爱护他 并以朋 友或顾问的身份为他提供建议 介绍产品或服务时要简练明确 不要拖沓 6 在开始打电话之前 你要先想想你这次电话的目的是什 么 并事先准备好题目和笔记本 随时记录你在沟通中获得的信 息 以此来判断你每通电话的质量 7 要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通 让他逐步降 低对你的抗拒 你要做的是给他一个自己选择的机会 同时要 利用策略 使客户不再拖延 以完成自己的指标 8 提问是电话销售成功的关键 你事先最好要设计一些问 题 并且制定出一个问题的关联导图 理解每一个问题与下一 个问题之间的联系 并可以扩展到的领域 但要注意的是 问 题与问题之间不能没有间隔 要有自然的过渡 这样就容易变 成审问客户 还有 问题的数量和种类也要事先准备好 不能 太多 也不能太少 否则很容易让客户失去对你的信任 9 做电话销售 绝不是只有电话 这一种武器在战斗 你要学会充分利用各种销售媒介 结合电话与客户进行互动沟 通 如广告信 邮件 目录 电子邮件等 至于究竟如何使用 和组合这些媒介 后文有详细介绍 最重要的是 你要学会变 换不同的形式 传达不间断的信息 以保持与客户的联络 做 生意 很基本的一点就是不要让客户和你断绝联系 每次沟通 都要留有余地 10 最后 也是最重要的一点 不管你接受了什么样的专 业电话销售培训 了解了开场白 挖掘需求 异议处理 成交 等多达